Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Marin,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés en vrac cette fois-ci. Il est possible que le colis ait été chahuté pendant le voyage, ce qui a causé ces désagréments.

Nous vous invitons vivement à contacter notre service après-vente dès que possible pour que nous puissions résoudre ce problème et vous offrir une solution satisfaisante.

Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services.

En attendant de vos nouvelles, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Gauthier,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante.

Nous tenons à vous informer que nous n'avons malheureusement pas reçu de réclamation de votre part au service après-vente concernant cet incident.

En tant que cliente, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés à partir de la réception de votre colis pour signaler tout problème tel que la casse, l'oubli ou la détérioration de la matière.

Cette réclamation doit être accompagné de visuels de l'emballage et des produits, comme indiqué dans nos conditions de service après-vente.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition à nos frais.

Nous comprenons votre déception et regrettons de n'avoir pas eu l'opportunité de rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés que vous ayez été déçue de votre expérience avec nous.

Nous vous invitons à contacter notre service après vente à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr

Cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Guerrier,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser différents avis suite à votre commande.

Nous sommes cependant étonnés que notre service client n'ait pas été contacté en amont.

Concernant le Bouquet de Chocolat non-conforme, nous vous invitons à contacter notre équipe avec des visuels tout comme le numéro de lot de votre commande.

Votre commande a semble-t-il été effectivement livrée en avance.

Une nouvelle fois notre service après-vente est disponible et réactif quant à cet acheminement pour vous informer et vous dédommager en cas d'incident.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Dhalleine,
Nous vous remercions pour votre message.
Le code que vous ai évoqué n'est absolument pas obligatoire pour réceptionner un colis, et cela, justement pour éviter ce type de désagrément. Nos envois sont cependant remis contre une signature. Une pièce d'identité peut être effectivement demandée lors d'un retrait en point relais. Notre service après-vente n'a pas été contacté quant au suivi de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre équipe. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

Madame Chatelain,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et vos impressions.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant la non-prise en compte de votre carte de fidélité en boutique sur notre site en ligne.

Nous souhaitons clarifier que, comme indiqué dans nos conditions, notre programme de fidélité en ligne est distinct de celui de nos boutiques physiques.

Cela signifie que les réductions et points accumulés en boutique ne peuvent malheureusement pas être appliqués aux achats en ligne, et vice versa.

Nous apprécions vos commentaires sur la fonctionnalité de notre site et nous sommes constamment en train de l'améliorer pour offrir une meilleure expérience de recherche et de navigation. Vos suggestions sont précieuses pour nous, et nous les prendrons en considération lors de nos prochaines mises à jour.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous espérons continuer à vous servir et vous satisfaire, que ce soit en ligne ou en boutique.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Laurent,
Nous comprenons votre mécontentement, cependant, nous n'avons reçu aucun message nous indiquant des difficultés liées à votre livraison.
Nous vous invitons à contacter notre service aprés vente afin d'informer notre équipe du désagrément rencontré.
Dans l'attente de votre retour,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre confiance.

Malgré le soin apporté à la prise en charge de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse.?

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.

La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Claye-Sipp,

Nous vous remercions pour votre avis.

Nous comprenons une nouvelle fois votre déception, cependant comme évoquée dans notre précédent échange nos conditions de prise en charge étaient clairement définies afin d'éviter tout désagrément de ce type.

Seules les commandes validées avant le mardi 26 mars midi (12h) étaient garanties livrées avant Pâques.

Différentes mentions présentes sur notre site, vous informait de cette précaution tout comme de nos différentes conditions de prise en charge quant à la date de livraison estimée.

Nos messages sont parfois bavards et reprennent l'historique de votre commande afin que toutes les informations nécessaires soient présentes.

Nous ne doutons pas de vos capacités de lecture, et nous sommes de nature bienveillante quant à la prise en compte de l'avis de nos clients, l'utilisation du gras permet de faire ressortir les mentions importantes dans ce flux d'informations.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, mais votre commande a été traitée sans encombre selon nos procédures habituelles et bien définie sur notre interface.

Notre service après vente reste disponible pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Monsieur Gzyl,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme évoqué dans nos échanges, votre livraison n'a pu aboutir au motif d'une adresse de livraison erronée.
En complément des relances de notre transporteur, nous vous avons contacté personnellement à plusieurs reprises pour vous informer de cette impossibilité, cependant nos messages sont restés sans réponse...
Le délai d'instance de votre colis arrive à présent à échéance.
En cas de retour à l'expéditeur de votre envoi, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande (hors frais de port).
Nous comprenons votre déception cependant sans retour de votre part, nous ne pouvions interagir avec votre destinataire.
Notre équipe du servie après vente reste à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Monsieur Deveughele,
Nous vous remercions pour votre message.
Comme indiqué sur notre boutique en ligne, seules les commandes validées avant le mardi 26 mars midi (12h) étaient garanties livrées avant Pâques.
Votre commande a été validée sur notre boutique en ligne le vendredi 29 mars après midi (12h).
Celle-ci aurait dû être traitée le prochain jour ouvré, mais elle a pourtant bien été expédiée le jour même pour une livraison effective le mardi 2 avril contrairement à la date de livraison initialement prévue au jeudi 4 avril.
Votre commande n’a pas été retardée, elle a même été livrée avec anticipation.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour toute autre demande.
Avec gourmandise,
L’Atelier du Chocolat

Madame Barnault,

Nous vous remercions pour votre avis.

Conformément à nos précédents échangés, nous sommes dans l'attente des visuels de vos produits ainsi que de l'emballage utilisé afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre transporteur.

Nous précederons en suivant à la réexpédition ou au remboursement des gourmandises endommagées.

Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante.

Cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Monsieur Fontaine,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec notre maison artisanale !
Merci pour votre retour positif, cela signifie beaucoup pour nous !
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message, et sommes sincèrement désolés de la réception endommagés de vos gourmandises.
Nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de procéder au remboursement ou au remplacement des produits concernés et cela conformément à nos conditons de livraison.
Nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Monsieur Garcia,

Nous vous avons adressé un message, le mercredi 3 avril dernier, concernant les difficultés d'accès pour le livreur à l'adresse de livraison mentionné.

Votre colis n'a pu être livré au motif : Adresse erronée ou incomplète (MVAD)

Il n'y a pas de nom connu sur l'interphone et le client ne répond pas au téléphone.

Nous vous invitons à contacter notre service client.

Nos colis sont obligatoirement remis contre signature et ne peuvent être déposés en boîte aux lettres.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Pinchon,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Cette livraison n'est effectivement pas conforme à nos exigences.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin de leur faire part de votre expérience, et ainsi de vous dédommager selon les circonstances.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Monsieur Julien,
Nous vous remercions pour votre confiance.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Marié,
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous vous invitons à contacter notre service après vente pour leur faire part de votre incident.
Nous n'avons pas reçu à ce jour d'information concernant un acheminement problématique de votre commande.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous comprenons votre insatisfaction quant à l'acheminement de votre commande, cependant notre service après vente n'a aucunement été informé d'un retard si important de livraison.
En cas de difficultés liées à votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente qui se mobilisera de fait pour s'assurer d'une livraison sans encombre et dans les meilleurs délais de vos chocolats.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Monsieur Marcilloux,
Nous vous remercions pour votre confiance.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après vente.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre chocolaterie artisanale.
N'hésitez pas à nous contacter à l'avenir en cas de casse, nous pourrons vous proposer le remplacement ou le remboursement du produit endommagé.
Notre service après vente est disponible et réactif.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Monsieur Thiennet,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison avec votre commande. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Cependant, nous n'avons pas été informés de cet incident et notre équipe de service clientèle n'a reçu aucun message à ce sujet. Nous vous encourageons donc à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous sommes engagés à fournir un service réactif et dévoué à tous nos clients. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

Madame de Labarre,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé en mauvais état. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant. Nous avons déjà procédé au remboursement de l'œuf endommagé, conformément à votre choix.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Monsieur Chapellier,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous avons contacté à plusieurs reprises pour vous faire part des difficultés de notre transporteur à géolocaliser votre destinataire.

Dans le cadre d'un envoi, c'est à vous l'expéditeur de transmettre vos instructions de livraison munie de la référence de votre envoi.

Nous sommes intervenus pour vous accompagner, mais nous ne pouvons être tenus responsables du délai d'acheminement quant au manque d'informations complémentaires concernant l'adresse de livraison.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Legrand,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises.

Notre équipe vous a bien répondu dès le vendredi 8 mars à 14h52 afin de vous expliquer la procédure en cas de produits endommagés.

Afin de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation, nous avons besoin de visuels de votre commande à réception.

Suite au retour de notre service qualité, nous vous proposerons le remboursement ou la réexpédition des références concernées.

Notre service après vente est disponible à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr

Nous restons à votre disposition pour toute demande,

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Broens,

Nous vous remercions pour votre avis.

Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.

Nous sommes dans l'attente de votre réponse au message qui vous a été adressé par notre service après-vente.

Nous avons effectivement constaté que le fait d'inclure la garniture à l'intérieur de l'œuf pouvait fragiliser la structure.

Nous prenons en compte ces retours pour l'année prochaine.

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Boccara,

Nous vous remercions pour votre confiance et pour l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.

Comme évoqué lors de votre échange avec notre service client.

Votre commande VRULMVZGU a été validée sur notre boutique en ligne le samedi 2 mars.

Conformément à nos conditions de livraison, les commandes validées à partir du vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant. En effet, notre entreprise artisanale est fermée le samedi et le dimanche.

C'est pourquoi votre commande a été traitée et expédiée ce lundi 4 mars.

Le service DPD Predict Livraison à domicile offre un délai de livraison de un à deux jours ouvrés selon la zone de livraison concernée.

La date de livraison était ainsi estimée au mercredi 4 mars.

Nous comprenons votre déception, cependant nos conditions de prise en charge ont bien été respectées.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat.

Madame Raymond,

Nous vous remercions pour votre avis.

Il ne s'agit pas de flocons de polystyrène mais bien de particules de calage fabriquées à partir d'amidon de maïs (sans OGM).

Ces particules se dégradent naturellement et sont compostables.

Concernant la casse mentionnée, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service aprés-vente à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr

Votre réclamation doit être accompagnée de visuels attestant de la dégradation de vos chocolats.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Monsieur Avenol,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous comprenons votre déception, cependant nos modalités de prise en charge et d'acheminement ont bien été respectées.
Vos commandes ont été validées le jeudi après midi (12h).
Celles-ci ont donc été traitées et expédiées le vendredi via DPD Livraison à domicile en 24h à 48h selon les zones concernées.
Compte tenu de ces modalités de prise en charge, une livraison avant la Fête des Grands-Mères était impossible.
La date de livraison de vos envois était ainsi estimée au lundi suivant.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour toute question liée à votre livraison.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Nayet Top,

Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par l'absence de possibilité de personnaliser la Médaille en Chocolat.

En effet, notre modèle de Médaille en Chocolat est unique, ce qui rend difficile la personnalisation individuelle sans engendrer des coûts considérables pour chaque demande avec la création d'un moule spécifique.

Cependant, nous offrons la possibilité de personnaliser le certificat joint selon les souhaits du client.

Nous espérons que cette alternative répondra à vos attentes et que vous pourrez apprécier pleinement notre produit.

Avec gourmandise,

L'Atelier du chocolat

Monsieur Junker,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre service de livraison.

Nous sommes ravis d'apprendre que les chocolats ont été bien appréciés par leurs destinataires.

Nous sommes toutefois sincèrement désolés que le délai de livraison pour la Corse n'ait pas été conforme à vos attentes et à nos engagements. Nous prenons cette question très au sérieux et nous nous engageons à rectifier cette situation.

Nous allons immédiatement faire remonter cette problématique à notre transporteur afin d'identifier les causes de ce retard et de mettre en place des mesures correctives pour améliorer nos délais de livraison en Corse.

Nous comprenons à quel point il est important que les cadeaux arrivent à temps, surtout lorsqu'il s'agit de célébrer des moments spéciaux.

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés et nous vous remercions de nous avoir alertés sur cette question.

Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Faillat,

Nous sommes désolés de constater que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous en informer.

Nous comprenons votre déception quant au délai de livraison de votre commande pour la Saint-Valentin.

Nous tenons à souligner que nos conditions de livraison pour les envois en Europe sont clairement définies et disponibles pour consultation avant la validation de la commande.

Nous faisons de notre mieux pour garantir une expérience de commande transparente et satisfaisante pour tous nos clients.

Conformément à nos conditions de remboursement en cas d'annulation de commande, les remboursements sont effectués dans leur intégralité, à l'exception des frais de port. Nous avons procédé au retour de votre colis à l'expéditeur selon votre demande écrite initiale d'annulation de commande.

Cependant, nous comprenons que vous avez ensuite souhaité maintenir votre commande après avoir pris connaissance de nos conditions de remboursement.

Malheureusement, une fois le colis retourné à l'expéditeur et compte tenu des contraintes liées aux transports aériens, nous n'avons pas été dans la possibilité de détourner à nouveau l'avion pour finalement livrer votre commande.

Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. Nous sommes néanmoins disponibles pour discuter de solutions alternatives pour répondre à vos besoins.

Une nouvelle fois, nos conditions de livraison sont clairement définies sur notre site pour éviter de mauvaise suprise.

Nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de port) dès réception du colis en retour.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Lutin,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous vous souhaitons de trouver le chocolatier qui saura dès à présent répondre à vos besoins, et vous combler de satisfaction.

Nous vous remercions pour votre confiance.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame François,

Nous vous remercions pour votre avis, bien que rencontrons des difficultés à comprendre votre mécontentement.

La prise en charge de votre commande a été conforme à nos modalités de prise en charge.

Votre commande a été validée le lundi après midi (12h).

Celle-ci a donc été traitée et expédiée le mardi via DPD Livraison à domicile Predict sous 24h à 48h selon la zone de livraison concernée.

La date de livraison estimée au jeudi a bien été respectée.

Vous n'avez pas contacté notre service aprés vente, sachez que notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Poueyo,

Nous tenons tout d'abord à exprimer nos plus sincères excuses pour l'incident qualité que vous avez rencontré avec notre Calendrier de l'Avent.

Nous comprenons parfaitement votre déception et nous sommes désolés que notre solution de remplacement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

En offrant un avoir du montant du Calendrier de l'Avent à valoir sur une prochaine commande, notre intention était de vous permettre de découvrir nos autres délices dans l'espoir que votre prochaine expérience soit plus satisfaisante.

Vous aviez également la possibilité de nous contacter pour bénéficier d'un remboursement en remplacement de ce bon de remise.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre précieuse contribution à l'amélioration de nos produits et services.

Cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Aissaoui,
Nous vous remercions pour votre message.
La commande que vous avez reçue est totalement conforme à votre sélection sur notre boutique en ligne. Nous comprenons votre déception face à l'emballage (offert), présent en photographie en toute transparence sur notre site, mais semble-t-il non suffisant qualitativement par rapport à vos attentes. Nous n'allons cependant pas rester silencieux fassent aux propos diffamatoires que vous laissez à notre encontre sur différentes interfaces. Nous sommes toujours dans l'attente de votre retour concernant nos derniers messages. Nous n'hésiterons pas également à publier nos échanges en toute transparence face à l'agressivité non justifiée, et à une critique face à manque de respect non fondé. Avec toute notre bienveillance (une nouvelle fois), Cordialement, L'Atelier du Chocolat

Monsieur Foucault,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme évoqué dans nos différents échanges, votre commande a été prise en charge à une période marquée par les intempéries.
Des retards de 24 à 48h étaient annoncés sur nos livraison. Cette information était présente sur notre site au moment de la validation de votre commande.
Votre commande a ainsi été livrée le lundi et non le jeudi suite à ces problématiques de transport, soit un retard de deux jours.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat