Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Commande faite pour un anniversaire j’avais bien spécifié, elle a été livrée la veille !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette expérience.
Nous proposons un délai de 48h pour la livraison. Néanmoins il peut arriver que le transporteur anticipe la livraison.
Votre numéro de suivi vous permet d'en prendre connaissance et d'interagir avec le transporteur.
Nous espérons toutefois que le destinataire a apprécié nos gourmandises :)
L
Lyliane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
D’après la personne à qui je l’ai offert , vos chocolats sont très bons. Problème avec le paiement qui m’avait été refusé et finalement deux colis étaient livrés. Il m’ à fallu faire des démarches pour me faire rembourser le colis retourné. Un petit échantillon de vos chocolats me ferait bien plaisir pour compenser ce désagrément, à mon adresse cette fois . Merci d’avance
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Munier, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que les chocolats ont plu à leur destinataire ! Nous comprenons votre déception concernant le problème de paiement, qui, malheureusement, était lié à une authentification bancaire indépendante de notre interface. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons fait le nécessaire pour vous accompagner avec bienveillance et avons procédé à l’annulation et au remboursement de la commande retournée. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus fluide et toujours aussi gourmande ! Très cordialement, L'Atelier du Chocolat 🍫
F
Florence C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
Déçue, j ai payé une livraison Chronopost 11€ et quelques pour que le colis arrive le 13/02, ma commande a été différée et mon colis est arrivé le 14/02.. si j'avais payé en livraison normale cela aurait été pareil pour la date de livraison et à moindre frais...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Crouzat,
Nous sommes sincèrement navrés par ce désagrément.
A l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution
L'Atelier du chocolat
L
Laetitia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Délai de livraison extrêmement long, heureusement le produit était bien emballé, le produit correspond à mes attentes
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Picoulet,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navré pour ce désagrément
A l'avenir n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente en cas de difficulté :)
L'Atelier du chocolat
P
Pascalle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Commande non livrée à son destinataire. Obligée de l'annuler. Espère remboursement
J
Jack H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Le transporteur DPD, après un passage infructueux le jour convenu, est repassé 48h après, en laissant le colis sur les boîtes aux lettres d’une autre entrée, sans avertir le destinataire. Fuyez ce transporteur s’il vous plaît.
I
Isabelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
.
M
Michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Changer de livreur (dpd) qui ne livre pas à domicile
G
Gerenius B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
La commande n'a pas été livré avant Noël comme prévu par le site
D
David R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Sur le bon commande il est marqué un "bouquet", j'ai reçu qu'une boîte. Sur la photo du bouquet il y avait 3 boîtes ! C'est une publicité trompeuse.. Très déçu, je ne recommande pas.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler votre mécontentement.
Vous aviez passé deux commandes distinctes.
L'une contenait trois coffrets délices et l'autre, deux bouquets.
Vous nous avez fait uniquement part de votre déception quant à la présentation de nos coffrets délices, qualifant celle-ci de trompeuse.
Nous vous avons expliqué que les différents cartons observés sur le visuel, correspondent aux différentes déclinaisons et présentations que nous proposons pour ce produit.
La description de l'article que vous vous avez sélectionné et mis dans votre panier, indique bien qu'il s'agit d'un coffret d'un poids de 280 grammes composé de Galets des Gaves, de Chokilas, d’Orangettes à l’enrobage chocolat noir et de Feuillants d’Or, praliné chocolat noir.
Il n'y a de fait, aucune tromperie, ni intention de tromper notre clientèle.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
M
Marc E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Visiblement le chocolat est très bon mais la date de livraison souhaitée n'a pas du tout été respectée (livré 3 jours avant la date demandée). Donc gardez le chocolat mais changez de partenaire pour les livraisons !
G
Gwenaelle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Bonjour mon père déprimé 80 ans qui devait recevoir des chocolats le 23 décembre n à rien reçu. Et toujours rien d ailleurs. Il vit seul. L année prochaine je ferai appel à un autre prestataire. Je n ai d ailleurs pas ete remboursé. Cordialement
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Comme indiqué lors de nos échanges, votre colis n'a pu être livré en raison d'une anomalie concernant le code postal saisi.
Nous avons en date du 02 janvier, procédé au remboursement de votre commande.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Jacqueline P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Livraison le 27 alors que j'avais demandé le 23
F
Frédéric Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Pas satisfait , la moitié de la commande non livrée , pas normal
S
Sylvie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Très bon produit et livraison rapide, je recommande !
A
Anne S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Je n’ai commandé que parce que la livraison devait arriver le vendredi. Or, elle n’est arrivée que la semaine suivante, c’est-à-dire après le départ en congés des destinataires. Je ne compenserai pas à nouveau.
A
Annie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Les chocolats devaient arriver le 20 décembre nous sommes le 28 décembre et toujours pas livrés je ne peux donc pas donner un avis positif
E
Elisabeth T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Très satisfaite de vos merveilleux chocolats et bravo pour votre disponibilité lors de problème de livraison
J
Jacques S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
satisfait des chocolat beaucoup moins du transporteur : paquet déposé sur la boite aux lettres , à supposer que le livreur n'ait pas de passe pour les BAL normalisé pourquoi n'a t'il pas sonné ? J'étais présent à mon domicile , pas la première fois que j'ai ce genre de problème avec DPD . Pourquoi n'utilisez vous pas la poste
F
Francis N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Colis non livré
M
Martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Bouquet de chocolat brisé et publicité « avec coffret » mensongère…le coffret affiche n’est qu’un vulgaire carton d’emballage ….produit impossible à offrir : je vous ai aussitôt adressé un mail …resté sans réponse evidemment
M
Michele L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Parfait
K
Karin L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Erreur dans la commande
I
Iticsohn G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Site peu intuitif et idiot On vous rappelle vos anciennes commandes, mais on ne peut pas "bisser" celles-ci Prix exorbitants
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
Nous vous invitons à découvrir les offres tarifaires et remises dédiées aux professionnels dans l'onglet Cadeaux d'affaires.
Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
Frederic R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Service de livraison pitoyable. Un changement du partenaire est à prévoir. Colis commandé pour le 16/12. Le 14/12 prévenu d’un retard d’un jour pour au final après plusieurs messages un retrait de colis au 19/12 dans une agence non programmée puisque livraison à domicile. L’effet de surprise pour un anniversaire loupé.
E
Esther B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Catastrophe je ne veux plus jamais avoir affaire à vous , je vous ai envoyé un mail
F
Flavie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Très déçue. Lors de ma commande, la livraison devait être effectué un jour précis. Et cela n’a pas été respecté, ça a été livré le lendemain demain, sans m’informer de se retard ni même une excuse. On paie un certain prix pour une livraison, sans même parler du prix pour l’article et voilà comme ça se passe. Je ne recommande absolument PAS.
M
Marie Josee D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Bonjour C’était ma première commande et je devais bénéficier de 20% de réduction que je n’ai pas réussi à obtenir ni avoir votre service « commande internet » au téléphone. Par contre j’ai bien reçu les chocolats mais je suis déçue des conditions non respectées
D
Danielle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Excellente maison, je ne suis jamais déçue. La présentation en bouquet est très joli.
D
De La Palliere F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
La livraison par le point relais a été catastrophique. J'ai du mis rendre à plusieurs fois. J'ai aussi du prendre une leçon du propriétaire pour m'entendre dire par la suite que ce n'est pas de sa faute si le nom a été mal orthographie.
M
Marie France D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Cet achat était un cadeau d'anniversaire il a mis plus de temps que prévu a arriver Il semble avoir plu
F
Fouzia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Emballages cadeau non fournis malgré la demande faite à la commande.
D
Dominique W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
C'était pour une amie et elle a beaucoup apprécié.
C
Catherine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2024
Site pas très intuitif. Par contre très bons produits.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et vos compliments sur nos produits et sommes sincèrement désolés si vous avez trouvé notre site peu intuitif.
Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer votre expérience en ligne.
N'Hésitez pas à nous faire part de suggestions ou de points spécifiques qui pourraient être optimisés.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Aurore G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Le site est bien fait mais les dates de livraison sont très optimistes. Ne les écrivez pas si vous ne pouvez pas les assurer.
E
Emmanuelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Le bouquet anniversaire a été livré en mille morceaux !
S
Signe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
J'ai acheté deux calendriers chocolatés avec l'Atelier du Chocolat à un prix bien plus élevé que d'habitude pour être sûr que la qualité et le goût des chocolats seraient impeccables. Nous avons tous été très déçus de constater que plusieurs chocolats sont remplis de fudge et que d'autres ne sont pas très savoureux. À 33 EUR pour un calendrier, je m'attendais à des fourrages chocolatés intenses de haute qualité. Je me sens trompée par rapport au prix versus qualité et je ne répéterai pas cet achat l'année prochaine !
B
Bernadette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
La livraison n’a pas été effectuée après 2 messages auprès de DPD pour re planifier une nouvelle livraison celle ci n’a pas eu lieue
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Très bien
A
Agnes G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Certains bouquets un peu trop cassés Livraison en temps et heure Facture non reçue
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