Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Goynaud,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de la livraison de votre commande.
Après vérification, nous n’avons pas été contactés par vos soins au sujet de ce problème.
Notre service client reste toujours disponible pour intervenir en cas d’ingérence du transporteur, d’incident de casse ou pour toute question relative à votre commande.
N’hésitez surtout pas à nous solliciter : nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante, et cela à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau, et soyez assurée que nous restons attentifs à la qualité de nos expéditions comme à la bonne conservation de nos chocolats 🍫
À l’approche des fêtes 🎄, notre collection de Noël sera disponible dès le 13 novembre : nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance pour (vous) faire plaisir avec nos créations festives.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Goujard 👋
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le contretemps de livraison rencontré avec le transporteur. Malgré la date prévue, votre colis a manifestement été expédié plus tôt que souhaité, ce qui a engendré des complications et gâché le moment prévu pour l’anniversaire 🎁.
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que nos chocolats ont su vous plaire 🍫
Soyez assuré que nous suivons attentivement ces situations afin d’améliorer la précision de nos livraisons et de garantir une meilleure expérience à nos clients.
À l’approche des fêtes 🎄, notre collection de Noël sera disponible dès le 13 novembre. Nous espérons qu’elle saura vous réconcilier avec un moment gourmand et réussi, à offrir ou à partager.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Lausson,

Nous sommes désolés de lire votre déception.
Après vérification, et sauf erreur de notre part, votre commande concernait deux cylindres de Billes Croustillantes Trois Chocolats – 180 g, dont le poids est bien précisé sur la fiche produit.

Si un produit ne correspondait pas à vos attentes ou présentait une non-conformité, sachez que vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande pour adresser une réclamation auprès de notre service après-vente, accompagnée d’un visuel des produits reçus.

Selon l’avis de notre service qualité, nous procédons alors à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de la gourmandise concernée, selon votre préférence.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute précision complémentaire.

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Boulic,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vos chocolats sont arrivés cassés malgré le soin apporté à leur emballage 🍫

Nous accordons une grande attention à la qualité de nos expéditions, mais il peut malheureusement arriver qu’un colis subisse un choc durant le transport.

En cas de casse, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, en joignant un visuel des produits reçus.

Cela nous permet d’examiner la situation avec notre service qualité et, selon le cas, de procéder à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de vos chocolats 🎁

Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Mederic,
Nous sommes désolés si un problème de livraison est survenu et vous remercions pour votre retour 🍫
Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes passées le vendredi après-midi sont expédiées le lundi suivant, pour une livraison sous un à deux jours ouvrés, selon le transporteur choisi 🚚
Le choix d'une date de livraison différée doit tenir compte de ces modalités.
Si vous rencontrez à nouveau une difficulté — notamment liée à la livraison —, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente en indiquant la référence de votre commande.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Courcy,
Nous sommes ravis que nos chocolats vous aient plu et que leur qualité ait su vous séduire 🍫😊
Concernant les frais de port, nous comprenons votre remarque. Nous proposons actuellement trois options de transporteurs, dont les tarifs varient entre 5 € et 13 €, afin de répondre à tous les besoins de livraison.
Nous faisons tout notre possible pour répercuter le moins possible le coût réel d’un envoi sur nos clients. À noter également que la livraison est offerte via DPD dès 80 € d’achat 🚚🎁
Merci pour votre retour, il nous aide à continuer d’améliorer notre service tout en préservant la qualité de nos chocolats artisanaux.
Avec gourmandise,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Hendriks,
Nous sommes heureux de savoir que votre commande est arrivée rapidement et que nos chocolats vous ont plu 🍫😊
Vos compliments font chaud au cœur de nos chocolatiers, qui perpétuent un savoir-faire artisanal depuis Bayonne.
Nous espérons vous régaler à nouveau très bientôt, notamment avec notre collection de chocolats de Noël, disponible dès le 13 novembre 🎄 — de nouvelles douceurs à découvrir ou à offrir !
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Barski,
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison de votre commande n’a pas respecté les délais annoncés 🍫
Même si ces contretemps dépendent des transporteurs, nous restons bien entendu à vos côtés pour trouver une solution satisfaisante.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente avec la référence de votre commande : notre équipe pourra vérifier les informations de suivi et, en cas de retard avéré du fait du transporteur, procéder à un dédommagement adapté 📦
Nous espérons que la dégustation de nos chocolats artisanaux aura su, malgré tout, vous apporter un peu de douceur.
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Maurette,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vos chocolats sont arrivés cassés 🍫😔
En cas de casse, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception, en joignant un visuel des produits reçus.
Notre service qualité étudiera votre dossier afin de procéder, selon le cas, à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de la gourmandise concernée 📦
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner au mieux.
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Phelippeau,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception à la réception de vos chocolats 🍫😔
Après vérification, nous n’avons malheureusement pas reçu de message de votre part à ce sujet, et n’étions donc pas informés de cet incident.
En cas de produit non conforme, il est important de contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de la commande, en joignant un visuel des produits concernés.
Notre équipe pourra alors étudier votre dossier et, selon le cas, procéder à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de la gourmandise.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance à l’occasion d’une prochaine dégustation.
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Cabessut,
Nous sommes désolés de lire votre déception 🍫😔
Après vérification, nous confirmons que suite à votre réclamation concernant la perte de votre envoi, votre commande a bien été remboursée sous forme d’avoir, et que le code promotionnel associé a été réactivé. Vous avez d’ailleurs pu en bénéficier lors d’une nouvelle commande.
Soyez assurée que notre service après-vente reste pleinement disponible pour vous accompagner, comme il le fait avec plaisir depuis plusieurs années 💝
Et puisque les fêtes approchent, nous serions ravis de vous faire découvrir notre collection de chocolats de Noël, disponible dès le 13 novembre🎄, des créations artisanales imaginées pour offrir ou s’offrir un délicieux moment de douceur.
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Frère,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les conditions dans lesquelles vous avez reçu votre commande 🍫😔
Après vérification, aucun contact n’a été adressé à notre service après-vente à ce sujet.
Nous vous invitons à l’avenir à le faire, dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant un visuel des produits concernés, à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe se tient à votre disposition pour étudier votre dossier et trouver la meilleure solution possible.
Nous vous recommandons également, pour vos prochaines commandes, d’opter pour une livraison via ChronoFresh, qui assure un transport réfrigéré sur la période estivale.
Le transporteur DPD, comme précisé sur notre site, ne répond pas à ce critère et ne garantit pas la maîtrise de la température lors du transport 🚚❄️
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine dégustation.
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Vergracht,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait plu. Nous regrettons en revanche que votre Bouquet de Chocolat ait subi des dommages lors du transport, malgré le choix du service Chronofresh.

Malheureusement, il peut arriver que le transport manque de délicatesse malgré nos précautions lors de la préparation des colis. Sachez que notre service après-vente est à votre disposition pour toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Une simple photo du colis et du produit abîmé permet à notre service qualité d’étudier votre demande et de vous proposer, selon votre souhait, soit un remboursement, soit une réexpédition.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien à vous,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Delaey,
Nous vous remercions pour votre retour 🌟
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant la plaque en chocolat "Joyeux Anniversaire", et comprenons bien sûr votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. 🎁
Pour toute avarie constatée à réception du colis (erreur, casse ou oubli), nous invitons l’expéditeur et/ou le destinataire à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Quelques photos du colis et des produits concernés permettent à notre service qualité de traiter rapidement la demande 📸
Après analyse, nous procédons alors, selon le souhait du client, à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Nous sommes heureux que le reste de la commande – les Feuillant d'Or et la boîte de chocolats noir/lait – vous ait tout de même apporté satisfaction 🍫😊
Encore toutes nos excuses pour cette erreur, et merci de votre compréhension.
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Burnel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Il est regrettable que les chocolats soient arrivés fondus et que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour vos prochaines commandes, nous vous recommandons de sélectionner un transport réfrigéré, seul moyen de garantir un maintien de la chaîne du froid. Il est bien précisé lors du choix de livraison que les expéditions via DPD Pickup ne sont pas réfrigérées.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente, muni(e) de photos du colis reçu, afin que nous puissions vous proposer un dédommagement adapté.
Notre équipe est disponible et à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,
Nous vous avons remercié pour votre confiance et sommes désolés pour la gêne rencontrée.
Lors de la validation de la commande, l’expéditeur avait volontairement choisi un transport standard, sans option de livraison sous température dirigée (Chronofresh). Ce choix explique la possible détérioration liée à la chaleur pendant le transport.
Le délai de réclamation de 7 jours pour signaler toute avarie avait malheureusement été dépassé, ce qui a limité notre capacité d’intervention selon nos conditions générales.
Cependant, à titre exceptionnel, un avoir correspondant à la valeur du produit endommagé a été proposé, à utiliser lors d’une prochaine commande. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus, surtout pour un cadeau.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, le choix d’un transport standard sans température dirigée avait été effectué, ce qui n’assure pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, nous vous invitons à nous envoyer des photos du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à nous contacter directement, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Madame Brun,

Nous vous remercions pour votre confiance.

Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau pour la Fête des mères.

Nos produits sont conditionnés dans des coffrets soigneusement préparés, comprenant – selon le volume et la nature des articles – papier de soie, mousse alvéolée, film bulle ou frisure naturelle, le tout conçu pour s'adapter aux variations de température et garantir une protection optimale pendant le transport.

Malgré ces précautions, il peut malheureusement arriver que certains chocolats soient endommagés à la réception.

En cas d'avarie caractérisée (casse, oubli, détérioration) constatée à l'ouverture du colis, l'expéditeur et/ou le destinataire disposent d'un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception ou du retrait du colis pour contacter notre service après-vente.

Après analyse de votre demande par notre service qualité, nous procéderons, selon votre préférence, soit à un remboursement, soit à une réexpédition des articles endommagés.

Vous nous avez indiqué ne pas avoir de visuels à nous fournir, nous avons de fait choisi de vous accorder exceptionnellement un avoir du montant des gourmandises.

Nous sommes depuis dans l'attente de votre retour ...

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Casale,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que deux morceaux de chocolat étaient cassés à la réception. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que le Bouquet de Chocolat est conçu pour offrir autant de plaisir visuel que gustatif.💐
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client en cas de casse ou de détérioration à la livraison : nous disposons de solutions de dédommagement et d’une prise en charge adaptée, afin de garantir votre entière satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension 🙏
Chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Konieczek,
Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance.😊
Nous comprenons votre déception concernant la remise non appliquée lors de votre première commande. Sachez que la procédure classique prévoit l’utilisation du code promo au moment de la commande, mais nous aurions été ravis de pouvoir appliquer la remise a posteriori si vous aviez contacté notre service client.
Par ailleurs, le code reste toujours actif et utilisable pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à en profiter !
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison de votre commande.

Cependant, notre service client n’a reçu aucun message ou signalement de votre part relatif à un incident ou à un retard de livraison 📦. Il est essentiel pour nous de pouvoir vous accompagner efficacement lorsqu’un souci se présente.

Par ailleurs, nous vous rappelons que, comme précisé dans nos conditions de livraison, nous ne pouvons garantir une livraison sous 48h pour les envois à destination de la Corse. Le délai moyen est généralement compris entre 4 et 6 jours ouvrés ⏱️.

N’hésitez pas à nous écrire à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions échanger plus en détail et vous apporter une réponse personnalisée 💌.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Monath,

Il semble que le souci vienne du point relai.

Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrament.

A l'avenir n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous assister :)

L'Atelier du chocolat

Madame,

Nous somme sincèrement navrés.

Cependant nous ne trouvons pas votre commande dans notre serveur.. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.

L'Atelier du chocolat

Madame,

Comme expliqué par mail, le destinataire de votre commande était absent lors de livraison, qui ne peut aboutir sans signature de sa part.

Nous vous avons proposé de reprogrammé la livraison, sans retour de votre part le colis nous ait malheureusement retourné.

L'Atelier du chocolat

Madame,

Le destinataire de votre commande était absent lors de la livraison. Le transporteur n'a donc pas pu la lui délivrer.

Nous vous avons proposé de reprogrammer la livraison. Sans retour de votre part, le colis nous est malheureusement revenu.

Nous en sommes navrés.

L'Atelier du chocolat

Madame Pinchon,

Comme expliqué à plusieurs reprises par mail, vous aviez choisie une livraison différée de votre commande pour après Pâques..

Cette livraison a été respectée

L'Atelier du chocolat

Madame Pascal,

Nous sommes navrés par déception.

Toutefois vous aviez choisi le mauvais transporteur pour être livrée en dehors de l'Europe.

Nous vous avons tout de même adressé un geste commercial :)

L'Atelier du chocolat

Monsieur Orecchioni,

Nous sommes sincèrement navrés. Nos sommes dépendants de nos transporteurs et ne pouvons pas gérer les livraisons.

Toutefois en cas de retard avéré notre service après-vente est entièrement disponible pour vous proposer des solutions :)

L'Atelier du chocolat

Madame Fary,

Merci pour votre retour!
Concernant le coût de nos chocolats, le cours du cacao a significativement augmenté. Nous tentons de proposer à nos clients des gourmandises au prix le plus juste.
Concernant les frais de livraison, nos envois sont compétitifs par rapport au service premium que nous proposons.

Récemment nous avons mis en place la livraison en point relais afin de baisser encore le prix de la livraison :)

L'Atelier du chocolat

Madame SCHOENDOERFFER,

Nous sommes navrés que votre chocolat soit arrivé cassé.

N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente.

Bien cordialement

Madame Couquet,

Vous avez valider les conditions de prise en charge en cas de casse lors de la validation de votre commande.

Effectivement nous procédons à une réexpédition ou un remboursement mais il nous faut un visuel à l'appui :)

L'Atelier du chocolat

Madame,

Le grammage de nos chocolats est indiqué sur notre site, ce qui vous permet d'avoir une idée de leur taille :)

L'Atelier du chocolat

Madame Chapelle,

Nous sommes navrés. Toutefois, comme précédent expliqué par mail, la mention des délais de livraison estimés — mais non garantis - était bien indiquée, afin d’éviter toute mauvaise surprise durant cette période particulièrement chargée pour les chocolatiers

L'Atelier du chocolat

Bonjour Madame MOLERES,

Nous sommes navrés de ce désagrément.

N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente pour trouver une solution.

L'Atelier du chocolat

Bonjour Madame JACQUIER

Nous sommes sincèrement désolés de cet incident indépendant de notre volonté.

En effet il peut arriver que les colis soient endommagés par le transport ou encore par les relais.

Nous mettons tout en œuvre pour que cela reste rare.

N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente au besoin :)

L'Atelier du chocolat