Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Commande le 15 janvier pour anniversaire du 26.01. Changement de date de livraison tous les 2 jours sur le site et COLIS TOUJOURS PAS LIVRÉ A CE JOUR ! SITE A FUIR !!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Catala,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement au regard de l’échéance d’anniversaire.
Après vérification, le colis a été placé en point relais dans l’attente d’instructions de votre part. Sans retour dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci nous a été retourné après 7 jours.
Nous vous précisons qu’un numéro de suivi est systématiquement communiqué dès la prise en charge effective de l’envoi par notre transporteur. Cette référence permet de suivre l’acheminement du colis et, le cas échéant, de transmettre directement des instructions de livraison.
Notre équipe reviendra vers vous dès réception du colis retourné afin de vous informer des modalités possibles : réexpédition ou annulation de la commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire et souhaitons pouvoir trouver avec vous une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
CLAUDE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Problème de livraison... retard inexpliqué et suivi de la commande plus que léger.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
B
Brigitte P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Produits de très belle qualité, mais déçu par le mode de livraison qui n’a pas respecté la date prévue lors de la commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pech de laclause,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
G
GUY PIERRE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Le transporteur DDP a mis plus d’une semaine pour livrer et m’a très mal renseigné sur les étapes de la livraison, informations erronées.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
A
Anne H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Date de livraison erronée et mensongère. Service apres vente hautain et pas compréhensif. Je ne recommanderai plus sur ce site.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Heguy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et très étonnés par votre ressenti concernant l’échange avec notre service après-vente.
Nous tenons à vous présenter nos excuses si le ton employé vous a paru hautain ou peu compréhensif.
En période de forte activité, notamment à Noël 🎄📦, la multiplicité des demandes peut générer du stress, mais cela ne reflète en aucun cas l’engagement humain et la volonté d’aider qui animent quotidiennement notre équipe SAV.
Concernant la date de livraison, nous souhaitons faire le point précisément sur votre commande afin de comprendre la situation et vous apporter une réponse claire.
Pour toute problématique liée à une livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️.
Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc prendre en compte ces modalités.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous et regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
O
Olivier N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Noyelle,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Pour toute question liée à un souci de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra vérifier le suivi et vous aider au plus vite : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
V
viviane A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
pas eu la reduction 10% prevu pour 1er commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Albore,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous confirmons que la remise de 10% pour une première commande est envoyée sous forme de code promotionnel, à condition que l’inscription soit finalisée en cochant l’accord de réception de nos offres commerciales ainsi que l'inscription à notre newsletter.
Ce code doit ensuite être saisi lors de la commande dans un délai de 7 jours à compter de la création de votre compte client.
Dans votre cas, nous constatons que l’option relative à la réception des offres commerciales n’a pas été cochée ; le bon de remise n’a donc pas pu être généré ni envoyé automatiquement.
Nous vous invitons à nous contacter à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions vous accompagner et vérifier votre dossier.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Catherine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Délai de livraison annoncé lors de la commande non respecté. Puis le nouveau délai annoncé par le transporteur changé au dernier et avertissement 45 mn avant la livraison !!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Schminke,
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison annoncé lors de votre commande n’ait pas été respecté, ainsi que pour les changements de créneau effectués par le transporteur au dernier moment, avec un avertissement seulement 45 minutes avant la livraison.
Cette situation est particulièrement contraignante et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
D
Dominique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Dommage, j’avais découvert vos chocolats Français de qualité , mais gros problème de communication avec votre logiciel, quel dommage de se dėshumaniser.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes très étonnés par votre remarque et nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait pu vous donner ce ressenti.
Notre service après-vente est composé de deux personnes bien réelles, de chair et d’os, qui répondent personnellement à chaque demande : il ne s’agit ni d’un chat automatisé, ni d’une intelligence artificielle.
Il peut arriver, face à une forte affluence, que nous nous appuyions sur des réponses types afin d’apporter une réponse rapide et cohérente, mais celles-ci restent rédigées et adaptées par nos équipes, avec l’objectif de rester au plus proche de chaque situation.
Nous attachons une grande importance à la relation client et nous regrettons que l’échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui vous a semblé manquer.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
A
Aurélie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Commande reçue rapidement et des chocolats toujours aussi bons
R
Réna B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Commande WLIOOSYKI pas reçu à ce jour par le destinataire Ccile Caresche à Arcachon (payé par mes soins, Rena Benoit à BUC). Merci de faire le nécessaire.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la commande WLIOOSYKI n’a pas été reçue à ce jour par le destinataire à Arcachon, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande WLIOOSYKI : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Charline F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Ces chocolats étaient en livraison, demandez à la personne destinataire!!!
B
Brigitte F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Transporteur pas à la hauteur m à communiquer une date de livraison (attendu toute la journée) alors qu il m ont livrer le lendemain sans même me prévenir ni même répondu à mon message
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fillette,
Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et pour le désagrément occasionné.
Le créneau annoncé non respecté, l’absence de notification et l’absence de réponse à votre message ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi auprès du transporteur et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Marie-Jeanne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Chocolats excellents et livraison rapide
C
Céline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Colis reçu avec des chocolats endommagés. Service clients contactés, sans réponse à ce jour.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ventura,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
G
Gilles D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Commande passée le 14 décembre avec une demande explicite de livraison au 23, **en utilisant le champ date** sur la page de prise de commande. Le 15, l'étiquette d'envoi est imprimée. Je contacte immédiatement ADC pour confirmer la date du 23/12. On m'assure qu'il s'agit d'un "bug" (mais bien sûr...) et que la date du 23 sera bien respectée. Le 16 DPD informe le destinataire et moi-même de la date de livraison au 19! J'écris à nouveau au service client, qui ne daigne même pas répondre. La conclusion qui s'impose : le service client n'a de service que le nom. Le client n'est pas leur priorité et on ne peut leur accorder aucune confiance. J'aurais dû me renseigner sur trustpilot avant de commander, et je sais que cette expérience avec l'ADC sera la dernière pour moi et que je ne commanderai plus chez eux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Dodinet,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.
Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.
À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.
Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.
Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
E
Emilie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Un bouquet est arrivé en miette. Et un autre avec une date de péremption très courte pur du chocolat.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Asselin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'un de nos Bouquets de Chocolat est arrivé en miettes et qu’un autre présentait une date de péremption très courte. 🍫 Ce n’est pas l’expérience gourmande que nous souhaitons vous offrir.
Afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant des photos de l’emballage, des photos des produits, et le numéro de lot de ces références.
Après étude par notre service qualité, nous pourrons procéder selon votre souhait à la création d’un avoir ou à une réexpédition des produits concernés.
Vous pouvez nous écrire à : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Jmarc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Livraison 24/48 heures non respectée
S
Sylvie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Voir nos échanges de mail sur la livraison.
F
Francine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Bons chocolats très appréciés
C
Coralie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Chocolat de qualité mais dommage qu’un des bouquet était cassé en plein de tout petit morceaux…
X
Xumei D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
J’ai de nouveau rencontré une très mauvaise expérience de livraison et, J’ai J'ai de nouveau rencontré une très mauvaise expérience de livraison et, après deux échanges, le service clientèle ne me répond plus sans avoir résolu mon problème. Je suis très déçue par l’inactivité de votre service clientèle, qui compromet la qualité globale de l’expérience associée à votre marque de chocolat.
S
Sandrine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Colis jamais délivré, votre société de transporteur DDP agence Gennevilliers n est pas au niveau
D
Diane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Livraison en une semaine un peu longue. Nous nous sommes interrogés sur les conditions logistiques de conservation, mais le colis est arrivé en bon état
A
AURORE R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Habituellement satisfaite je suis très déçu par la date de péremption des coffrets de chocolats joyeuses fêtes avec une date de péremption au 14/01/26
F
Florence P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Je n’ai pas pu bénéficier d’une offre pour fêter mon inscription sur le site malgré un code reçu et entre lors de la commande. Lors de ma réclamation, on m’a envoyé un nouveau code et proposé de refaire une commande d’au moins 40 euros.
C
CHRISTINE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
JE N AI PAS AIME LES BOUCHEES LAIT CACAHUETES TROP SUCREES
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Le transporteur n 'est pas professionnel C'est dommage car les chocolats sont top
K
Kelly N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Le bouquet de chocolat est arrivé cassé, dommage...
C
christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Mon avis est precieux ?!!! Vous vous moquez ? Des la reception de ma commande, je vous ai ecrit mon TOTAL MECONTENTEMENT et NON-SATISFACTION des produits recus. Vous n'avez pas repondu. Alors, enlevez mes coordonnees de votre liste et essayez de vous responsabiliser un peu plus vis a vis de votre clientele. Et je ne peux meme pas envoyer ce mail si je n'ai pas mis au moins 1 etoile de satisfaction !! Vous devriez avoir mauvaise conscience de votre comportement !!
P
Pascal V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Envoi rapide. J’aurai aimé que mon message "happy secret santa yvette" soit mis sur une petite carte de visite dans le paquet et pas sur le bon de livraison
G
Géraldine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2025
Le délai annoncé sur le site (livraison dans la journée si commande avant 9h) n' a pas été tenu. Il conviendrait d'être plus transparent sur vos délais réels.
S
Sylvie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
La livraison a été très mal gérée bien que payante. J'ai du me substituer au livreur....
J
Jean-Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Colis "jeté" au-dessus d'un portail (il portait pourtant la mention "fragile").
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
Très déçue de cette commande qui a finalement été annulé à cause des problèmes de livraison. Un service client que je dois relancé car ils ont « oublié » de me rembourser en avoir après 20jours mais aucun geste commercial. J’utiliserais mon avoir pour ne pas perdre mon argent mais je ne pense pas recommander de si tôt. Le suivi du service client y est pour beaucoup dans cette décision car le chocolat et pourtant très bon.
C
Celine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2025
J'ai payé un supplément pour une livraison à domicile pour un client qui a du récupérer son cadeau dans un relais colis sans respect de la température de conservation du chocolat. Le service client est injoignable. Vraies très déçu et très embêté pour mon client
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Goynaud,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de la livraison de votre commande.
Après vérification, nous n’avons pas été contactés par vos soins au sujet de ce problème.
Notre service client reste toujours disponible pour intervenir en cas d’ingérence du transporteur, d’incident de casse ou pour toute question relative à votre commande.
N’hésitez surtout pas à nous solliciter : nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante, et cela à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau, et soyez assurée que nous restons attentifs à la qualité de nos expéditions comme à la bonne conservation de nos chocolats 🍫
À l’approche des fêtes 🎄, notre collection de Noël sera disponible dès le 13 novembre : nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance pour (vous) faire plaisir avec nos créations festives.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
D
David G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2025
Commande passée avec choix explicite de livraison le 17 octobre Le colis a été livré le 16 et c'est là que tout c'est enrayé avec le transporteur pour au final pouvoir récupérer le colis que le 21 octobre Cadeau d'anniversaire raté pour le coup Heureusement les chocolats sont bons
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Goujard 👋
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le contretemps de livraison rencontré avec le transporteur. Malgré la date prévue, votre colis a manifestement été expédié plus tôt que souhaité, ce qui a engendré des complications et gâché le moment prévu pour l’anniversaire 🎁.
Nous comprenons parfaitement votre déception et tenons à vous présenter nos excuses pour ce désagrément.
Nous sommes toutefois heureux de savoir que nos chocolats ont su vous plaire 🍫
Soyez assuré que nous suivons attentivement ces situations afin d’améliorer la précision de nos livraisons et de garantir une meilleure expérience à nos clients.
À l’approche des fêtes 🎄, notre collection de Noël sera disponible dès le 13 novembre. Nous espérons qu’elle saura vous réconcilier avec un moment gourmand et réussi, à offrir ou à partager.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
B
Bastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
J’ai voulu commander deux boîte de 500g et je me suis retrouvé avec des boîtes de 180g l’annonce était très mal détaillée !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Lausson,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Après vérification, et sauf erreur de notre part, votre commande concernait deux cylindres de Billes Croustillantes Trois Chocolats – 180 g, dont le poids est bien précisé sur la fiche produit.
Si un produit ne correspondait pas à vos attentes ou présentait une non-conformité, sachez que vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande pour adresser une réclamation auprès de notre service après-vente, accompagnée d’un visuel des produits reçus.
Selon l’avis de notre service qualité, nous procédons alors à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de la gourmandise concernée, selon votre préférence.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute précision complémentaire.
L’Atelier du Chocolat 🍫
S
sandrine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2025
Les chocolats étaient tous cassés malgré leur emballage
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Boulic,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vos chocolats sont arrivés cassés malgré le soin apporté à leur emballage 🍫
Nous accordons une grande attention à la qualité de nos expéditions, mais il peut malheureusement arriver qu’un colis subisse un choc durant le transport.
En cas de casse, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, en joignant un visuel des produits reçus.
Cela nous permet d’examiner la situation avec notre service qualité et, selon le cas, de procéder à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de vos chocolats 🎁
Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2025
Lots de mon avant-dernière commande, j’avais demandé une livraison le 7 octobre, il a été livré le 2. Pas très grave mais ne posez pas la question alors ! Merci pour le reste, tout est OK
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mederic,
Nous sommes désolés si un problème de livraison est survenu et vous remercions pour votre retour 🍫
Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes passées le vendredi après-midi sont expédiées le lundi suivant, pour une livraison sous un à deux jours ouvrés, selon le transporteur choisi 🚚
Le choix d'une date de livraison différée doit tenir compte de ces modalités.
Si vous rencontrez à nouveau une difficulté — notamment liée à la livraison —, n’hésitez pas à contacter notre service après-vente en indiquant la référence de votre commande.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
L’Atelier du Chocolat 🍫
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