Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Je ne suis pas du genre à me plaindre, ni à protester... J'ai jeter la médaille à son arrivé. Le transporteur a dû la poser au fond d'un fourgon à 40°. Du coup à l'arrivée, ce fut un gaspillage d'un chocolat qui avait l'air excellent et de l'argent pour l'acquérir. Je n'aurais peut-être pas du commander en plein été. Déçu
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Veyrier,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.
Lors de la validation de votre commande, vous avez fait le choix d'une expédition via Colissimo 48h.
Comme indiqué lors de cette sélection, ce moyen de transport ne comporte pas d'acheminement en température dirigée.
Seul un envoi via Chronofresh 24h vous permet de bénéficier d'un transport réfrigéré.
Les frais de port sont cependant plus importants.
L'option Colissimo a cependant été maintenue pour les commandes dont le transport ne nécessite pas obligatoirement de transport réfrigéré (ex : biscuits, xuxu, palets...).
Nous vous invitons à nous adresser des visuels de votre commande en l'état afin de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation.
Nous procéderons en suivant au remboursement de la référence concernée ou à sa réexpédition.
Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
N
Nicole H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/07/2023
Je suis très satisfaite non seulement de la qualité de l'expédition , de votre efficacité lors d'un éventuel problème, de la qualité des chocolats, et surtout surprenant par l'originalité de la présentation. merci encore
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Chère Nicole, nous vous remercions très chaleureusement pour votre avis positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec notre boutique en ligne. Nous espérons vous revoir bientôt. Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
C
Cécile R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/07/2023
Commande arrivée dans les temps et produit en état. Très beau "bouquet".
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Cécile ! Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée à temps et que vous ayez apprécié notre gourmandise signature, le Bouquet de Chocolat. Nous espérons vous revoir très bientôt. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
A
ANNE MARIE C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/06/2023
Livraison rapide. Livraison chronofresh efficace. Chocolats de qualite.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Anne Marie ! Nous sommes heureux que nos produits et services vous aient satisfaits. Nous apprécions votre soutien et espérons que vous continuerez à apprécier nos créations chocolatées. Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat !
S
Shirley B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Envoi très rapide et super bien emballé, service client réactif...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Shirley pour votre gentil commentaire ! Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfaite de notre service. Au plaisir de vous retrouver sur notre boutique en ligne, Bien à vous, L'Atelier du Chocolat
N
Nathalie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/06/2023
Offrir ou s'offrir des chocolats et du chocolat de l'"Atelier du chocolat", c'est être sûr de régaler nos proches et de se régaler. Seul bémol : les bouquets de chocolats expédiés malgré toutes vos précautions, arrivent toujours cassés...mais excellents bien sûr, tout autant !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Griffe,
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu et nous travaillons dur pour améliorer la qualité de nos services.
Nous n'avons pas de suivi SAV concernant votre retour.
N'hésitez pas à nous recontacter en cas de casse ou d'incident survenu à la réception de votre commande.
Nous vous accompagnerons quant au remboursement ou à la réexpédition des références endommagées.
Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
M
Marie Pierre B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/07/2023
Jolie présentation d’un produit d’excellente qualité
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Marie-Pierre, pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez L'Atelier du Chocolat, et que notre chocolat ait répondu à vos attentes. Nous vous remercions pour votre soutien ! Cordialement, L'Atelier du Chocolat
M
m th R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
satisfaite
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite de votre expérience sur notre boutique en ligne. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur du chocolat à toute occasion. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand, cordialement, L'Atelier du Chocolat
C
Cédric A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/06/2023
Commande pour faire un cadeau à la maîtresse de ma fille. Un bouquet de chocolats qui a énormément plut. Et trois tablettes pour tester ; nous adorons ! Très bon rapport qualité-prix. Très bien emballé et envoi rapide.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Cédric pour cet avis ! Nous sommes ravis que votre cadeau ait autant plu et que la qualité de nos créations ait répondu à vos attentes. Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
F
franck L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
très bien. Achats pour faire des cadeaux et les bénéficiaires sont très satisfaits
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup de votre avis, Franck ! Nous sommes ravis que vos destinataires aient apprécié leurs cadeaux tout chocolat. Nous faisons de notre mieux pour offrir aux clients un service et des produits de qualité. Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
S
Sophie O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Très bon avis le produit correspond à ce que je désirais !!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Sophie pour ce très bon avis, nous sommes heureux que vous ayez pu trouver exactement ce que vous recherchiez ! Nous restons à votre disposition pour de nouveaux cadeaux gourmands. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
M
Marie G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/06/2023
Colis bien livré.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Marie pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que votre colis vous soit parvenu comme prévu. Nous vous souhaitons une bonne dégustation ! Cordialement, L'Atelier du Chocolat
N
Nadège V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/06/2023
Nous avons juste eu un problème de livraison à temps mais comme d'habitude les chocolats étaient à la hauteur.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Nadège pour ce retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu et nous travaillons dur pour améliorer notre service de livraison, tout en restant malheureusement dépendants des conditions d'acheminement et de prise en charge de nos prestataires. Au plaisir de répondre favorablement et avec gourmandise à vos attentes. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
E
EVE B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/06/2023
Parfait !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Eve, Nous vous remercions pour votre retour positif, et cela, malgré le retard d'acheminement de votre colis. Nous sommes bien heureux de l'arrivée sans encombre de votre envoi. Au plaisir de répondre favorablement et avec gourmandise à vos futures attentes. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
X
Xavier B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Délicieux, comme toujours !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Xavier, Nous vous remercions pour votre soutien et votre fidélité à nos gourmandises. Nous sommes heureux que nos chocolats vous plaisent ! Bien à vous, L'Atelier du Chocolat
M
Mounia M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/06/2023
Je suis très contente de ma commande,une livraison rapide bien emballée. Je recommande sans hésitation
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation, Mounia. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite de votre commande et que vous appréciiez notre livraison rapide et soignée. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand, L'Atelier du Chocolat
A
Anne-Laure R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Colis livré en 4 jours au lieu de 24h
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Robine,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement, votre commande ayant été un validée après midi (12h) un vendredi, celle-ci a été traitée et expédiée le lundi suivant.
Une livraison le lundi était de fait impossible.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
Fabienne V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/06/2023
Très bons produits et je laisse 5 étoiles car vous avez fait un geste instantanément sur la livraison qui , elle , a été calamiteuse .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Fabienne pour cet avis positif. Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous ont plu et nous travaillons dur pour améliorer notre service de livraison, tout en restant malheureusement dépendants des conditions d'acheminement et de prise en charge de nos prestataires. Au plaisir de répondre favorablement et avec gourmandise à vos attentes. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
S
SEFA K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/06/2023
Le delai de livraison n a pas ete respecte.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement, votre commande ayant été un validée après midi (12h) un vendredi, celle-ci a été traitée et expédiée le lundi suivant via Colissimo 48h, soit un délai de livraison minimum de deux jours ouvrés.
Une livraison le lundi était de fait impossible.
La date de livraison estimée au mercredi a cependant bien été respectée.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
H
Hannah F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/06/2023
Achat facile et Livraison rapide. Chocolat de grande qualité.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Hannah, pour votre avis! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience chez L'Atelier du Chocolat, et que notre chocolat ait répondu à vos attentes. Nous vous remercions pour votre soutien !
C
Christine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Cadeau pour la fête des papas , livraison impeccable malgré la chaleur !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Christine pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que la livraison se soit si bien déroulée et que votre cadeau pour la fête des papas vous ait plu. Nous espérons vous retrouver bientôt pour de nouvelles recettes. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
L
LAURENCE E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
TRES MECONTENTE CAR RECU APRES LA FETE DES PERES
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Laurence, nous sommes désolés pour le retard et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Nous allons nous assurer que cela ne se reproduise plus. Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, L'Atelier du Chocolat
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
La livraison par chronopost fresh est arrivee avec 3 jours de retard.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur, nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les temps. Nous faisons de notre mieux pour offrir des services de qualité et nous sommes activement à la recherche de moyens pour améliorer notre gestion des délais de livraison. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre expérience. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
S
Stéphanie P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Superbes produits!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Stéphanie ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos chocolats. Au plaisir de vous satisfaire à nouveau autour de nos recettes au pur beurre de cacao. Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
B
BRICE B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
De l'avis de ma propre Maman, ce sont les meilleurs chocolats qu'elle ait dégustés ! Elle n'en consommait plus, mais vos chocolats l'ont réconcilié avec la fève de cacao. Félicitations pour la qualité, et pour le soin apporté au colisage. Au plaisir de refaire plaisir avec vos chocolats.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour cet avis formidable ! Nous sommes ravis que votre maman ait apprécié notre chocolat et qu'elle ait retrouvé le plaisir de le déguster. Nous mettons tout notre cœur à élaborer nos recettes et sommes toujours très attentifs à la présentation de nos créations. Nous espérons pouvoir vous satisfaire à nouveau. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
J
Jean-Luc P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Conforme à la commande. Parfait.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Jean-Luc, nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre commande ! Nous espérons que nos gourmandes créations pourront vous satisfaire à nouveau. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand, L'Atelier du Chocolat
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Produit impeccable mais livraison à revoir : malgré un coût de 15 euros pour chronopost fresh et livraison le samedi, la livraison a été décalée, message recu le samedi matin à 11h pour lundi matin. C'est encore une mauvaise expérience avec chronopost, une de plus...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les temps. Nous faisons de notre mieux pour offrir des services de qualité et nous sommes activement à la recherche de moyens pour améliorer notre gestion des délais de livraison. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre expérience. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
K
Keven L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Malgré une livraison défectueuse, le contrat est rempli! Belle réactivité!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup, Keven, pour votre avis positif et votre confiance. Nous nous efforçons d'apporter un service de qualité, mais nous restons dépendants des conditions d'acheminement de nos prestataires. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait malgré la livraison défectueuse. Au plaisir, L'Atelier du Chocolat
S
Sabrina V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Bon produit.livraison prévu le vendredi et reçu le lundi en camion réfrigéré, mais c était dans un petit village.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Sabrina pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaites de vos gourmandises malgré ce retard de livraison. Notre service client vous accompagne tout au long de votre expérience avec L'Atelier du Chocolat. Au plaisir d'un nouvel échange, Cordialement, L'Atelier du Chocolat
M
Martine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
tout etait parfait dans les temps
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Martine pour votre commentaire et votre note. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec notre boutique en ligne. Nous espérons vous revoir bientôt. Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
L
Laurence B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Excellent chocolat Envoi soigné et respectant la chaîne du froid
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Chère Laurence, nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire très positif ! Nous sommes heureux que l'envoi ait été un succès et que le chocolat vous ait plu. Dans l'attente d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, Cordialement, L'Atelier du Chocolat
A
Alain F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/06/2023
Très satisfait des produits et de la livraison à la date souhaitée et en colis réfrigéré
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Alain pour votre retour très positif ! Nous sommes très heureux d'avoir votre satisfaction quant à la livraison et à la découverte de nos gourmandises. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos chocolats ! Cordialement, L'Atelier du Chocolat
F
Fermine S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Livraison rapide et bien emballé
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup de votre appréciation, Fermine ! Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience avec L'Atelier du Chocolat. Nous nous efforçons de satisfaire nos clients à chaque commande. Merci encore !
M
Margot S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
La commande s’est très bien passé jusqu’à la livraison. Cependant, un choix de livraison plus précis serait plus apprécié
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup de votre avis, Margot. Nous travaillons à améliorer nos services et apprécions vos remarques et suggestions. Nous restons malheureusement dépendants des conditions d'acheminement de nos prestataires. Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, Cordialement, L'Atelier du Chocolat
M
MC M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Colis livré dans les délais. Conforme au descriptif.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé dans les délais et que vous soyez satisfait de nos créations chocolatées. Nous espérons vous revoir bientôt chez L'Atelier du Chocolat !
L
Laetitia R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Toujours autant ravie de mes achats, cadeau original et délicieux.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Chère Laetitia, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous adresser ce retour si positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos chocolats vous ont donné entière satisfaction. Nous espérons vous retrouver très bientôt sur notre boutique en ligne. Avec cœur et gourmandise, L'Atelier du Chocolat
A
audrey A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Je suis contente de mon colis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Audrey ! Nous sommes très heureux que vous soyez satisfaite de votre commande. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure et plus gourmande des dégustations. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
A
Anick L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Chocolats de qualité vraiment excellent 👌🏼
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Anick, nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos chocolats ! Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle expérience chocolatée ! Au plaisir, L'Atelier du Chocolat
S
Stephane C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
Cadeau d’anniversaire offert à un ami. Commande simple et livraison rapide à la bonne date. Il a été très content du colis. Merci.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Stéphane, nous sommes ravis d'avoir pu contribuer à l'anniversaire de votre ami. Nous sommes heureux de voir que vous avez été satisfait de votre commande auprès de L'Atelier du Chocolat. Nous espérons que vous continuerez à prendre plaisir à offrir nos chocolats à vos proches ! Au plaisir, L'Atelier du Chocolat
M
martine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/06/2023
livraison en temps voulu et très bons chocolats.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Martine pour votre avis ! Nous sommes ravis que notre service de livraison et nos chocolats vous aient convaincu. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre boutique en ligne. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L'Atelier du Chocolat
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