Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Maunet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que le produit a été bien livré, mais nous nous excusons sincèrement pour le manque de communication de la part du transporteur concernant le créneau horaire. 😔
Votre retour est très précieux et nous allons en faire part à notre partenaire de livraison afin d'améliorer notre service.
Nous espérons vous régaler à nouveau bientôt, notamment avec notre collection de chocolats de Noël qui arrive très bientôt ! 🎄🍫
Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat

Madame Milin,

Nous comprenons sincèrement votre déception.

Toutefois, nos conditions de livraison sont clairement indiquées, tant au bas de chaque page produit que lors de la validation du choix du transporteur.
Étant donné l’heure à laquelle votre commande a été validée, une livraison le mercredi 23 octobre via DPD n’était malheureusement pas réalisable.

Suite à la réception de votre message, notre équipe a pris le soin de vous informer des modalités de prise en charge, afin de vous expliquer cette impossibilité, et non d’ignorer votre requête.

Il est vrai qu'une erreur de date s’est glissée par inadvertance dans notre réponse, mais cette maladresse ne constitue pas, en l’état, un motif justifiant un dédommagement, en raison des conditions de validation antérieures à votre commande.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Madame Perdriat,
Nous vous remercions pour votre message et souhaitons clarifier les détails de votre livraison, comme dans nos précédents échanges.
Votre commande, validée l'après-midi du mardi 8 octobre, a été traitée et expédiée le mercredi 9 octobre, conformément à nos conditions de livraison. Celles-ci indiquent que les commandes passées après midi sont traitées le jour ouvré suivant.
La livraison a bien eu lieu le jeudi 10 octobre, dans le délai estimé. Nous comprenons votre déception, mais tenons à souligner que le traitement et l'acheminement ont respecté nos engagements.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin d’information complémentaire.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Hue,

Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour.

Comme mentionné dans nos précédents échanges, nos conditions de livraison sont bien spécifiées lors du processus de commande, avec des indications claires sur les délais estimés et les choix de transporteurs.

Ces mentions sont présentes à différents endroits comme au bas de chaque page produit ou lors du choix de votre transporteur.

Nous n'avons pas les moyens techniques de bloquer le calendrier des dates de livraison, et c'est pourquoi en amont de ce calendrier différentes précautions vous sont adressées.

Nous comprenons cependant que le fait de pouvoir indiquer une date de livraison souhaitée ait pu prêter à confusion.

Concernant votre commande, nous souhaitons rappeler que celle-ci a bien été livrée dans les délais annoncés, conformément à nos engagements.

C'est pourquoi aucun incident de livraison n'a été constaté, et il n'y a donc pas lieu de mettre en place un recours ou un dédommagement.

Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous apprécions sincèrement vos retours, qui nous permettent de continuellement améliorer notre service.

Restant à votre disposition pour toute autre question.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Monsieur Henninot,

Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que la Médaille en Chocolat a beaucoup plu. C’est toujours gratifiant de savoir que nos créations font plaisir !

Nous apprécions également votre suggestion concernant l'emballage. En effet, protéger la médaille avec un film transparent est une excellente idée, et nous allons prendre cela en considération pour améliorer nos futures expéditions.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à l’écoute de vos retours pour nous améliorer. Si vous avez d'autres questions ou besoins, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous espérons vous régaler à nouveau bientôt, notamment avec notre collection de chocolats de Noël qui arrive prochainement ! 🎄🍫

Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat

Monsieur Tenza,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre Bouquet de Chocolat n'était pas adapté et que cela a entraîné des désagréments. 😔

Notre équipe du service client a tenté de vous contacter pour discuter de ce problème, et nous restons disponibles pour trouver une solution qui vous convienne. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous aimerions résoudre cette situation.

N'hésitez pas à nous recontacter directement, et nous espérons également vous faire découvrir notre collection de chocolats de Noël qui arrive bientôt. 🎄🍫

Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat