Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Deux morceaux de chocolat étaient cassés. C'est dommage car le bouquet était joli.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Casale,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que deux morceaux de chocolat étaient cassés à la réception. Nous comprenons votre déception, d’autant plus que le Bouquet de Chocolat est conçu pour offrir autant de plaisir visuel que gustatif.💐
N’hésitez surtout pas à contacter notre service client en cas de casse ou de détérioration à la livraison : nous disposons de solutions de dédommagement et d’une prise en charge adaptée, afin de garantir votre entière satisfaction.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci de votre compréhension 🙏
Chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Jean K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Chocolats ok. Je devais beneficier de 10% sur ma 1ere commande cela n'a pas été le cas car un code remise m'avait été envoyé par un mail séparé que je n'avais aucune raison de lire dans ma réalisation de commande Donc déçu...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Konieczek,
Nous vous remercions pour votre retour et votre confiance.😊
Nous comprenons votre déception concernant la remise non appliquée lors de votre première commande. Sachez que la procédure classique prévoit l’utilisation du code promo au moment de la commande, mais nous aurions été ravis de pouvoir appliquer la remise a posteriori si vous aviez contacté notre service client.
Par ailleurs, le code reste toujours actif et utilisable pour vos prochaines commandes, n’hésitez pas à en profiter !
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
A
ARMELLE A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2025
Livraison parfaite
M
Marinca R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Livraison avec presque une semaine de retard, aucune nouvelle ni réponse du service client
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison de votre commande.
Cependant, notre service client n’a reçu aucun message ou signalement de votre part relatif à un incident ou à un retard de livraison 📦. Il est essentiel pour nous de pouvoir vous accompagner efficacement lorsqu’un souci se présente.
Par ailleurs, nous vous rappelons que, comme précisé dans nos conditions de livraison, nous ne pouvons garantir une livraison sous 48h pour les envois à destination de la Corse. Le délai moyen est généralement compris entre 4 et 6 jours ouvrés ⏱️.
N’hésitez pas à nous écrire à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions échanger plus en détail et vous apporter une réponse personnalisée 💌.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
G
Gilles D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Très bien
E
Elodie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
le site internet est bien fait et les produits sont très bons. par contre niveau transporteur, il y a beaucoup de progrès à faire : un mail est envoyé dès que le colis a été déposé dans le point relais. Par contre, si on va dans le point relais, il est très difficile de récupérer son colis car 1/ ils demandent un QR code (qui lui a été envoyé 12h plus tard), 2/ ils ne réussissent pas à retrouver le colis avec mon nom..... bref en insistant et grâce au fait qu'il n'y avait pas 'autres clients à ce moment là, ils ont bien voulu rechercher dans les réceptions du jour mais ça nous a pris quand même pas mal de temps....
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Monath,
Il semble que le souci vienne du point relai.
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrament.
A l'avenir n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions vous assister :)
L'Atelier du chocolat
G
GERARD T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2025
Envoi rapide, emballage de qualité, pour le goût il faut demander à ceux auxquels j'ai offert le ballon.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Monsieur Trebuchet,
Nous espérons que les destinataires se sont régalés :)
L'Atelier du chocolat
C
Corine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Déçue colis pas reçu pour Pâquesalors qu'on me demande une date de livraison, j'ai du relancer et aucun geste commercial
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous somme sincèrement navrés.
Cependant nous ne trouvons pas votre commande dans notre serveur.. N'hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.
L'Atelier du chocolat
M
Marie Josée E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Belle boîte de chocolats, livraison assez rapide.
E
emilie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Le colis n'a jamais été livré. Mon neveu n'a pas pu recevoir à temps ses chocolats. Je ne ferai plus appel à vos services
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Comme expliqué par mail, le destinataire de votre commande était absent lors de livraison, qui ne peut aboutir sans signature de sa part.
Nous vous avons proposé de reprogrammé la livraison, sans retour de votre part le colis nous ait malheureusement retourné.
L'Atelier du chocolat
C
CHANTAL L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
La commande n'est jamais arrivée à son destinataire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Le destinataire de votre commande était absent lors de la livraison. Le transporteur n'a donc pas pu la lui délivrer.
Nous vous avons proposé de reprogrammer la livraison. Sans retour de votre part, le colis nous est malheureusement revenu.
Nous en sommes navrés.
L'Atelier du chocolat
C
Claudine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Parfait
D
Dominique Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Très bonne qualité des articles. Livraison malheureusement retardée.
B
Brigitte P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Pas satisfaite du tout . Les dates n' ont pas été respectées et la livraison non plus . Je ne commanderai plus chez vous et je vais me charger de votre pub
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pinchon,
Comme expliqué à plusieurs reprises par mail, vous aviez choisie une livraison différée de votre commande pour après Pâques..
Cette livraison a été respectée
L'Atelier du chocolat
C
Cathy F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
Très bon produit artisanal comme on aime !!! On en reprendra sans aucun doute…
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ferini,
Merci beaucoup pour votre retour! C'est avec grand plaisir que nous vous resservirons :)
L'Ateier du chocolat
S
Soizic D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
👍🏻
M
Martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Je suis très mécontente car ma commande est arrivée après Pâques contrairement à vos engagements
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pascal,
Nous sommes navrés par déception.
Toutefois vous aviez choisi le mauvais transporteur pour être livrée en dehors de l'Europe.
Nous vous avons tout de même adressé un geste commercial :)
L'Atelier du chocolat
F
Fabrice O.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2025
livraison par chronopost qui appelle au numero donné au moment de la livraison mais qui raccroche dès qu’on répond pour ne pas avoir à livrer à domicile. reception dans la foulée d un texto indiquant que personne n était là pour réceptionner le colis et que celui ci avait été mis dans un relais.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Orecchioni,
Nous sommes sincèrement navrés. Nos sommes dépendants de nos transporteurs et ne pouvons pas gérer les livraisons.
Toutefois en cas de retard avéré notre service après-vente est entièrement disponible pour vous proposer des solutions :)
L'Atelier du chocolat
E
Evelyne F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
C'est bon mais très cher. Les coûts d envoi sont excessifs
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fary,
Merci pour votre retour!
Concernant le coût de nos chocolats, le cours du cacao a significativement augmenté. Nous tentons de proposer à nos clients des gourmandises au prix le plus juste.
Concernant les frais de livraison, nos envois sont compétitifs par rapport au service premium que nous proposons.
Récemment nous avons mis en place la livraison en point relais afin de baisser encore le prix de la livraison :)
L'Atelier du chocolat
H
Henriette S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2025
J'avais commandé un bouquet de chocolat qui est arrivé brisé à la moitié de sa hauteur. C'est dommage même si le chocolat reste très bon
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame SCHOENDOERFFER,
Nous sommes navrés que votre chocolat soit arrivé cassé.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente.
Bien cordialement
P
Pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Excellent
J
JOELLE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
Parfait, rien à dire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Bellard,
Vos mots doux donnent encore plus de saveur à notre travail. Merci infiniment :)
L'Atelier du chocolat
S
Sonja A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2025
Le chocolat à était envoyé au date prévue, merci
M
Marie-Dominique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Commande bien arrivée mais beaucoup trop d'emballages. Grand carton pour peu d'articles. Dommage que le pick-up n'existe pas dans vos magasins, car la livraison a été faite au Pays Basque. Mes enfants auraient pu la récupérer dans le magasin de Bayonne ou St Jean de Luz.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Martinez,
Nous essyaons de protéger au mieux nos colis afin qu'ils arrivent jusqu') vous intacts.
S'agissant des pick-up, cela n'est pas encore possible. Mais vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à domicile. Nous offrons les frais de port plusieurs fois dans l'année :)
L'Atelier du chocolat
M
Michelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Délai de livraison respecté , ma famille a apprécié et dégusté les chocolats
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Madame Bourlard,
Nous espérons que vous avez passé d'agréables fêtes :)
L'Atelier du chocolat
A
Alain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
très réactifs, les ateliers du chocolat livrent rapidement de très bons produits... mes petits enfants étaient ravis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Castagné,
Merci pour votre retour! Nous espérons que vous et vos petits enfants avez passé de belles fêtes :)
L'Atelier du chocolat
M
Martine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Très contente de ma commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Goulet,
Heureux d’avoir égayé votre fête !
L'Atelier du chocolat
M
Mathilde Beatrice C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
les chocolats arrivent cassés, et même si le chocolat est bon, ça ne donne pas envie de recommencer. Et bien sûr, mes enfants n'ont pas pris de photo, donc pas de réclamation possible
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Couquet,
Vous avez valider les conditions de prise en charge en cas de casse lors de la validation de votre commande.
Effectivement nous procédons à une réexpédition ou un remboursement mais il nous faut un visuel à l'appui :)
L'Atelier du chocolat
M
Michelle J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Très bien.
C
Caroline Y.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
déçue par la petitesse de certains chocolats, mal expliqué sur le site
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Le grammage de nos chocolats est indiqué sur notre site, ce qui vous permet d'avoir une idée de leur taille :)
L'Atelier du chocolat
V
Valerie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Très décu sur le delai de livraison alors que j ai payé le plus cher et la réponse de votre part n 'est pas des plus commerciales
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Chapelle,
Nous sommes navrés. Toutefois, comme précédent expliqué par mail, la mention des délais de livraison estimés — mais non garantis - était bien indiquée, afin d’éviter toute mauvaise surprise durant cette période particulièrement chargée pour les chocolatiers
L'Atelier du chocolat
E
Evelyne K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
RAS
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Très bon service
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait chaud au cœur :)
M
Marie-Thérèse B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2025
.
C
celine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
la poule n’était pas garnie comme prévue, un sachet était avec.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Pivetta,
En effet nous procédons ainsi afin de prévenir la casse et assurer une livraison optimale :)
L'Atelier du chocolat
A
ALINE G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Bon chocolats comme toujours
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Geneau,
Votre soutien fait toute la différence, merci pour votre confiance !
L'Atelier du chocolat
E
Elisabeth C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2025
Très bons produits
C
Catherine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/04/2025
R.A.S.
C
CLAUDE L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2025
pas mal .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Monsieur Lafargue :)
Nous espérons vous satisfaire davantage très prochainement !
L'Atelier du chocolat
M
Mireille P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2025
très bon chocolat
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Madame Patry,
Il est fabriqué avec amour par nos maître chocolatiers!
Votre retour leur fait chaud au cœur
L'Atelier du chocolat
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