Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Date de livraison erronée et mensongère. Service apres vente hautain et pas compréhensif. Je ne recommanderai plus sur ce site.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Heguy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et très étonnés par votre ressenti concernant l’échange avec notre service après-vente.
Nous tenons à vous présenter nos excuses si le ton employé vous a paru hautain ou peu compréhensif.
En période de forte activité, notamment à Noël 🎄📦, la multiplicité des demandes peut générer du stress, mais cela ne reflète en aucun cas l’engagement humain et la volonté d’aider qui animent quotidiennement notre équipe SAV.
Concernant la date de livraison, nous souhaitons faire le point précisément sur votre commande afin de comprendre la situation et vous apporter une réponse claire.
Pour toute problématique liée à une livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️.
Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc prendre en compte ces modalités.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous et regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
O
Olivier N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Noyelle,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Pour toute question liée à un souci de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra vérifier le suivi et vous aider au plus vite : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Marie-Pierre A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2025
Parfait
V
Viviane A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
pas eu la reduction 10% prevu pour 1er commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Albore,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous confirmons que la remise de 10% pour une première commande est envoyée sous forme de code promotionnel, à condition que l’inscription soit finalisée en cochant l’accord de réception de nos offres commerciales ainsi que l'inscription à notre newsletter.
Ce code doit ensuite être saisi lors de la commande dans un délai de 7 jours à compter de la création de votre compte client.
Dans votre cas, nous constatons que l’option relative à la réception des offres commerciales n’a pas été cochée ; le bon de remise n’a donc pas pu être généré ni envoyé automatiquement.
Nous vous invitons à nous contacter à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions vous accompagner et vérifier votre dossier.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Catherine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Délai de livraison annoncé lors de la commande non respecté. Puis le nouveau délai annoncé par le transporteur changé au dernier et avertissement 45 mn avant la livraison !!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Schminke,
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison annoncé lors de votre commande n’ait pas été respecté, ainsi que pour les changements de créneau effectués par le transporteur au dernier moment, avec un avertissement seulement 45 minutes avant la livraison.
Cette situation est particulièrement contraignante et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
D
Dominique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Dommage, j’avais découvert vos chocolats Français de qualité , mais gros problème de communication avec votre logiciel, quel dommage de se dėshumaniser.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes très étonnés par votre remarque et nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait pu vous donner ce ressenti.
Notre service après-vente est composé de deux personnes bien réelles, de chair et d’os, qui répondent personnellement à chaque demande : il ne s’agit ni d’un chat automatisé, ni d’une intelligence artificielle.
Il peut arriver, face à une forte affluence, que nous nous appuyions sur des réponses types afin d’apporter une réponse rapide et cohérente, mais celles-ci restent rédigées et adaptées par nos équipes, avec l’objectif de rester au plus proche de chaque situation.
Nous attachons une grande importance à la relation client et nous regrettons que l’échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui vous a semblé manquer.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
A
Aurélie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Commande reçue rapidement et des chocolats toujours aussi bons
R
Réna B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Commande WLIOOSYKI pas reçu à ce jour par le destinataire Ccile Caresche à Arcachon (payé par mes soins, Rena Benoit à BUC). Merci de faire le nécessaire.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la commande WLIOOSYKI n’a pas été reçue à ce jour par le destinataire à Arcachon, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande WLIOOSYKI : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Charline F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Ces chocolats étaient en livraison, demandez à la personne destinataire!!!
B
Brigitte F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Transporteur pas à la hauteur m à communiquer une date de livraison (attendu toute la journée) alors qu il m ont livrer le lendemain sans même me prévenir ni même répondu à mon message
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fillette,
Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et pour le désagrément occasionné.
Le créneau annoncé non respecté, l’absence de notification et l’absence de réponse à votre message ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi auprès du transporteur et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
B
Bernard G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
belle présentation, excellent produit
M
Marie-Jeanne G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Chocolats excellents et livraison rapide
E
Emmanuelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Produit conforme à mes attentes mais délais de livraison non respecté
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mareschal,
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit a été conforme à vos attentes, et nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne lors de cette période.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Christiane H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Bonjour, satisfaite de mon achat chez Atelier du Chocolat. Livraison plus rapide que demandée. Ce n'est pas ma première commande. Merci
C
Céline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Colis reçu avec des chocolats endommagés. Service clients contactés, sans réponse à ce jour.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ventura,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
S
Sonja A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Tres bien le collis pour les fete,livre a la date prevu
G
Gilles D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Commande passée le 14 décembre avec une demande explicite de livraison au 23, **en utilisant le champ date** sur la page de prise de commande. Le 15, l'étiquette d'envoi est imprimée. Je contacte immédiatement ADC pour confirmer la date du 23/12. On m'assure qu'il s'agit d'un "bug" (mais bien sûr...) et que la date du 23 sera bien respectée. Le 16 DPD informe le destinataire et moi-même de la date de livraison au 19! J'écris à nouveau au service client, qui ne daigne même pas répondre. La conclusion qui s'impose : le service client n'a de service que le nom. Le client n'est pas leur priorité et on ne peut leur accorder aucune confiance. J'aurais dû me renseigner sur trustpilot avant de commander, et je sais que cette expérience avec l'ADC sera la dernière pour moi et que je ne commanderai plus chez eux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Dodinet,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.
Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.
À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.
Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.
Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Marie-France G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Les chocolats sont délicieux. Colis très soigné et envoi rapide. Je recommande
E
Emilie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Un bouquet est arrivé en miette. Et un autre avec une date de péremption très courte pur du chocolat.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Asselin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'un de nos Bouquets de Chocolat est arrivé en miettes et qu’un autre présentait une date de péremption très courte. 🍫 Ce n’est pas l’expérience gourmande que nous souhaitons vous offrir.
Afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant des photos de l’emballage, des photos des produits, et le numéro de lot de ces références.
Après étude par notre service qualité, nous pourrons procéder selon votre souhait à la création d’un avoir ou à une réexpédition des produits concernés.
Vous pouvez nous écrire à : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Jmarc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Livraison 24/48 heures non respectée
S
Sylvie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Voir nos échanges de mail sur la livraison.
J
Jérôme D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Juste dommage que pour un cadeau d'anniversaire ça soit arrivé un jour après la date de livraison annoncée.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Damion,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée un jour après la date annoncée, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau d’anniversaire 🎁. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Pour toute problématique liée à une livraison (retard, suivi, réception), nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande, afin que nous puissions vérifier le suivi et vous apporter une réponse précise.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant 12h (midi), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Nous espérons que le cadeau a tout de même été apprécié et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
E
Eric C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
Chocolat excellent mais livraison predict pas fiable. Livraison un jour avant la date programmée
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Chabod,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos chocolats vous aient plu.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la livraison Predict n’a pas été fiable et que votre colis est arrivé un jour avant la date programmée 📦. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela peut occasionner.
Pour que nous puissions vérifier précisément votre dossier et faire remonter l’information au transporteur, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également qu’un numéro de suivi colis 🚚 vous est communiqué dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur. Il vous permet de suivre l’acheminement et de transmettre vos éventuelles instructions de livraison.
À noter enfin que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant 12h (midi), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
V
Veronique L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Les chocolats sont très bons. Par contre, un problème d'emballage ! A l'intérieur de la boîte de chocolat, tous les chocolats étaient sens dessus dessous ! La boîte n'est pas remplie ! Non présentable quand on veut en faire cadeau !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Leroux,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos chocolats 🍫.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la présentation n’était pas à la hauteur de vos attentes, surtout si cette commande était destinée à être offerte 🎁.
Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer.
Pour que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr ✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la marchandise), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception (ou de la collecte en point relais) pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation 📸.
Après étude par notre service qualité, notre service après-vente pourra, selon votre souhait, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous vous remercions encore pour votre message et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Janine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Plus petit que la photo mais satisfaisant
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
Livraison rapide mais le chocolat est arrivé cassé. C'est dommage pour la présentation.
F
Francine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Bons chocolats très appréciés
C
Coralie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Chocolat de qualité mais dommage qu’un des bouquet était cassé en plein de tout petit morceaux…
N
Nina H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Colis déposé sur le sol et mouillé par la pluie. Heureusement l' emballage et les chocolats étaient bien rembourrés.
C
Corinne N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Dommage que le message soit juste écrit sur le certificat. J aurais aimé lire cette phrase sur la médaille
P
Paulette M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2025
un seul problème le colis n'a pas été livré au relais de Briscous prévu
E
Evelyne L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Le site est clair, les photos montrent bien les produits et la livraison a eu lieu comme prévu.
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Le produit est à la hauteur de mes attentes, bel emballage et très bons produits. Seul bémol : la livraison par DPD, avec des messages contradictoires : livraison reportée puis finalement effectuée. Le produit n'a pas été livré en mains propres (comme indiqué lors de la commande) mais laissé dans la boîte à lettres...
X
Xumei D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
J’ai de nouveau rencontré une très mauvaise expérience de livraison et, J’ai J'ai de nouveau rencontré une très mauvaise expérience de livraison et, après deux échanges, le service clientèle ne me répond plus sans avoir résolu mon problème. Je suis très déçue par l’inactivité de votre service clientèle, qui compromet la qualité globale de l’expérience associée à votre marque de chocolat.
H
Helene F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Très bon chocolat de très bonne qualité sans avoir le goût du sucre e( ça c’est parfait. Le packaging est juste magnifique. Le petit hic manque un petit cadeau ! Dommage
S
Sandrine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Colis jamais délivré, votre société de transporteur DDP agence Gennevilliers n est pas au niveau
D
Diane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Livraison en une semaine un peu longue. Nous nous sommes interrogés sur les conditions logistiques de conservation, mais le colis est arrivé en bon état
A
Aurore R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Habituellement satisfaite je suis très déçu par la date de péremption des coffrets de chocolats joyeuses fêtes avec une date de péremption au 14/01/26
F
Florence P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Je n’ai pas pu bénéficier d’une offre pour fêter mon inscription sur le site malgré un code reçu et entre lors de la commande. Lors de ma réclamation, on m’a envoyé un nouveau code et proposé de refaire une commande d’au moins 40 euros.
C
Christine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/11/2025
JE N AI PAS AIME LES BOUCHEES LAIT CACAHUETES TROP SUCREES
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