Français 
C
Note : 3 sur 5
Ces chocolats étaient en livraison, demandez à la personne destinataire!!!
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 114 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Transporteur pas à la hauteur m à communiquer une date de livraison (attendu toute la journée) alors qu il m ont livrer le lendemain sans même me prévenir ni même répondu à mon message
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fillette,
Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et pour le désagrément occasionné.
Le créneau annoncé non respecté, l’absence de notification et l’absence de réponse à votre message ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi auprès du transporteur et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et pour le désagrément occasionné.
Le créneau annoncé non respecté, l’absence de notification et l’absence de réponse à votre message ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi auprès du transporteur et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
B
Note : 4 sur 5
belle présentation, excellent produit
M
Note : 3 sur 5
Chocolats excellents et livraison rapide
E
Note : 4 sur 5
Produit conforme à mes attentes mais délais de livraison non respecté
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mareschal,
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit a été conforme à vos attentes, et nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne lors de cette période.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit a été conforme à vos attentes, et nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne lors de cette période.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Note : 4 sur 5
Bonjour, satisfaite de mon achat chez Atelier du Chocolat. Livraison plus rapide que demandée. Ce n'est pas ma première commande. Merci
C
Note : 1 sur 5
Colis reçu avec des chocolats endommagés. Service clients contactés, sans réponse à ce jour.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ventura,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
S
Note : 4 sur 5
Tres bien le collis pour les fete,livre a la date prevu
G
Note : 1 sur 5
Commande passée le 14 décembre avec une demande explicite de livraison au 23, **en utilisant le champ date** sur la page de prise de commande. Le 15, l'étiquette d'envoi est imprimée. Je contacte immédiatement ADC pour confirmer la date du 23/12. On m'assure qu'il s'agit d'un "bug" (mais bien sûr...) et que la date du 23 sera bien respectée. Le 16 DPD informe le destinataire et moi-même de la date de livraison au 19! J'écris à nouveau au service client, qui ne daigne même pas répondre. La conclusion qui s'impose : le service client n'a de service que le nom. Le client n'est pas leur priorité et on ne peut leur accorder aucune confiance. J'aurais dû me renseigner sur trustpilot avant de commander, et je sais que cette expérience avec l'ADC sera la dernière pour moi et que je ne commanderai plus chez eux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Dodinet,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.
Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.
À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.
Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.
Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.
Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.
À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.
Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.
Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Note : 4 sur 5
Les chocolats sont délicieux. Colis très soigné et envoi rapide. Je recommande
E
Note : 1 sur 5
Un bouquet est arrivé en miette. Et un autre avec une date de péremption très courte pur du chocolat.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Asselin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'un de nos Bouquets de Chocolat est arrivé en miettes et qu’un autre présentait une date de péremption très courte. 🍫 Ce n’est pas l’expérience gourmande que nous souhaitons vous offrir.
Afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant des photos de l’emballage, des photos des produits, et le numéro de lot de ces références.
Après étude par notre service qualité, nous pourrons procéder selon votre souhait à la création d’un avoir ou à une réexpédition des produits concernés.
Vous pouvez nous écrire à : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'un de nos Bouquets de Chocolat est arrivé en miettes et qu’un autre présentait une date de péremption très courte. 🍫 Ce n’est pas l’expérience gourmande que nous souhaitons vous offrir.
Afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant des photos de l’emballage, des photos des produits, et le numéro de lot de ces références.
Après étude par notre service qualité, nous pourrons procéder selon votre souhait à la création d’un avoir ou à une réexpédition des produits concernés.
Vous pouvez nous écrire à : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Note : 1 sur 5
Livraison 24/48 heures non respectée
S
Note : 3 sur 5
Voir nos échanges de mail sur la livraison.
J
Note : 4 sur 5
Juste dommage que pour un cadeau d'anniversaire ça soit arrivé un jour après la date de livraison annoncée.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Damion,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée un jour après la date annoncée, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau d’anniversaire 🎁. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Pour toute problématique liée à une livraison (retard, suivi, réception), nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande, afin que nous puissions vérifier le suivi et vous apporter une réponse précise.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant 12h (midi), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Nous espérons que le cadeau a tout de même été apprécié et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande est arrivée un jour après la date annoncée, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau d’anniversaire 🎁. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Pour toute problématique liée à une livraison (retard, suivi, réception), nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande, afin que nous puissions vérifier le suivi et vous apporter une réponse précise.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant 12h (midi), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Nous espérons que le cadeau a tout de même été apprécié et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
E
Note : 4 sur 5
Chocolat excellent mais livraison predict pas fiable. Livraison un jour avant la date programmée
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Chabod,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos chocolats vous aient plu.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la livraison Predict n’a pas été fiable et que votre colis est arrivé un jour avant la date programmée 📦. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela peut occasionner.
Pour que nous puissions vérifier précisément votre dossier et faire remonter l’information au transporteur, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également qu’un numéro de suivi colis 🚚 vous est communiqué dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur. Il vous permet de suivre l’acheminement et de transmettre vos éventuelles instructions de livraison.
À noter enfin que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant 12h (midi), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que nos chocolats vous aient plu.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la livraison Predict n’a pas été fiable et que votre colis est arrivé un jour avant la date programmée 📦. Nous comprenons parfaitement la gêne que cela peut occasionner.
Pour que nous puissions vérifier précisément votre dossier et faire remonter l’information au transporteur, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également qu’un numéro de suivi colis 🚚 vous est communiqué dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur. Il vous permet de suivre l’acheminement et de transmettre vos éventuelles instructions de livraison.
À noter enfin que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant 12h (midi), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
V
Note : 4 sur 5
Les chocolats sont très bons. Par contre, un problème d'emballage ! A l'intérieur de la boîte de chocolat, tous les chocolats étaient sens dessus dessous ! La boîte n'est pas remplie ! Non présentable quand on veut en faire cadeau !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Leroux,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos chocolats 🍫.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la présentation n’était pas à la hauteur de vos attentes, surtout si cette commande était destinée à être offerte 🎁.
Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer.
Pour que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr ✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la marchandise), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception (ou de la collecte en point relais) pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation 📸.
Après étude par notre service qualité, notre service après-vente pourra, selon votre souhait, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous vous remercions encore pour votre message et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos chocolats 🍫.
Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la présentation n’était pas à la hauteur de vos attentes, surtout si cette commande était destinée à être offerte 🎁.
Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer.
Pour que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr ✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la marchandise), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception (ou de la collecte en point relais) pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation 📸.
Après étude par notre service qualité, notre service après-vente pourra, selon votre souhait, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous vous remercions encore pour votre message et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Note : 4 sur 5
Plus petit que la photo mais satisfaisant
S
Note : 4 sur 5
Livraison rapide mais le chocolat est arrivé cassé. C'est dommage pour la présentation.
F
Note : 1 sur 5
Bons chocolats très appréciés
C
Note : 3 sur 5
Chocolat de qualité mais dommage qu’un des bouquet était cassé en plein de tout petit morceaux…
N
Note : 4 sur 5
Colis déposé sur le sol et mouillé par la pluie. Heureusement l' emballage et les chocolats étaient bien rembourrés.
C
Note : 4 sur 5
Dommage que le message soit juste écrit sur le certificat. J aurais aimé lire cette phrase sur la médaille
P
Note : 4 sur 5
un seul problème le colis n'a pas été livré au relais de Briscous prévu
E
Note : 4 sur 5
Le site est clair, les photos montrent bien les produits et la livraison a eu lieu comme prévu.
N
Note : 4 sur 5
Le produit est à la hauteur de mes attentes, bel emballage et très bons produits. Seul bémol : la livraison par DPD, avec des messages contradictoires : livraison reportée puis finalement effectuée. Le produit n'a pas été livré en mains propres (comme indiqué lors de la commande) mais laissé dans la boîte à lettres...
X
Note : 1 sur 5
J’ai de nouveau rencontré une très mauvaise expérience de livraison et, J’ai J'ai de nouveau rencontré une très mauvaise expérience de livraison et, après deux échanges, le service clientèle ne me répond plus sans avoir résolu mon problème. Je suis très déçue par l’inactivité de votre service clientèle, qui compromet la qualité globale de l’expérience associée à votre marque de chocolat.
H
Note : 4 sur 5
Très bon chocolat de très bonne qualité sans avoir le goût du sucre e( ça c’est parfait. Le packaging est juste magnifique. Le petit hic manque un petit cadeau ! Dommage
S
Note : 1 sur 5
Colis jamais délivré, votre société de transporteur DDP agence Gennevilliers n est pas au niveau
D
Note : 1 sur 5
Livraison en une semaine un peu longue. Nous nous sommes interrogés sur les conditions logistiques de conservation, mais le colis est arrivé en bon état
A
Note : 1 sur 5
Habituellement satisfaite je suis très déçu par la date de péremption des coffrets de chocolats joyeuses fêtes avec une date de péremption au 14/01/26
F
Note : 1 sur 5
Je n’ai pas pu bénéficier d’une offre pour fêter mon inscription sur le site malgré un code reçu et entre lors de la commande. Lors de ma réclamation, on m’a envoyé un nouveau code et proposé de refaire une commande d’au moins 40 euros.
C
Note : 3 sur 5
JE N AI PAS AIME LES BOUCHEES LAIT CACAHUETES TROP SUCREES
E
Note : 1 sur 5
Le transporteur n 'est pas professionnel C'est dommage car les chocolats sont top
K
Note : 3 sur 5
Le bouquet de chocolat est arrivé cassé, dommage...
C
Note : 4 sur 5
Colis bien reçu à la seconde livraison. Le premier livreur ne connaissait pas le lieu dit.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Comte,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre colis a bien pu vous parvenir lors de cette seconde livraison 📦✨
Nous regrettons toutefois l’erreur rencontrée lors du premier passage du transporteur : certains lieux-dits peuvent effectivement prêter à confusion, et nous comprenons tout à fait votre remarque.
Notre collection de Noël est désormais disponible, pleine de douceurs à savourer ou à offrir 🎄🍫
Au plaisir de vous satisfaire de nouveau,
L'Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que votre colis a bien pu vous parvenir lors de cette seconde livraison 📦✨
Nous regrettons toutefois l’erreur rencontrée lors du premier passage du transporteur : certains lieux-dits peuvent effectivement prêter à confusion, et nous comprenons tout à fait votre remarque.
Notre collection de Noël est désormais disponible, pleine de douceurs à savourer ou à offrir 🎄🍫
Au plaisir de vous satisfaire de nouveau,
L'Atelier du Chocolat 🍫
C
Note : 1 sur 5
Mon avis est precieux ?!!! Vous vous moquez ? Des la reception de ma commande, je vous ai ecrit mon TOTAL MECONTENTEMENT et NON-SATISFACTION des produits recus. Vous n'avez pas repondu. Alors, enlevez mes coordonnees de votre liste et essayez de vous responsabiliser un peu plus vis a vis de votre clientele. Et je ne peux meme pas envoyer ce mail si je n'ai pas mis au moins 1 etoile de satisfaction !! Vous devriez avoir mauvaise conscience de votre comportement !!
P
Note : 1 sur 5
Envoi rapide. J’aurai aimé que mon message "happy secret santa yvette" soit mis sur une petite carte de visite dans le paquet et pas sur le bon de livraison
G
Note : 3 sur 5
Le délai annoncé sur le site (livraison dans la journée si commande avant 9h) n' a pas été tenu. Il conviendrait d'être plus transparent sur vos délais réels.
S
Note : 1 sur 5
La livraison a été très mal gérée bien que payante. J'ai du me substituer au livreur....
J
Note : 1 sur 5
Colis "jeté" au-dessus d'un portail (il portait pourtant la mention "fragile").