Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Bonjour Laurence, nous sommes désolés pour le retard et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses. Nous allons nous assurer que cela ne se reproduise plus. Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, L'Atelier du Chocolat
C
Christophe B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
La livraison par chronopost fresh est arrivee avec 3 jours de retard.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur, nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les temps. Nous faisons de notre mieux pour offrir des services de qualité et nous sommes activement à la recherche de moyens pour améliorer notre gestion des délais de livraison. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre expérience. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
C
Christine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2023
Produit impeccable mais livraison à revoir : malgré un coût de 15 euros pour chronopost fresh et livraison le samedi, la livraison a été décalée, message recu le samedi matin à 11h pour lundi matin. C'est encore une mauvaise expérience avec chronopost, une de plus...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame, nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les temps. Nous faisons de notre mieux pour offrir des services de qualité et nous sommes activement à la recherche de moyens pour améliorer notre gestion des délais de livraison. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre expérience. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
B
Bernadette D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2023
Qualité excellente service impeccable merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Bernadette pour votre avis très positif. Nous sommes heureux de voir que vous avez apprécié nos chocolats tout comme notre suivi client. Nous espérons vous revoir bientôt ! Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
A
Anne cecile L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2023
Délais de livraison pas respecté
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Le Nin,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre commande ayant été validée un samedi via Colissimo 48h.
Celle-ci a donc été traitée et expédiée le lundi suivant pour un délai de deux jours ouvrés.
La livraison était donc estimée au mercredi suivant.
Nous comprenons votre mécontentement, cependant le délai de prise en charge et de livraison a bien été respectée.
Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Au plaisir d'un nouvel échange gourmand,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Claire N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2023
Les chocolats étaient bons selon mes parents mais ils ont été livrés par colissimo directement dans la boîte aux lettres et avaient donc fondu. Mes parents ont dû les mettre aux frais avant de pouvoir les consommer. Ce n’est donc pas une bonne expérience client en ce qui me concerne et pour mes parents qui n’ont pas trop osé dire qu’ils n’étaient pas très satisfaits de mon “cadeau”. Votre service client m’a demandé une photo des chocolats qui avaient été consommés malgré tout. Une copie de la carte d’identité de ma mère à également été demandé mais comme mes parents habitent à m’en Bretagne et moi à Toulouse et qu’à 83 ans ils ne gèrent pas tout l’envoi d’informations à distance, j’ai préféré laisser tomber ma réclamation.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Navarro,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.
Nous vous présentons nos sincères excuses suite à ce désagrément.
Nous sommes également étonnés de la réception de votre envoi, car nos colis sont obligatoirement remis en main propre et contre une signature.
Nous invitons nos clients à nous transmettre des visuels des produits concernés afin de procéder à un dossier de réclamation auprès de notre transporteur.
Conformément à nos conditions de livraison, nous procédons en suivant au remboursement ou à la réexpédition des références endommagées.
Nous aurions évidemment pu nous adapter aux difficultés rencontrées par vos parents quant à l'envoi de ces documents.
Nous étions dans l'attente de votre retour suite à notre message.
Soyez assurée en qualité de maison artisanale que la satisfaction de nos clients est au cœur de notre activité.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
F
Fanny C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
Le suivi régulier du colis jusqu'à l'adresse de livraison a été apprécié. La livraison du colis s'est très bien déroulée avec une arrivée comme initialement prévue En revanche, il manquait le mot personnalisé que j'avais écris et demandé de joindre au colis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Courti,
Nous vous remercions chalereusement pour votre retour client.
Nous sommes heureux de prendre connaissance d'une livraison sans encombre cocnernant vos gourmandises.
Le message destiné à votre maman était bien présent dans l'envoi, cependant celui-ci est directement présent sur le bon de livraison comprenant également un descriptif des produits.
Dans l'attente d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
P
Patrice N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2023
C'était pour un cadeau,je n'ai ni vu le paquet,ni goûté aux chocolats. La destinataire semblait contente.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup de nous avoir fait confiance, Patrice. Nous sommes ravis que le destinataire ait été satisfait et nous espérons que vous ferez à nouveau appel à nos services. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
B
Béatrice P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Colis reçu, le mardi 30 mai 7 jours pour la livraison c'est énorme car c'est par collissimo Sans quoi le produit a été apprécié
R
Roland R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/05/2023
Difficulté de livraison liée au transporteur Colissimo de Nimes. Dommage car le but était de faire plaisir et non de créer des préoccupations supplémentaires à une personne bien fatiguée. Donc changer de transporteur!! Pour autant les chocolats ont eu un peu chaud mais sont appréciés.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Rouviere, nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n'ait pas été livrée dans les temps. Nous faisons de notre mieux pour offrir des services de qualité et nous sommes activement à la recherche de moyens pour améliorer notre gestion des délais de livraison. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre expérience. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
L
Luc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2023
Colis conforme en temps et en heures. A recommander.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Luc, nous sommes ravis que votre commande soit arrivée en temps et en heure et qu'elle vous ait donné satisfaction. Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous ferez à nouveau appel à nous. Merci encore !
G
Geoffrey B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2023
Les chocolats sont bons, par contre j’ai voulu laissé un message au destinataire, ce n’était pas bon message qui a été envoyé..
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Bourgeois,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés si la réception de votre envoi n'était pas conforme à votre sélection.
Nous vous invitons à contacter notre service client avec si possible des visuels à réception de votre commande, nous sommes en effet très étonnés de la modification du message destinataire.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Johanna F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2023
Une des boîte de chocolats était ouverte et contenait des miettes du remplissage du colis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après vente afin de bénéficier des dédommagements prévus en cas de casse ou autre désagrément.
Dans l'attente de la réception de votre commande, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
FLAVIE T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2023
Chocolat arrivé cassé à la livraison
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, aisni qu'à nos gourmandises.
Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après vente afin de bénéficier des dédommagements prévus en cas de casse ou autre désagrément.
Dans l'attente de la réception de votre commande, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
S
Sylvia C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Le colis pour un anniversaire n'est pas arrivé à temps malgré une adresse précise.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Sylvia, nous sommes navrés que votre colis ne soit pas arrivé à temps, et nous vous assurons que nous ferons de notre mieux pour éviter que cela ne se reproduise dans le futur. Nous apprécions votre fidélité et nous sommes déterminés à vous offrir un service à la hauteur de vos exigences. Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
N
Nathalie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2023
Très bon chocolat et belle présentation, avec néanmoins une expérience client dégradée par une livraison déplorable de la part de ChronoFresh, dont le livreur désagréable faisait preuve de mauvaise volonté.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Nathalie pour votre avis. Nous sommes désolés que l'expérience client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous allons immédiatement prendre contact avec ChronoFresh pour leur faire part de vos remarques.
M
Marie-Jeanne G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Très bon chocolat et livraison ultra rapide mais feuilles de chocolat des bouquets cassées malgré le super emballage… Pas trop grave néanmoins…cela ne change rien au goût
S
Stéphanie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2023
Pas de problème à signaler
D
DOMINIQUE N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Dommage qu'il faille signer pour récupérer le colis car cela annulé l'effet de surprise pour celui qui le reçoit.
A
anne-marie F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
TRES BON chocolat, se qui coince c'est la livraison qui a été faite a mon domicile et non a l'endroit ou j'avais demandé la livraison très déçu encore une fois, la 1ère vous aviez envoyer la facture ou j'avais demandé d'être livrer, d'ailleurs je vous es contactée par téléphone et vous ne m'avez toujours pas rappeler
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Anne-Marie, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre livraison à l'endroit que vous aviez demandé. Nous nous excusons sincèrement et prendrons des mesures pour nous assurer que de telles erreurs ne se reproduisent pas à l'avenir. Nous avons hâte de vous offrir une meilleure expérience et une livraison rapide et sans tracas. Merci pour votre temps et votre patience. Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
C
christelle R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
Un des deux oeufs est arrivé fêlé... Dommage pour des cadeaux
F
franck L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
ils font toujours autant plaisir à ceux qui les reçoivent
L
Laure D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Les chocolats ont l'air conformes à la description. Le point sur lequel je ne suis pas satisfaite est le mide dr livraison. En effet, il s'agissait d'un cadeau à ma famille et heureusement que j'étais sur place, car il fallait le code barre, le N° de commande et une signature.... donc une présence obligatoire, et ayant une fourchette de 4 heures....cela m'a bloqué toute la matinée . Comment aurai-je fait si je n'avais pas été là??? Donc conditions de livraison un peu compliquées à revoir. Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Dhyser, Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, nos colis sont obligatoirement remis contre signature, et ne peuvent être déposés en boîte aux lettres. Le QR code n’est pas obligatoire pour réceptionner l’envoi mais a été mis en place par la Poste lors de la pandémie de COVID-19 pour permettre aux clients de valider la réception de leur envoi à distance, sans entrer en contact physique avec le livreur. Le numéro de suivi colis vous permet ainsi de suivre étape par étape votre livraison et d'être informé de la date de livraison effective. En cas d'impossibilité de livraison renouvelée, le colis sera mis à disposition pour un délai de 10 jours ouvrés au Bureau de Poste ou point relais le plus proche. Nous vous présentons nos sincères excuses quant au désagrément rencontré. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
A
Amandine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Conforme à la commande
S
Sonja A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2023
Dommage que c'était pas livre pour Pâques, oke j'avais oublié le nr du rue mais le livreur aurait peu téléphone. Il on reçu le petit fils était très content.
G
GUY PIERRE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Service rigoureux de la commande jusqu’à la livraison
C
Charles F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2023
Avis très favorable sur la qualité du produit et sur le sérieux de livraison des commandes. Toutes mes félicitations
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Charles, nous sommes heureux que votre expérience avec notre Atelier du Chocolat ait été positive. Nous mettons un point d'honneur à offrir la meilleure qualité et le meilleur service à nos clients. Nous sommes ravis de pouvoir vous offrir la saveur et le plaisir que vous recherchez !
C
CLAIRE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Je ne mets que 3 étoiles car certains articles sont arrivés en miettes. Je précise qu’après réclamation, on doit m’envoyer de nouveaux chocolats. Je remercie le service après vente de leur geste !
V
Virginie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Très bon et bonne qualité
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis favorable, Virginie ! Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de nos produits !
A
Alain L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2023
bien fait, mais comme beaucoup de sté l'envoi ne propose pas le choix d'un point relais.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis Alain ! Nous sommes désolés de ne pas proposer le choix d'un point relais et nous travaillons dur pour améliorer encore notre service.
C
Claire A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Contente de la commande mais 1 des oeufs était cassé. Dommage mais c est vrai le chocolat s est fragile.
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2023
Très bien juste un peu trop cher
X
Xavier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Boîte ludique et chocolats excellents
V
Valérie G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2023
Le chocolat est de qualité mais les moulages de Pâques sont arrivés écrasés (malgré un vrai effort d'emballage)
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Gabiot,
Nous vous remercions pour votre retour, et vous présentons nos sincères excuses suite à ce désagrément.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin de transmettre votre réclamation.
Conformément à nos conditions de prise en charge, nous vous proposons ainsi de procéder au remboursement ou à la réexpédition des produits concernés.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
V
Veronique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Seul bémol : une des deux poules en chocolat est arrivée cassée malgré l’emballage
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Vallet,
Nous vous remercions pour votre retour, et vous présentons nos sincères excuses suite à ce désagrément.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin de transmettre votre réclamation.
Conformément à nos conditions de prise en charge, nous vous proposons ainsi de procéder au remboursement ou à la réexpédition des produits concernés.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
M
Martine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2023
Chocolats délicieux , mais l'un des eux est arrivé cassé
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ricard,
Nous vous remercions pour votre retour, et vous présentons nos sincères excuses suite à ce désagrément.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin de transmettre votre réclamation.
Conformément à nos conditions de prise en charge, nous vous proposons ainsi de procéder au remboursement ou à la réexpédition des produits concernés.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition,
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
J
Jocelyne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2023
Parfait !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Jocelyne, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec L'Atelier du Chocolat. Nous espérons vous revoir bientôt !
G
Guy Janine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Satisfaite du delai c est un cadeau Je n ai pas vu les chocolats et les pakagins
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du délai de livraison. Nous souhaitons que vous ayez apprécié le cadeau ! N'hésitez pas à nous donner vos impressions sur les chocolats et les paquets.
C
Catherine K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Délicieux
A
annick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2023
Ravie de mes achats
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