Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Leroux,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous appréciiez la qualité de nos chocolats 🍫.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés d’apprendre que la présentation n’était pas à la hauteur de vos attentes, surtout si cette commande était destinée à être offerte 🎁.

Cela ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons proposer.

Pour que nous puissions étudier votre situation et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr ✉️, muni(e) de la référence de votre commande.

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la marchandise), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception (ou de la collecte en point relais) pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation 📸.

Après étude par notre service qualité, notre service après-vente pourra, selon votre souhait, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous vous remercions encore pour votre message et restons à votre écoute.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Gambiez,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très complet 🙂 et sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos chocolats 🍫.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la distinction entre adresse de livraison et adresse de facturation n’a pas été suffisamment claire lors de votre commande, notamment dans le cadre d’un cadeau 🎁. Votre remarque est précieuse et nous la transmettons afin d’améliorer l’expérience sur notre site.

Pour information, il est possible d’enregistrer autant d’adresses postales que souhaité dans votre compte client. Lors de la commande, veillez bien à sélectionner (via la coche verte ✅) l’adresse choisie, aussi bien pour la livraison que pour la facturation.

Enfin, pour éviter tout désagrément lors de la réception d’un coffret cadeau, nous précisons que nos factures ne sont jamais glissées dans l’envoi 📦.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Fournier,

Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos chocolats, ainsi que la présentation.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la livraison DPD (date décalée à deux reprises et comportement du livreur).

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus au regard de votre situation, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Afin que nous puissions vérifier votre dossier et faire remonter ces éléments au transporteur, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr ✉️, muni de la référence de votre commande.

Nous rappelons également qu’un numéro de suivi colis 🚚 vous est communiqué dès la prise en charge de votre commande par le transporteur. Il vous permet de suivre l’acheminement 📦 et, lorsque cela est possible, de transmettre vos instructions de livraison.

Concernant votre demande de changement de transporteur, nous prenons bien note de votre retour. Vos avis sont essentiels et sont partagés avec nos équipes afin d’améliorer continuellement la qualité de nos livraisons.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫