Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Bonjour mon père déprimé 80 ans qui devait recevoir des chocolats le 23 décembre n à rien reçu. Et toujours rien d ailleurs. Il vit seul. L année prochaine je ferai appel à un autre prestataire. Je n ai d ailleurs pas ete remboursé. Cordialement
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Comme indiqué lors de nos échanges, votre colis n'a pu être livré en raison d'une anomalie concernant le code postal saisi.
Nous avons en date du 02 janvier, procédé au remboursement de votre commande.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
Frédéric Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Pas satisfait , la moitié de la commande non livrée , pas normal
A
Anne S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Je n’ai commandé que parce que la livraison devait arriver le vendredi. Or, elle n’est arrivée que la semaine suivante, c’est-à-dire après le départ en congés des destinataires. Je ne compenserai pas à nouveau.
A
Annie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Les chocolats devaient arriver le 20 décembre nous sommes le 28 décembre et toujours pas livrés je ne peux donc pas donner un avis positif
E
Elisabeth T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Très satisfaite de vos merveilleux chocolats et bravo pour votre disponibilité lors de problème de livraison
F
Francis N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Colis non livré
M
martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Bouquet de chocolat brisé et publicité « avec coffret » mensongère…le coffret affiche n’est qu’un vulgaire carton d’emballage ….produit impossible à offrir : je vous ai aussitôt adressé un mail …resté sans réponse evidemment
M
Michele L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Parfait
A
Alain W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Le colis a été malmené et les bouquets sont arrivés cassés. Litige en cours
I
ITICSOHN G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Site peu intuitif et idiot On vous rappelle vos anciennes commandes, mais on ne peut pas "bisser" celles-ci Prix exorbitants
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
Nous vous invitons à découvrir les offres tarifaires et remises dédiées aux professionnels dans l'onglet Cadeaux d'affaires.
Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
FREDERIC R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Service de livraison pitoyable. Un changement du partenaire est à prévoir. Colis commandé pour le 16/12. Le 14/12 prévenu d’un retard d’un jour pour au final après plusieurs messages un retrait de colis au 19/12 dans une agence non programmée puisque livraison à domicile. L’effet de surprise pour un anniversaire loupé.
D
Denise M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Boite chocolat mal emballé aucune protection
E
Esther B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Catastrophe je ne veux plus jamais avoir affaire à vous , je vous ai envoyé un mail
F
Flavie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Très déçue. Lors de ma commande, la livraison devait être effectué un jour précis. Et cela n’a pas été respecté, ça a été livré le lendemain demain, sans m’informer de se retard ni même une excuse. On paie un certain prix pour une livraison, sans même parler du prix pour l’article et voilà comme ça se passe. Je ne recommande absolument PAS.
A
Agnes F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Les chocolats sont pour offrir je ne les ai pas goûtés. Par contre le colis a été fait n’importe comment. Les morceaux de crêpe dentelle des « feuillants d’or » sont sortis des sachets et des boîtes cadeaux, qui en étaient recouvertes. Difficiles à offrir telles quelles, et très décevant.
D
Danielle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Excellente maison, je ne suis jamais déçue. La présentation en bouquet est très joli.
D
DE LA PALLIERE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
La livraison par le point relais a été catastrophique. J'ai du mis rendre à plusieurs fois. J'ai aussi du prendre une leçon du propriétaire pour m'entendre dire par la suite que ce n'est pas de sa faute si le nom a été mal orthographie.
N
Nathalie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Le chocolat (des Napolitains) est bon mais très déçue qu'il n'y ait pas dans les paquets la quantité annoncée. Le paquet de 40 Napolitains n'en contenait que 36 et le paquet de 20 Napolitains n'en contenait que 18. 10% de marchandise en moins que la quantité annoncée sur le site et inscrite sur chaque paquet, on n'a pas vraiment apprécié 😏. Donc pour nous ce sera première et dernière fois à l'atelier du chocolat... J'avais laissé un message via le formulaire de contact pour exprimer mon mécontentement mais n'ai pas eu de retour. Je mets 2 étoiles parce que le chocolat a bon goût, pour le reste, pas satisfaite...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, comme indiqué dans nos échanges, la seule adresse mail pour joindre le service client est : internet@atelierduchocolat.fr
Votre commande a été réceptionnée le 12 décembre et votre réclamation ne nous a été transmise à l'adresse susmentionnée que ce jour, le 21 janvier 2025.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
À cela, s'ajoutent les tests aléatoires effectués par le service de conditionnement.
Le délai de dix jours ouvrés à réception de la commande pour nous faire parvenir votre requête, conformément à nos conditions générales étant malheureusement dépassé, nous ne pouvons y donner une suite favorable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
F
Fouzia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Emballages cadeau non fournis malgré la demande faite à la commande.
D
Dominique W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
C'était pour une amie et elle a beaucoup apprécié.
V
VALERIE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Lorsque j'ai passé la commande (vendredi 06/12), il m'a été proposé l'expédition gratuite en Chronopost et livraison dès le lendemain (samedi 07/12), à la réception du mail de confirmation de commande, " livraison différée " sans aucune explication et livraison le lundi suivant soit le 09/12. La livraison a été effectuée par le facteur aux alentours de 13h alors que j'attendais depuis le matin 8H comme indiqué sur le site de Chronopost. Beaucoup de temps de perdu pour des chocolats qui ne sont plus ce qu'ils étaient par le passé. Si je dois résumer objectivement cette commande, un seul mot : DECEPTION.
E
Emmanuelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Le bouquet anniversaire a été livré en mille morceaux !
S
Signe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
J'ai acheté deux calendriers chocolatés avec l'Atelier du Chocolat à un prix bien plus élevé que d'habitude pour être sûr que la qualité et le goût des chocolats seraient impeccables. Nous avons tous été très déçus de constater que plusieurs chocolats sont remplis de fudge et que d'autres ne sont pas très savoureux. À 33 EUR pour un calendrier, je m'attendais à des fourrages chocolatés intenses de haute qualité. Je me sens trompée par rapport au prix versus qualité et je ne répéterai pas cet achat l'année prochaine !
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Très bien
M
Monique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Bien pour les chocolats bien que l emballage ne soit pas aussi bien qu avant. Service de livraison par DPD pas du tout satisfaisant !!!
C
CHRISTIAN G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Déçu
A
ANNE-LAURE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Commande non respectée Il manquait le message ainsi que les poches que j’avais demandé pour les différents boites de chocolats malgré l avoir précisé dans les remarques de ma commande … un peu déçu du suivi
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre message personnalisé a bien été pris en compte et figurait sur le bon de livraison qui a été glissé dans le colis qui vous a été livré.
Pour ce qui est des poches demandées, nous vous avons fait part de l'impossibilité de répondre à cette demande le 25 novembre, donc bien avant l'expédition de votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'opportunité de vous offrir un service qui reflète pleinement l’engagement que nous portons à nos clients.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Aline N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Les chocolats sont arrivés très bien emballés il ne reste plus qu’à les déguster. Je connais leur excellente qualité.
C
Catherine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Excellents produits et un service de qualité. En tout point satisfait.
P
Patricia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Colis non livré à la date prévue.
J
Jacqueline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
j'attends toujours la livraison de la boite de marrons glacés ,que vous avez oubliée dans mon colis du 19 novembre ! j'espère qu'elle ne tardera plus ....
D
DENIS S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Très mauvaise politique commerciale, je ne passerai plus aucune commande et en ferait part autour de moi
E
Evelyne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Je regrette que le lieu de livraison ait été modifié beaucoup de problèmes pour aller recuperer mon paquet.
D
DANIELLE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Erreur de date pour envoi du colis avec un mois d’avance. Par contre très réactifs pour pallier l’erreur. Très bons contacts
R
Réjane I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis ...😭😭😭😭
S
stéphane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
- Colis livré avec 24 h de retard (fête d'anniversaire gâché) - Livreur fainéant qui n'a même pas fait l'effort de sonner alors que nous étions présents (colis livré à un relais) - frais de colis non remboursé malgré ma réclamation - service après-vente archi nul avec une phrase bateau commune à toutes les réclamations
M
Marie Annick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Mes amis étaient enchantés de la présentation et apprécient le goût de vos chocolats Bémol pour la livraison que j'ai signalé à chronfresh
C
Christophe T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Mauvais accueil téléphonique par la boutique BAB2. Orientation inutile vers le musée du chocolat. Commande via le site de la 3ème boutique à Bayonne. Délai de livraison non respecté : deux jour après L'ANNIVERSAIRE d'une dame de 86 ans... établie à 300 mètres de votre boutique BAB2. Pour moi, vous n'avez pas respecté la promesse d'un "bouquet anniversaire" pour un budget de plus de 50 euros.
M
Marjorie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Attention date de livraison annoncée n'est pas celle qui sera respectée
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Milin,
Nous comprenons sincèrement votre déception.
Toutefois, nos conditions de livraison sont clairement indiquées, tant au bas de chaque page produit que lors de la validation du choix du transporteur.
Étant donné l’heure à laquelle votre commande a été validée, une livraison le mercredi 23 octobre via DPD n’était malheureusement pas réalisable.
Suite à la réception de votre message, notre équipe a pris le soin de vous informer des modalités de prise en charge, afin de vous expliquer cette impossibilité, et non d’ignorer votre requête.
Il est vrai qu'une erreur de date s’est glissée par inadvertance dans notre réponse, mais cette maladresse ne constitue pas, en l’état, un motif justifiant un dédommagement, en raison des conditions de validation antérieures à votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
I
Isabelle K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
La livraison n'a pas été effectuée comme prévue. Mais les produits étaient bons
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Kolifrath,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. 😔
Nous avons tenté de vous contacter pour vous informer des modalités de prise en charge, mais nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part. Nous restons à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous convienne.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous recontacter et à découvrir notre collection de chocolats de Noël qui arrive bientôt ! 🎄🍫
Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat
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