Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.

Nos envois sont systématiquement remis contre signature, conformément aux exigences liées à l’acheminement de nos colis sous température dirigée ❄️.

Lors de la livraison, le destinataire étant malheureusement absent et aucune instruction complémentaire n’ayant été enregistrée, le colis a été déposé dans l’agence Chronopost la plus proche autorisée à conserver ce type d’envoi.

Nous comprenons parfaitement l’inconvénient d’un retrait aussi éloigné, et nous regrettons de ne pas avoir été contactés via notre service après-vente à ce moment-là. Nous aurions pu vous accompagner pour organiser une relivraison à domicile ou transmettre des instructions spécifiques au transporteur. 🚚

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Burnel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Il est regrettable que les chocolats soient arrivés fondus et que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour vos prochaines commandes, nous vous recommandons de sélectionner un transport réfrigéré, seul moyen de garantir un maintien de la chaîne du froid. Il est bien précisé lors du choix de livraison que les expéditions via DPD Pickup ne sont pas réfrigérées.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente, muni(e) de photos du colis reçu, afin que nous puissions vous proposer un dédommagement adapté.
Notre équipe est disponible et à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Palm,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous aurions évidemment préféré qu’elle soit pleinement satisfaisante. 🌸

Nous reconnaissons en toute transparence qu’une erreur humaine s’est glissée lors de la préparation de votre commande : le prénom n’a pas été inscrit sur la tablette de naissance, et nous en sommes sincèrement désolés. 🙏

Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons réagi avec bienveillance et réactivité. Le nécessaire a été envoyé rapidement afin que vous puissiez personnaliser la tablette selon vos souhaits, directement chez vous. Nous comprenons que cela ait pu ne pas répondre entièrement à vos attentes, notamment concernant le renvoi de la tablette complète.

Nous prenons à cœur chaque retour pour nous améliorer continuellement et éviter que ce type d’oubli ne se reproduise à l’avenir. 💡

Encore merci pour votre retour, et nous espérons avoir l’occasion de vous faire vivre une expérience plus douce et sans accroc prochainement 🍫✨

Bien chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Monsieur Gavens,

Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour. 😊

Votre commande QOZRURSXE a bien été validée le vendredi 13 juin avant midi, ce qui nous a permis de la traiter et de l’expédier dans les délais annoncés. Comme indiqué sur notre site, seules les commandes validées avant 12h du lundi au vendredi sont préparées le jour même. 📦

La livraison estimée était donc prévue pour le lundi 16 juin, conformément à nos engagements et aux délais de notre transporteur. Nous comprenons cependant votre déception si la réception ne correspondait pas à vos attentes.

Nous tenons à rappeler que la date de livraison estimée est indiquée à plusieurs reprises au cours du processus de commande : lors du choix du produit, lors de la sélection du mode de livraison, et à l’étape de validation. Un bandeau spécifique était également présent sur notre page d’accueil et notre espace dédié à la Fête des Pères, précisant que seules les commandes passées avant le mercredi 11 juin à midi pouvaient être garanties à temps pour cet événement 🎁

Notre équipe vous a également proposé, en toute transparence, une annulation et un remboursement de la commande (hors frais de port), si vous ne souhaitiez plus la recevoir.

Nous comprenons votre insatisfaction, même si l’ensemble des conditions de traitement et de livraison ont bien été respectées. Votre retour reste précieux pour nous et nous encourage à continuer d’être clairs, réactifs et rigoureux à chaque étape. 🙏

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat

Madame Martinez,
Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés d’apprendre que les chocolats sont arrivés fondus.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème. Lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, et aucun transporteur réfrigéré n’avait été sélectionné. Ce choix n’assure donc pas la protection des chocolats contre la chaleur pendant le transport.
Pour mieux comprendre la situation et vous aider, merci de nous envoyer des photos 📸 du colis et des produits reçus. Cela nous permettra d’étudier votre dossier et de vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,
Nous vous avons remercié pour votre confiance et sommes désolés pour la gêne rencontrée.
Lors de la validation de la commande, l’expéditeur avait volontairement choisi un transport standard, sans option de livraison sous température dirigée (Chronofresh). Ce choix explique la possible détérioration liée à la chaleur pendant le transport.
Le délai de réclamation de 7 jours pour signaler toute avarie avait malheureusement été dépassé, ce qui a limité notre capacité d’intervention selon nos conditions générales.
Cependant, à titre exceptionnel, un avoir correspondant à la valeur du produit endommagé a été proposé, à utiliser lors d’une prochaine commande. Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Madame Nguyen,
Nous vous remercions pour votre retour 😊, nous sommes navrés d’apprendre que vos Bouquets de Chocolats ont souffert du transport, surtout pour un cadeau 🎁.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente concernant ce problème.
Nous vous invitons à les contacter afin de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation.
Bien que les produits soient soigneusement emballés, lors de la commande, un transport standard sans température dirigée avait été choisi ❄️, ce qui ne garantit pas une protection optimale contre les chocs et la chaleur pendant le transport.
Sachez que nos colis sont toujours remis en main propre 🤝, et nous disposons d’une procédure de réclamation en cas de problème de livraison. Nous vous invitons à nous contacter 📞 afin que nous puissions étudier votre dossier.
Pour nous aider à mieux comprendre la situation, merci de nous envoyer des photos 📸 des bouquets et de l’emballage reçu.
N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison et à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé et qu’un produit manquait.
Nous n’avons pas été contactés par notre service après-vente à ce sujet. N’hésitez pas à consulter nos conditions de livraison pour connaître nos procédures de dédommagement, et surtout à nous contacter directement : nous serions ravis de trouver une solution favorable à cet oubli.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Madame Brun,

Nous vous remercions pour votre confiance.

Nous vous remercions pour votre message et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus qu'il s'agissait d'un cadeau pour la Fête des mères.

Nos produits sont conditionnés dans des coffrets soigneusement préparés, comprenant – selon le volume et la nature des articles – papier de soie, mousse alvéolée, film bulle ou frisure naturelle, le tout conçu pour s'adapter aux variations de température et garantir une protection optimale pendant le transport.

Malgré ces précautions, il peut malheureusement arriver que certains chocolats soient endommagés à la réception.

En cas d'avarie caractérisée (casse, oubli, détérioration) constatée à l'ouverture du colis, l'expéditeur et/ou le destinataire disposent d'un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception ou du retrait du colis pour contacter notre service après-vente.

Après analyse de votre demande par notre service qualité, nous procéderons, selon votre préférence, soit à un remboursement, soit à une réexpédition des articles endommagés.

Vous nous avez indiqué ne pas avoir de visuels à nous fournir, nous avons de fait choisi de vous accorder exceptionnellement un avoir du montant des gourmandises.

Nous sommes depuis dans l'attente de votre retour ...

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Hogg,

Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour.

Nous souhaitons vous confirmer que le poids du Bouquet de Chocolat 100% Lait, soit 220g, est bien précisé sur la fiche produit. Il s'agit d’un assortiment de fines feuilles de chocolat au lait accompagnées de savoureux agréments gourmands. ✨

Nous espérons que cette création vous a tout de même régalé, et restons à votre écoute si vous avez la moindre question ou demande complémentaire.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison de votre commande.

Cependant, notre service client n’a reçu aucun message ou signalement de votre part relatif à un incident ou à un retard de livraison 📦. Il est essentiel pour nous de pouvoir vous accompagner efficacement lorsqu’un souci se présente.

Par ailleurs, nous vous rappelons que, comme précisé dans nos conditions de livraison, nous ne pouvons garantir une livraison sous 48h pour les envois à destination de la Corse. Le délai moyen est généralement compris entre 4 et 6 jours ouvrés ⏱️.

N’hésitez pas à nous écrire à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions échanger plus en détail et vous apporter une réponse personnalisée 💌.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame,

Nos colis sont obligatoirement delivrés contre signature.

Selon notre suivi, le transporteur s'est présenté 7 fois au lieu de livraison, sans succès.

L'Atelier du chocolat

Madame Boisselet,

Comme expliqué par mail, vous aviez choisi (semble t-il par erreur) une livraison différée au 25 avril.

Ainsi, vous avez été livrée à la date prévue.

L'Atelier du chocolat

Madame,

Comme expliqué par mail, le destinataire de votre commande était absent lors de livraison, qui ne peut aboutir sans signature de sa part.

Nous vous avons proposé de reprogrammé la livraison, sans retour de votre part le colis nous ait malheureusement retourné.

L'Atelier du chocolat

Madame,

Le destinataire de votre commande était absent lors de la livraison. Le transporteur n'a donc pas pu la lui délivrer.

Nous vous avons proposé de reprogrammer la livraison. Sans retour de votre part, le colis nous est malheureusement revenu.

Nous en sommes navrés.

L'Atelier du chocolat

Madame Pinchon,

Comme expliqué à plusieurs reprises par mail, vous aviez choisie une livraison différée de votre commande pour après Pâques..

Cette livraison a été respectée

L'Atelier du chocolat

Madame Pascal,

Nous sommes navrés par déception.

Toutefois vous aviez choisi le mauvais transporteur pour être livrée en dehors de l'Europe.

Nous vous avons tout de même adressé un geste commercial :)

L'Atelier du chocolat

Monsieur Orecchioni,

Nous sommes sincèrement navrés. Nos sommes dépendants de nos transporteurs et ne pouvons pas gérer les livraisons.

Toutefois en cas de retard avéré notre service après-vente est entièrement disponible pour vous proposer des solutions :)

L'Atelier du chocolat

Madame Amalric,

Nous en sommes navrés. C'est pourquoi nous vous avons offert un avoir sur notre site :)

L'Atelier du chocolat

Monsieur Garnier,

Nous sommes sincèrement navrés.

Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos chocolats. Malheureusement le transport peut parfois être mouvementé

N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente :)

L'Atelier du chocolat

Bonjour Madame MOLERES,

Nous sommes navrés de ce désagrément.

N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente pour trouver une solution.

L'Atelier du chocolat

Madame Habert,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chocolat n'est pas arrivé dans l'état attendu.

Cependant, après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant cet incident. Pour rappel, en cas d’avarie à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

Afin de nous permettre de traiter cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir des visuels de l’emballage et des produits attestant de l'avarie. Ces informations nous permettront d’étudier la réclamation et de trouver une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou une réexpédition de la marchandise.

Notre service après-vente est disponible par email à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.

Nous restons à votre disposition et nous espérons avoir le plaisir de résoudre cette situation rapidement.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

Bonjour Madame Scheidecker,

En effet nos commandes sont livrées le lendemain lorsqu'elles sont faites la veille avant midi.

Dans votre cas vous aviez commandé en fin de journée ce qui explique le délai d'un jour supplémentaire.

L'Atelier du chocolat

Bonjour Madame Bisch,

Nous sommes navrés de votre mécontentement.

Effectivement les livraisons le dimanche ne sont pas possibles.

Il arrive parfois que le transporteur anticipe la livraison. Comme dans votre cas, avec 24h d'avance.

A l'avenir, nous veillerons à ce que la date de livraison souhaitée soit strictement respectée.

L'Atelier du chocolat

Bonjour Madame Bourgine,

Nous sommes navrés de ce désagrément.

Il est dommage que vous ne nous ayez pas alerté sur cette dégradation.

Nous aurions pu envisager un renvoi ou un remboursement.

L'Atelier du chocolat

Bonjour Madame HETROY

Nous sommes désolé pour ce désagrément.

Sauf erreur de votre part, votre commande a été remboursée

L'Atelier du chocolat

Madame Mange,

Nous vous remercions beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Nous sommes désolés que votre expérience client n’ait pas répondu à vos attentes 😔.

Afin de mieux comprendre ce qui n'a pas été à la hauteur de vos espérances, nous serions ravis d'en savoir davantage sur les éléments qui vous ont déçue. Cela nous permettrait d’améliorer notre offre et, espérons-le, de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande ✨.

Nous vous remercions pour vos retours et restons à votre disposition pour toute précision 💌.

Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Youndou,

Nous sommes navrés de ce désagrément

Il arrive en effet que le transporteur anticipe la livraison, privilégiant une avance plutôt qu'un retard.

Nous espérons toutefois que nos gourmandises vous ont plu !

L'Atelier du chocolat

Madame Crouzat,

Nous sommes sincèrement navrés par ce désagrément.

A l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution

L'Atelier du chocolat

Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler votre mécontentement.

Vous aviez passé deux commandes distinctes.

L'une contenait trois coffrets délices et l'autre, deux bouquets.

Vous nous avez fait uniquement part de votre déception quant à la présentation de nos coffrets délices, qualifant celle-ci de trompeuse.

Nous vous avons expliqué que les différents cartons observés sur le visuel, correspondent aux différentes déclinaisons et présentations que nous proposons pour ce produit.

La description de l'article que vous vous avez sélectionné et mis dans votre panier, indique bien qu'il s'agit d'un coffret d'un poids de 280 grammes composé de Galets des Gaves, de Chokilas, d’Orangettes à l’enrobage chocolat noir et de Feuillants d’Or, praliné chocolat noir.

Il n'y a de fait, aucune tromperie, ni intention de tromper notre clientèle.

Nous restons disponibles pour toute autre demande.

L'Atelier du Chocolat