Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Problème de livraison... retard inexpliqué et suivi de la commande plus que léger.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Manue D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Sur le site j'ai choisi une livraison pour le vendredi au final le vendredi je reçois une notification pour dire que la livraison allé être le lundi ( destinataire est une personne travaillant dans une banque horaires du mardi au samedi matin) lorsque j'ai contacté le sav on m'a dit de contacter directement le service livraison mais au final le sav ne m'avais pas donné le numéro de suivi il a fallu que je les recontacte à nouveau..lorsque j'ai eu le service de la livraison ils m'ont dit qu'ils prenaient en compte m'a demande mais que je ne pouvais pas choisir l'heure de livraison... j'ai dit que c'était pour éviter que le livreur ne se retrouve porte close...que de temps perdu...je n'habite pas à côté j'ai choisi l'atelier du chocolat de Pau car le lieux de livraison était à Pau... A l'avenir je commanderais chez un chocolatier près de chez moi... donc mon avis assez négatif au vu de cette expérienc. Au niveau du prix je m'attendais à mieux!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
A
Anne H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Date de livraison erronée et mensongère. Service apres vente hautain et pas compréhensif. Je ne recommanderai plus sur ce site.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Heguy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et très étonnés par votre ressenti concernant l’échange avec notre service après-vente.
Nous tenons à vous présenter nos excuses si le ton employé vous a paru hautain ou peu compréhensif.
En période de forte activité, notamment à Noël 🎄📦, la multiplicité des demandes peut générer du stress, mais cela ne reflète en aucun cas l’engagement humain et la volonté d’aider qui animent quotidiennement notre équipe SAV.
Concernant la date de livraison, nous souhaitons faire le point précisément sur votre commande afin de comprendre la situation et vous apporter une réponse claire.
Pour toute problématique liée à une livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️.
Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc prendre en compte ces modalités.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous et regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
D
Danielle G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2025
Déçue par le délai de traitement de ma commande, celle-ci de fait et de surcroît se trouvant bloquée dans les transports lors de cet épisode de neige, et les chocolats ayant perdu du goût et immangeables et donc poubelle !!!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Gueguen,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement et pour les difficultés rencontrées lors de cet épisode de neige.
Malheureusement, nous restons dépendants des conditions météorologiques et des blocages routiers liés aux manifestations nationales : notre atelier de fabrication étant situé à Bayonne, nous pouvons être directement impactés lorsque l’A63 est perturbée.
Concernant vos chocolats, nous tenons à vous rassurer : il n’y a aucune raison de les jeter. Nos emballages sont conçus avec une mousse alvéolée qui protège les produits des chocs liés au transport ainsi que des variations de température. En aucun cas la matière chocolat ne peut être altérée dans ces conditions.
Cela dit, si vous avez le moindre doute, notre service qualité est à votre écoute pour enregistrer et traiter votre réclamation. En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), vous disposez de 7 jours ouvrés après réception (ou retrait) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits. Après étude, nous pourrons procéder, selon votre souhait, à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition des marchandises endommagées.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour obtenir davantage d’informations sur le suivi de votre commande : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
O
Olivier N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2025
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Noyelle,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Pour toute question liée à un souci de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra vérifier le suivi et vous aider au plus vite : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
I
Iticsohn G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
Je ne sais pourquoi on vous facture, sans vous prévenir, une figurine sur le paquet de chocolat, à 3.59, quand on commande pour plus de 150€ de chocolat. De plus je trouve le personnel, guindé, limite prétentieux, et il faut supplier pour goûter. La qualité indéniable de vos chocolats et dévaluée par un commercial froid et sec
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Iticsohn,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. 🍫
Après vérification, votre commande comprenait les articles suivants :
⦁ un Bouquet de Chocolat 100% Noir
⦁ un Bouquet de Chocolat Joyeuses Fêtes (220 g)
Le montant facturé était de 53,40 € (frais de port compris). À ce stade, nous ne retrouvons pas de frais supplémentaire correspondant à une “figurine” à 3,59 €, et nous ne proposons pas, pour cette période, de figurine ou moulage spécifique type Père Noël qui aurait pu s’ajouter automatiquement à votre panier. Par ailleurs, nous rappelons que les frais de port sont offerts dès 150 € d’achat.
C’est pourquoi, afin de bien comprendre votre retour et d’éclaircir la situation, nous avons besoin d’éléments plus précis (notamment la référence de commande et, si possible, une capture de la ligne de facturation concernée). Notre service après-vente pourra ainsi analyser votre dossier avec attention : internet@atelierduchocolat.fr
Concernant l’accueil, nous sommes sincèrement navrés si vous avez ressenti une attitude froide ou guindée. Ce n’est pas l’esprit que nous souhaitons transmettre : nous tenons à un accueil chaleureux, professionnel et gourmand. 🍫
Enfin, pour précision, notre service commercial est dédié aux professionnels, tandis que votre commande a été passée via notre site internet destiné aux particuliers. Notre équipe SAV reste disponible et à votre écoute avec bienveillance et sourire d'où nos interrogations à date.
L’Atelier du Chocolat 🍫
S
Stephanie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
4 jours de retard
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Dupaquier,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et pour la gêne occasionnée.
Un délai supplémentaire de quatre jours ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les weekends et jours fériés, et que seules les commande validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
V
Viviane A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
pas eu la reduction 10% prevu pour 1er commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Albore,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous confirmons que la remise de 10% pour une première commande est envoyée sous forme de code promotionnel, à condition que l’inscription soit finalisée en cochant l’accord de réception de nos offres commerciales ainsi que l'inscription à notre newsletter.
Ce code doit ensuite être saisi lors de la commande dans un délai de 7 jours à compter de la création de votre compte client.
Dans votre cas, nous constatons que l’option relative à la réception des offres commerciales n’a pas été cochée ; le bon de remise n’a donc pas pu être généré ni envoyé automatiquement.
Nous vous invitons à nous contacter à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions vous accompagner et vérifier votre dossier.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Catherine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Délai de livraison annoncé lors de la commande non respecté. Puis le nouveau délai annoncé par le transporteur changé au dernier et avertissement 45 mn avant la livraison !!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Schminke,
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison annoncé lors de votre commande n’ait pas été respecté, ainsi que pour les changements de créneau effectués par le transporteur au dernier moment, avec un avertissement seulement 45 minutes avant la livraison.
Cette situation est particulièrement contraignante et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
A
Aurélie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Commande reçue rapidement et des chocolats toujours aussi bons
R
Réna B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Commande WLIOOSYKI pas reçu à ce jour par le destinataire Ccile Caresche à Arcachon (payé par mes soins, Rena Benoit à BUC). Merci de faire le nécessaire.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la commande WLIOOSYKI n’a pas été reçue à ce jour par le destinataire à Arcachon, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande WLIOOSYKI : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
L
Lilian B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
j'ai passé deux commandes sur votre site. Les deux commandes ont eu des problémes: 1. la commande pour ma mére a été envoyée avec le message de mon père 2. la commande de mon père est tres malheureusement arrivée apres Noël, malgré le fait que j'ai payé plus cher pour un livraison en moins de 48 heures. Deux commandes, deux erreurs !!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Bories,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées sur vos deux commandes, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Concernant le message de personnalisation, nous regrettons cette erreur qui a effectivement pu gâcher l’attention prévue.
Concernant la livraison, nous sommes désolés que la commande de votre père soit arrivée après Noël malgré le choix d’un acheminement plus rapide.
Nous tenons toutefois à préciser que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.
Les deux commandes ayant été validées après le 17/12, la livraison avant Noël ne pouvait malheureusement pas être garantie, même avec une option express.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant vos deux numéros de commande : nous pourrons ainsi analyser votre dossier (message de personnalisation et conditions de livraison) et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
P
Pascale G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
J’avais demandé une livraison pour le 24 décembre or le colis a été livré le 20 décembre. Un peu tôt pour Noël !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Géricot,
Nous sommes désolés que la livraison ait eu lieu plus tôt que la date souhaitée, et nous comprenons tout à fait que cela ait pu vous sembler trop anticipé pour Noël.
À quelques jours des fêtes, nous mettons tout en œuvre pour favoriser une livraison avant Noël et éviter tout risque de retard. Il peut ainsi arriver que l’envoi soit légèrement anticipé. Nous précisons également que nos colis sont remis contre signature, ce qui nécessite la présence du destinataire ; en cas d’absence, le transporteur peut proposer une solution de retrait en point relais, selon les modalités disponibles.
Nous restons à votre disposition via notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Céline V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Colis reçu avec des chocolats endommagés. Service clients contactés, sans réponse à ce jour.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ventura,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
G
Gilles D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Commande passée le 14 décembre avec une demande explicite de livraison au 23, **en utilisant le champ date** sur la page de prise de commande. Le 15, l'étiquette d'envoi est imprimée. Je contacte immédiatement ADC pour confirmer la date du 23/12. On m'assure qu'il s'agit d'un "bug" (mais bien sûr...) et que la date du 23 sera bien respectée. Le 16 DPD informe le destinataire et moi-même de la date de livraison au 19! J'écris à nouveau au service client, qui ne daigne même pas répondre. La conclusion qui s'impose : le service client n'a de service que le nom. Le client n'est pas leur priorité et on ne peut leur accorder aucune confiance. J'aurais dû me renseigner sur trustpilot avant de commander, et je sais que cette expérience avec l'ADC sera la dernière pour moi et que je ne commanderai plus chez eux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Dodinet,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.
Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.
À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.
Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.
Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
V
Valérie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Bonjour, Le service de livraison est beaucoup trop laborieux ! Le paquet est arrivé éclaté - abimé... C'était un cadeau pour une personne âgée de 92 ans qui n'a pas la possibilité de suivre toutes les directives de livraison, qui implique qu'il faut envoyer un texto au livreur avec un code spécifique pour pouvoir récupérer le colis ! Quelle complication et trop de complications vraiment... Les personnes âgées vivant en maisons de retraite ne sont pas prises en compte dans votre système... C'est bien malheureux et dommage ! Cordialement
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Blengino,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison et pour l’état dans lequel le colis est arrivé. Nous comprenons d’autant plus votre déception puisqu’il s’agissait d’un cadeau destiné à une personne âgée en maison de retraite, et que certaines modalités imposées par le transporteur peuvent effectivement être inadaptées dans ce contexte.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente. La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous écrire à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous regrettons sincèrement les complications rencontrées et restons à votre écoute afin de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
E
Emilie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Un bouquet est arrivé en miette. Et un autre avec une date de péremption très courte pur du chocolat.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Asselin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'un de nos Bouquets de Chocolat est arrivé en miettes et qu’un autre présentait une date de péremption très courte. 🍫 Ce n’est pas l’expérience gourmande que nous souhaitons vous offrir.
Afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant des photos de l’emballage, des photos des produits, et le numéro de lot de ces références.
Après étude par notre service qualité, nous pourrons procéder selon votre souhait à la création d’un avoir ou à une réexpédition des produits concernés.
Vous pouvez nous écrire à : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Jmarc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Livraison 24/48 heures non respectée
S
Sylvie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Très déçue par la livraison DPD en relais demandée à Rochefort et finalement livrée à Surgères, beaucoup plus loin de chez moi ! J'ai dû trouver quelqu'un pour récupérer mon colis : pour moi ce sera un frein pour une future commande. Autrement, certainement de bons produits : je n'y ai pas goûté car c'est un cadeau pour offrir à Noël.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Deniau,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison en point relais. Nous comprenons tout à fait la contrainte que cela a pu représenter pour vous, d’autant plus à l’approche de Noël 🎁📦.
Nous souhaitons toutefois vous préciser qu’il est indiqué dans nos conditions de livraison que, en cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale. Cette décision dépend directement du transporteur et de la capacité d’accueil des relais au moment de l’acheminement.
Pour que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Nous espérons malgré tout que le cadeau fera plaisir 🍫🙂 et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Marie-Laure J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
c'était très bien (diversité des chocolats super) jusqu'à ce que je tombe sur un jour sans chocolat
A
Anne-Marie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2025
le bouquet de chocolat est arrivé en très mauvais état, malgré un bon emballage. Changement de relais par DPD France , très éloigné pour une personne âgée, obligée de demander à un voisin de m;'emmener en voiture au relais VIVAL au lieu d'INTER SERVICE !!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Legeay,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre bouquet de chocolat est arrivé en très mauvais état, malgré un emballage satisfaisant 📦. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus s’il s’agissait d’un cadeau.
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos envois, mais il peut malheureusement arriver que le transport soit soumis à moins de délicatesse, malgré toutes les précautions prises.
Nous sommes également désolés pour la contrainte liée au changement de point relais. Pour rappel, il est indiqué dans nos conditions de livraison qu’en cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale. Nous comprenons toutefois que cela puisse être particulièrement difficile pour une personne âgée.
Afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
✅ En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la marchandise), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception (ou de la collecte en point de retrait) pour nous contacter.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation 📸.
Après étude par notre service qualité, notre service après-vente pourra, selon votre souhait, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
F
Francine B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Bons chocolats très appréciés
X
Xumei D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
J’ai de nouveau rencontré une très mauvaise expérience de livraison et, J’ai J'ai de nouveau rencontré une très mauvaise expérience de livraison et, après deux échanges, le service clientèle ne me répond plus sans avoir résolu mon problème. Je suis très déçue par l’inactivité de votre service clientèle, qui compromet la qualité globale de l’expérience associée à votre marque de chocolat.
S
Sandrine V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Colis jamais délivré, votre société de transporteur DDP agence Gennevilliers n est pas au niveau
D
Diane T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Livraison en une semaine un peu longue. Nous nous sommes interrogés sur les conditions logistiques de conservation, mais le colis est arrivé en bon état
V
Viviane K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Je suis déçue Le colis devait arriver le jour annoncé mais lors de votre transcription de l adresse du destinataire vous avez commis une erreur et le colis est arrivé 2 jours plus tard, après l anniversaire. Heureusement que j ai téléphoné pour rectifier votre erreur. Je suis vraiment déçue
A
Aurore R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Habituellement satisfaite je suis très déçu par la date de péremption des coffrets de chocolats joyeuses fêtes avec une date de péremption au 14/01/26
F
Florence P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Je n’ai pas pu bénéficier d’une offre pour fêter mon inscription sur le site malgré un code reçu et entre lors de la commande. Lors de ma réclamation, on m’a envoyé un nouveau code et proposé de refaire une commande d’au moins 40 euros.
C
Catherine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Le paquet à été déposé "en lieu sûr" alors que les destinataires étaient absents. Je ne sais pas où est le colis, pour le moment.
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Le transporteur n 'est pas professionnel C'est dommage car les chocolats sont top
J
Julie M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2025
Chronofresh = une catastrophe , ce sont des menteurs , incapables de livrer et de prévenir
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mignan,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées avec Chronofresh 😔.
Nous comprenons parfaitement votre déception : un service de livraison fiable fait partie de nos exigences, et il est inacceptable que le transporteur n’ait pas respecté ses engagements.
N’hésitez surtout pas à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr
📧.
Nous pourrons ainsi débloquer la situation au plus vite et, si nécessaire, vous dédommager pour les désagréments rencontrés.
Notre collection de Noël est dès à présent disponible, et nous espérons avoir bientôt l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante 🎄🍫
Avec gourmandise,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Christine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2025
Mon avis est precieux ?!!! Vous vous moquez ? Des la reception de ma commande, je vous ai ecrit mon TOTAL MECONTENTEMENT et NON-SATISFACTION des produits recus. Vous n'avez pas repondu. Alors, enlevez mes coordonnees de votre liste et essayez de vous responsabiliser un peu plus vis a vis de votre clientele. Et je ne peux meme pas envoyer ce mail si je n'ai pas mis au moins 1 etoile de satisfaction !! Vous devriez avoir mauvaise conscience de votre comportement !!
P
Pascal V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2025
Envoi rapide. J’aurai aimé que mon message "happy secret santa yvette" soit mis sur une petite carte de visite dans le paquet et pas sur le bon de livraison
M
Marie-Christine F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2025
colis de 3 bouquets,2 à moitiées cassaient.
S
Sylvie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2025
La livraison a été très mal gérée bien que payante. J'ai du me substituer au livreur....
J
Jean-Christophe S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2025
Colis "jeté" au-dessus d'un portail (il portait pourtant la mention "fragile").
E
Emilie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
Très déçue de cette commande qui a finalement été annulé à cause des problèmes de livraison. Un service client que je dois relancé car ils ont « oublié » de me rembourser en avoir après 20jours mais aucun geste commercial. J’utiliserais mon avoir pour ne pas perdre mon argent mais je ne pense pas recommander de si tôt. Le suivi du service client y est pour beaucoup dans cette décision car le chocolat et pourtant très bon.
C
Celine G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2025
J'ai payé un supplément pour une livraison à domicile pour un client qui a du récupérer son cadeau dans un relais colis sans respect de la température de conservation du chocolat. Le service client est injoignable. Vraies très déçu et très embêté pour mon client
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Goynaud,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de la livraison de votre commande.
Après vérification, nous n’avons pas été contactés par vos soins au sujet de ce problème.
Notre service client reste toujours disponible pour intervenir en cas d’ingérence du transporteur, d’incident de casse ou pour toute question relative à votre commande.
N’hésitez surtout pas à nous solliciter : nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et satisfaisante, et cela à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr
Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau, et soyez assurée que nous restons attentifs à la qualité de nos expéditions comme à la bonne conservation de nos chocolats 🍫
À l’approche des fêtes 🎄, notre collection de Noël sera disponible dès le 13 novembre : nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance pour (vous) faire plaisir avec nos créations festives.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
B
Bastien L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2025
J’ai voulu commander deux boîte de 500g et je me suis retrouvé avec des boîtes de 180g l’annonce était très mal détaillée !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Lausson,
Nous sommes désolés de lire votre déception.
Après vérification, et sauf erreur de notre part, votre commande concernait deux cylindres de Billes Croustillantes Trois Chocolats – 180 g, dont le poids est bien précisé sur la fiche produit.
Si un produit ne correspondait pas à vos attentes ou présentait une non-conformité, sachez que vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre commande pour adresser une réclamation auprès de notre service après-vente, accompagnée d’un visuel des produits reçus.
Selon l’avis de notre service qualité, nous procédons alors à l’émission d’un avoir ou à la réexpédition de la gourmandise concernée, selon votre préférence.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute précision complémentaire.
L’Atelier du Chocolat 🍫
G
Gerard M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/10/2025
La personne à qui je l'ai offert a trouvé la boite trop petite pour le prix. Je n'ai pas eu de retour quant à la qualité.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Maurat,
Nous sommes désolés d’apprendre que la taille de la boîte de chocolats Extra Noir n’a pas entièrement répondu aux attentes 🎁
Cette gourmandise artisanale renferme 280 g de bonbons de chocolats mêlant ganaches et pralinés, confectionnés avec soin par nos chocolatiers à Bayonne 🍫
Nous espérons que la dégustation aura su révéler toute la richesse et l’intensité de ce chocolat noir d’exception.
En espérant pouvoir vous donner entière satisfaction lors d'une prochaine commande.
Notre collection de chocolats de Noël sera disponible à partir du 13 novembre🎄, l’occasion idéale de découvrir nos créations originales pour cette occasion.
L’Atelier du Chocolat 🍫
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