Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Leygnier,

Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de nos produits, nos spécialités du Pays Basque et la présentation de nos coffrets. Votre retour nous fait très plaisir 😊

Nous prenons également bonne note de vos remarques sur les offres promotionnelles et les frais de port. Sur la période récente, nous avons proposé des frais de livraison exceptionnellement bas, à 3,90 €, un tarif particulièrement compétitif. Cette baisse importante des frais de port a toutefois limité la possibilité de cumuler avec davantage d’offres de livraison offerte.

Concernant les promotions, nous organisons régulièrement des Journées Privilèges et nous avons proposé cette année un Basque Friday de trois jours, avec des remises exceptionnelles.

Enfin, au sujet du packaging, nous confirmons que la mousse de protection est recyclable : nous avons fait ce choix afin de garantir une protection optimale des chocolats pendant le transport, tout en restant attentifs à l’impact environnemental.

Nous vous remercions encore pour votre avis très complet et pour votre confiance.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Asselin,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'un de nos Bouquets de Chocolat est arrivé en miettes et qu’un autre présentait une date de péremption très courte. 🍫 Ce n’est pas l’expérience gourmande que nous souhaitons vous offrir.

Afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant des photos de l’emballage, des photos des produits, et le numéro de lot de ces références.

Après étude par notre service qualité, nous pourrons procéder selon votre souhait à la création d’un avoir ou à une réexpédition des produits concernés.

Vous pouvez nous écrire à : internet@atelierduchocolat.fr

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Deniau,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison en point relais. Nous comprenons tout à fait la contrainte que cela a pu représenter pour vous, d’autant plus à l’approche de Noël 🎁📦.

Nous souhaitons toutefois vous préciser qu’il est indiqué dans nos conditions de livraison que, en cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale. Cette décision dépend directement du transporteur et de la capacité d’accueil des relais au moment de l’acheminement.

Pour que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.

Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.

Nous espérons malgré tout que le cadeau fera plaisir 🍫🙂 et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫