Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Bouquet de chocolat brisé et publicité « avec coffret » mensongère…le coffret affiche n’est qu’un vulgaire carton d’emballage ….produit impossible à offrir : je vous ai aussitôt adressé un mail …resté sans réponse evidemment
M
Michele L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Parfait
A
Arlette R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Ce n'était pas pour moi. Cadeau Donc pas encore de retour
A
Alain W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Le colis a été malmené et les bouquets sont arrivés cassés. Litige en cours
J
Jean-Claude N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
arrivés en temps et en heures. appréciés par mes enfants
S
Sonja A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
La commande est vite livré et joliment emballer
I
ITICSOHN G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Site peu intuitif et idiot On vous rappelle vos anciennes commandes, mais on ne peut pas "bisser" celles-ci Prix exorbitants
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
Nous vous invitons à découvrir les offres tarifaires et remises dédiées aux professionnels dans l'onglet Cadeaux d'affaires.
Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
FREDERIC R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Service de livraison pitoyable. Un changement du partenaire est à prévoir. Colis commandé pour le 16/12. Le 14/12 prévenu d’un retard d’un jour pour au final après plusieurs messages un retrait de colis au 19/12 dans une agence non programmée puisque livraison à domicile. L’effet de surprise pour un anniversaire loupé.
D
Denise M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Boite chocolat mal emballé aucune protection
J
Jeannine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Toujours aussi bien Continuez….
E
Esther B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Catastrophe je ne veux plus jamais avoir affaire à vous , je vous ai envoyé un mail
M
Michèle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Tout est OK, reçu en temps et heure et en parfait état. Merci
F
Flavie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Très déçue. Lors de ma commande, la livraison devait être effectué un jour précis. Et cela n’a pas été respecté, ça a été livré le lendemain demain, sans m’informer de se retard ni même une excuse. On paie un certain prix pour une livraison, sans même parler du prix pour l’article et voilà comme ça se passe. Je ne recommande absolument PAS.
A
Agnes F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Les chocolats sont pour offrir je ne les ai pas goûtés. Par contre le colis a été fait n’importe comment. Les morceaux de crêpe dentelle des « feuillants d’or » sont sortis des sachets et des boîtes cadeaux, qui en étaient recouvertes. Difficiles à offrir telles quelles, et très décevant.
D
Danielle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Excellente maison, je ne suis jamais déçue. La présentation en bouquet est très joli.
P
Paul C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Toujours satisfait par vos chocolats. Par contre livraison effectuée en point relay alors qu'elle aurait dû être faite à domicile, merci DPD... Bonnes fêtes (chocolatées) de fin d'année.
D
DE LA PALLIERE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
La livraison par le point relais a été catastrophique. J'ai du mis rendre à plusieurs fois. J'ai aussi du prendre une leçon du propriétaire pour m'entendre dire par la suite que ce n'est pas de sa faute si le nom a été mal orthographie.
N
Nathalie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Le chocolat (des Napolitains) est bon mais très déçue qu'il n'y ait pas dans les paquets la quantité annoncée. Le paquet de 40 Napolitains n'en contenait que 36 et le paquet de 20 Napolitains n'en contenait que 18. 10% de marchandise en moins que la quantité annoncée sur le site et inscrite sur chaque paquet, on n'a pas vraiment apprécié 😏. Donc pour nous ce sera première et dernière fois à l'atelier du chocolat... J'avais laissé un message via le formulaire de contact pour exprimer mon mécontentement mais n'ai pas eu de retour. Je mets 2 étoiles parce que le chocolat a bon goût, pour le reste, pas satisfaite...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, comme indiqué dans nos échanges, la seule adresse mail pour joindre le service client est : internet@atelierduchocolat.fr
Votre commande a été réceptionnée le 12 décembre et votre réclamation ne nous a été transmise à l'adresse susmentionnée que ce jour, le 21 janvier 2025.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
À cela, s'ajoutent les tests aléatoires effectués par le service de conditionnement.
Le délai de dix jours ouvrés à réception de la commande pour nous faire parvenir votre requête, conformément à nos conditions générales étant malheureusement dépassé, nous ne pouvons y donner une suite favorable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
C
Carole B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Très bon chocolat, mais déçu que la livraison n'est pas été faite à domicile comme prévue.
F
Fouzia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Emballages cadeau non fournis malgré la demande faite à la commande.
D
Dominique W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
C'était pour une amie et elle a beaucoup apprécié.
V
VALERIE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Lorsque j'ai passé la commande (vendredi 06/12), il m'a été proposé l'expédition gratuite en Chronopost et livraison dès le lendemain (samedi 07/12), à la réception du mail de confirmation de commande, " livraison différée " sans aucune explication et livraison le lundi suivant soit le 09/12. La livraison a été effectuée par le facteur aux alentours de 13h alors que j'attendais depuis le matin 8H comme indiqué sur le site de Chronopost. Beaucoup de temps de perdu pour des chocolats qui ne sont plus ce qu'ils étaient par le passé. Si je dois résumer objectivement cette commande, un seul mot : DECEPTION.
T
thierry F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Très bon rapport qualité de présentation et de réception. Nous gouterons vos produits a Noël. Merci
J
Jean-Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
C'était un cadeau. Je n'ai pas reçu de confirmation ni d'avis du destinataire
E
Emmanuelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Le bouquet anniversaire a été livré en mille morceaux !
D
Danielle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Chocolats sont excellents la présentation très originale. Délai de livraison tenu. Emballage très soigné du colis qui a permis une réception. Impeccable. Bravo pour tout.
J
JOSETTE H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Tout c'est bien passé , je ne peux pas donner d'avis sur le produit car le cadeau n'a pas encore était offert
S
Signe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
J'ai acheté deux calendriers chocolatés avec l'Atelier du Chocolat à un prix bien plus élevé que d'habitude pour être sûr que la qualité et le goût des chocolats seraient impeccables. Nous avons tous été très déçus de constater que plusieurs chocolats sont remplis de fudge et que d'autres ne sont pas très savoureux. À 33 EUR pour un calendrier, je m'attendais à des fourrages chocolatés intenses de haute qualité. Je me sens trompée par rapport au prix versus qualité et je ne répéterai pas cet achat l'année prochaine !
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Très bien
M
Monique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Bien pour les chocolats bien que l emballage ne soit pas aussi bien qu avant. Service de livraison par DPD pas du tout satisfaisant !!!
C
CATHERINE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
À part le problème du temps de livraison.. Je suis satisfaite du produit..
C
CHRISTIAN G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Déçu
T
THERESE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Si j'y suis satisfaitereviens c'est que j'en
F
Françoise G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
J'apprécie beaucoup la qualité, sauf que la cabosse n'était pas rouge comme mentionné à la commande, sinon c'est parfait.
J
Jean Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Très satisfait
A
anne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Très bien
A
ANNE-LAURE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Commande non respectée Il manquait le message ainsi que les poches que j’avais demandé pour les différents boites de chocolats malgré l avoir précisé dans les remarques de ma commande … un peu déçu du suivi
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre message personnalisé a bien été pris en compte et figurait sur le bon de livraison qui a été glissé dans le colis qui vous a été livré.
Pour ce qui est des poches demandées, nous vous avons fait part de l'impossibilité de répondre à cette demande le 25 novembre, donc bien avant l'expédition de votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'opportunité de vous offrir un service qui reflète pleinement l’engagement que nous portons à nos clients.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
catherine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
bonne prestation et livraison dans les délais
A
Aline N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Les chocolats sont arrivés très bien emballés il ne reste plus qu’à les déguster. Je connais leur excellente qualité.
C
Catherine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Excellents produits et un service de qualité. En tout point satisfait.
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