Français 
F
Note : 1 sur 5
Pas satisfait , la moitié de la commande non livrée , pas normal
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 166 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Avis 1, 2 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Je n’ai commandé que parce que la livraison devait arriver le vendredi. Or, elle n’est arrivée que la semaine suivante, c’est-à-dire après le départ en congés des destinataires. Je ne compenserai pas à nouveau.
A
Note : 1 sur 5
Les chocolats devaient arriver le 20 décembre nous sommes le 28 décembre et toujours pas livrés je ne peux donc pas donner un avis positif
E
Note : 1 sur 5
Très satisfaite de vos merveilleux chocolats et bravo pour votre disponibilité lors de problème de livraison
J
Note : 4 sur 5
J'avais préparé ma commande en avance mais au moment de commander mon paiement est resté bloqué car certains articles étaient en rupture mais sans me le dire.J'ai eu du mal à trouver un interlocuteur pour m'en informer
E
Note : 4 sur 5
Belle prestation et un très bon chocolat
P
Note : 4 sur 5
De la qualité des produits jusqu’à l’emballage des chocolats tout était très bien
S
Note : 4 sur 5
C était pour faire des cadeaux
F
Note : 1 sur 5
Colis non livré
M
Note : 1 sur 5
Bouquet de chocolat brisé et publicité « avec coffret » mensongère…le coffret affiche n’est qu’un vulgaire carton d’emballage ….produit impossible à offrir : je vous ai aussitôt adressé un mail …resté sans réponse evidemment
M
Note : 1 sur 5
Parfait
A
Note : 4 sur 5
Ce n'était pas pour moi. Cadeau Donc pas encore de retour
A
Note : 2 sur 5
Le colis a été malmené et les bouquets sont arrivés cassés. Litige en cours
J
Note : 4 sur 5
arrivés en temps et en heures. appréciés par mes enfants
S
Note : 4 sur 5
La commande est vite livré et joliment emballer
I
Note : 1 sur 5
Site peu intuitif et idiot On vous rappelle vos anciennes commandes, mais on ne peut pas "bisser" celles-ci Prix exorbitants
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
Nous vous invitons à découvrir les offres tarifaires et remises dédiées aux professionnels dans l'onglet Cadeaux d'affaires.
Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
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Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
Note : 1 sur 5
Service de livraison pitoyable. Un changement du partenaire est à prévoir. Colis commandé pour le 16/12. Le 14/12 prévenu d’un retard d’un jour pour au final après plusieurs messages un retrait de colis au 19/12 dans une agence non programmée puisque livraison à domicile. L’effet de surprise pour un anniversaire loupé.
D
Note : 2 sur 5
Boite chocolat mal emballé aucune protection
J
Note : 4 sur 5
Toujours aussi bien Continuez….
E
Note : 1 sur 5
Catastrophe je ne veux plus jamais avoir affaire à vous , je vous ai envoyé un mail
M
Note : 4 sur 5
Tout est OK, reçu en temps et heure et en parfait état. Merci
F
Note : 1 sur 5
Très déçue. Lors de ma commande, la livraison devait être effectué un jour précis. Et cela n’a pas été respecté, ça a été livré le lendemain demain, sans m’informer de se retard ni même une excuse. On paie un certain prix pour une livraison, sans même parler du prix pour l’article et voilà comme ça se passe. Je ne recommande absolument PAS.
A
Note : 2 sur 5
Les chocolats sont pour offrir je ne les ai pas goûtés. Par contre le colis a été fait n’importe comment. Les morceaux de crêpe dentelle des « feuillants d’or » sont sortis des sachets et des boîtes cadeaux, qui en étaient recouvertes. Difficiles à offrir telles quelles, et très décevant.
D
Note : 1 sur 5
Excellente maison, je ne suis jamais déçue. La présentation en bouquet est très joli.
P
Note : 4 sur 5
Toujours satisfait par vos chocolats. Par contre livraison effectuée en point relay alors qu'elle aurait dû être faite à domicile, merci DPD... Bonnes fêtes (chocolatées) de fin d'année.
D
Note : 1 sur 5
La livraison par le point relais a été catastrophique. J'ai du mis rendre à plusieurs fois. J'ai aussi du prendre une leçon du propriétaire pour m'entendre dire par la suite que ce n'est pas de sa faute si le nom a été mal orthographie.
N
Note : 2 sur 5
Le chocolat (des Napolitains) est bon mais très déçue qu'il n'y ait pas dans les paquets la quantité annoncée. Le paquet de 40 Napolitains n'en contenait que 36 et le paquet de 20 Napolitains n'en contenait que 18. 10% de marchandise en moins que la quantité annoncée sur le site et inscrite sur chaque paquet, on n'a pas vraiment apprécié 😏. Donc pour nous ce sera première et dernière fois à l'atelier du chocolat... J'avais laissé un message via le formulaire de contact pour exprimer mon mécontentement mais n'ai pas eu de retour. Je mets 2 étoiles parce que le chocolat a bon goût, pour le reste, pas satisfaite...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, comme indiqué dans nos échanges, la seule adresse mail pour joindre le service client est : internet@atelierduchocolat.fr
Votre commande a été réceptionnée le 12 décembre et votre réclamation ne nous a été transmise à l'adresse susmentionnée que ce jour, le 21 janvier 2025.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
À cela, s'ajoutent les tests aléatoires effectués par le service de conditionnement.
Le délai de dix jours ouvrés à réception de la commande pour nous faire parvenir votre requête, conformément à nos conditions générales étant malheureusement dépassé, nous ne pouvons y donner une suite favorable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, comme indiqué dans nos échanges, la seule adresse mail pour joindre le service client est : internet@atelierduchocolat.fr
Votre commande a été réceptionnée le 12 décembre et votre réclamation ne nous a été transmise à l'adresse susmentionnée que ce jour, le 21 janvier 2025.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
À cela, s'ajoutent les tests aléatoires effectués par le service de conditionnement.
Le délai de dix jours ouvrés à réception de la commande pour nous faire parvenir votre requête, conformément à nos conditions générales étant malheureusement dépassé, nous ne pouvons y donner une suite favorable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
C
Note : 4 sur 5
Très bon chocolat, mais déçu que la livraison n'est pas été faite à domicile comme prévue.
F
Note : 1 sur 5
Emballages cadeau non fournis malgré la demande faite à la commande.
D
Note : 1 sur 5
C'était pour une amie et elle a beaucoup apprécié.
V
Note : 2 sur 5
Lorsque j'ai passé la commande (vendredi 06/12), il m'a été proposé l'expédition gratuite en Chronopost et livraison dès le lendemain (samedi 07/12), à la réception du mail de confirmation de commande, " livraison différée " sans aucune explication et livraison le lundi suivant soit le 09/12. La livraison a été effectuée par le facteur aux alentours de 13h alors que j'attendais depuis le matin 8H comme indiqué sur le site de Chronopost. Beaucoup de temps de perdu pour des chocolats qui ne sont plus ce qu'ils étaient par le passé. Si je dois résumer objectivement cette commande, un seul mot : DECEPTION.
T
Note : 4 sur 5
Très bon rapport qualité de présentation et de réception. Nous gouterons vos produits a Noël. Merci
J
Note : 4 sur 5
C'était un cadeau. Je n'ai pas reçu de confirmation ni d'avis du destinataire
E
Note : 1 sur 5
Le bouquet anniversaire a été livré en mille morceaux !
D
Note : 4 sur 5
Chocolats sont excellents la présentation très originale. Délai de livraison tenu. Emballage très soigné du colis qui a permis une réception. Impeccable. Bravo pour tout.
J
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien passé , je ne peux pas donner d'avis sur le produit car le cadeau n'a pas encore était offert
S
Note : 1 sur 5
J'ai acheté deux calendriers chocolatés avec l'Atelier du Chocolat à un prix bien plus élevé que d'habitude pour être sûr que la qualité et le goût des chocolats seraient impeccables. Nous avons tous été très déçus de constater que plusieurs chocolats sont remplis de fudge et que d'autres ne sont pas très savoureux. À 33 EUR pour un calendrier, je m'attendais à des fourrages chocolatés intenses de haute qualité. Je me sens trompée par rapport au prix versus qualité et je ne répéterai pas cet achat l'année prochaine !
E
Note : 1 sur 5
Très bien
M
Note : 1 sur 5
Bien pour les chocolats bien que l emballage ne soit pas aussi bien qu avant. Service de livraison par DPD pas du tout satisfaisant !!!
C
Note : 4 sur 5
À part le problème du temps de livraison.. Je suis satisfaite du produit..