Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Dommage, le bouquet de chocolat est arrivé complètement brisé . L'effet été gâché
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Bourgine,
Nous sommes navrés de ce désagrément.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas alerté sur cette dégradation.
Nous aurions pu envisager un renvoi ou un remboursement.
L'Atelier du chocolat
A
Anne H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Chocolat reçu complètement cassé alors que l’emballage d’expédition était en excellent état.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame HETROY
Nous sommes désolé pour ce désagrément.
Sauf erreur de votre part, votre commande a été remboursée
L'Atelier du chocolat
L
Laetitiz A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Déçue
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mange,
Nous vous remercions beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Nous sommes désolés que votre expérience client n’ait pas répondu à vos attentes 😔.
Afin de mieux comprendre ce qui n'a pas été à la hauteur de vos espérances, nous serions ravis d'en savoir davantage sur les éléments qui vous ont déçue. Cela nous permettrait d’améliorer notre offre et, espérons-le, de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande ✨.
Nous vous remercions pour vos retours et restons à votre disposition pour toute précision 💌.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat 🍫
J
Jennifer V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Malgré un petit soucis, les produits sont toujours d'excellentes qualités. Et le service client extrêmement réactif et compréhensif. Je referai des achats sans problème
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame VIÉMONT
Merci beaucoup pour votre commentaire.
En effet malgré quelques aléas indépendants de notre volonté nous ferons toujours en sorte de vous satisfaire
L'Atelier du chocolat
M
Michele F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Je suis satisfaite de vos produits et ceux a qui je les envoie aussi. Je regrette simplement que quand je réalise plusieurs commandes le même jour, elles soient considérées comme des commandes séparées.IL serait bien de pouvoir faire ces commandes sur la même page en indiquant a chacune son adresse ! mais c'est peut être voulu ainsi?
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fernandes,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous et vos proches soyez satisfaits de nos produits. 😊
Effectivement, chaque commande correspond à un numéro de suivi unique, ce qui est une contrainte technique liée à notre système de gestion des envois. Cela implique que chaque commande soit traitée séparément et que les frais de port soient appliqués pour chaque envoi.
Nous comprenons que cela puisse sembler contraignant et nous vous remercions pour votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
V
Valérie E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Nous sommes très satisfaits de la qualité des produits. Site bien conçu facilitant la commande et emballage top ! Par contre nous n'apprécions pas le manque de sérieux de la société de transport. Livré en retard sur la date prévue. Certes les excuses sont de mises mais ce n'est pas la première fois et aucun motif n'est donné. De plus ce transporteur ne livre pas le samedi, jour où le destinataire ne travaille pas !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Erny,
Merci beaucoup pour votre avis.
Malheureusement nous sommes dépendants des soucis d'acheminement de nos produits.. Néanmoins en cas de problème nous vous proposons systématiquement une solution tel qu'un renvoi ou un remboursement
L'Atelier du
E
Eric Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Livraison avant la date demandée, ce qui est ennuyeux lorsqu'il s'agit d'un anniversaire !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Youndou,
Nous sommes navrés de ce désagrément
Il arrive en effet que le transporteur anticipe la livraison, privilégiant une avance plutôt qu'un retard.
Nous espérons toutefois que nos gourmandises vous ont plu !
L'Atelier du chocolat
A
Alexandra G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Parfait sauf erreur date livraison
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Gaillard,
Merci beaucoup pour votre retour :)
Vous vous étiez effectivement trompée sur la date de livraison souhaitée et nous l'avons modifiée.
Nous espérons que nos gourmandises vous ont plu!
L'atelier du chocolat
A
André L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Ras
F
FLORENCE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
Déçue, j ai payé une livraison Chronopost 11€ et quelques pour que le colis arrive le 13/02, ma commande a été différée et mon colis est arrivé le 14/02.. si j'avais payé en livraison normale cela aurait été pareil pour la date de livraison et à moindre frais...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Crouzat,
Nous sommes sincèrement navrés par ce désagrément.
A l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution
L'Atelier du chocolat
J
Jamel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Merci
A
Antoinette J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Bien mais pas de prise en compte des consignes
C
catherine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Reçu hors délais
J
Jean-François N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
La qualité est indéniable, même si certaines trouvailles sont déconcertantes
P
Pascalle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Commande non livrée à son destinataire. Obligée de l'annuler. Espère remboursement
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Belle médaille en qualité
C
Chi-Kien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Le chocolat est de très grande qualité. Cependant j'ai été surpris par autant d'emballage. Certes cela permet d'avoir un conditionnement irréprochable mais au final cela fait beaucoup de déchets qui partent à la poubelle.
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Bouquet de chocolats très bien protégé et emballé, envoyé pour un anniversaire, bien arrivé mais malheureusement deux jours plus tard que prévu. Après, pour la Corse, je suppose que les délais ne sont pas toujours faciles à tenir… mais le cadeau a été très apprécié et les chocolats excellents.
P
Patrick Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Problème de livraison !
C
christine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Pas de soucis pour cet envoi à moi oncle en région parisienne. Merci.
J
Jack H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Le transporteur DPD, après un passage infructueux le jour convenu, est repassé 48h après, en laissant le colis sur les boîtes aux lettres d’une autre entrée, sans avertir le destinataire. Fuyez ce transporteur s’il vous plaît.
J
JANE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Vous avez fait une heureuse
G
Genevieve D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Bien
I
Isabelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
.
B
bruno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Juste date de livraison demandee non respectée ..... commande peut-être tardive. Destinataire non prévenu par téléphone malgré numéro donné. Livraison effectuée et présentation chocolats très appréciée.
P
pasquet B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
satisfaite de mes commandes mais en attente de la suite réservée à ma réclamation concernant un code promo non saisi qui me donnait droit à un cadeau.
D
David R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Sur le bon commande il est marqué un "bouquet", j'ai reçu qu'une boîte. Sur la photo du bouquet il y avait 3 boîtes ! C'est une publicité trompeuse.. Très déçu, je ne recommande pas.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler votre mécontentement.
Vous aviez passé deux commandes distinctes.
L'une contenait trois coffrets délices et l'autre, deux bouquets.
Vous nous avez fait uniquement part de votre déception quant à la présentation de nos coffrets délices, qualifant celle-ci de trompeuse.
Nous vous avons expliqué que les différents cartons observés sur le visuel, correspondent aux différentes déclinaisons et présentations que nous proposons pour ce produit.
La description de l'article que vous vous avez sélectionné et mis dans votre panier, indique bien qu'il s'agit d'un coffret d'un poids de 280 grammes composé de Galets des Gaves, de Chokilas, d’Orangettes à l’enrobage chocolat noir et de Feuillants d’Or, praliné chocolat noir.
Il n'y a de fait, aucune tromperie, ni intention de tromper notre clientèle.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
M
Marc E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Visiblement le chocolat est très bon mais la date de livraison souhaitée n'a pas du tout été respectée (livré 3 jours avant la date demandée). Donc gardez le chocolat mais changez de partenaire pour les livraisons !
N
Ninon F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Tres bien
Y
Yves France B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Colis livré avec retard.
G
Gwenaelle H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Bonjour mon père déprimé 80 ans qui devait recevoir des chocolats le 23 décembre n à rien reçu. Et toujours rien d ailleurs. Il vit seul. L année prochaine je ferai appel à un autre prestataire. Je n ai d ailleurs pas ete remboursé. Cordialement
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Comme indiqué lors de nos échanges, votre colis n'a pu être livré en raison d'une anomalie concernant le code postal saisi.
Nous avons en date du 02 janvier, procédé au remboursement de votre commande.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
Frédéric Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Pas satisfait , la moitié de la commande non livrée , pas normal
A
Anne S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Je n’ai commandé que parce que la livraison devait arriver le vendredi. Or, elle n’est arrivée que la semaine suivante, c’est-à-dire après le départ en congés des destinataires. Je ne compenserai pas à nouveau.
A
Annie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Les chocolats devaient arriver le 20 décembre nous sommes le 28 décembre et toujours pas livrés je ne peux donc pas donner un avis positif
E
Elisabeth T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Très satisfaite de vos merveilleux chocolats et bravo pour votre disponibilité lors de problème de livraison
J
Josette L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
J'avais préparé ma commande en avance mais au moment de commander mon paiement est resté bloqué car certains articles étaient en rupture mais sans me le dire.J'ai eu du mal à trouver un interlocuteur pour m'en informer
E
eric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Belle prestation et un très bon chocolat
P
Patricia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
De la qualité des produits jusqu’à l’emballage des chocolats tout était très bien
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
C était pour faire des cadeaux
F
Francis N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Colis non livré
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