Avis ATELIER DU CHOCOLAT : Découvrez les avis clients de atelierduchocolat.fr (Page 15)

M

Mireille C.

Publié le 13/03/2023 à 16h13 suite à un achat du 27/02/2023

C'est ce que je m'imaginaisJuste que c'est arrivé cassé donc je ne peux pas l'offrir

T

THERESE P.

Publié le 10/03/2023 à 18h08 suite à un achat du 28/02/2023

La présentation est parfaite

M

Monique L.

Publié le 10/03/2023 à 15h32 suite à un achat du 27/02/2023

Excellent

A

Anne L.

Publié le 06/03/2023 à 17h32 suite à un achat du 22/02/2023

Très bien

L

Laurence C.

Publié le 05/03/2023 à 20h24 suite à un achat du 22/02/2023

Le petit mot accompagnant le cadeau manque un peu d'élégance. Dommage. Sinon, la présentation est jolie, et le chocolat savoureux.

P

Philippe M.

Publié le 03/03/2023 à 19h37 suite à un achat du 17/02/2023

Emballage soigné, livraison rapide et chocolats toujours aussi bons.

J

jean-francois D.

Publié le 03/03/2023 à 16h00 suite à un achat du 20/02/2023

Conforme

L

Luc V.

Publié le 02/03/2023 à 18h36 suite à un achat du 17/02/2023

Livraison prévue et payée comme prioritaire mais arrivée hors délai. Prévue le lundi, arrivée le mardi.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 07/03/2023

Monsieur Vandenbussche,

Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.

Votre commande a été validée sur notre boutique en ligne le vendredi 17 février après midi (12h) via Chronopost samedi.

Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Votre commande a ainsi été traitée et expédiée le lundi suivant via Chronopost 24h semaine.

La différence du montant des frais de port vous a été remboursé, et un mail resté sans réponse vous a été adressé afin de connaître votre souhait de poursuivre l'expédition ou de procéder à l'annulation de votre commande.

La livraison a bien réalisée le mardi, soit dans les 24h suivant son expédition.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

J

Jean-Paul D.

Publié le 24/02/2023 à 08h40 suite à un achat du 12/02/2023

Parfait, maison sérieuse que de bons chocolat, un régal. Mon "atelier" préféré et de loin !

C

Cosette C.

Publié le 23/02/2023 à 16h09 suite à un achat du 10/02/2023

COMMANDE NE CORRESPOND PAS A LA DEMANDE ET LIVREE HORS DELAIS

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 24/02/2023

Madame Collineau,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous vous invitons à contacter notre service après vente, si la commande reçue ne correspond pas à votre demande, et cela en présence de visuels des produits réceptionnés à l'adresse : internet@atelierduchocolat.fr

Conformément à nos conditions de prise en charge en cas d'erreur lors de la préparation de votre commande, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition des références concernées.

Votre commande ayant été validée un vendredi après midi (12h), celle-ci a été traitée et expédiée le lundi suivant selon votre souhait d'une livraison via Colissimo 48h, soit un délai de deux jours ouvrés.

Nous comprenons votre déception concernant une livraison le mercredi 15 février, cependant le délai de livraison a bien été respecté.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,

Cordialement,

L'Atelier du Chocolat

N

Nacéra M.

Publié le 23/02/2023 à 16h09 suite à un achat du 11/02/2023

Très bon chocolat. Le coeur géant fut du plus bel effet.

R

Rollez M.

Publié le 20/02/2023 à 12h44 suite à un achat du 09/02/2023

Satisfaite de ma commande

M

Magali M.

Publié le 18/02/2023 à 17h30 suite à un achat du 07/02/2023

Bonjour, Je suis très mécontent! En effet, je n’ai jamais reçu le colis du fait d’un mauvais étiquetage de votre part. J’ai aussitôt été prévenu part la personne qui a reçu mon colis…elle a voulu le renvoyer mais n’étant pas une faute de la part de la poste, elle devait débourser de l’argent pour le renvoie, ce qu’elle a refusé naturellement. Après un mail à le SAV, ils m’ont proposé un renvoi du colis ainsi qu’une remise de 20% sur une prochaine commande. N’étant pas satisfait de cette mesure j’ai appelé le SAV pour avoir une meilleure remise car je ne trouve pas équitable cette solution. J’ai commandé pour plus de 80 euros, et je n’ai aucun dédommagement sur cette commande alors que la personne qui aura reçu ma commande par erreur, aura sa commande ( un bouquet) ainsi que la mienne. D’autant plus que j’avais fait expédier la commande en colis express. J’aurai préféré plus d’attention à votre incident. Ne voulant faire aucun geste, j’ai demandé le remboursement total et j’ai commandé des chocolats chez Jeff de Bruges qui ont été réactif. Je suis donc très déçus de cette expérience, j’ai fait plusieurs commandes importants et je ne trouve pas avoir été considéré sur une erreur qui n’est pas la mienne. Cordialement

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 20/02/2023

Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis.
Un erreur d'étiquetage s'est effectivement produite lors de l'expédition de votre commande.
L'Atelier du Chocolat est une maison familiale et artisanale, certes non infaillible et nos petites mains bien que professionnelles se trompent parfois.
Le concurrent que vous citez est peut être plus efficace mais non artisanal.
Nous vous avons ainsi renouvelé nos sincères excuses lors de nos différents échanges par mail et téléphone.
Afin de ne pas pénaliser nos clients dans le cadre d'une réexpédition, chaque destinataire a pu conserver la commande reçue par erreur.
Nous vous avons proposé de réexpédier votre commande initiale tout en remboursement les frais de port compte tenu d'un délai de livraison plus important.
Ou de procéder au remboursement intégral de votre commande.
Un dédommagement de -20% vous a été adressé en complément sur votre prochaine commande.
La rapidité de notre prise en charge tout commande la réponse apportée est tout à fait respectueuse et honnête quant à votre expérience client.
Vous n'avez pas perdu d'argent, en avez gagné sur un prochain envoi et reçu en trop des chocolats.
Nous comprenons cependant le désagrément rencontré et la déception d'un premier envoi raté.
Vous avez exprimé le fait d'être pénalisé car la commande reçue en erreur par l'autre destinataire comportait plus de chocolats que celle reçue par vos soins, vous comprenez que nous ne pouvions pas en complément vous dédommager davantage par des gourmandises supplémentaires alors que notre erreur avait déjà de fait était honnêtement prise en compte.
Nous vous remercions pour votre comrpéhension,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

E

ESTELLE L.

Publié le 16/02/2023 à 17h14 suite à un achat du 01/02/2023

Cadeau offert pour l'anniversaire de ma grand mère. Tout est arrivé en miette, très moyen... Je ne recommanderai pas

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 20/02/2023

Madame Lecacheur,

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.

Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.

En cas de casse, oubli ou détérioration de la matière à l'ouverture du colis, l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr

La réclamation devra être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits, attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon votre souhait au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.

Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat

A

Alexandre Y.

Publié le 29/01/2023 à 17h01 suite à un achat du 18/01/2023

Nous avons acheté du chocolat pour l'offrir a l'occasion d'un anniversaire. la présentation est très réussie et le gout parfait selon la personne qui l'a reçue en cadeaux. Petit bémol lors de l'achat sur le site nous n'avons pas pu le faire livrer directement a la personne, dommage.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 30/01/2023

Monsieur Yunta,

L'étude de votre commande nous indique que les adresses de livraison et de facturation sont identiques.

Vous avez la possibilité de choisir une adresse de livraison différente à l'étape 2 de la validation de votre commande en cliquant sur le bouton "l'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation".

En cas de problème de validation, n'hésitez pas à contacter notre équipe par mail à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

S

Sylvia B.

Publié le 26/01/2023 à 19h54 suite à un achat du 13/01/2023

J’ai offert vos chocolats à une amie elle s’est régalée. Merci

C

Christine C.

Publié le 26/01/2023 à 16h01 suite à un achat du 15/01/2023

Beaux produits originaux à offrir, mais une carte arrivée cassée malgré l emballage soigné.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 27/01/2023

Madame Cordier,

Nous vous remercions chaleureusement pour avis.

En cas de gourmandise endommagée à la réception de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement du produit concerné.

Bien cordialement,

L'Atelier du Chocolat

M

Majid B.

Publié le 16/01/2023 à 20h52 suite à un achat du 05/01/2023

Commande passée comme indiqué sur le site vendredi avant 12h pour être livré le samedi moyennement un coût supplémentaire pour le samedi. Commande reçu seulement le mardi soir plus de 48h de retard. Même si les frais de livraison ont été remboursés, le mal est fait. C’était pour un anniversaire.

D

Delphine C.

Publié le 16/01/2023 à 19h56 suite à un achat du 05/01/2023

Très très déçue de cette commande. J ai payé des frais de ports plus onéreux pour garantir une livraison le samedi matin. Le samedi après midi j ai été prévenue que le colis arriverait finalement le lundi matin. Et en réalité il a été reçu le mardi ! C est inacceptable de faire payer plus cher pour le recevoir trois jours plus tard !

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 17/01/2023

Madame,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente afin de bénéficier du remboursement de vos frais de port suite à ce retard de livraison indépendant de notre volonté.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

A

Alice M.

Publié le 16/01/2023 à 19h02 suite à un achat du 04/01/2023

chocolat de qualité, service client très réactif, livraison dans les temps

A

Aida N.

Publié le 14/01/2023 à 18h17 suite à un achat du 04/01/2023

Chocolats arrivés cassés car emballage très minimaliste et sans la carte demandée. 1ere et dernière fois

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 16/01/2023

Madame,

Conformément à notre échange du 9 janvier, nous vous présentons nos sincères excuses quant au désagrément que vous avez rencontré.

Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.

Afin d'ouvrir un dossier de réclamation, celle-ci doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits, attestant de la situation.

Après étude de la réclamation par notre service qualité, et conformément à nos conditions de livraison, le service après-vente procédera selon votre souhait au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.

Nous ne disposons pas de carte à glisser dans nos envois, cependant le message à l'attention de votre maman était bien présent sur le bon de livraison.

Dans le cas d'une demande de personnalisation particulière, nous vous invitons à contacter notre service après-vente en amont.

Dans l'attente d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise, nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes,

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat

D

Doucet V.

Publié le 09/01/2023 à 15h40 suite à un achat du 29/12/2022

Gros problème de livraison, j'ai dû appeler deux fois chronofresh, mon colis m'était soit disant livré et réceptionné par ma personne mais pas du tout Bizarrement l'après-midi mon colis livré avec non pas un bouquet de chocolat mais un tas de chocolat. Je ne suis pas prête de recommander chez vous, surtout que je vous ai mis un message auquel vous n'avez jamais répondu.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 10/01/2023

Madame Doucet,
Nous vous remercions pour votre message. Votre commande a été validée sur notre boutique en ligne le jeudi 29 décembre après midi (12h). Comme indiqué dans nos conditions de livraison, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi uniquement sauf expédition via Chronopost samedi.
Ainsi, votre commande a été expédiée le vendredi 30 décembre via Chronopost 24h pour une livraison effective à la date indiquée du lundi 2 janvier. Nos conditions de prise en charge sont clairement définies, et il n'y a eu aucun incident ou retard concernant votre livraison. Un réponse à votre message vous a bien été adressée par mail le 30/12 afin de vous informer du suivi de votre commande.
Toujours conformément à nos conditions de prise en charge, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service après vente lors de la réception de vos chocolats endommagés. Nous procéderons alors à la réexpédition ou au remboursement de la référence.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

A

ANNICK G.

Publié le 08/01/2023 à 07h16 suite à un achat du 21/12/2022

Achat en boutique ,OK mais expédition non fiable : coffret destiné à des amis , "expédié" le 26/12 /2022 non encore parvenu à son destinataire le 08/01/2023 !!! sans espoir probablement...

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 09/01/2023

Madame Ghys, nous vous remercions pour votre message. Notre service après-vente va revenir vers vous concernant la livraison de votre colis. Celle-ci n'a pu aboutir dans l'attente d'un complément d'adresse. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

N

Nadège B.

Publié le 06/01/2023 à 12h32 suite à un achat du 27/12/2022

Je recommande vivement. J'ai fait envoyer les chocolats en bouquet avec un merci sur une tablette . Retour des destinataires : chocolats excellents , un joli emballage cadeau accompagné du petit mot prévu, livraison en temps et en heure. Nous sommes tous ravis.

J

Jerome G.

Publié le 03/01/2023 à 10h11 suite à un achat du 15/12/2022

Prestation conforme aux attentes

G

Gwladys M.

Publié le 02/01/2023 à 17h11 suite à un achat du 22/12/2022

Très bien.. Joli emballage mais il manque juste les poches pour offrir. Merci

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 03/01/2023

Madame Massat, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Les sacs kraft sont disponibles gratuitement à la demande selon les stocks en cours. Nous ne pouvons malheureusement pas vous garantir que cet ajout pourra être honoré lors des périodes de fortes sollicitations comme Pâques ou Noël. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

E

Emma D.

Publié le 02/01/2023 à 16h23 suite à un achat du 22/12/2022

J’ai malheureusement payé une livraison afin d’ être livré en 24 heures, et au lieu d’être livré le vendredi, j’ai été livré le lundi matin, très dommage pour un cadeau d’anniversaire Très déçue de ma première, et dernière commande chez vous

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 03/01/2023

Madame Delbos, nous vous remercions chaleureusement pour votre retour. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Votre commande a été validée le jeudi après midi (12h) pour une livraison via Chronopost semaine 24h. Votre commande a donc été expédiée le vendredi pour une réception sous un jour ouvré soit une livraison estimée au lundi suivant. Nous comprenons votre déception, cependant nos modalités de prise en charge ont bien été respectées. Nous vous invitons à contacter notre service après vente pour toutes autres demandes, bien à vous, L'Atelier du Chocolat

M

Monique L.

Publié le 02/01/2023 à 15h46 suite à un achat du 22/12/2022

Je ne peux pas vous donner mon avis, c'était un cadeau et je sais que ça a été très apprécié

Y

yvonne H.

Publié le 01/01/2023 à 07h10 suite à un achat du 20/12/2022

prestation satisfaisante

G

Gérard et Marie France P.

Publié le 31/12/2022 à 14h29 suite à un achat du 20/12/2022

Un problème d'envoi : les colis sont bien arrivés, mais les chocolats étaient brisés

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Bonjour, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

P

pascale A.

Publié le 31/12/2022 à 13h16 suite à un achat du 15/12/2022

Tout c'est bien passé. Les personnes ont bien apprécié.

J

Jean-Yves C.

Publié le 30/12/2022 à 15h22 suite à un achat du 19/12/2022

Impeccable

P

Priscilla D.

Publié le 30/12/2022 à 14h16 suite à un achat du 17/12/2022

Bien mais dommage je n'avais pas d'emballage j'ai déjà commandé et le colis était dans une jolie boite

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Madame Daude, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis. Le conditionnement de nos gourmandises varie selon votre sélection de chocolats, et s'adapte au volume et particularités de chaque création. Les boîtes et coffrets dits luxes sont réservés aux coffrets cadeaux composés sur notre boutique en ligne. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

C

christophe R.

Publié le 30/12/2022 à 14h13 suite à un achat du 19/12/2022

Boîte ouverte et chocolats retrouvés dans tout carton

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

G

GUILLEMEAU L.

Publié le 30/12/2022 à 12h55 suite à un achat du 19/12/2022

Super produits excellents chocolats, commande livrée dans les temps comme promis, heureusement car livraison à 8,50 Euro quand même... Attention quand vous offrez et faites donc livrer, le transporteur demande un code de vérification....Difficile de faire une surprise!

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Madame Guillemeau, nous vous remercions pour votre avis. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, le QR code n’est pas obligatoire pour réceptionner l’envoi mais a été mis en place par la Poste lors de la pandémie de COVID-19 pour permettre aux clients de valider la réception de leur envoi à distance, sans entrer en contact physique avec le livreur. Nos envois sont cependant obligatoirement remis contre signature. Nous restons à votre disposition pour toutes autres demandes, bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

O

Olivier D.

Publié le 30/12/2022 à 12h37 suite à un achat du 17/12/2022

Parfait, mais une proposition vers les offres d'entreprises sans téléchargement des brochures serait plus efficiente et plus instantanée.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, notre service commercial dédié aux professionnels est également disponible et réactif chaque jour via le 05 59 55 70 36 ou à l'adresse commercial@atelierduchocolat.fr. N'hésitez pas à les contacter directement pour connaître leurs tarifs préférentiels et possibilités de personnalisation. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

J

Jean-Manuel P.

Publié le 30/12/2022 à 12h35 suite à un achat du 17/12/2022

Un des bouquets à subi des dommages dans le transport vu le retour que m’a fait sa destinatrice… Sinon je pense que c’était bon !!

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

A

annie M.

Publié le 30/12/2022 à 11h42 suite à un achat du 13/12/2022

Très bon chocolat. Réception rapide de la commande.

M

Martine S.

Publié le 29/12/2022 à 14h48 suite à un achat du 18/12/2022

Une très bonne prestation, le seul bémol pour moi, concerne votre site et l'information de la livraison. Il m'était dit que ma commande allait me parvenir, alors que je voulais qu'elle aille à Marseille. Peut-être une mise en place, un peu compliquée, mais je connais bien l'Atelier, et j'en suis toujours satisfaite pour sa qualité. Merci

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Madame Savasta,
Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement lors de la validation de votre commande vous avez fait le choix de renseigner comme adresse de contact transporteur, votre adresse mail personnelle, c'est ainsi que les informations concernant votre livraison vous ont été directement communiquées. Cependant l'adresse de livraison à Marseille a bien été confirmée dès la prise en compte de votre commande. Nous restons à votre disposition, bien cordialement, L’Atelier du Chocolat

F

François D.

Publié le 29/12/2022 à 14h36 suite à un achat du 18/12/2022

Le colis est arrivé abîmé. La boîte était cassée dommage pour un cadeau. Les chocolats étaient intacts.

Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT Publiée le 02/01/2023

Monsieur, nous vous remercions chaleureusement pour votre avis, et vous présentons nos sincères excuses suite à cet acheminement indélicat. Conformément à nos conditions de livraison, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de bénéficier de la réexpédition ou du remboursement des gourmandises endommagées. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat

Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Résumé des avis

Avis 1, 2 et 4 étoiles