Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Voilà plus de 20 ans que je suis cliente soit en boutique soit par internet et toujours satisfaite de la qualité des chocolats.Il serait bien apprécié de créer des "avantages" fidelité !! Car quand on fait des commandes en cadeau pour plusieurs destinataires, il semble que ce soit considéré comme des commandes isolées non rattachées au prescripteur de ces commandes .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous sommes ravis que nos gourmandises artisanales vous plaisent.
Cependant il existe un programme de fidélité.
L'Atelier du Chocolat vous offre 10% de remise sur votre première commande,
De plus, vous pouvez accumulez 100 points et bénéficiez d'une remise de 10% sur votre prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
Y
Yannick O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
en temps et en heure bravo
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Yannick, nous sommes ravis que votre commande soit arrivée en temps et en heure. Nous apprécions votre soutien et nous vous remercions de nous donner votre avis ! A bientôt !
D
Dominique V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
Logiciel foireux inadapté pour faire des cadeaux à des amis. Deux renvois commandés il y a deux deux semaines et je ne sais pas si ils ont reçu ces cadeaux. Bonne année quand même ! Dominique Vidal.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Vidal,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes cependant étonnés de votre réaction et de votre véhémence, et cela, suite aux messages cordiaux qui ont accompagné la validation de vos commandes.
Ces messages sont restés sans réponse de votre part.
Notre équipe est présente tout au long de votre processus d'achat pour vous accompagner lors d'éventuelles difficultés.
Vous avez effectivement bien la possibilité de différencier l'adresse de livraison de l'adresse de facturation.
Il vous faut pour cela ajouter une nouvelle adresse dans l'espace adresse de facturation.
Par précaution, nos factures sont uniquement disponibles à la demande afin d'éviter les désagréments liés à la réception d'un coffret cadeau.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour toute demande complémentaire.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Joel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
BOULES CASSEES ET BOULES OUVERTE CHOCOLAT AU FOND DU COLIS DEMANDER A VOTRE SERVICE DE LIVRAISON DE JOUER AU FOOT AVEC UN BALLON PAS AVEC VOS COLIS ! BONNES FETES DE FIN D'ANNEE
J
Jerome B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
L'un des éléments est arrivé cassé, un autre n'était pas le bon... sur 4 cela fait beaucoup !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous vous invitons à nous transmettre un visuel de votre commande en l’état afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation et procéder selon votre souhait au remboursement ou à la réexpédition de cette référence.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
C
Claudine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2023
La qualité est là par contre la personne.e à qui je dessinais le paquet à du attendre le lendemain.du jour prévu
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous sommes désolé pour le délai, Claudine, il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs. Nous sommes très reconnaissants pour votre patience et votre précieuse opinion. Nous allons nous efforcer de maintenir un niveau de qualité élevé et de respecter les délais à l'avenir.
M
Marie-Thérèse T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
J'ai commandé un bouquet de chocolat réf commande WEMQMBHIP pour un cadeau avec une livraison à Bobigny. Le destinnataire m'a appelé pour me dire que malheureusement les chocolats étaient arrivés brisés comme des petits cailloux... Je suis particulièrement déçue et gênée de cette situation. Je pensais qu'au vu de la délicatesse du produit des précautions adaptées seraient prise pour garantir une livraison irréprochable.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous vous avons contacté directement sur votre adresse mail,
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
S
Sylvie N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Le livreur a déposé le colis derrière le portail sans prévenir. Du coup le colis a été écrasé par le portail à l'ouverture.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous vous invitons à nous transmettre un visuel,
Nous venons de vous contacter directement via votre adresse mail,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
D
Diane T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Bon suivi de la clientèle. Recherche constante de s'adapter et de progresser. Aller peut-être vers des emballages encore plus écologiques
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Diane pour votre note et commentaire, nous sommes très touchés ! Nous travaillons constamment à améliorer notre chocolats et notre service pour nos clients. Nous étudions actuellement des moyens plus écologiques pour emballer nos gourmandises !
L
Lise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Très bons chocolats et livraison très rapide
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Lise pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos chocolats et de nos services de livraison !
M
Maria R C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Trop de sucre, dégoutée !
J
Jessica C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Très bien !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Jessica pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que notre site l'Atelier du Chocolat réponde à vos attentes.
C
Carole S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Bel assortiment de chocolats !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, Carole, pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que nos gourmandises vous plaisent. Nous vous souhaitons une bonne dégustation !
P
Pascale D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Excellent, mais un peu onéreux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Pascale pour votre avis ! Nous sommes ravis que le site l'ATELIER DU CHOCOLAT vous plaise. Nous ferons de notre mieux pour trouver le juste équilibre entre qualité et prix ! A bientôt !
C
Carmen F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
NOUS AVONS ETE SATISFAIT DE LA QUALITE ET DE LA PRESENTATION JE NE MANQUERAI PAS DE REVENIR VERS DES QUE POSSIBLE ENCORE MERCI
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, Carmen ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos gourmandises et notre service! Nous espérons vous revoir bientôt !
C
Cyril M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Très pro et super bon
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions CYRIL ! Nous sommes heureux que vous appréciiez notre site et nos gourmandises !
J
Jackie K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Bien
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci pour votre avis, Jackie ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous espérons vous voir bientôt de retour !
M
Marion B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Livraison compliquée, pas au bon endroit, chocolat abîmé...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Nous sommes ravis de savoir que nos gourmandises soient arrivées a destination,
Cependant nous vous avons contacté directement via votre adresse mail,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
D
Danielle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
J'apprécie beaucoup la présentation en bouquets des divers goûts de chocolat. Emballage pour l'expédition très soigné .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, nous sommes ravis que vous appréciez notre présentation et notre packaging pour l'envoi. Nous faisons tout notre possible pour vous offrir la meilleure expérience possible
C
Christine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Les chocolats ont été grandement appréciés. La livraison a eu un jour de retard. c'est dommage car c était pour un anniversaire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément.
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Nous sommes ravis que nos gourmandises soient arrivés a votre destinataire, et espérons que celui ci c'est régalé,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
H
Hélène L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Très bon chocolat
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Hélène pour votre avis positif. Nous sommes ravis que vous appréciiez nos chocolats et espérons que vous aurez l'occasion d'en déguster d'autres bientôt !
A
Anna H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2023
Bon ! Dommage par contre que le coeur ne soit pas au chocolat noir. La description le laissait penser. Ou bien le cacao noir est couleur lait ? Mystère.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nos recette de Truffes sont a base de chocolat noir, le cacao dessus est au couleur du chocolat,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
F
Françoise D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2023
Impossible de choisir l'heure de la livraison du colis qui était pour une amie. Une semaine pour finir à la poste!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Après vos différents échanges avec le sav, nous avons fait notre maximum concernant votre amie qui n'etait pas présente le jour de la livraison,
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
En l’absence du destinataire, vous disposez d’un délai de 24h pour transmettre vos instructions de relivraison sur l’interface de Colissimo muni de la référence de votre envoi.
Mais nous sommes ravie que votre amie, et pu avoir son colis de gourmandises!
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
P
Pierre Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Livraison tardive à la mauvaise adresse
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises
Comme échangé, avec notre service client, l'adresse a laquelle la commande a été livré, a été demandé par votre destinataire,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Pour un réel plaisir gourmand , jolies figurines assez grandes pour profiter du bon chocolat
J
Jp H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
👍
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci de votre appréciation positive. Nous sommes ravis que notre site vous ait plu. A bientôt !
G
Gagneur E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
LES CHOCOLATS SONT TRES BONS, COMMANDE ET LIVRAISON TOUT A FAIT CONFORMES ET EFFICACES . EXCELLENT SERVICE
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour cet avis très positif ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir une expérience aux petits oignons. Bon appétit !
S
Sylvie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Dommage que un des quatre paquets sont cassés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous venons de prendre contact avec vous, pour des visuels de votre commande,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
I
Isabelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Mes paquets étaient un quart en miettes. Impossible de prendre des photos pour une éventuelle reprise donc Noël pas parfait. Je ne passerai plus par ce site malgré que le chocolat soit excellent
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément.
Suite a vos échanges avec le service client, nous vous avons demandés des visuels, pour pouvoir ouvrir un dossier de réclamation. Sans visuels, nous ne pouvons pas constater la casse.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
G
Géraldine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
La commande n'a pas été livrée à domicile
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous nous excusons pour ce désagrément,
Suite a vos échanges avec le service client, nous avons constatés, que ceci est un problème de transporteur.
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Nous espérons que nos gourmandises, seront vous ravir.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
B
Brigitte D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
le calendrier de l'avent est arrivé abimé.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous vous avons contactés, via votre adresse mail, concernant vote commande.
N'hésitez pas à nous écrire directement sur notre boite mail SAV.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
D
Domitille M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Les boîtes de chocolat sont abîmées !
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Le colis est arrivé endommagé et il manquait des chocolats J’ai envoyé un mail à votre service clients mais je n’ai pas eu de retour ni d’envoi d’un nouveau colis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous invitons à nous transmettre un visuel de votre commande en l’état afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Bien, je pensais qu'il serait+ grand= chocolat+ grand. A voir la qualité
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions de votre avis et de votre note. Nous travaillons constamment pour offrir à nos clients une grande variété de chocolats de qualité supérieure. Nous apprécions sincèrement votre commentaire.
F
Florence M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Colis très bien emballé, mais le bouquet est arrivé cassé malheureusement... cependant, le chocolat est de qualité.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous avons contacté via notre service client concernant ce désagrément,
Hesitez pas a nous contacter directement sur notre adresse mail de SAV,
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
H
Hubert L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Commande reçue rapidement et conforme
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, Hubert, d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et conforme à votre attente. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site L'ATELIER DU CHOCOLAT.
B
Brigitte R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
Je suis satisfaite de la qualité des chocolats. Je ne suis pas du tout satisfaite de la boite. La plaque de chocolat Joyeux anniversaire offerte est insérée dans le couvercle. L'aspect visuel est peu flatteur avec ce couvercle en plastique transparent et la boite de chocolats n'est pas pratique à ouvrir : le couvercle de la boite est lourd avec la plaque et le couvercle plastique ne tient pas bien.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous remercions pour votre retour.
L'emballage est conforme à celui du site, nous sommes navrés que ça ne vous ait pas plut.
Nous espérons cependant que les saveurs de la tablette vous feront plaisir!
C
Caroline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Le colis a mis 10 jours avec chrono post…quel dommage alors que le chocolat et la présentation sont très chouettes….
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Suite a vo échanges avec le service client, nous avons contacté le transporteur, et régler le problème d'adressage.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
H
Hélène-Alice M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Pas de colis reçu Cadeau d'anniversaire raté
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Comme indiqué par mail suite a votre échange avec le service client, votre colis a bien été livré.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
D
Daniele M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Tres bien je note le maximum mais il n’y a que 4 étoiles qui sont marquées
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