Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Ventura,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Dodinet,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.

Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.

À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.

Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.

Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Blengino,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison et pour l’état dans lequel le colis est arrivé. Nous comprenons d’autant plus votre déception puisqu’il s’agissait d’un cadeau destiné à une personne âgée en maison de retraite, et que certaines modalités imposées par le transporteur peuvent effectivement être inadaptées dans ce contexte.

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente. La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Nous vous invitons à nous écrire à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous regrettons sincèrement les complications rencontrées et restons à votre écoute afin de vous apporter une solution.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Leygnier,

Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la qualité de nos produits, nos spécialités du Pays Basque et la présentation de nos coffrets. Votre retour nous fait très plaisir 😊

Nous prenons également bonne note de vos remarques sur les offres promotionnelles et les frais de port. Sur la période récente, nous avons proposé des frais de livraison exceptionnellement bas, à 3,90 €, un tarif particulièrement compétitif. Cette baisse importante des frais de port a toutefois limité la possibilité de cumuler avec davantage d’offres de livraison offerte.

Concernant les promotions, nous organisons régulièrement des Journées Privilèges et nous avons proposé cette année un Basque Friday de trois jours, avec des remises exceptionnelles.

Enfin, au sujet du packaging, nous confirmons que la mousse de protection est recyclable : nous avons fait ce choix afin de garantir une protection optimale des chocolats pendant le transport, tout en restant attentifs à l’impact environnemental.

Nous vous remercions encore pour votre avis très complet et pour votre confiance.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫