Français 
M
Note : 3 sur 5
Cet achat était un cadeau d'anniversaire il a mis plus de temps que prévu a arriver Il semble avoir plu
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 166 avis publiés
Résumé des avis
Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresN
Note : 2 sur 5
Le chocolat (des Napolitains) est bon mais très déçue qu'il n'y ait pas dans les paquets la quantité annoncée. Le paquet de 40 Napolitains n'en contenait que 36 et le paquet de 20 Napolitains n'en contenait que 18. 10% de marchandise en moins que la quantité annoncée sur le site et inscrite sur chaque paquet, on n'a pas vraiment apprécié 😏. Donc pour nous ce sera première et dernière fois à l'atelier du chocolat... J'avais laissé un message via le formulaire de contact pour exprimer mon mécontentement mais n'ai pas eu de retour. Je mets 2 étoiles parce que le chocolat a bon goût, pour le reste, pas satisfaite...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, comme indiqué dans nos échanges, la seule adresse mail pour joindre le service client est : internet@atelierduchocolat.fr
Votre commande a été réceptionnée le 12 décembre et votre réclamation ne nous a été transmise à l'adresse susmentionnée que ce jour, le 21 janvier 2025.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
À cela, s'ajoutent les tests aléatoires effectués par le service de conditionnement.
Le délai de dix jours ouvrés à réception de la commande pour nous faire parvenir votre requête, conformément à nos conditions générales étant malheureusement dépassé, nous ne pouvons y donner une suite favorable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, comme indiqué dans nos échanges, la seule adresse mail pour joindre le service client est : internet@atelierduchocolat.fr
Votre commande a été réceptionnée le 12 décembre et votre réclamation ne nous a été transmise à l'adresse susmentionnée que ce jour, le 21 janvier 2025.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
À cela, s'ajoutent les tests aléatoires effectués par le service de conditionnement.
Le délai de dix jours ouvrés à réception de la commande pour nous faire parvenir votre requête, conformément à nos conditions générales étant malheureusement dépassé, nous ne pouvons y donner une suite favorable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
F
Note : 1 sur 5
Emballages cadeau non fournis malgré la demande faite à la commande.
D
Note : 1 sur 5
C'était pour une amie et elle a beaucoup apprécié.
V
Note : 2 sur 5
Lorsque j'ai passé la commande (vendredi 06/12), il m'a été proposé l'expédition gratuite en Chronopost et livraison dès le lendemain (samedi 07/12), à la réception du mail de confirmation de commande, " livraison différée " sans aucune explication et livraison le lundi suivant soit le 09/12. La livraison a été effectuée par le facteur aux alentours de 13h alors que j'attendais depuis le matin 8H comme indiqué sur le site de Chronopost. Beaucoup de temps de perdu pour des chocolats qui ne sont plus ce qu'ils étaient par le passé. Si je dois résumer objectivement cette commande, un seul mot : DECEPTION.
C
Note : 3 sur 5
Site pas très intuitif. Par contre très bons produits.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et vos compliments sur nos produits et sommes sincèrement désolés si vous avez trouvé notre site peu intuitif.
Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer votre expérience en ligne.
N'Hésitez pas à nous faire part de suggestions ou de points spécifiques qui pourraient être optimisés.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre retour et vos compliments sur nos produits et sommes sincèrement désolés si vous avez trouvé notre site peu intuitif.
Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer votre expérience en ligne.
N'Hésitez pas à nous faire part de suggestions ou de points spécifiques qui pourraient être optimisés.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Note : 3 sur 5
Le site est bien fait mais les dates de livraison sont très optimistes. Ne les écrivez pas si vous ne pouvez pas les assurer.
E
Note : 1 sur 5
Le bouquet anniversaire a été livré en mille morceaux !
S
Note : 1 sur 5
J'ai acheté deux calendriers chocolatés avec l'Atelier du Chocolat à un prix bien plus élevé que d'habitude pour être sûr que la qualité et le goût des chocolats seraient impeccables. Nous avons tous été très déçus de constater que plusieurs chocolats sont remplis de fudge et que d'autres ne sont pas très savoureux. À 33 EUR pour un calendrier, je m'attendais à des fourrages chocolatés intenses de haute qualité. Je me sens trompée par rapport au prix versus qualité et je ne répéterai pas cet achat l'année prochaine !
B
Note : 3 sur 5
La livraison n’a pas été effectuée après 2 messages auprès de DPD pour re planifier une nouvelle livraison celle ci n’a pas eu lieue
E
Note : 1 sur 5
Très bien
A
Note : 3 sur 5
Certains bouquets un peu trop cassés Livraison en temps et heure Facture non reçue
M
Note : 1 sur 5
Bien pour les chocolats bien que l emballage ne soit pas aussi bien qu avant. Service de livraison par DPD pas du tout satisfaisant !!!
C
Note : 1 sur 5
Déçu
A
Note : 2 sur 5
Commande non respectée Il manquait le message ainsi que les poches que j’avais demandé pour les différents boites de chocolats malgré l avoir précisé dans les remarques de ma commande … un peu déçu du suivi
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre message personnalisé a bien été pris en compte et figurait sur le bon de livraison qui a été glissé dans le colis qui vous a été livré.
Pour ce qui est des poches demandées, nous vous avons fait part de l'impossibilité de répondre à cette demande le 25 novembre, donc bien avant l'expédition de votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'opportunité de vous offrir un service qui reflète pleinement l’engagement que nous portons à nos clients.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre message personnalisé a bien été pris en compte et figurait sur le bon de livraison qui a été glissé dans le colis qui vous a été livré.
Pour ce qui est des poches demandées, nous vous avons fait part de l'impossibilité de répondre à cette demande le 25 novembre, donc bien avant l'expédition de votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'opportunité de vous offrir un service qui reflète pleinement l’engagement que nous portons à nos clients.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Note : 1 sur 5
Les chocolats sont arrivés très bien emballés il ne reste plus qu’à les déguster. Je connais leur excellente qualité.
C
Note : 2 sur 5
Excellents produits et un service de qualité. En tout point satisfait.
P
Note : 1 sur 5
Colis non livré à la date prévue.
J
Note : 1 sur 5
j'attends toujours la livraison de la boite de marrons glacés ,que vous avez oubliée dans mon colis du 19 novembre ! j'espère qu'elle ne tardera plus ....
D
Note : 1 sur 5
Très mauvaise politique commerciale, je ne passerai plus aucune commande et en ferait part autour de moi
E
Note : 1 sur 5
Je regrette que le lieu de livraison ait été modifié beaucoup de problèmes pour aller recuperer mon paquet.
D
Note : 2 sur 5
Erreur de date pour envoi du colis avec un mois d’avance. Par contre très réactifs pour pallier l’erreur. Très bons contacts
R
Note : 1 sur 5
A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis ...😭😭😭😭
S
Note : 1 sur 5
- Colis livré avec 24 h de retard (fête d'anniversaire gâché) - Livreur fainéant qui n'a même pas fait l'effort de sonner alors que nous étions présents (colis livré à un relais) - frais de colis non remboursé malgré ma réclamation - service après-vente archi nul avec une phrase bateau commune à toutes les réclamations
V
Note : 3 sur 5
le cadeaux est bon mais la livraison non conforme,prévu pour le 9 novembre livré le14 novembre pour un anniversaire le 9 c'est pas mal.
M
Note : 3 sur 5
J'ai payé 11 euros de frais de transport pour une date précise, celui ci est arrivé que le 12... dommage pour un anniversaire.
M
Note : 1 sur 5
Mes amis étaient enchantés de la présentation et apprécient le goût de vos chocolats Bémol pour la livraison que j'ai signalé à chronfresh
C
Note : 2 sur 5
Mauvais accueil téléphonique par la boutique BAB2. Orientation inutile vers le musée du chocolat. Commande via le site de la 3ème boutique à Bayonne. Délai de livraison non respecté : deux jour après L'ANNIVERSAIRE d'une dame de 86 ans... établie à 300 mètres de votre boutique BAB2. Pour moi, vous n'avez pas respecté la promesse d'un "bouquet anniversaire" pour un budget de plus de 50 euros.
M
Note : 1 sur 5
Attention date de livraison annoncée n'est pas celle qui sera respectée
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Milin,
Nous comprenons sincèrement votre déception.
Toutefois, nos conditions de livraison sont clairement indiquées, tant au bas de chaque page produit que lors de la validation du choix du transporteur.
Étant donné l’heure à laquelle votre commande a été validée, une livraison le mercredi 23 octobre via DPD n’était malheureusement pas réalisable.
Suite à la réception de votre message, notre équipe a pris le soin de vous informer des modalités de prise en charge, afin de vous expliquer cette impossibilité, et non d’ignorer votre requête.
Il est vrai qu'une erreur de date s’est glissée par inadvertance dans notre réponse, mais cette maladresse ne constitue pas, en l’état, un motif justifiant un dédommagement, en raison des conditions de validation antérieures à votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous comprenons sincèrement votre déception.
Toutefois, nos conditions de livraison sont clairement indiquées, tant au bas de chaque page produit que lors de la validation du choix du transporteur.
Étant donné l’heure à laquelle votre commande a été validée, une livraison le mercredi 23 octobre via DPD n’était malheureusement pas réalisable.
Suite à la réception de votre message, notre équipe a pris le soin de vous informer des modalités de prise en charge, afin de vous expliquer cette impossibilité, et non d’ignorer votre requête.
Il est vrai qu'une erreur de date s’est glissée par inadvertance dans notre réponse, mais cette maladresse ne constitue pas, en l’état, un motif justifiant un dédommagement, en raison des conditions de validation antérieures à votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
I
Note : 2 sur 5
La livraison n'a pas été effectuée comme prévue. Mais les produits étaient bons
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Kolifrath,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. 😔
Nous avons tenté de vous contacter pour vous informer des modalités de prise en charge, mais nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part. Nous restons à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous convienne.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous recontacter et à découvrir notre collection de chocolats de Noël qui arrive bientôt ! 🎄🍫
Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. 😔
Nous avons tenté de vous contacter pour vous informer des modalités de prise en charge, mais nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part. Nous restons à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous convienne.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous recontacter et à découvrir notre collection de chocolats de Noël qui arrive bientôt ! 🎄🍫
Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat
M
Note : 2 sur 5
Site bien
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Bourrel,
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre site vous ait plu.
N’hésitez pas à nous partager vos remarques ou suggestions précises pour que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre retour !
Nous sommes ravis que notre site vous ait plu.
N’hésitez pas à nous partager vos remarques ou suggestions précises pour que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Au plaisir de vous servir à nouveau,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
Note : 1 sur 5
Colis reçu en milles morceaux. J ai fait une réclamation d ailleurs
M
Note : 1 sur 5
Nul, jamais reçu le colis. Aucun professionnalisme !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Perdriat,
Nous vous remercions pour votre message et souhaitons clarifier les détails de votre livraison, comme dans nos précédents échanges.
Votre commande, validée l'après-midi du mardi 8 octobre, a été traitée et expédiée le mercredi 9 octobre, conformément à nos conditions de livraison. Celles-ci indiquent que les commandes passées après midi sont traitées le jour ouvré suivant.
La livraison a bien eu lieu le jeudi 10 octobre, dans le délai estimé. Nous comprenons votre déception, mais tenons à souligner que le traitement et l'acheminement ont respecté nos engagements.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin d’information complémentaire.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre message et souhaitons clarifier les détails de votre livraison, comme dans nos précédents échanges.
Votre commande, validée l'après-midi du mardi 8 octobre, a été traitée et expédiée le mercredi 9 octobre, conformément à nos conditions de livraison. Celles-ci indiquent que les commandes passées après midi sont traitées le jour ouvré suivant.
La livraison a bien eu lieu le jeudi 10 octobre, dans le délai estimé. Nous comprenons votre déception, mais tenons à souligner que le traitement et l'acheminement ont respecté nos engagements.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou besoin d’information complémentaire.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
S
Note : 3 sur 5
Mauvaise prise en compte de mon délai de livraison
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Hue,
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour.
Comme mentionné dans nos précédents échanges, nos conditions de livraison sont bien spécifiées lors du processus de commande, avec des indications claires sur les délais estimés et les choix de transporteurs.
Ces mentions sont présentes à différents endroits comme au bas de chaque page produit ou lors du choix de votre transporteur.
Nous n'avons pas les moyens techniques de bloquer le calendrier des dates de livraison, et c'est pourquoi en amont de ce calendrier différentes précautions vous sont adressées.
Nous comprenons cependant que le fait de pouvoir indiquer une date de livraison souhaitée ait pu prêter à confusion.
Concernant votre commande, nous souhaitons rappeler que celle-ci a bien été livrée dans les délais annoncés, conformément à nos engagements.
C'est pourquoi aucun incident de livraison n'a été constaté, et il n'y a donc pas lieu de mettre en place un recours ou un dédommagement.
Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous apprécions sincèrement vos retours, qui nous permettent de continuellement améliorer notre service.
Restant à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre retour.
Comme mentionné dans nos précédents échanges, nos conditions de livraison sont bien spécifiées lors du processus de commande, avec des indications claires sur les délais estimés et les choix de transporteurs.
Ces mentions sont présentes à différents endroits comme au bas de chaque page produit ou lors du choix de votre transporteur.
Nous n'avons pas les moyens techniques de bloquer le calendrier des dates de livraison, et c'est pourquoi en amont de ce calendrier différentes précautions vous sont adressées.
Nous comprenons cependant que le fait de pouvoir indiquer une date de livraison souhaitée ait pu prêter à confusion.
Concernant votre commande, nous souhaitons rappeler que celle-ci a bien été livrée dans les délais annoncés, conformément à nos engagements.
C'est pourquoi aucun incident de livraison n'a été constaté, et il n'y a donc pas lieu de mettre en place un recours ou un dédommagement.
Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous apprécions sincèrement vos retours, qui nous permettent de continuellement améliorer notre service.
Restant à votre disposition pour toute autre question.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
E
Note : 3 sur 5
Emballage pas adapté. Le bouquet chocolat est comprimé dans son propre emballage du coup les feuilles de chocolat sont en partie cassée. Le bouquet ne devrait pas bouger mais pas non plus comprimé comme cela est le cas.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Tenza,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que l'emballage de votre Bouquet de Chocolat n'était pas adapté et que cela a entraîné des désagréments. 😔
Notre équipe du service client a tenté de vous contacter pour discuter de ce problème, et nous restons disponibles pour trouver une solution qui vous convienne. Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous aimerions résoudre cette situation.
N'hésitez pas à nous recontacter directement, et nous espérons également vous faire découvrir notre collection de chocolats de Noël qui arrive bientôt. 🎄🍫
Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat
P
Note : 2 sur 5
il s'agit pour cette commande d'un rattrapage d'une erreur de votre transporteur et d'une faiblesse de votre organisation, notamment dans le cadre d'un envoi de cadeaux réalisé par une tierce personne.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Delanoë,
Nous vous remercions pour votre message et votre retour. Nous comprenons votre agacement et souhaitons vous assurer que notre équipe s'efforce toujours de fournir un suivi de commande de qualité et de répondre aux demandes de nos clients avec la plus grande attention.
Nous tenons à préciser que nous ne cherchons pas à nous dédouaner lorsque des incidents de commande surviennent, qu'ils soient liés à notre transporteur ou à d'autres facteurs. Nous nous engageons à trouver des solutions rapides et à dédommager nos clients dans de telles situations.
Concernant votre suivi, nous avons répondu à votre demande de livraison, mobilisant notre équipe avec cœur pour vous apporter satisfaction.
Nous sommes désolés que notre réponse n’ait pas répondu à vos attentes et nous regrettons que la situation ait pu engendrer une insatisfaction.
Notre équipe (et non une anonyme) a su répondre avec engagement sur vos différents suivis pour vous apporter des réponses et un dédommagement adaptés.
La difficulté de livraison évoquée dans nos précédents échanges était liée à une adresse de livraison initiale incomplète.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions pour votre message et votre retour. Nous comprenons votre agacement et souhaitons vous assurer que notre équipe s'efforce toujours de fournir un suivi de commande de qualité et de répondre aux demandes de nos clients avec la plus grande attention.
Nous tenons à préciser que nous ne cherchons pas à nous dédouaner lorsque des incidents de commande surviennent, qu'ils soient liés à notre transporteur ou à d'autres facteurs. Nous nous engageons à trouver des solutions rapides et à dédommager nos clients dans de telles situations.
Concernant votre suivi, nous avons répondu à votre demande de livraison, mobilisant notre équipe avec cœur pour vous apporter satisfaction.
Nous sommes désolés que notre réponse n’ait pas répondu à vos attentes et nous regrettons que la situation ait pu engendrer une insatisfaction.
Notre équipe (et non une anonyme) a su répondre avec engagement sur vos différents suivis pour vous apporter des réponses et un dédommagement adaptés.
La difficulté de livraison évoquée dans nos précédents échanges était liée à une adresse de livraison initiale incomplète.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
K
Note : 1 sur 5
les morceaux de mauvaises qualités gustatives et la présentation médiocre ... chocolats fracassés et fondus
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Nasr,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos chocolats n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous rappeler que notre service après-vente est à votre disposition pour traiter les problèmes liés à la réception de votre commande. Si vous aviez contacté notre équipe avec des visuels attestant de l'état des chocolats, nous aurions pu procéder à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Concernant la fonte des chocolats, nous vous informons que nous proposons des envois sous température dirigée pour garantir la qualité de nos produits, et nous vous encourageons à choisir cette option lors de votre prochaine commande. Vous n'aviez pas choisi de transporteur en fresh pour cet envoi.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos chocolats n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous rappeler que notre service après-vente est à votre disposition pour traiter les problèmes liés à la réception de votre commande. Si vous aviez contacté notre équipe avec des visuels attestant de l'état des chocolats, nous aurions pu procéder à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Concernant la fonte des chocolats, nous vous informons que nous proposons des envois sous température dirigée pour garantir la qualité de nos produits, et nous vous encourageons à choisir cette option lors de votre prochaine commande. Vous n'aviez pas choisi de transporteur en fresh pour cet envoi.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
P
Note : 3 sur 5
Le chocolat au lait est trop sucré pour moi. On ne sent pas assez le goût du cacao .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Martin,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre chocolat au lait n'a pas répondu à vos attentes en termes de goût.
Nos recettes sont conçues pour plaire à un large public tout en limitant le sucre afin de faire ressortir l'essence même du cacao, mais nous comprenons que chacun a ses propres préférences. Votre retour est précieux, et nous l'optimiserons pour améliorer nos produits.
Si vous souhaitez découvrir d'autres saveurs, n'hésitez pas à essayer nos chocolats noir ou des créations spéciales, qui mettent davantage en avant le goût du cacao.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que notre chocolat au lait n'a pas répondu à vos attentes en termes de goût.
Nos recettes sont conçues pour plaire à un large public tout en limitant le sucre afin de faire ressortir l'essence même du cacao, mais nous comprenons que chacun a ses propres préférences. Votre retour est précieux, et nous l'optimiserons pour améliorer nos produits.
Si vous souhaitez découvrir d'autres saveurs, n'hésitez pas à essayer nos chocolats noir ou des créations spéciales, qui mettent davantage en avant le goût du cacao.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
Note : 1 sur 5
Alors je n ai pas par habitude de laisser des messages négatifs mais là ! Très déçue du bouquet de chocolat ( tout petit) et au lieu de 2 jours pour la livraison et bien une semaine!!!!!!! Donc très déçue! Je ne recommande pas!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Gerault,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la livraison, nous tenons à préciser que des imprévus ont malheureusement impacté le délai. En effet, la destinataire n’était plus sur le lieu souhaité, ce qui nous a conduits à rediriger le colis vers une nouvelle adresse. L'expéditeur n'avait malheureusement pas pris en compte le délai d'acheminement suite à la livraison de sa commande.
Cela a généré des frais supplémentaires que nous avons pris en charge afin de vous assurer une livraison malgré ces difficultés puisque la seconde adresse était incomplète, et nous avons dû de nouveau intervenir auprès du transporteur.
En ce qui concerne le Bouquet de Chocolat Merci Carré Noir (220g), il s'agit effectivement de la plus petite taille de notre gamme, et nous comprenons que cela ait pu ne pas correspondre à vos attentes.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant la livraison, nous tenons à préciser que des imprévus ont malheureusement impacté le délai. En effet, la destinataire n’était plus sur le lieu souhaité, ce qui nous a conduits à rediriger le colis vers une nouvelle adresse. L'expéditeur n'avait malheureusement pas pris en compte le délai d'acheminement suite à la livraison de sa commande.
Cela a généré des frais supplémentaires que nous avons pris en charge afin de vous assurer une livraison malgré ces difficultés puisque la seconde adresse était incomplète, et nous avons dû de nouveau intervenir auprès du transporteur.
En ce qui concerne le Bouquet de Chocolat Merci Carré Noir (220g), il s'agit effectivement de la plus petite taille de notre gamme, et nous comprenons que cela ait pu ne pas correspondre à vos attentes.
Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir et restons à votre disposition pour toute question ou besoin.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Note : 3 sur 5
le chocolat est très bon et la présentation originale, mais le colis n'est pas arrivé à la bonne date, il a été livré plus tard alors que j'ai payé un colissimo pour une livraison le jour d'un anniversaire. Merci de changer de livreur !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Courtois,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante.
Nous tenons à préciser que nos livraisons via DPD sont généralement effectuées sous deux jours ouvrés. Cependant, nous n'avons pas reçu de contact de votre part auprès de notre service après-vente suite à cette mésaventure.
Nous vous invitons à revenir vers notre équipe à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr. Nous serons ravis de vous aider à résoudre ce problème.
Merci de votre compréhension, et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat