Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Stobodzianuk,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé dans l’état attendu.

Nos chocolats sont préparés et emballés avec le plus grand soin afin de garantir leur protection pendant le transport. Toutefois, en cas de casse ou de détérioration constatée à la réception, il est important d’émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, notamment si l’emballage présente des traces de choc, d’écrasement ou toute autre anomalie. Ces réserves doivent être mentionnées sur le bordereau de livraison ou le terminal électronique du transporteur.

Un colis accepté sans réserve malgré un emballage visiblement endommagé ne permet malheureusement pas d’engager une réclamation auprès du transporteur après ouverture.

Si vous souhaitez échanger avec notre service client à propos de votre commande, nous restons bien entendu à votre écoute à l’adresse suivante :
internet@atelierduchocolat.fr

Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Halbout,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas pu être validée et honorée à la date souhaitée, d’autant plus qu’elle était destinée à un anniversaire.

Après vérification, il semble qu’un délai trop important se soit produit lors de la validation du paiement entre notre interface et l’établissement bancaire, ce qui a empêché la confirmation correcte de la commande dans nos systèmes.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente afin que nous puissions échanger avec vous et trouver le dédommagement adapté.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat

Madame Gallienne,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Merola,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes navrés d’apprendre votre déception concernant la réception de votre Bouquet de Chocolat. 🍫

Comme indiqué dans nos conditions de livraison, il est indispensable d’émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, notamment si le colis présente des signes visibles d’endommagement.

Dans le cas présent, le colis ayant été accepté sans réserve malgré un état extérieur détérioré, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner suite à une réclamation pour une casse constatée ultérieurement à l’intérieur du colis.

Notre équipe a bien pris le temps de vous expliquer ces conditions, déjà mentionnées dans nos modalités de livraison, et s’est rendue disponible avec bienveillance pour répondre à vos questions.

Nous comprenons votre déception et restons attentifs à la qualité de nos expéditions comme à la satisfaction de nos clients.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Seve,

Nous sommes navrés d’apprendre votre déception et vous remercions d’avoir partagé votre ressenti.

Nous précisons sur la page produit que la médaille en chocolat n’est pas personnalisable, en raison de contraintes techniques liées à la fabrication de nos moules.

Seul le diplôme joint peut être personnalisé, selon la trame présentée et détaillée sur la page produit. Cette personnalisation est réalisée conformément aux éléments que vous renseignez lors de votre commande.

Nous comprenons que vous ayez pu imaginer une autre présentation et restons bien entendu à votre disposition pour toute question via notre service client : internet@atelierduchocolat.fr


Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Bostsarron,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait satisfaite, mais regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de la livraison, d’autant plus dans le cadre d’un anniversaire.

Nous souhaitons rappeler que seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont effectuées du lundi au samedi (hors jours fériés), avec des délais indicatifs de 24h à 48h selon le transporteur sélectionné, soit un à deux jours ouvrés.

Lorsque vous choisissez une date de livraison différée, il est important de prendre en compte ces modalités ainsi que les éventuels aléas indépendants de notre volonté liés au transporteur, dont les intempéries.

Nous comprenons néanmoins votre déception concernant le suivi et le manque d’information perçu.

Pour toute problématique de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
. Nous pouvons ainsi intervenir plus rapidement et vous accompagner au mieux.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Catala,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement au regard de l’échéance d’anniversaire.

Après vérification, le colis a été placé en point relais dans l’attente d’instructions de votre part. Sans retour dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci nous a été retourné après 7 jours.

Nous vous précisons qu’un numéro de suivi est systématiquement communiqué dès la prise en charge effective de l’envoi par notre transporteur. Cette référence permet de suivre l’acheminement du colis et, le cas échéant, de transmettre directement des instructions de livraison.

Notre équipe reviendra vers vous dès réception du colis retourné afin de vous informer des modalités possibles : réexpédition ou annulation de la commande.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire et souhaitons pouvoir trouver avec vous une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Pech de laclause,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Heguy,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et très étonnés par votre ressenti concernant l’échange avec notre service après-vente.

Nous tenons à vous présenter nos excuses si le ton employé vous a paru hautain ou peu compréhensif.

En période de forte activité, notamment à Noël 🎄📦, la multiplicité des demandes peut générer du stress, mais cela ne reflète en aucun cas l’engagement humain et la volonté d’aider qui animent quotidiennement notre équipe SAV.

Concernant la date de livraison, nous souhaitons faire le point précisément sur votre commande afin de comprendre la situation et vous apporter une réponse claire.

Pour toute problématique liée à une livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.

Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️.

Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc prendre en compte ces modalités.

Nous espérons pouvoir échanger avec vous et regagner votre confiance.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Gueguen,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement et pour les difficultés rencontrées lors de cet épisode de neige.

Malheureusement, nous restons dépendants des conditions météorologiques et des blocages routiers liés aux manifestations nationales : notre atelier de fabrication étant situé à Bayonne, nous pouvons être directement impactés lorsque l’A63 est perturbée.

Concernant vos chocolats, nous tenons à vous rassurer : il n’y a aucune raison de les jeter. Nos emballages sont conçus avec une mousse alvéolée qui protège les produits des chocs liés au transport ainsi que des variations de température. En aucun cas la matière chocolat ne peut être altérée dans ces conditions.

Cela dit, si vous avez le moindre doute, notre service qualité est à votre écoute pour enregistrer et traiter votre réclamation. En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), vous disposez de 7 jours ouvrés après réception (ou retrait) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits. Après étude, nous pourrons procéder, selon votre souhait, à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition des marchandises endommagées.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour obtenir davantage d’informations sur le suivi de votre commande : internet@atelierduchocolat.fr

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Noyelle,

Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande.

Pour toute question liée à un souci de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra vérifier le suivi et vous aider au plus vite : internet@atelierduchocolat.fr

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Iticsohn,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. 🍫

Après vérification, votre commande comprenait les articles suivants :

⦁ un Bouquet de Chocolat 100% Noir

⦁ un Bouquet de Chocolat Joyeuses Fêtes (220 g)

Le montant facturé était de 53,40 € (frais de port compris). À ce stade, nous ne retrouvons pas de frais supplémentaire correspondant à une “figurine” à 3,59 €, et nous ne proposons pas, pour cette période, de figurine ou moulage spécifique type Père Noël qui aurait pu s’ajouter automatiquement à votre panier. Par ailleurs, nous rappelons que les frais de port sont offerts dès 150 € d’achat.

C’est pourquoi, afin de bien comprendre votre retour et d’éclaircir la situation, nous avons besoin d’éléments plus précis (notamment la référence de commande et, si possible, une capture de la ligne de facturation concernée). Notre service après-vente pourra ainsi analyser votre dossier avec attention : internet@atelierduchocolat.fr

Concernant l’accueil, nous sommes sincèrement navrés si vous avez ressenti une attitude froide ou guindée. Ce n’est pas l’esprit que nous souhaitons transmettre : nous tenons à un accueil chaleureux, professionnel et gourmand. 🍫

Enfin, pour précision, notre service commercial est dédié aux professionnels, tandis que votre commande a été passée via notre site internet destiné aux particuliers. Notre équipe SAV reste disponible et à votre écoute avec bienveillance et sourire d'où nos interrogations à date.

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Dupaquier,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et pour la gêne occasionnée.

Un délai supplémentaire de quatre jours ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les weekends et jours fériés, et que seules les commande validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Albore,

Nous vous remercions pour votre message.

Nous confirmons que la remise de 10% pour une première commande est envoyée sous forme de code promotionnel, à condition que l’inscription soit finalisée en cochant l’accord de réception de nos offres commerciales ainsi que l'inscription à notre newsletter.

Ce code doit ensuite être saisi lors de la commande dans un délai de 7 jours à compter de la création de votre compte client.

Dans votre cas, nous constatons que l’option relative à la réception des offres commerciales n’a pas été cochée ; le bon de remise n’a donc pas pu être généré ni envoyé automatiquement.

Nous vous invitons à nous contacter à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions vous accompagner et vérifier votre dossier.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Schminke,

Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison annoncé lors de votre commande n’ait pas été respecté, ainsi que pour les changements de créneau effectués par le transporteur au dernier moment, avec un avertissement seulement 45 minutes avant la livraison.

Cette situation est particulièrement contraignante et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous sommes très étonnés par votre remarque et nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait pu vous donner ce ressenti.

Notre service après-vente est composé de deux personnes bien réelles, de chair et d’os, qui répondent personnellement à chaque demande : il ne s’agit ni d’un chat automatisé, ni d’une intelligence artificielle.

Il peut arriver, face à une forte affluence, que nous nous appuyions sur des réponses types afin d’apporter une réponse rapide et cohérente, mais celles-ci restent rédigées et adaptées par nos équipes, avec l’objectif de rester au plus proche de chaque situation.

Nous attachons une grande importance à la relation client et nous regrettons que l’échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui vous a semblé manquer.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la commande WLIOOSYKI n’a pas été reçue à ce jour par le destinataire à Arcachon, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.

Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande WLIOOSYKI : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Bories,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées sur vos deux commandes, et nous comprenons parfaitement votre déception.

Concernant le message de personnalisation, nous regrettons cette erreur qui a effectivement pu gâcher l’attention prévue.

Concernant la livraison, nous sommes désolés que la commande de votre père soit arrivée après Noël malgré le choix d’un acheminement plus rapide.

Nous tenons toutefois à préciser que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.

Les deux commandes ayant été validées après le 17/12, la livraison avant Noël ne pouvait malheureusement pas être garantie, même avec une option express.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant vos deux numéros de commande : nous pourrons ainsi analyser votre dossier (message de personnalisation et conditions de livraison) et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Fillette,

Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et pour le désagrément occasionné.

Le créneau annoncé non respecté, l’absence de notification et l’absence de réponse à votre message ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi auprès du transporteur et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Géricot,

Nous sommes désolés que la livraison ait eu lieu plus tôt que la date souhaitée, et nous comprenons tout à fait que cela ait pu vous sembler trop anticipé pour Noël.

À quelques jours des fêtes, nous mettons tout en œuvre pour favoriser une livraison avant Noël et éviter tout risque de retard. Il peut ainsi arriver que l’envoi soit légèrement anticipé. Nous précisons également que nos colis sont remis contre signature, ce qui nécessite la présence du destinataire ; en cas d’absence, le transporteur peut proposer une solution de retrait en point relais, selon les modalités disponibles.

Nous restons à votre disposition via notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
si vous souhaitez que nous vérifiions votre dossier.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Ventura,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Dodinet,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.

Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.

À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.

Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.

Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Blengino,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience de livraison et pour l’état dans lequel le colis est arrivé. Nous comprenons d’autant plus votre déception puisqu’il s’agissait d’un cadeau destiné à une personne âgée en maison de retraite, et que certaines modalités imposées par le transporteur peuvent effectivement être inadaptées dans ce contexte.

En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente. La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.

Nous vous invitons à nous écrire à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous regrettons sincèrement les complications rencontrées et restons à votre écoute afin de vous apporter une solution.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Asselin,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'un de nos Bouquets de Chocolat est arrivé en miettes et qu’un autre présentait une date de péremption très courte. 🍫 Ce n’est pas l’expérience gourmande que nous souhaitons vous offrir.

Afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant des photos de l’emballage, des photos des produits, et le numéro de lot de ces références.

Après étude par notre service qualité, nous pourrons procéder selon votre souhait à la création d’un avoir ou à une réexpédition des produits concernés.

Vous pouvez nous écrire à : internet@atelierduchocolat.fr

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Deniau,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison en point relais. Nous comprenons tout à fait la contrainte que cela a pu représenter pour vous, d’autant plus à l’approche de Noël 🎁📦.

Nous souhaitons toutefois vous préciser qu’il est indiqué dans nos conditions de livraison que, en cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale. Cette décision dépend directement du transporteur et de la capacité d’accueil des relais au moment de l’acheminement.

Pour que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.

Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.

Nous espérons malgré tout que le cadeau fera plaisir 🍫🙂 et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Legeay,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre bouquet de chocolat est arrivé en très mauvais état, malgré un emballage satisfaisant 📦. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus s’il s’agissait d’un cadeau.

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos envois, mais il peut malheureusement arriver que le transport soit soumis à moins de délicatesse, malgré toutes les précautions prises.

Nous sommes également désolés pour la contrainte liée au changement de point relais. Pour rappel, il est indiqué dans nos conditions de livraison qu’en cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale. Nous comprenons toutefois que cela puisse être particulièrement difficile pour une personne âgée.

Afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.

✅ En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la marchandise), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception (ou de la collecte en point de retrait) pour nous contacter.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation 📸.

Après étude par notre service qualité, notre service après-vente pourra, selon votre souhait, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫