Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Bonjour, la qualité de vos chocolat est sans problème, ils sont excellent. Par contre le transporteur DPD est négatif car il ne prévient pas le client de son arrivée et de plus n'ayant personne pour le réceptionné il a posé le colis sur le mur d'enceinte de la maison.... C'est NON professionnel ce genre de comportement... Ayant eu déjà des problèmes avec le transporteur DPD ... Ils sont Nuls ... À vous de voir et de réagir dans l'intérêt de votre société. Cordialement,
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Campion,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes désolés de prendre connaissance du désagrément survenu lors de la livraison de votre commande. Nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de procéder à l'ouverture d'un dossier de réclamation. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Avec gourmandise, L'Atelier du Chocolat
R
Rene V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Très bien à tous points de vue. Sans surprise. satisfaction assurée.
A
Annie D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 03/04/2024
Très jolie présentation, ça sent bon le chocolat. C est pour offrir !
P
Pascal T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Super produit!! Un vrai délice avec les papilles qui pétillent !
V
Véronique R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Satisfaite ! Mon fils s'est régalé ! Merci
F
Fabienne T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Parfait. Un régal pour les papilles.
P
Pascale B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Très bien
L
Lilyane M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
A vrai dire j'avais demandé que la livraison se fasse à domicile(en payant ) et avec 5 jours de retard elle s'est faite en relais colis Les poules sont arrivées en petits morceaux......Mais le chocolat était bon!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Marocco,
Nous vous remercions pour votre message.
Suite à l'absence de votre destinataire à son domicile, celui-ci a fait le choix d'une livraison en point relais afind e faciliter la réception de son colis.
Nous comprenons votre étonnement mais cette décision est personnelle à votre destinataire. Concernant la casse de vos gourmandises, nous vous invitons à contacter notre service après vente afin de procéder au remplacement ou au rembourment des produits concernés.
Nous restons à votre écoute,
Bien à vous,
L'Atelier du Chocolat
N
Natalia A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Service client est très réactif et compréhensible. J'ai reçu le chocolat cassé,car c'était pour offrir,j'ai été bien embêté ! L'atelier de chocolat m'a envoyé un autre colis. Je recommande ! Le chocolat noir et au lait est très bon. C'est pas la 1ère fois que j'achète. Merci !
G
Gabriel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Plus original que des fleurs, ce bouquet de chocolat a plus que ravi ma dulcinée...
C
Chantal J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Mon frère à qui ils étaient destinés semble ravi ....le but est atteint..
J
Johannna E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Livraison à la date prévus, chocolat super bon, que des retours positifs pour ce cadeau de pâques
E
Edouard Pierre G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Nous sommes aujourd'hui le12 avril 2024 et ma commande n'est toujours pas livré ...La livraison est prévue le 15 avril 2024 pour la commande passée le 29 mars 2024. C'est pas sérieux en souhaitant que la commande sera bien livrée le 15.04. ce qui n'est pas sur. Un geste commercial ne serai pas de trop et même souhaitable. Si pas de livraison le 15.04 ,j,annule la commande et je demande le remboursement soit 43.10€ Un client pas content . Mr GZYL Mr Gzyl Edouard Pierre
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Gzyl,
Nous vous remercions pour votre avis.
Comme évoqué dans nos échanges, votre livraison n'a pu aboutir au motif d'une adresse de livraison erronée.
En complément des relances de notre transporteur, nous vous avons contacté personnellement à plusieurs reprises pour vous informer de cette impossibilité, cependant nos messages sont restés sans réponse...
Le délai d'instance de votre colis arrive à présent à échéance.
En cas de retour à l'expéditeur de votre envoi, nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande (hors frais de port).
Nous comprenons votre déception cependant sans retour de votre part, nous ne pouvions interagir avec votre destinataire.
Notre équipe du servie après vente reste à votre disposition,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
E
Estelle G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 31/03/2024
Parfait
L
Luc Shawn R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/04/2024
Exceptionnel
C
Claire G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
La date proposée pour la livraison était impossible à respecter, et pourtant elle était proposée. Au final, la livraison a eu lieu 2j plus tard, sans notification du changement. Après signalement au service client, ils se sont abrités derrière une mention qui apparaissait ailleurs sur le site, mais n'a pas pris en compte ce dysfonctionnement au niveau de l'interface, c'est dommage.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Gayan,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes cependant étonnés de ne pas avoir été contacté via notre service après vente.
Comme indiqué dans nos conditions de livraison, le choix d'une date de livraison différée doit tenir compte de nos modalités de prise en charge.
Votre commande été validée sur notre boutique en ligne le vendredi 29 mars après midi (12h).
Seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même (sauf jour férié).
Votre commande a ainsi été prise en compte le mardi 2 avril.
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à l'ensemble de vos interrogations.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
M
Michèle M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Parfait !!!
E
Elisabeth M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Très bonne expérience pour cette commande reçue rapidement avec un contenu délicieux !
F
Fabrice F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Expédition rapide et service après vente très réactif.
S
Sophie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Top rien a dire bien emballé et protège
I
Isabelle D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Délai de livraison parfait et les produits toujours aussi excellent
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Darracq,
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfaite de notre service de livraison et que nos produits aient toujours répondu à vos attentes !
Merci pour votre retour positif, cela nous encourage à maintenir nos standards d'exigence et de gourmandise.
Nous espérons vous revoir bientôt pour de nouvelles aventures au pur beurre de cacao.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
S
Sabine V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Très bien
S
Stéphane F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Très pratique pour faire livrer des chocolats depuis la Polynésie française… à destination de la métropole. De plus, ils ont été très appréciés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Stéphane, nous vous remercions pour votre retour gourmand 🍫😊.
Nous sommes heureux d'apprendre que nos chocolats aient trouvé leur chemin jusqu'à vos destinataires conquis par nos recettes ! Au plaisir d'un nouvel échange au pur beurre de cacao, Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
F
Florence G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Parfait, les chocolats ont été livrés comme convenu, et surtout ils étaient excellents !!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Guillot,
Nous sommes enchantés que votre expérience de livraison ait été à la hauteur de vos attentes et que nos chocolats aient su égayer vos festivités de Pâques !
Merci pour vos mots chaleureux, ils nous encouragent à continuer à faire de notre mieux. 🍫😊
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
D
Dominique B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Livraison très rapide. Colis conforme à la description sur le site.
E
Eric B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Chocolats très bons d'après les personnes à qui je les ai envoyé !
F
Franck D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
livraison très en retard
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Deveughele,
Nous vous remercions pour votre message.
Comme indiqué sur notre boutique en ligne, seules les commandes validées avant le mardi 26 mars midi (12h) étaient garanties livrées avant Pâques.
Votre commande a été validée sur notre boutique en ligne le vendredi 29 mars après midi (12h).
Celle-ci aurait dû être traitée le prochain jour ouvré, mais elle a pourtant bien été expédiée le jour même pour une livraison effective le mardi 2 avril contrairement à la date de livraison initialement prévue au jeudi 4 avril.
Votre commande n’a pas été retardée, elle a même été livrée avec anticipation.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour toute autre demande.
Avec gourmandise,
L’Atelier du Chocolat
C
Chrystelle D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/03/2024
Tres bon
L
Liliane B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
L’emballage en carton n’est pas assez haut pour mettre une poule en chocolat elle est arrivée en miettes j’ai dû en racheté pour mon petit fils
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Barnault,
Nous vous remercions pour votre avis.
Conformément à nos précédents échangés, nous sommes dans l'attente des visuels de vos produits ainsi que de l'emballage utilisé afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre transporteur.
Nous précederons en suivant à la réexpédition ou au remboursement des gourmandises endommagées.
Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
D
Dominique F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Chocolat arrivé Cassé
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fosse
Nous vous remercions pour votre avis.
Conformément à nos conditions de prise en charge, nous vous invitons à nous communiquer des visuels de vos produits ainsi que de l'emballage utilisé afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre transporteur.
Nous précederons en suivant à la réexpédition ou au remboursement des gourmandises endommagées.
Votre satisfaction reste notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème de manière satisfaisante.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
V
Viviane V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
comme le colis était un cadeau pour mes petits enfants et la maman aussi tout le monde é été très satisfait je recommande
L
Lionel B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Satisfait de mon achat
N
Nathalie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Service impeccable.
N
Nadia B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/03/2024
Parfait, correspond bien aux photos Livraison bien programmée
P
Pierrick L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Très bien
B
Bernard B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Très satisfait de très bon produits et un bon service
C
Caroline L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Excellent chocolats je recommande
W
Walter E.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Impeccable
C
Céline N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Très satisfaite du service après vente !! Vos chocolats sont exquis
C
Charles F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/03/2024
Superrrrr, aucune remarque dans tous les domaines.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Fontaine,
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec notre maison artisanale !
Merci pour votre retour positif, cela signifie beaucoup pour nous !
Avec gourmandise,
L'Atelier du Chocolat
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