Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Gros,
Nous vous remercions pour votre retour si enthousiaste.
Nous sommes ravis que la médaille en chocolat, son emballage soigné et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes 🎁.
Nous espérons que la personne à qui vous l’avez offerte se régalera autant que vous avez apprécié la présentation. ✨
Au plaisir de vous retrouver très bientôt !
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Germani,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes heureux que votre expérience, de la livraison à la dégustation, ait été positive dans tous les sens. 😉
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt ✨.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Loys,

Nous vous remercions pour votre retour.

Après vérification, votre commande, validée le vendredi après-midi (après 12h), n’a pu être traitée et expédiée que le jour ouvré suivant, soit le lundi.

La livraison a donc été estimée au mercredi 6 août, date à laquelle votre colis a bien été livré conformément au suivi. Nous n'avons de fait constaté aucun retard sur votre acheminement.

Nous comprenons toutefois votre déception et regrettons que cette précision ait pu prêter à confusion. Comme indiqué lors du choix du transporteur et dans nos conditions de prise en charge, seules les commandes validées avant midi (du lundi au vendredi) sont traitées et expédiées le jour même.

Nous vous remercions de votre compréhension et espérons avoir bientôt le plaisir de vous satisfaire pleinement.

Bien à vous,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Timera,

Nous vous remercions pour votre retour concernant notre Bouquet de Chocolat « Joyeux Anniversaire ».

Le visuel présenté sur notre site correspond bien à la gourmandise expédiée. Toutefois, malgré toute l’attention portée à la préparation de nos colis, il peut malheureusement arriver que le transport manque parfois de délicatesse.

En cas d’avarie caractérisée à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception ou du retrait du colis pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit alors être accompagnée de visuels de l’emballage et du produit attestant de la situation.

Après étude de votre demande, notre service qualité proposera, selon votre souhait, soit un remboursement, soit une réexpédition du produit.

Notre service après-vente est à votre disposition à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Nous restons à votre écoute et espérons avoir bientôt le plaisir de vous satisfaire pleinement.

Bien à vous,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Grosbois-Favreau,
Nous vous remercions pour votre délicieux avis.
Nous sommes heureux que tout se soit bien passé et espérons avoir le plaisir de vous faire découvrir nos nouvelles recettes très bientôt 🍫✨.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Salinesi Dubois,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour si positif.
Cela nous fait très plaisir de savoir que nos chocolats vous enchantent et que ceux à qui vous les offrez souhaitent également commander après dégustation.
Nous mettons tout notre cœur dans nos recettes artisanales, et savoir qu’ils apportent autant de plaisir est notre plus belle récompense.
Au plaisir de vous régaler encore longtemps,
Bien à vous,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Deas,
Un grand merci pour votre fidélité depuis quatre ans !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours pleinement satisfaite, aussi bien de nos chocolats que de nos services ✨.
C’est un réel plaisir de vous compter parmi nos clientes, et nous espérons continuer à vous régaler encore longtemps.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Devos,
Votre satisfaction est notre plus belle récompense 🌟.
Nous sommes ravis que nos chocolats aient su vous séduire par leur qualité et leur goût.
Au plaisir de vous retrouver prochainement autour de nos nouvelles recettes artisanales.
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Liers,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes ravis que votre commande corresponde parfaitement à vos attentes et que l’emballage ait su préserver toute la qualité de nos chocolats.✨
Au plaisir d'échanger à nouveau autour de nos gourmandises.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Salvador,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé nos chocolats excellents.
Nous espérons vous retrouver très prochainement pour de nouveaux moments de partage autour de nos recettes artisanales.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Vergracht,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait plu. Nous regrettons en revanche que votre Bouquet de Chocolat ait subi des dommages lors du transport, malgré le choix du service Chronofresh.

Malheureusement, il peut arriver que le transport manque de délicatesse malgré nos précautions lors de la préparation des colis. Sachez que notre service après-vente est à votre disposition pour toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre commande, à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Une simple photo du colis et du produit abîmé permet à notre service qualité d’étudier votre demande et de vous proposer, selon votre souhait, soit un remboursement, soit une réexpédition.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

Bien à vous,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.

Nos envois sont systématiquement remis contre signature, conformément aux exigences liées à l’acheminement de nos colis sous température dirigée ❄️.

Lors de la livraison, le destinataire étant malheureusement absent et aucune instruction complémentaire n’ayant été enregistrée, le colis a été déposé dans l’agence Chronopost la plus proche autorisée à conserver ce type d’envoi.

Nous comprenons parfaitement l’inconvénient d’un retrait aussi éloigné, et nous regrettons de ne pas avoir été contactés via notre service après-vente à ce moment-là. Nous aurions pu vous accompagner pour organiser une relivraison à domicile ou transmettre des instructions spécifiques au transporteur. 🚚

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre demande.

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Dessus-Babus,
Un immense merci pour votre fidélité et votre si aimable message.
Nous sommes ravis de savoir que nos chocolats vous accompagnent depuis tant d’années avec la même satisfaction.
Nous espérons continuer à vous régaler encore longtemps.
Avec toute notre gratitude,
L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Delaey,
Nous vous remercions pour votre retour 🌟
Nous sommes sincèrement désolés pour l'erreur concernant la plaque en chocolat "Joyeux Anniversaire", et comprenons bien sûr votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un cadeau. 🎁
Pour toute avarie constatée à réception du colis (erreur, casse ou oubli), nous invitons l’expéditeur et/ou le destinataire à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Quelques photos du colis et des produits concernés permettent à notre service qualité de traiter rapidement la demande 📸
Après analyse, nous procédons alors, selon le souhait du client, à un remboursement ou à une réexpédition des produits concernés.
Nous sommes heureux que le reste de la commande – les Feuillant d'Or et la boîte de chocolats noir/lait – vous ait tout de même apporté satisfaction 🍫😊
Encore toutes nos excuses pour cette erreur, et merci de votre compréhension.
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Steib,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée parfaitement et que nos chocolats ont plu à vos amis.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt. ✨
L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Burnel,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception. Il est regrettable que les chocolats soient arrivés fondus et que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour vos prochaines commandes, nous vous recommandons de sélectionner un transport réfrigéré, seul moyen de garantir un maintien de la chaîne du froid. Il est bien précisé lors du choix de livraison que les expéditions via DPD Pickup ne sont pas réfrigérées.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente, muni(e) de photos du colis reçu, afin que nous puissions vous proposer un dédommagement adapté.
Notre équipe est disponible et à votre écoute pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat

Madame Palm,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous aurions évidemment préféré qu’elle soit pleinement satisfaisante. 🌸

Nous reconnaissons en toute transparence qu’une erreur humaine s’est glissée lors de la préparation de votre commande : le prénom n’a pas été inscrit sur la tablette de naissance, et nous en sommes sincèrement désolés. 🙏

Dès que nous avons pris connaissance de votre message, nous avons réagi avec bienveillance et réactivité. Le nécessaire a été envoyé rapidement afin que vous puissiez personnaliser la tablette selon vos souhaits, directement chez vous. Nous comprenons que cela ait pu ne pas répondre entièrement à vos attentes, notamment concernant le renvoi de la tablette complète.

Nous prenons à cœur chaque retour pour nous améliorer continuellement et éviter que ce type d’oubli ne se reproduise à l’avenir. 💡

Encore merci pour votre retour, et nous espérons avoir l’occasion de vous faire vivre une expérience plus douce et sans accroc prochainement 🍫✨

Bien chaleureusement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat

Monsieur Gavens,

Nous vous remercions pour votre commande ainsi que pour votre retour. 😊

Votre commande QOZRURSXE a bien été validée le vendredi 13 juin avant midi, ce qui nous a permis de la traiter et de l’expédier dans les délais annoncés. Comme indiqué sur notre site, seules les commandes validées avant 12h du lundi au vendredi sont préparées le jour même. 📦

La livraison estimée était donc prévue pour le lundi 16 juin, conformément à nos engagements et aux délais de notre transporteur. Nous comprenons cependant votre déception si la réception ne correspondait pas à vos attentes.

Nous tenons à rappeler que la date de livraison estimée est indiquée à plusieurs reprises au cours du processus de commande : lors du choix du produit, lors de la sélection du mode de livraison, et à l’étape de validation. Un bandeau spécifique était également présent sur notre page d’accueil et notre espace dédié à la Fête des Pères, précisant que seules les commandes passées avant le mercredi 11 juin à midi pouvaient être garanties à temps pour cet événement 🎁

Notre équipe vous a également proposé, en toute transparence, une annulation et un remboursement de la commande (hors frais de port), si vous ne souhaitiez plus la recevoir.

Nous comprenons votre insatisfaction, même si l’ensemble des conditions de traitement et de livraison ont bien été respectées. Votre retour reste précieux pour nous et nous encourage à continuer d’être clairs, réactifs et rigoureux à chaque étape. 🙏

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat