Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Un bouquet est arrivé en miette. Et un autre avec une date de péremption très courte pur du chocolat.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Asselin,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l'un de nos Bouquets de Chocolat est arrivé en miettes et qu’un autre présentait une date de péremption très courte. 🍫 Ce n’est pas l’expérience gourmande que nous souhaitons vous offrir.
Afin que nous puissions traiter votre réclamation au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés après réception, en joignant des photos de l’emballage, des photos des produits, et le numéro de lot de ces références.
Après étude par notre service qualité, nous pourrons procéder selon votre souhait à la création d’un avoir ou à une réexpédition des produits concernés.
Vous pouvez nous écrire à : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
F
Fabien C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Très bien
M
Mireille K.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Très satisfaite du délai de livraison, de la livraison et de la qualité du produit
B
Benedicte M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Très contente de ma commande , chocolats bien présentés , envoie rapide et bien emballé
C
Cécile R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Commande bien arrivée très bon produits !!
A
Alexandra P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Parfait!
M
Marie-Christine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Excellent chocolat, présentation soignée et originale, livraison rapide
J
Jacques V.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
C'est parfait, j'aime vos produits.
C
Claire M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
ok
J
Jmarc B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Livraison 24/48 heures non respectée
G
Gwladys D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Chocolat excellent! Je conseille pour les amateurs de chocolat. Colis bien emballé.
S
Sylvie F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Voir nos échanges de mail sur la livraison.
F
Françoise P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
toujours très bien
S
Sylvie C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Le seul bémol, le souhait de la date de livraison non pris en compte. Sinon, chocolats excellents !
G
Gaëlle C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Chocolats de qualité et bien présentés
D
Dominique L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Parfaite commande livrée dans les temps
S
Siban H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Très bien
R
Roselyne L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
Commande livrée sans problème
C
Catherine G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Commande livrée dans les temps, le coffret de chocolat à été apprécié . Très satisfaite.
D
Dominique W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Vos feuillants d’or ont fait notre délice à Noël. Ils ont tous adoré !
C
Christine F.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Parfait
L
Lydie B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Très satisfait de l'envoi très bien protégé et bien n emballé
F
Francine G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/12/2025
Bouquets de chocolat toujours excellents. Livraison très rapide et emballage très soigné.
A
Alain C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 09/12/2025
Très bonne expérience, Produits de qualité, Emballage soigné et livraison rapide.
L
Lucien L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Très satsfait de votre envoi
M
Marie Pierre M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Nous avons eu du plaisir à les goûter 😜
S
Sylvie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Très déçue par la livraison DPD en relais demandée à Rochefort et finalement livrée à Surgères, beaucoup plus loin de chez moi ! J'ai dû trouver quelqu'un pour récupérer mon colis : pour moi ce sera un frein pour une future commande. Autrement, certainement de bons produits : je n'y ai pas goûté car c'est un cadeau pour offrir à Noël.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Deniau,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant la livraison en point relais. Nous comprenons tout à fait la contrainte que cela a pu représenter pour vous, d’autant plus à l’approche de Noël 🎁📦.
Nous souhaitons toutefois vous préciser qu’il est indiqué dans nos conditions de livraison que, en cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale. Cette décision dépend directement du transporteur et de la capacité d’accueil des relais au moment de l’acheminement.
Pour que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️. Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Nous espérons malgré tout que le cadeau fera plaisir 🍫🙂 et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
G
Ghislaine L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/12/2025
Envoi rapide et colis très bien conçu pour que les chocolats ne s'abîment pas, très jolie présentation des bouchées individuelles de Noël. Je recommande.
M
Muriel G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/11/2025
Tout a été parfait et commande bien envoyée à la date demandée .
N
Nadine C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/12/2025
Mon achat était pour offrir. La personne concernée était très satisfaite.
C
Chantal M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
expédition rapide
R
Roselyne R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Livraison conforme au visuel, délais respectés et paquet bien présenté !
N
Nathalie L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Bien
E
Evelyne G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
J achète toujours mes chocolats de Noël à l ATELIER Du CHOCOLAT, jamais déçu ni par la qualité et la présentation. Je recommande vivement
T
Thierry P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Parfait
C
Cyril M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Conforme à la commande
M
Martine B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Produits de qualité dont je raffole
V
Véronique C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
Site très bien conçu en présentant bien les chocolats en détail. Facilité de commande et de livraison.
C
Celine N.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 10/12/2025
Reçu dans les délais,emballage respecté.
M
Marie-Laure J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
c'était très bien (diversité des chocolats super) jusqu'à ce que je tombe sur un jour sans chocolat
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