Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Mace,

Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis d’apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de votre commande et de nos chocolats.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour votre retour concernant la livraison DPD et le comportement du chauffeur. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus au regard de la situation de votre fille, à qui nous souhaitons un prompt rétablissement.

Afin que nous puissions faire remonter ces éléments au transporteur et vérifier précisément votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr ✉️, muni(e) de la référence de votre commande. Cela nous permettra d’ouvrir un dossier et de vous apporter une réponse adaptée.

Nous rappelons également qu’un numéro de suivi colis 🚚 est communiqué dès la prise en charge de votre commande par le transporteur. Il vous permet de suivre l’acheminement 📦 et, lorsque le service le permet, de transmettre des instructions de livraison.

Nous vous remercions encore pour votre confiance et votre retour, qui nous aide à améliorer l’expérience de livraison.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Gambiez,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour très complet 🙂 et sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos chocolats 🍫.

Nous sommes en revanche désolés d’apprendre que la distinction entre adresse de livraison et adresse de facturation n’a pas été suffisamment claire lors de votre commande, notamment dans le cadre d’un cadeau 🎁. Votre remarque est précieuse et nous la transmettons afin d’améliorer l’expérience sur notre site.

Pour information, il est possible d’enregistrer autant d’adresses postales que souhaité dans votre compte client. Lors de la commande, veillez bien à sélectionner (via la coche verte ✅) l’adresse choisie, aussi bien pour la livraison que pour la facturation.

Enfin, pour éviter tout désagrément lors de la réception d’un coffret cadeau, nous précisons que nos factures ne sont jamais glissées dans l’envoi 📦.

Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Legeay,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre bouquet de chocolat est arrivé en très mauvais état, malgré un emballage satisfaisant 📦. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus s’il s’agissait d’un cadeau.

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos envois, mais il peut malheureusement arriver que le transport soit soumis à moins de délicatesse, malgré toutes les précautions prises.

Nous sommes également désolés pour la contrainte liée au changement de point relais. Pour rappel, il est indiqué dans nos conditions de livraison qu’en cas de saturation du point relais initialement sélectionné, le transporteur se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais situé dans un rayon maximal de 20 km autour de l’adresse initiale. Nous comprenons toutefois que cela puisse être particulièrement difficile pour une personne âgée.

Afin que nous puissions vérifier précisément votre dossier et vous apporter une solution, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.

✅ En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la marchandise), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception (ou de la collecte en point de retrait) pour nous contacter.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation 📸.

Après étude par notre service qualité, notre service après-vente pourra, selon votre souhait, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.

Nous vous présentons à nouveau toutes nos excuses et restons à votre écoute.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫