Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Toujours une excellente qualité mais j'avais demandé la livraison à une date ultérieure pour prévoir la réception (il s'agissait d'une pensionnaire d'une maison de retraite) or le paquet a été livré48h avant. Heureusement le personnel a bien délivré le colis. Tout fini bien.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ornon,
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez toujours la qualité de nos chocolats, et nous vous remercions pour votre confiance.
Nous sommes toutefois désolés que la livraison ait été effectuée en avance par rapport à la date souhaitée.
Nous comprenons l’importance de ce point, notamment dans le cadre d’une livraison en maison de retraite.
Nous sommes heureux que tout se soit finalement bien déroulé grâce à l’attention du personnel sur place.
Nous vous adressons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2026 !
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Maria R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Rapide efficace
S
Stephanie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
4 jours de retard
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Dupaquier,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison et pour la gêne occasionnée.
Un délai supplémentaire de quatre jours ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les weekends et jours fériés, et que seules les commande validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
V
viviane A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/12/2025
pas eu la reduction 10% prevu pour 1er commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Albore,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous confirmons que la remise de 10% pour une première commande est envoyée sous forme de code promotionnel, à condition que l’inscription soit finalisée en cochant l’accord de réception de nos offres commerciales ainsi que l'inscription à notre newsletter.
Ce code doit ensuite être saisi lors de la commande dans un délai de 7 jours à compter de la création de votre compte client.
Dans votre cas, nous constatons que l’option relative à la réception des offres commerciales n’a pas été cochée ; le bon de remise n’a donc pas pu être généré ni envoyé automatiquement.
Nous vous invitons à nous contacter à internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions vous accompagner et vérifier votre dossier.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
N
Nicolas S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Très satisfait des napolitains et des chocolats grandes origines. Bravo
C
Catherine S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Délai de livraison annoncé lors de la commande non respecté. Puis le nouveau délai annoncé par le transporteur changé au dernier et avertissement 45 mn avant la livraison !!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Schminke,
Nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison annoncé lors de votre commande n’ait pas été respecté, ainsi que pour les changements de créneau effectués par le transporteur au dernier moment, avec un avertissement seulement 45 minutes avant la livraison.
Cette situation est particulièrement contraignante et ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
L
Léa L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Livraiment impecable, très bon chocolat avec unr belle protection mrrci
D
Dominique R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Dommage, j’avais découvert vos chocolats Français de qualité , mais gros problème de communication avec votre logiciel, quel dommage de se dėshumaniser.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes très étonnés par votre remarque et nous sommes sincèrement désolés qu’elle ait pu vous donner ce ressenti.
Notre service après-vente est composé de deux personnes bien réelles, de chair et d’os, qui répondent personnellement à chaque demande : il ne s’agit ni d’un chat automatisé, ni d’une intelligence artificielle.
Il peut arriver, face à une forte affluence, que nous nous appuyions sur des réponses types afin d’apporter une réponse rapide et cohérente, mais celles-ci restent rédigées et adaptées par nos équipes, avec l’objectif de rester au plus proche de chaque situation.
Nous attachons une grande importance à la relation client et nous regrettons que l’échange n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous préciser ce qui vous a semblé manquer.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
N
Natalia B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Tre bon commande
F
Francoise U.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Livré comme prévu.
L
LOUER A.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Colis très bien emballé, parvenu à destination rapidement, et produits excellents
C
Claude C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Livraison comme prévu. Des chocolats de haute qualité.
G
Genevieve P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
C'était un cadeau et j'ai eu de bon retors. Le chocolat est excellent et la présentation "bouquet" a fait son effet !
T
Thomas G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
H
A
Aurélie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Commande reçue rapidement et des chocolats toujours aussi bons
R
Réna B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Commande WLIOOSYKI pas reçu à ce jour par le destinataire Ccile Caresche à Arcachon (payé par mes soins, Rena Benoit à BUC). Merci de faire le nécessaire.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la commande WLIOOSYKI n’a pas été reçue à ce jour par le destinataire à Arcachon, et nous comprenons parfaitement votre inquiétude.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande WLIOOSYKI : nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre colis et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
D
Dominique M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Très beaux et bons chocolats 🍫 Je recommande les yeux fermés
C
Christophe L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Parfait
M
MELANIE B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Livraison rapide, conforme, c'était un cadeau
C
Colette S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
très bien
B
Barbara D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
excellent
H
Henriette P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 04/12/2025
Super
L
Lilian B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
j'ai passé deux commandes sur votre site. Les deux commandes ont eu des problémes: 1. la commande pour ma mére a été envoyée avec le message de mon père 2. la commande de mon père est tres malheureusement arrivée apres Noël, malgré le fait que j'ai payé plus cher pour un livraison en moins de 48 heures. Deux commandes, deux erreurs !!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Bories,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées sur vos deux commandes, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Concernant le message de personnalisation, nous regrettons cette erreur qui a effectivement pu gâcher l’attention prévue.
Concernant la livraison, nous sommes désolés que la commande de votre père soit arrivée après Noël malgré le choix d’un acheminement plus rapide.
Nous tenons toutefois à préciser que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.
Les deux commandes ayant été validées après le 17/12, la livraison avant Noël ne pouvait malheureusement pas être garantie, même avec une option express.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant vos deux numéros de commande : nous pourrons ainsi analyser votre dossier (message de personnalisation et conditions de livraison) et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Murielle B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Excellent chocolat et livraison rapide
F
Florence M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Les destinataires étaient ravis de leurs chocolats noirs et au lait et se sont régalés..
M
Mireille D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
C'est toujours un grand plaisir de déguster les chocolats de l' atelier du chocolat. Les commandes sont toujours parfaites rien à dire si ce n'est un grand Merci
C
Colette J.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
colis bien arrivé
C
Caroline M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
👍
F
franck L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Ils font toujours plaisirs et sont toujours appréciés, les chocolats
J
Josette Ou Jacques R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Chocolats de très bonne qualité
P
Patrice B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Impeccable
C
Constance W.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Excellents chocolats!
C
Charline F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Ces chocolats étaient en livraison, demandez à la personne destinataire!!!
F
Frantz M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Chocolats aussi excellents
D
Dominique T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/12/2025
Du chocolat de très bonne qualité, avec une belle présentation, un envoi rapide dans un emballage très protecteur. Je suis ravie de mon achat
B
Brigitte F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Transporteur pas à la hauteur m à communiquer une date de livraison (attendu toute la journée) alors qu il m ont livrer le lendemain sans même me prévenir ni même répondu à mon message
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fillette,
Nous sommes désolés pour cette expérience de livraison et pour le désagrément occasionné.
Le créneau annoncé non respecté, l’absence de notification et l’absence de réponse à votre message ne correspondent pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre à 12h étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi auprès du transporteur et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Celine D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Tre belle présentation pour de beaux produits
E
Emmanuel G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Bien !
C
Claire T.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Livraison rapide et dégustation appréciée.Le SAV s'est démené pour trouver une solution pour une livraison difficile. Merci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Tondu,
Nous sommes ravis de savoir que la livraison a été rapide et que la dégustation vous a plu.
Nous sommes également très touchés par votre retour concernant notre service après-vente, qui met tout en œuvre pour trouver des solutions, même lorsque la livraison est complexe.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous adressons nos meilleurs vœux pour cette nouvelle année 2026 !
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Maëva B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/12/2025
Correspond parfaitement à mes attentes, comme d'habitude.
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