Français 
J
Note : 5 sur 5
Malgré la présence probable de cadmium, ce qui avait motivé ma demande de renseignement, j'ai commencé à mettre à mal cette commande : il faut vivre dangereusement ! Je suis encore en vie.
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 114 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Avis 1, 2, 3 et 5 étoiles
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Note : 5 sur 5
Commande facile, produits très bons. Expérience de livraison moyenne
C
Note : 1 sur 5
Problème de livraison... retard inexpliqué et suivi de la commande plus que léger.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
B
Note : 3 sur 5
Produits de très belle qualité, mais déçu par le mode de livraison qui n’a pas respecté la date prévue lors de la commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pech de laclause,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Note : 5 sur 5
Commande bien reçue même avant la date prévue.
C
Note : 5 sur 5
Chocolat excellent, envoi rapide et soigné. Je recommande !
J
Note : 5 sur 5
Délicieux
L
Note : 5 sur 5
Au top 👍
M
Note : 5 sur 5
La commande etait conforme à mes attentes
A
Note : 5 sur 5
Délicieux fondant expédition rapide et soignee
F
Note : 5 sur 5
Toujours satisfait des achats sur votre site. La qualité du chocolat, l’originalité de la présentation, la facilité de commande et ma ponctualité des envois.
Y
Note : 5 sur 5
Parfait!
L
Note : 5 sur 5
Excellent comme d'habitude toutefois votre site internet n'est absolument pas des plus facile. Merci et à bientôt. Luc
A
Note : 5 sur 5
Bonjour, Ravie d'avoir pu passer cette commande en urgence un vendredi pour une livraison le lundi, les médailles ont été apprécié, merci à vous
M
Note : 5 sur 5
Client fidèle depuis plus de quatre ans, je commande régulièrement depuis Casablanca. À distance et à l'international, l'on pourrait légitimement craindre des aléas de livraison ou de qualité ; or l’expérience a toujours été irréprochable. Produits d’une constance remarquable, emballage soigné, respect des délais, procédure transparence et service fiable. Une maison sérieuse, digne de confiance, que je recommande sans réserve.
M
Note : 2 sur 5
Sur le site j'ai choisi une livraison pour le vendredi au final le vendredi je reçois une notification pour dire que la livraison allé être le lundi ( destinataire est une personne travaillant dans une banque horaires du mardi au samedi matin) lorsque j'ai contacté le sav on m'a dit de contacter directement le service livraison mais au final le sav ne m'avais pas donné le numéro de suivi il a fallu que je les recontacte à nouveau..lorsque j'ai eu le service de la livraison ils m'ont dit qu'ils prenaient en compte m'a demande mais que je ne pouvais pas choisir l'heure de livraison... j'ai dit que c'était pour éviter que le livreur ne se retrouve porte close...que de temps perdu...je n'habite pas à côté j'ai choisi l'atelier du chocolat de Pau car le lieux de livraison était à Pau... A l'avenir je commanderais chez un chocolatier près de chez moi... donc mon avis assez négatif au vu de cette expérienc. Au niveau du prix je m'attendais à mieux!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
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Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
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Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Note : 5 sur 5
Top!!
B
Note : 5 sur 5
Bon chocolat
F
Note : 5 sur 5
livraison et produit satisfaisant. Mme Girault
G
Note : 3 sur 5
Le transporteur DDP a mis plus d’une semaine pour livrer et m’a très mal renseigné sur les étapes de la livraison, informations erronées.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
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Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
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Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
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Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
L
Note : 5 sur 5
Toujours aussi satisfaite de l'Atelier du Chocolat
P
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Ma commande a été destinée à un cadeau pour ma maman. Elle a été ravie et moi aussi.
C
Note : 5 sur 5
Bonne réception
A
Note : 1 sur 5
Date de livraison erronée et mensongère. Service apres vente hautain et pas compréhensif. Je ne recommanderai plus sur ce site.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Heguy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et très étonnés par votre ressenti concernant l’échange avec notre service après-vente.
Nous tenons à vous présenter nos excuses si le ton employé vous a paru hautain ou peu compréhensif.
En période de forte activité, notamment à Noël 🎄📦, la multiplicité des demandes peut générer du stress, mais cela ne reflète en aucun cas l’engagement humain et la volonté d’aider qui animent quotidiennement notre équipe SAV.
Concernant la date de livraison, nous souhaitons faire le point précisément sur votre commande afin de comprendre la situation et vous apporter une réponse claire.
Pour toute problématique liée à une livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️.
Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc prendre en compte ces modalités.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous et regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et très étonnés par votre ressenti concernant l’échange avec notre service après-vente.
Nous tenons à vous présenter nos excuses si le ton employé vous a paru hautain ou peu compréhensif.
En période de forte activité, notamment à Noël 🎄📦, la multiplicité des demandes peut générer du stress, mais cela ne reflète en aucun cas l’engagement humain et la volonté d’aider qui animent quotidiennement notre équipe SAV.
Concernant la date de livraison, nous souhaitons faire le point précisément sur votre commande afin de comprendre la situation et vous apporter une réponse claire.
Pour toute problématique liée à une livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️.
Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc prendre en compte ces modalités.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous et regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
F
Note : 5 sur 5
Mon cadeau à été très apprécié.
P
Note : 5 sur 5
Très rapide livraison et coffret parfait et bon
L
Note : 5 sur 5
Très bons chocolats un vrai plaisir à offrir. Livraison soignée et très bien présentée. Très beaux cadeaux à faire
D
Note : 2 sur 5
Déçue par le délai de traitement de ma commande, celle-ci de fait et de surcroît se trouvant bloquée dans les transports lors de cet épisode de neige, et les chocolats ayant perdu du goût et immangeables et donc poubelle !!!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Gueguen,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement et pour les difficultés rencontrées lors de cet épisode de neige.
Malheureusement, nous restons dépendants des conditions météorologiques et des blocages routiers liés aux manifestations nationales : notre atelier de fabrication étant situé à Bayonne, nous pouvons être directement impactés lorsque l’A63 est perturbée.
Concernant vos chocolats, nous tenons à vous rassurer : il n’y a aucune raison de les jeter. Nos emballages sont conçus avec une mousse alvéolée qui protège les produits des chocs liés au transport ainsi que des variations de température. En aucun cas la matière chocolat ne peut être altérée dans ces conditions.
Cela dit, si vous avez le moindre doute, notre service qualité est à votre écoute pour enregistrer et traiter votre réclamation. En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), vous disposez de 7 jours ouvrés après réception (ou retrait) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits. Après étude, nous pourrons procéder, selon votre souhait, à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition des marchandises endommagées.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour obtenir davantage d’informations sur le suivi de votre commande : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous vous remercions pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de traitement et pour les difficultés rencontrées lors de cet épisode de neige.
Malheureusement, nous restons dépendants des conditions météorologiques et des blocages routiers liés aux manifestations nationales : notre atelier de fabrication étant situé à Bayonne, nous pouvons être directement impactés lorsque l’A63 est perturbée.
Concernant vos chocolats, nous tenons à vous rassurer : il n’y a aucune raison de les jeter. Nos emballages sont conçus avec une mousse alvéolée qui protège les produits des chocs liés au transport ainsi que des variations de température. En aucun cas la matière chocolat ne peut être altérée dans ces conditions.
Cela dit, si vous avez le moindre doute, notre service qualité est à votre écoute pour enregistrer et traiter votre réclamation. En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), vous disposez de 7 jours ouvrés après réception (ou retrait) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits. Après étude, nous pourrons procéder, selon votre souhait, à la création d’un avoir, au remboursement ou à la réexpédition des marchandises endommagées.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente pour obtenir davantage d’informations sur le suivi de votre commande : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
O
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu mon colis.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Noyelle,
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Pour toute question liée à un souci de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra vérifier le suivi et vous aider au plus vite : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande.
Pour toute question liée à un souci de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service client, qui pourra vérifier le suivi et vous aider au plus vite : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Note : 5 sur 5
Produits de qualité , livraison efficace J y reviens chaque année
A
Note : 5 sur 5
???
M
Note : 5 sur 5
Toujours une très bonne qualité ! Chocolats fins et savoureux !
E
Note : 5 sur 5
Excellent
V
Note : 5 sur 5
Livré très rapidement et excellents chocolats. Je recommande à 100%
K
Note : 5 sur 5
Parfait
A
Note : 5 sur 5
Site facile à utiliser. Possibilité du petit mot pour les cadeaux. Livraison et suivi parfaits.
I
Note : 2 sur 5
Je ne sais pourquoi on vous facture, sans vous prévenir, une figurine sur le paquet de chocolat, à 3.59, quand on commande pour plus de 150€ de chocolat. De plus je trouve le personnel, guindé, limite prétentieux, et il faut supplier pour goûter. La qualité indéniable de vos chocolats et dévaluée par un commercial froid et sec
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Iticsohn,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. 🍫
Après vérification, votre commande comprenait les articles suivants :
⦁ un Bouquet de Chocolat 100% Noir
⦁ un Bouquet de Chocolat Joyeuses Fêtes (220 g)
Le montant facturé était de 53,40 € (frais de port compris). À ce stade, nous ne retrouvons pas de frais supplémentaire correspondant à une “figurine” à 3,59 €, et nous ne proposons pas, pour cette période, de figurine ou moulage spécifique type Père Noël qui aurait pu s’ajouter automatiquement à votre panier. Par ailleurs, nous rappelons que les frais de port sont offerts dès 150 € d’achat.
C’est pourquoi, afin de bien comprendre votre retour et d’éclaircir la situation, nous avons besoin d’éléments plus précis (notamment la référence de commande et, si possible, une capture de la ligne de facturation concernée). Notre service après-vente pourra ainsi analyser votre dossier avec attention : internet@atelierduchocolat.fr
Concernant l’accueil, nous sommes sincèrement navrés si vous avez ressenti une attitude froide ou guindée. Ce n’est pas l’esprit que nous souhaitons transmettre : nous tenons à un accueil chaleureux, professionnel et gourmand. 🍫
Enfin, pour précision, notre service commercial est dédié aux professionnels, tandis que votre commande a été passée via notre site internet destiné aux particuliers. Notre équipe SAV reste disponible et à votre écoute avec bienveillance et sourire d'où nos interrogations à date.
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Note : 5 sur 5
Super comme toujours
M
Note : 5 sur 5
Idée originale, mais surtout chocolat très bon. livraison rapide et parfaite. bouquet bien protégé