Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Gallienne,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Rioult,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre bouquet est arrivé endommagé, malgré le soin apporté à sa préparation. 🍫

Même si nos créations sont protégées avec la plus grande attention, il peut malheureusement arriver qu’un incident survienne durant le transport.

En cas d’avarie constatée à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception pour contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
🍫

Votre demande devra être accompagnée de photos de l’emballage et des produits afin que notre service qualité puisse étudier la situation.

Après analyse, nous pourrons, selon votre préférence, procéder à la création d’un avoir, à un remboursement ou à la réexpédition de la marchandise endommagée.

Nous restons à votre écoute et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Coste,

Nous vous remercions sincèrement pour votre message et sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos chocolats et que votre commande est arrivée comme prévu. 🍫✨

Concernant votre message, celui-ci est bien imprimé sur le bon de livraison glissé dans la commande. Il n’est pas inséré directement dans le coffret afin de préserver la présentation et l’intégrité des produits.

Nous comprenons toutefois votre déception et prenons en compte votre remarque, qui nous aide à améliorer continuellement l’expérience offerte.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question via notre service client : internet@atelierduchocolat.fr

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Merola,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes navrés d’apprendre votre déception concernant la réception de votre Bouquet de Chocolat. 🍫

Comme indiqué dans nos conditions de livraison, il est indispensable d’émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, notamment si le colis présente des signes visibles d’endommagement.

Dans le cas présent, le colis ayant été accepté sans réserve malgré un état extérieur détérioré, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner suite à une réclamation pour une casse constatée ultérieurement à l’intérieur du colis.

Notre équipe a bien pris le temps de vous expliquer ces conditions, déjà mentionnées dans nos modalités de livraison, et s’est rendue disponible avec bienveillance pour répondre à vos questions.

Nous comprenons votre déception et restons attentifs à la qualité de nos expéditions comme à la satisfaction de nos clients.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Seve,

Nous sommes navrés d’apprendre votre déception et vous remercions d’avoir partagé votre ressenti.

Nous précisons sur la page produit que la médaille en chocolat n’est pas personnalisable, en raison de contraintes techniques liées à la fabrication de nos moules.

Seul le diplôme joint peut être personnalisé, selon la trame présentée et détaillée sur la page produit. Cette personnalisation est réalisée conformément aux éléments que vous renseignez lors de votre commande.

Nous comprenons que vous ayez pu imaginer une autre présentation et restons bien entendu à votre disposition pour toute question via notre service client : internet@atelierduchocolat.fr


Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes ravis que vous ayez apprécié nos chocolats. 🍫

Nos créations sont élaborées de manière artisanale, à partir d’une sélection rigoureuse de matières premières de qualité, issues des meilleurs terroirs cacaoyers.

Le prix reflète également notre engagement pour une fabrication soignée, le respect des savoir-faire, ainsi qu’une juste rémunération de l’ensemble des équipes qui contribuent chaque jour à la qualité de nos produits.

Nous attachons une grande importance à proposer un chocolat d’exception, à la hauteur des exigences de nos clients.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Bostsarron,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait satisfaite, mais regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de la livraison, d’autant plus dans le cadre d’un anniversaire.

Nous souhaitons rappeler que seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont effectuées du lundi au samedi (hors jours fériés), avec des délais indicatifs de 24h à 48h selon le transporteur sélectionné, soit un à deux jours ouvrés.

Lorsque vous choisissez une date de livraison différée, il est important de prendre en compte ces modalités ainsi que les éventuels aléas indépendants de notre volonté liés au transporteur, dont les intempéries.

Nous comprenons néanmoins votre déception concernant le suivi et le manque d’information perçu.

Pour toute problématique de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
. Nous pouvons ainsi intervenir plus rapidement et vous accompagner au mieux.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Catala,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement au regard de l’échéance d’anniversaire.

Après vérification, le colis a été placé en point relais dans l’attente d’instructions de votre part. Sans retour dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci nous a été retourné après 7 jours.

Nous vous précisons qu’un numéro de suivi est systématiquement communiqué dès la prise en charge effective de l’envoi par notre transporteur. Cette référence permet de suivre l’acheminement du colis et, le cas échéant, de transmettre directement des instructions de livraison.

Notre équipe reviendra vers vous dès réception du colis retourné afin de vous informer des modalités possibles : réexpédition ou annulation de la commande.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire et souhaitons pouvoir trouver avec vous une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫