Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Site pas très intuitif. Par contre très bons produits.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions pour votre retour et vos compliments sur nos produits et sommes sincèrement désolés si vous avez trouvé notre site peu intuitif.
Votre remarque est précieuse et nous aidera à améliorer votre expérience en ligne.
N'Hésitez pas à nous faire part de suggestions ou de points spécifiques qui pourraient être optimisés.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
Aurore G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Le site est bien fait mais les dates de livraison sont très optimistes. Ne les écrivez pas si vous ne pouvez pas les assurer.
E
Emmanuelle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
Le bouquet anniversaire a été livré en mille morceaux !
D
Danielle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Chocolats sont excellents la présentation très originale. Délai de livraison tenu. Emballage très soigné du colis qui a permis une réception. Impeccable. Bravo pour tout.
J
JOSETTE H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Tout c'est bien passé , je ne peux pas donner d'avis sur le produit car le cadeau n'a pas encore était offert
S
Signe C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
J'ai acheté deux calendriers chocolatés avec l'Atelier du Chocolat à un prix bien plus élevé que d'habitude pour être sûr que la qualité et le goût des chocolats seraient impeccables. Nous avons tous été très déçus de constater que plusieurs chocolats sont remplis de fudge et que d'autres ne sont pas très savoureux. À 33 EUR pour un calendrier, je m'attendais à des fourrages chocolatés intenses de haute qualité. Je me sens trompée par rapport au prix versus qualité et je ne répéterai pas cet achat l'année prochaine !
B
Bernadette D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
La livraison n’a pas été effectuée après 2 messages auprès de DPD pour re planifier une nouvelle livraison celle ci n’a pas eu lieue
E
Evelyne L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Très bien
A
AGNES G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Certains bouquets un peu trop cassés Livraison en temps et heure Facture non reçue
M
Monique P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Bien pour les chocolats bien que l emballage ne soit pas aussi bien qu avant. Service de livraison par DPD pas du tout satisfaisant !!!
C
CATHERINE V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
À part le problème du temps de livraison.. Je suis satisfaite du produit..
C
CHRISTIAN G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Déçu
T
THERESE P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2024
Si j'y suis satisfaitereviens c'est que j'en
F
Françoise G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
J'apprécie beaucoup la qualité, sauf que la cabosse n'était pas rouge comme mentionné à la commande, sinon c'est parfait.
J
Jean Claude P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Très satisfait
A
anne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Très bien
A
ANNE-LAURE G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Commande non respectée Il manquait le message ainsi que les poches que j’avais demandé pour les différents boites de chocolats malgré l avoir précisé dans les remarques de ma commande … un peu déçu du suivi
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Votre message personnalisé a bien été pris en compte et figurait sur le bon de livraison qui a été glissé dans le colis qui vous a été livré.
Pour ce qui est des poches demandées, nous vous avons fait part de l'impossibilité de répondre à cette demande le 25 novembre, donc bien avant l'expédition de votre commande.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et espérons avoir l'opportunité de vous offrir un service qui reflète pleinement l’engagement que nous portons à nos clients.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
C
catherine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
bonne prestation et livraison dans les délais
A
Aline N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Les chocolats sont arrivés très bien emballés il ne reste plus qu’à les déguster. Je connais leur excellente qualité.
C
Catherine J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Excellents produits et un service de qualité. En tout point satisfait.
P
Patricia A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Colis non livré à la date prévue.
J
Jacqueline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
j'attends toujours la livraison de la boite de marrons glacés ,que vous avez oubliée dans mon colis du 19 novembre ! j'espère qu'elle ne tardera plus ....
D
DENIS S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Très mauvaise politique commerciale, je ne passerai plus aucune commande et en ferait part autour de moi
E
Evelyne B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/11/2024
Je regrette que le lieu de livraison ait été modifié beaucoup de problèmes pour aller recuperer mon paquet.
D
DANIELLE L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Erreur de date pour envoi du colis avec un mois d’avance. Par contre très réactifs pour pallier l’erreur. Très bons contacts
G
georgette R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Contente de mon achat dommage que la date de livraison que j'avais demandée n'ait pas été respectée
R
Réjane I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon colis ...😭😭😭😭
M
MARIE-ROSE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Excellent
P
Paulette R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
dommage pas d emballage meme 1 sachet avec atel.du chocolat pour les cdo
S
stéphane B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
- Colis livré avec 24 h de retard (fête d'anniversaire gâché) - Livreur fainéant qui n'a même pas fait l'effort de sonner alors que nous étions présents (colis livré à un relais) - frais de colis non remboursé malgré ma réclamation - service après-vente archi nul avec une phrase bateau commune à toutes les réclamations
V
Ventalon H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
le cadeaux est bon mais la livraison non conforme,prévu pour le 9 novembre livré le14 novembre pour un anniversaire le 9 c'est pas mal.
M
morgane C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
J'ai payé 11 euros de frais de transport pour une date précise, celui ci est arrivé que le 12... dommage pour un anniversaire.
N
Nicole M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Achats de calendriers de l'avent donc pas encore goutés !
M
Marie Annick D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Mes amis étaient enchantés de la présentation et apprécient le goût de vos chocolats Bémol pour la livraison que j'ai signalé à chronfresh
C
Christophe T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Mauvais accueil téléphonique par la boutique BAB2. Orientation inutile vers le musée du chocolat. Commande via le site de la 3ème boutique à Bayonne. Délai de livraison non respecté : deux jour après L'ANNIVERSAIRE d'une dame de 86 ans... établie à 300 mètres de votre boutique BAB2. Pour moi, vous n'avez pas respecté la promesse d'un "bouquet anniversaire" pour un budget de plus de 50 euros.
A
Agnes M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Excellent rapport qualité prix !
C
Catherine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2024
Produit bien livré mais le destinataire n'avait pas reçu de sms pour lui indiquer le créneau horaire de livraison.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Maunet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que le produit a été bien livré, mais nous nous excusons sincèrement pour le manque de communication de la part du transporteur concernant le créneau horaire. 😔
Votre retour est très précieux et nous allons en faire part à notre partenaire de livraison afin d'améliorer notre service.
Nous espérons vous régaler à nouveau bientôt, notamment avec notre collection de chocolats de Noël qui arrive très bientôt ! 🎄🍫
Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat
M
Marjorie M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/10/2024
Attention date de livraison annoncée n'est pas celle qui sera respectée
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Milin,
Nous comprenons sincèrement votre déception.
Toutefois, nos conditions de livraison sont clairement indiquées, tant au bas de chaque page produit que lors de la validation du choix du transporteur.
Étant donné l’heure à laquelle votre commande a été validée, une livraison le mercredi 23 octobre via DPD n’était malheureusement pas réalisable.
Suite à la réception de votre message, notre équipe a pris le soin de vous informer des modalités de prise en charge, afin de vous expliquer cette impossibilité, et non d’ignorer votre requête.
Il est vrai qu'une erreur de date s’est glissée par inadvertance dans notre réponse, mais cette maladresse ne constitue pas, en l’état, un motif justifiant un dédommagement, en raison des conditions de validation antérieures à votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
JOSIANE B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Satisfaite
I
Isabelle K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
La livraison n'a pas été effectuée comme prévue. Mais les produits étaient bons
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Kolifrath,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été effectuée comme prévu et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. 😔
Nous avons tenté de vous contacter pour vous informer des modalités de prise en charge, mais nous n’avons pas encore reçu de retour de votre part. Nous restons à votre disposition pour vous aider et trouver une solution qui vous convienne.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos produits et espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous recontacter et à découvrir notre collection de chocolats de Noël qui arrive bientôt ! 🎄🍫
Bien cordialement,
L’équipe de l'Atelier du Chocolat
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