Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Bonjour mon père déprimé 80 ans qui devait recevoir des chocolats le 23 décembre n à rien reçu. Et toujours rien d ailleurs. Il vit seul. L année prochaine je ferai appel à un autre prestataire. Je n ai d ailleurs pas ete remboursé. Cordialement
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Comme indiqué lors de nos échanges, votre colis n'a pu être livré en raison d'une anomalie concernant le code postal saisi.
Nous avons en date du 02 janvier, procédé au remboursement de votre commande.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
J
JACQUELINE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Livraison le 27 alors que j'avais demandé le 23
F
Frédéric Q.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Pas satisfait , la moitié de la commande non livrée , pas normal
S
Sylvie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Très bon produit et livraison rapide, je recommande !
A
Anne S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Je n’ai commandé que parce que la livraison devait arriver le vendredi. Or, elle n’est arrivée que la semaine suivante, c’est-à-dire après le départ en congés des destinataires. Je ne compenserai pas à nouveau.
A
Annie H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Les chocolats devaient arriver le 20 décembre nous sommes le 28 décembre et toujours pas livrés je ne peux donc pas donner un avis positif
E
Elisabeth T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Très satisfaite de vos merveilleux chocolats et bravo pour votre disponibilité lors de problème de livraison
J
Josette L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
J'avais préparé ma commande en avance mais au moment de commander mon paiement est resté bloqué car certains articles étaient en rupture mais sans me le dire.J'ai eu du mal à trouver un interlocuteur pour m'en informer
J
Jacques S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
satisfait des chocolat beaucoup moins du transporteur : paquet déposé sur la boite aux lettres , à supposer que le livreur n'ait pas de passe pour les BAL normalisé pourquoi n'a t'il pas sonné ? J'étais présent à mon domicile , pas la première fois que j'ai ce genre de problème avec DPD . Pourquoi n'utilisez vous pas la poste
E
eric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Belle prestation et un très bon chocolat
P
Patricia C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
De la qualité des produits jusqu’à l’emballage des chocolats tout était très bien
S
Sylvie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
C était pour faire des cadeaux
F
Francis N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Colis non livré
M
martine P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Bouquet de chocolat brisé et publicité « avec coffret » mensongère…le coffret affiche n’est qu’un vulgaire carton d’emballage ….produit impossible à offrir : je vous ai aussitôt adressé un mail …resté sans réponse evidemment
M
Michele L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Parfait
A
Arlette R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Ce n'était pas pour moi. Cadeau Donc pas encore de retour
A
Alain W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
Le colis a été malmené et les bouquets sont arrivés cassés. Litige en cours
J
Jean-Claude N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
arrivés en temps et en heures. appréciés par mes enfants
K
karin L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Erreur dans la commande
S
Sonja A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
La commande est vite livré et joliment emballer
I
ITICSOHN G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Site peu intuitif et idiot On vous rappelle vos anciennes commandes, mais on ne peut pas "bisser" celles-ci Prix exorbitants
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Comme indiqué dans notre mail du 02 janvier 2024, notre boutique en ligne est administrativement et logistiquement adaptée aux envois des particuliers.
Vous n'avez ainsi pas la possibilité de réitérer à l'identique une ancienne commande.
Vous devez chaque année valider votre commande selon la disponibilité de nos références.
Nous vous invitons à découvrir les offres tarifaires et remises dédiées aux professionnels dans l'onglet Cadeaux d'affaires.
Notre équipe commerciale sera à ce titre disponible et plus adaptée à vos exigences et demandes en qualité de client professionnel.
Concernant les prix, nous sommes une maison artisanale et malgré les hausses répétées du cours du cacao, nous veillons à trouver un juste équilibre entre le coût des matières
premières, des emballages, de la rémunération de nos artisans et des frais de port.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
F
FREDERIC R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Service de livraison pitoyable. Un changement du partenaire est à prévoir. Colis commandé pour le 16/12. Le 14/12 prévenu d’un retard d’un jour pour au final après plusieurs messages un retrait de colis au 19/12 dans une agence non programmée puisque livraison à domicile. L’effet de surprise pour un anniversaire loupé.
D
Denise M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Boite chocolat mal emballé aucune protection
J
Jeannine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Toujours aussi bien Continuez….
E
Esther B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Catastrophe je ne veux plus jamais avoir affaire à vous , je vous ai envoyé un mail
M
Michèle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2024
Tout est OK, reçu en temps et heure et en parfait état. Merci
F
Flavie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Très déçue. Lors de ma commande, la livraison devait être effectué un jour précis. Et cela n’a pas été respecté, ça a été livré le lendemain demain, sans m’informer de se retard ni même une excuse. On paie un certain prix pour une livraison, sans même parler du prix pour l’article et voilà comme ça se passe. Je ne recommande absolument PAS.
A
Agnes F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Les chocolats sont pour offrir je ne les ai pas goûtés. Par contre le colis a été fait n’importe comment. Les morceaux de crêpe dentelle des « feuillants d’or » sont sortis des sachets et des boîtes cadeaux, qui en étaient recouvertes. Difficiles à offrir telles quelles, et très décevant.
M
MARIE JOSEE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2024
Bonjour C’était ma première commande et je devais bénéficier de 20% de réduction que je n’ai pas réussi à obtenir ni avoir votre service « commande internet » au téléphone. Par contre j’ai bien reçu les chocolats mais je suis déçue des conditions non respectées
D
Danielle B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2024
Excellente maison, je ne suis jamais déçue. La présentation en bouquet est très joli.
P
Paul C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Toujours satisfait par vos chocolats. Par contre livraison effectuée en point relay alors qu'elle aurait dû être faite à domicile, merci DPD... Bonnes fêtes (chocolatées) de fin d'année.
D
DE LA PALLIERE F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
La livraison par le point relais a été catastrophique. J'ai du mis rendre à plusieurs fois. J'ai aussi du prendre une leçon du propriétaire pour m'entendre dire par la suite que ce n'est pas de sa faute si le nom a été mal orthographie.
M
MARIE FRANCE D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Cet achat était un cadeau d'anniversaire il a mis plus de temps que prévu a arriver Il semble avoir plu
N
Nathalie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Le chocolat (des Napolitains) est bon mais très déçue qu'il n'y ait pas dans les paquets la quantité annoncée. Le paquet de 40 Napolitains n'en contenait que 36 et le paquet de 20 Napolitains n'en contenait que 18. 10% de marchandise en moins que la quantité annoncée sur le site et inscrite sur chaque paquet, on n'a pas vraiment apprécié 😏. Donc pour nous ce sera première et dernière fois à l'atelier du chocolat... J'avais laissé un message via le formulaire de contact pour exprimer mon mécontentement mais n'ai pas eu de retour. Je mets 2 étoiles parce que le chocolat a bon goût, pour le reste, pas satisfaite...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés.
Cependant, comme indiqué dans nos échanges, la seule adresse mail pour joindre le service client est : internet@atelierduchocolat.fr
Votre commande a été réceptionnée le 12 décembre et votre réclamation ne nous a été transmise à l'adresse susmentionnée que ce jour, le 21 janvier 2025.
Soucieux de la satisfaction de nos clients, nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
À cela, s'ajoutent les tests aléatoires effectués par le service de conditionnement.
Le délai de dix jours ouvrés à réception de la commande pour nous faire parvenir votre requête, conformément à nos conditions générales étant malheureusement dépassé, nous ne pouvons y donner une suite favorable.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
C
Carole B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Très bon chocolat, mais déçu que la livraison n'est pas été faite à domicile comme prévue.
F
Fouzia D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Emballages cadeau non fournis malgré la demande faite à la commande.
D
Dominique W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
C'était pour une amie et elle a beaucoup apprécié.
V
VALERIE P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
Lorsque j'ai passé la commande (vendredi 06/12), il m'a été proposé l'expédition gratuite en Chronopost et livraison dès le lendemain (samedi 07/12), à la réception du mail de confirmation de commande, " livraison différée " sans aucune explication et livraison le lundi suivant soit le 09/12. La livraison a été effectuée par le facteur aux alentours de 13h alors que j'attendais depuis le matin 8H comme indiqué sur le site de Chronopost. Beaucoup de temps de perdu pour des chocolats qui ne sont plus ce qu'ils étaient par le passé. Si je dois résumer objectivement cette commande, un seul mot : DECEPTION.
T
thierry F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2024
Très bon rapport qualité de présentation et de réception. Nous gouterons vos produits a Noël. Merci
J
Jean-Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2024
C'était un cadeau. Je n'ai pas reçu de confirmation ni d'avis du destinataire
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