Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
J'ai choisis votre site car ma commande devais etre livré le lendemain, mais arrivé au joir J, j'ai recus un suivis qui annoncé que la commande serais livré le lendemain soir 24h de plus que prévus, donc pas le jour de l'anniversaire.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Scheidecker,
En effet nos commandes sont livrées le lendemain lorsqu'elles sont faites la veille avant midi.
Dans votre cas vous aviez commandé en fin de journée ce qui explique le délai d'un jour supplémentaire.
L'Atelier du chocolat
S
Sylvie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
J'avais demandé que ce soit livré pour le vendredi 21 mars car l'anniversaire de mon amie était le dimanche 23 et la livraison n'était pas possible. Je l'ai précisé dans ma commande et le colis a été livré le jeudi, encore plus tôt ! Vous ne respectez pas ce que l'on demande car vous avez fait la même erreur avec l'anniversaire de la mère de mon compagnon. HONTEUX !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Bisch,
Nous sommes navrés de votre mécontentement.
Effectivement les livraisons le dimanche ne sont pas possibles.
Il arrive parfois que le transporteur anticipe la livraison. Comme dans votre cas, avec 24h d'avance.
A l'avenir, nous veillerons à ce que la date de livraison souhaitée soit strictement respectée.
L'Atelier du chocolat
E
ELODIE I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2025
cornet avec les chocolats un peu cassé. Tant pis...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Illi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chocolat n'est pas arrivé dans l'état attendu.
Cependant, après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant cet incident. Pour rappel, en cas d’avarie à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Afin de nous permettre de traiter cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir des visuels de l’emballage et des produits attestant de l'avarie. Ces informations nous permettront d’étudier la réclamation et de trouver une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou une réexpédition de la marchandise.
Notre service après-vente est disponible par email à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.
Nous restons à votre disposition et nous espérons avoir le plaisir de résoudre cette situation rapidement.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
A
ANDREE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
livré en temps et en heure , conforme à la commande
F
FLORENCE B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Commande faite pour un anniversaire j’avais bien spécifié, elle a été livrée la veille !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes désolé pour cette expérience.
Nous proposons un délai de 48h pour la livraison. Néanmoins il peut arriver que le transporteur anticipe la livraison.
Votre numéro de suivi vous permet d'en prendre connaissance et d'interagir avec le transporteur.
Nous espérons toutefois que le destinataire a apprécié nos gourmandises :)
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
J’avais demandé la livraison pour le 10 mars mais elle est arrivée le 11 mars
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Chimits,
Nous sommes navrés pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
Nous espérons tout de même que nos gourmandises vous auront régalées.
L'Atelier du chocolat
L
Luce B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Dommage, le bouquet de chocolat est arrivé complètement brisé . L'effet été gâché
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Bourgine,
Nous sommes navrés de ce désagrément.
Il est dommage que vous ne nous ayez pas alerté sur cette dégradation.
Nous aurions pu envisager un renvoi ou un remboursement.
L'Atelier du chocolat
A
Anne H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Chocolat reçu complètement cassé alors que l’emballage d’expédition était en excellent état.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame HETROY
Nous sommes désolé pour ce désagrément.
Sauf erreur de votre part, votre commande a été remboursée
L'Atelier du chocolat
L
Laetitiz A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Déçue
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mange,
Nous vous remercions beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis 🙏. Nous sommes désolés que votre expérience client n’ait pas répondu à vos attentes 😔.
Afin de mieux comprendre ce qui n'a pas été à la hauteur de vos espérances, nous serions ravis d'en savoir davantage sur les éléments qui vous ont déçue. Cela nous permettrait d’améliorer notre offre et, espérons-le, de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande ✨.
Nous vous remercions pour vos retours et restons à votre disposition pour toute précision 💌.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat 🍫
J
Jennifer V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2025
Malgré un petit soucis, les produits sont toujours d'excellentes qualités. Et le service client extrêmement réactif et compréhensif. Je referai des achats sans problème
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame VIÉMONT
Merci beaucoup pour votre commentaire.
En effet malgré quelques aléas indépendants de notre volonté nous ferons toujours en sorte de vous satisfaire
L'Atelier du chocolat
M
Michele F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2025
Je suis satisfaite de vos produits et ceux a qui je les envoie aussi. Je regrette simplement que quand je réalise plusieurs commandes le même jour, elles soient considérées comme des commandes séparées.IL serait bien de pouvoir faire ces commandes sur la même page en indiquant a chacune son adresse ! mais c'est peut être voulu ainsi?
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fernandes,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous et vos proches soyez satisfaits de nos produits. 😊
Effectivement, chaque commande correspond à un numéro de suivi unique, ce qui est une contrainte technique liée à notre système de gestion des envois. Cela implique que chaque commande soit traitée séparément et que les frais de port soient appliqués pour chaque envoi.
Nous comprenons que cela puisse sembler contraignant et nous vous remercions pour votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
V
Valérie E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Nous sommes très satisfaits de la qualité des produits. Site bien conçu facilitant la commande et emballage top ! Par contre nous n'apprécions pas le manque de sérieux de la société de transport. Livré en retard sur la date prévue. Certes les excuses sont de mises mais ce n'est pas la première fois et aucun motif n'est donné. De plus ce transporteur ne livre pas le samedi, jour où le destinataire ne travaille pas !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Erny,
Merci beaucoup pour votre avis.
Malheureusement nous sommes dépendants des soucis d'acheminement de nos produits.. Néanmoins en cas de problème nous vous proposons systématiquement une solution tel qu'un renvoi ou un remboursement
L'Atelier du
L
Lyliane M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
D’après la personne à qui je l’ai offert , vos chocolats sont très bons. Problème avec le paiement qui m’avait été refusé et finalement deux colis étaient livrés. Il m’ à fallu faire des démarches pour me faire rembourser le colis retourné. Un petit échantillon de vos chocolats me ferait bien plaisir pour compenser ce désagrément, à mon adresse cette fois . Merci d’avance
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Munier, nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que les chocolats ont plu à leur destinataire ! Nous comprenons votre déception concernant le problème de paiement, qui, malheureusement, était lié à une authentification bancaire indépendante de notre interface. Dès que nous en avons eu connaissance, nous avons fait le nécessaire pour vous accompagner avec bienveillance et avons procédé à l’annulation et au remboursement de la commande retournée. Nous espérons que votre prochaine expérience sera plus fluide et toujours aussi gourmande ! Très cordialement, L'Atelier du Chocolat 🍫
E
Eric Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Livraison avant la date demandée, ce qui est ennuyeux lorsqu'il s'agit d'un anniversaire !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Youndou,
Nous sommes navrés de ce désagrément
Il arrive en effet que le transporteur anticipe la livraison, privilégiant une avance plutôt qu'un retard.
Nous espérons toutefois que nos gourmandises vous ont plu !
L'Atelier du chocolat
A
Alexandra G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Parfait sauf erreur date livraison
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Gaillard,
Merci beaucoup pour votre retour :)
Vous vous étiez effectivement trompée sur la date de livraison souhaitée et nous l'avons modifiée.
Nous espérons que nos gourmandises vous ont plu!
L'atelier du chocolat
A
André L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Ras
F
FLORENCE C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/02/2025
Déçue, j ai payé une livraison Chronopost 11€ et quelques pour que le colis arrive le 13/02, ma commande a été différée et mon colis est arrivé le 14/02.. si j'avais payé en livraison normale cela aurait été pareil pour la date de livraison et à moindre frais...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Crouzat,
Nous sommes sincèrement navrés par ce désagrément.
A l'avenir, n'hésitez pas à contacter notre service après-vente afin que nous puissions trouver une solution
L'Atelier du chocolat
L
laetitia P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Délai de livraison extrêmement long, heureusement le produit était bien emballé, le produit correspond à mes attentes
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Picoulet,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes navré pour ce désagrément
A l'avenir n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente en cas de difficulté :)
L'Atelier du chocolat
J
Jamel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2025
Merci
A
Antoinette J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Bien mais pas de prise en compte des consignes
C
catherine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Reçu hors délais
J
Jean-François N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
La qualité est indéniable, même si certaines trouvailles sont déconcertantes
P
Pascalle M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2025
Commande non livrée à son destinataire. Obligée de l'annuler. Espère remboursement
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Belle médaille en qualité
C
Chi-Kien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2025
Le chocolat est de très grande qualité. Cependant j'ai été surpris par autant d'emballage. Certes cela permet d'avoir un conditionnement irréprochable mais au final cela fait beaucoup de déchets qui partent à la poubelle.
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Bouquet de chocolats très bien protégé et emballé, envoyé pour un anniversaire, bien arrivé mais malheureusement deux jours plus tard que prévu. Après, pour la Corse, je suppose que les délais ne sont pas toujours faciles à tenir… mais le cadeau a été très apprécié et les chocolats excellents.
P
Patrick Y.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Problème de livraison !
C
christine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Pas de soucis pour cet envoi à moi oncle en région parisienne. Merci.
J
Jack H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Le transporteur DPD, après un passage infructueux le jour convenu, est repassé 48h après, en laissant le colis sur les boîtes aux lettres d’une autre entrée, sans avertir le destinataire. Fuyez ce transporteur s’il vous plaît.
J
JANE C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Vous avez fait une heureuse
G
Genevieve D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Bien
I
Isabelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
.
M
MICHEL C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Changer de livreur (dpd) qui ne livre pas à domicile
B
bruno D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2024
Juste date de livraison demandee non respectée ..... commande peut-être tardive. Destinataire non prévenu par téléphone malgré numéro donné. Livraison effectuée et présentation chocolats très appréciée.
P
pasquet B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
satisfaite de mes commandes mais en attente de la suite réservée à ma réclamation concernant un code promo non saisi qui me donnait droit à un cadeau.
G
Gerenius B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
La commande n'a pas été livré avant Noël comme prévu par le site
D
David R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Sur le bon commande il est marqué un "bouquet", j'ai reçu qu'une boîte. Sur la photo du bouquet il y avait 3 boîtes ! C'est une publicité trompeuse.. Très déçu, je ne recommande pas.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous signaler votre mécontentement.
Vous aviez passé deux commandes distinctes.
L'une contenait trois coffrets délices et l'autre, deux bouquets.
Vous nous avez fait uniquement part de votre déception quant à la présentation de nos coffrets délices, qualifant celle-ci de trompeuse.
Nous vous avons expliqué que les différents cartons observés sur le visuel, correspondent aux différentes déclinaisons et présentations que nous proposons pour ce produit.
La description de l'article que vous vous avez sélectionné et mis dans votre panier, indique bien qu'il s'agit d'un coffret d'un poids de 280 grammes composé de Galets des Gaves, de Chokilas, d’Orangettes à l’enrobage chocolat noir et de Feuillants d’Or, praliné chocolat noir.
Il n'y a de fait, aucune tromperie, ni intention de tromper notre clientèle.
Nous restons disponibles pour toute autre demande.
L'Atelier du Chocolat
M
Marc E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Visiblement le chocolat est très bon mais la date de livraison souhaitée n'a pas du tout été respectée (livré 3 jours avant la date demandée). Donc gardez le chocolat mais changez de partenaire pour les livraisons !
N
Ninon F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Tres bien
Y
Yves France B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/12/2024
Colis livré avec retard.
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