Français 
M
Note : 4 sur 5
Belle boîte de chocolats, livraison assez rapide.
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 114 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Le colis n'a jamais été livré. Mon neveu n'a pas pu recevoir à temps ses chocolats. Je ne ferai plus appel à vos services
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Comme expliqué par mail, le destinataire de votre commande était absent lors de livraison, qui ne peut aboutir sans signature de sa part.
Nous vous avons proposé de reprogrammé la livraison, sans retour de votre part le colis nous ait malheureusement retourné.
L'Atelier du chocolat
Comme expliqué par mail, le destinataire de votre commande était absent lors de livraison, qui ne peut aboutir sans signature de sa part.
Nous vous avons proposé de reprogrammé la livraison, sans retour de votre part le colis nous ait malheureusement retourné.
L'Atelier du chocolat
C
Note : 1 sur 5
La commande n'est jamais arrivée à son destinataire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Le destinataire de votre commande était absent lors de la livraison. Le transporteur n'a donc pas pu la lui délivrer.
Nous vous avons proposé de reprogrammer la livraison. Sans retour de votre part, le colis nous est malheureusement revenu.
Nous en sommes navrés.
L'Atelier du chocolat
Le destinataire de votre commande était absent lors de la livraison. Le transporteur n'a donc pas pu la lui délivrer.
Nous vous avons proposé de reprogrammer la livraison. Sans retour de votre part, le colis nous est malheureusement revenu.
Nous en sommes navrés.
L'Atelier du chocolat
C
Note : 4 sur 5
Parfait
D
Note : 4 sur 5
Très bonne qualité des articles. Livraison malheureusement retardée.
B
Note : 1 sur 5
Pas satisfaite du tout . Les dates n' ont pas été respectées et la livraison non plus . Je ne commanderai plus chez vous et je vais me charger de votre pub
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pinchon,
Comme expliqué à plusieurs reprises par mail, vous aviez choisie une livraison différée de votre commande pour après Pâques..
Cette livraison a été respectée
L'Atelier du chocolat
Comme expliqué à plusieurs reprises par mail, vous aviez choisie une livraison différée de votre commande pour après Pâques..
Cette livraison a été respectée
L'Atelier du chocolat
C
Note : 4 sur 5
Très bon produit artisanal comme on aime !!! On en reprendra sans aucun doute…
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ferini,
Merci beaucoup pour votre retour! C'est avec grand plaisir que nous vous resservirons :)
L'Ateier du chocolat
Merci beaucoup pour votre retour! C'est avec grand plaisir que nous vous resservirons :)
L'Ateier du chocolat
S
Note : 4 sur 5
👍🏻
M
Note : 1 sur 5
Je suis très mécontente car ma commande est arrivée après Pâques contrairement à vos engagements
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pascal,
Nous sommes navrés par déception.
Toutefois vous aviez choisi le mauvais transporteur pour être livrée en dehors de l'Europe.
Nous vous avons tout de même adressé un geste commercial :)
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés par déception.
Toutefois vous aviez choisi le mauvais transporteur pour être livrée en dehors de l'Europe.
Nous vous avons tout de même adressé un geste commercial :)
L'Atelier du chocolat
F
Note : 1 sur 5
livraison par chronopost qui appelle au numero donné au moment de la livraison mais qui raccroche dès qu’on répond pour ne pas avoir à livrer à domicile. reception dans la foulée d un texto indiquant que personne n était là pour réceptionner le colis et que celui ci avait été mis dans un relais.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Orecchioni,
Nous sommes sincèrement navrés. Nos sommes dépendants de nos transporteurs et ne pouvons pas gérer les livraisons.
Toutefois en cas de retard avéré notre service après-vente est entièrement disponible pour vous proposer des solutions :)
L'Atelier du chocolat
Nous sommes sincèrement navrés. Nos sommes dépendants de nos transporteurs et ne pouvons pas gérer les livraisons.
Toutefois en cas de retard avéré notre service après-vente est entièrement disponible pour vous proposer des solutions :)
L'Atelier du chocolat
E
Note : 3 sur 5
C'est bon mais très cher. Les coûts d envoi sont excessifs
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Fary,
Merci pour votre retour!
Concernant le coût de nos chocolats, le cours du cacao a significativement augmenté. Nous tentons de proposer à nos clients des gourmandises au prix le plus juste.
Concernant les frais de livraison, nos envois sont compétitifs par rapport au service premium que nous proposons.
Récemment nous avons mis en place la livraison en point relais afin de baisser encore le prix de la livraison :)
L'Atelier du chocolat
Merci pour votre retour!
Concernant le coût de nos chocolats, le cours du cacao a significativement augmenté. Nous tentons de proposer à nos clients des gourmandises au prix le plus juste.
Concernant les frais de livraison, nos envois sont compétitifs par rapport au service premium que nous proposons.
Récemment nous avons mis en place la livraison en point relais afin de baisser encore le prix de la livraison :)
L'Atelier du chocolat
H
Note : 3 sur 5
J'avais commandé un bouquet de chocolat qui est arrivé brisé à la moitié de sa hauteur. C'est dommage même si le chocolat reste très bon
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame SCHOENDOERFFER,
Nous sommes navrés que votre chocolat soit arrivé cassé.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente.
Bien cordialement
Nous sommes navrés que votre chocolat soit arrivé cassé.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente.
Bien cordialement
P
Note : 4 sur 5
Excellent
M
Note : 2 sur 5
Chocolat arrive en morceaux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Amalric,
Nous en sommes navrés. C'est pourquoi nous vous avons offert un avoir sur notre site :)
L'Atelier du chocolat
Nous en sommes navrés. C'est pourquoi nous vous avons offert un avoir sur notre site :)
L'Atelier du chocolat
J
Note : 4 sur 5
Parfait, rien à dire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Bellard,
Vos mots doux donnent encore plus de saveur à notre travail. Merci infiniment :)
L'Atelier du chocolat
Vos mots doux donnent encore plus de saveur à notre travail. Merci infiniment :)
L'Atelier du chocolat
S
Note : 4 sur 5
Le chocolat à était envoyé au date prévue, merci
M
Note : 4 sur 5
Commande bien arrivée mais beaucoup trop d'emballages. Grand carton pour peu d'articles. Dommage que le pick-up n'existe pas dans vos magasins, car la livraison a été faite au Pays Basque. Mes enfants auraient pu la récupérer dans le magasin de Bayonne ou St Jean de Luz.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Martinez,
Nous essyaons de protéger au mieux nos colis afin qu'ils arrivent jusqu') vous intacts.
S'agissant des pick-up, cela n'est pas encore possible. Mais vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à domicile. Nous offrons les frais de port plusieurs fois dans l'année :)
L'Atelier du chocolat
Nous essyaons de protéger au mieux nos colis afin qu'ils arrivent jusqu') vous intacts.
S'agissant des pick-up, cela n'est pas encore possible. Mais vous avez la possibilité de vous faire livrer directement à domicile. Nous offrons les frais de port plusieurs fois dans l'année :)
L'Atelier du chocolat
M
Note : 4 sur 5
Délai de livraison respecté , ma famille a apprécié et dégusté les chocolats
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Madame Bourlard,
Nous espérons que vous avez passé d'agréables fêtes :)
L'Atelier du chocolat
Nous espérons que vous avez passé d'agréables fêtes :)
L'Atelier du chocolat
A
Note : 4 sur 5
très réactifs, les ateliers du chocolat livrent rapidement de très bons produits... mes petits enfants étaient ravis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Castagné,
Merci pour votre retour! Nous espérons que vous et vos petits enfants avez passé de belles fêtes :)
L'Atelier du chocolat
Merci pour votre retour! Nous espérons que vous et vos petits enfants avez passé de belles fêtes :)
L'Atelier du chocolat
M
Note : 4 sur 5
Très contente de ma commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Goulet,
Heureux d’avoir égayé votre fête !
L'Atelier du chocolat
Heureux d’avoir égayé votre fête !
L'Atelier du chocolat
M
Note : 3 sur 5
les chocolats arrivent cassés, et même si le chocolat est bon, ça ne donne pas envie de recommencer. Et bien sûr, mes enfants n'ont pas pris de photo, donc pas de réclamation possible
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Couquet,
Vous avez valider les conditions de prise en charge en cas de casse lors de la validation de votre commande.
Effectivement nous procédons à une réexpédition ou un remboursement mais il nous faut un visuel à l'appui :)
L'Atelier du chocolat
Vous avez valider les conditions de prise en charge en cas de casse lors de la validation de votre commande.
Effectivement nous procédons à une réexpédition ou un remboursement mais il nous faut un visuel à l'appui :)
L'Atelier du chocolat
M
Note : 4 sur 5
Très bien.
C
Note : 3 sur 5
déçue par la petitesse de certains chocolats, mal expliqué sur le site
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Le grammage de nos chocolats est indiqué sur notre site, ce qui vous permet d'avoir une idée de leur taille :)
L'Atelier du chocolat
Le grammage de nos chocolats est indiqué sur notre site, ce qui vous permet d'avoir une idée de leur taille :)
L'Atelier du chocolat
G
Note : 2 sur 5
Lorsque que vous l'avez envoyé il faudrait mieux le protéger car j'ai reçu mon colis tout cassé Désolé Cordialement GG
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Garnier,
Nous sommes sincèrement navrés.
Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos chocolats. Malheureusement le transport peut parfois être mouvementé
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente :)
L'Atelier du chocolat
Nous sommes sincèrement navrés.
Nous faisons le maximum pour protéger au mieux nos chocolats. Malheureusement le transport peut parfois être mouvementé
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente :)
L'Atelier du chocolat
V
Note : 3 sur 5
Très décu sur le delai de livraison alors que j ai payé le plus cher et la réponse de votre part n 'est pas des plus commerciales
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Chapelle,
Nous sommes navrés. Toutefois, comme précédent expliqué par mail, la mention des délais de livraison estimés — mais non garantis - était bien indiquée, afin d’éviter toute mauvaise surprise durant cette période particulièrement chargée pour les chocolatiers
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés. Toutefois, comme précédent expliqué par mail, la mention des délais de livraison estimés — mais non garantis - était bien indiquée, afin d’éviter toute mauvaise surprise durant cette période particulièrement chargée pour les chocolatiers
L'Atelier du chocolat
E
Note : 1 sur 5
RAS
B
Note : 4 sur 5
Très bon service
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour ce retour qui nous fait chaud au cœur :)
M
Note : 3 sur 5
.
C
Note : 4 sur 5
la poule n’était pas garnie comme prévue, un sachet était avec.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Pivetta,
En effet nous procédons ainsi afin de prévenir la casse et assurer une livraison optimale :)
L'Atelier du chocolat
En effet nous procédons ainsi afin de prévenir la casse et assurer une livraison optimale :)
L'Atelier du chocolat
A
Note : 4 sur 5
Bon chocolats comme toujours
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Geneau,
Votre soutien fait toute la différence, merci pour votre confiance !
L'Atelier du chocolat
Votre soutien fait toute la différence, merci pour votre confiance !
L'Atelier du chocolat
E
Note : 4 sur 5
Très bons produits
C
Note : 4 sur 5
R.A.S.
C
Note : 4 sur 5
pas mal .
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Monsieur Lafargue :)
Nous espérons vous satisfaire davantage très prochainement !
L'Atelier du chocolat
Nous espérons vous satisfaire davantage très prochainement !
L'Atelier du chocolat
M
Note : 4 sur 5
très bon chocolat
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Madame Patry,
Il est fabriqué avec amour par nos maître chocolatiers!
Votre retour leur fait chaud au cœur
L'Atelier du chocolat
Il est fabriqué avec amour par nos maître chocolatiers!
Votre retour leur fait chaud au cœur
L'Atelier du chocolat
M
Note : 4 sur 5
Tout s’est bien passé, simplement, j’aurais aimé pouvoir choisir l’expression de mes chocolats. Certains affichaient des visages tristes, et j’aurais préféré n’avoir que des sourires pour Pâques.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame Copie,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
En effet nous représentons plusieurs émotions sur nos chocolats,
Mais nous espérons que tous sauront vous donner le sourire :)
L'Atelier du chocolat
Merci beaucoup pour votre commentaire.
En effet nous représentons plusieurs émotions sur nos chocolats,
Mais nous espérons que tous sauront vous donner le sourire :)
L'Atelier du chocolat
L
Note : 1 sur 5
Bonjour, la qualité de votre produit n'est pas en cause, mais il n'est pas arrivé à la date prévue en dépit d'un coût d'envoi de 11 €. Quelle suite comptez-vous donner ? Cordialement Mme Molères
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame MOLERES,
Nous sommes navrés de ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente pour trouver une solution.
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés de ce désagrément.
N'hésitez pas à revenir vers notre service après-vente pour trouver une solution.
L'Atelier du chocolat
N
Note : 3 sur 5
Bonjour le bouquet de chocolats est arrivé à moitié cassé malgré votre colis protégé, le relais colis à émis une réserve car le colis était enfoncé à un endroit. C était un cadeau d anniversaire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame JACQUIER
Nous sommes sincèrement désolés de cet incident indépendant de notre volonté.
En effet il peut arriver que les colis soient endommagés par le transport ou encore par les relais.
Nous mettons tout en œuvre pour que cela reste rare.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente au besoin :)
L'Atelier du chocolat
Nous sommes sincèrement désolés de cet incident indépendant de notre volonté.
En effet il peut arriver que les colis soient endommagés par le transport ou encore par les relais.
Nous mettons tout en œuvre pour que cela reste rare.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service après-vente au besoin :)
L'Atelier du chocolat
N
Note : 4 sur 5
Je connais votre maison dont le magasin est établi sur ma commune et je suis satisfaite du service de livraison. Merci à vous. Mme PARANTHOEN Nolwenn
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour Madame PARANTHOEN
Merci à vous pour votre agréable commentaire :)
L'Atelier du chocolat
Merci à vous pour votre agréable commentaire :)
L'Atelier du chocolat
C
Note : 4 sur 5
Achat bouquet de chocolat pour offrir. Retour positif de la personne sur la qualité du Chocolat. En revanche, il manquait le mot personnel. Et le choix du transporteur est à revoir. Le livreur à forcer l'e'tree dans la boîte aux lettres, dégradant le visuel du produit alors que la personne était chez elle.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Allirol
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
S'agissant du livreur, nos colis sont obligatoirement remis contre signature. Le transporteur n'aurait donc pas dû le déposer en boite aux lettres.
N'hésitez pas à contacter notre service après vente afin que nous puissions trouver une solution à ce problème.
Concernant le mot personnel, celui-ci est présent sur le bon de livraison glissé dans l'envoi.
L'Atelier du chocolat
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
S'agissant du livreur, nos colis sont obligatoirement remis contre signature. Le transporteur n'aurait donc pas dû le déposer en boite aux lettres.
N'hésitez pas à contacter notre service après vente afin que nous puissions trouver une solution à ce problème.
Concernant le mot personnel, celui-ci est présent sur le bon de livraison glissé dans l'envoi.
L'Atelier du chocolat
H
Note : 2 sur 5
Galère pour la livraison...Le chocolat est arrivé écrasé....super pour un cadeau!!!!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Habert,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chocolat n'est pas arrivé dans l'état attendu.
Cependant, après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant cet incident. Pour rappel, en cas d’avarie à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Afin de nous permettre de traiter cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir des visuels de l’emballage et des produits attestant de l'avarie. Ces informations nous permettront d’étudier la réclamation et de trouver une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou une réexpédition de la marchandise.
Notre service après-vente est disponible par email à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.
Nous restons à votre disposition et nous espérons avoir le plaisir de résoudre cette situation rapidement.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre chocolat n'est pas arrivé dans l'état attendu.
Cependant, après vérification, nous n'avons pas reçu de réclamation de votre part concernant cet incident. Pour rappel, en cas d’avarie à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), nous vous invitons à contacter notre service après-vente dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.
Afin de nous permettre de traiter cette situation, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir des visuels de l’emballage et des produits attestant de l'avarie. Ces informations nous permettront d’étudier la réclamation et de trouver une solution adaptée, que ce soit un remboursement ou une réexpédition de la marchandise.
Notre service après-vente est disponible par email à l'adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.
Nous restons à votre disposition et nous espérons avoir le plaisir de résoudre cette situation rapidement.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat