Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Cela fais plusieurs années que je commande car je ne veux plus aller en magasin car vendeur vendeuse pas agréable dans le magasin a rennes et déçu a plusieurs reprises les chocolat arrivent plus ou moins cassés ou comme a Noël il me manquait des choses dans ma commande , vu l'augmentation des prix je reste fidèle a vos produits mais petit a petit je me détache. Vos chocolats restent tout de même d'une très grande qualité.
S
sabrina B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Les chocolats sont toujours très bons mais les prix sont trop hauts !! Je ne peux plus acheter autant de chocolats qu'avant... Je vais finir par devoir aller voir ailleurs :(
G
Genevieve D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
très bonne qualité; colis arrivé dans les dates
J
Jessica C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/03/2026
Publicité mensongère, cadeau d'anniversaire non reçu et même pas un petit geste commercial en retour... Je ne recommande pas !
J
JEAN-MARC B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2026
Bonjour, La commande a été detournée par quk : vraissemblablement le livreur, pourquoi, pour qui ????? Mystère. JAttends toujours une explication et un remboursement. C'était ma seconde commande chez vous, ce sera la dernière. A vous de m'expliquer la légèreté de votre prestataire DPD.
D
Dorian H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Lors de ma commande payée, 1 produit a été recu endommagé, 1 autre avec un nom gravé n'est pas correctement orthographié, mais le pire c'est qu'îl manque un produit. J'ai envoyé et échangé plusieurs mails et j'ai eu une discussion téléphonique, 8 jours après avoir signaler toujours pas d'action concrète prise. service Inacceptable et manque de sérieux mais payer un produit sans le recevoir, je ne sais pas comment qualifier cet acte.
J
Jeanclaude A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/03/2026
Problème dans la distribution du colis. Transporteur pas top. Mais cela ne remet pas en cause la qualité du chocolat.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Armspach,
Nous sommes désolés d’apprendre que la distribution de votre colis n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous attachons autant d’importance à la qualité de livraison qu’à celle de nos chocolats artisanaux, coffrets gourmands et créations chocolatées 🍫✨
Votre retour sur le transporteur est précieux et nous aide à améliorer continuellement l’expérience autour de nos produits.
Nous sommes néanmoins ravis que la qualité de nos chocolats vous ait plu.
Nous vous invitons, si besoin, à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr afin
F
Fabrice C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/03/2026
Livraison à domicile facturée mais non réalisée ; colis déposé dans un point relai non identifié ; le livreur ne s'était pas embêté à ce présenter chez moi ; Chronofresh était incapable de me dire les raisons et encore moins où le colis se trouvait. Je précise que je suis en fauteuil roulant et que j'ai du me débrouiller pour identifier le relai et récupérer le colis.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Conti,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande, et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation 😔📦
Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de livraison de nos chocolats artisanaux, coffrets gourmands et créations chocolatées.
Le service décrit ne correspond en aucun cas au niveau d’exigence que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons d’autant plus les désagréments occasionnés compte tenu de votre situation, et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions étudier votre dossier avec attention et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais 📩
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’alerter nos partenaires de livraison et d’améliorer nos services.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Charles F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/03/2026
Je suis pleinement satisfait et apprécie le sérieux de Atelier du chocolat.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Fontaine,
Nous sommes ravis de lire votre pleine satisfaction et que vous appréciez le sérieux de notre maison artisanale 😊🍫
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des chocolats artisanaux de qualité, des créations gourmandes soignées et un service fiable à chaque étape de votre expérience ✨
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et espérons vous accompagner encore longtemps dans vos moments chocolatés.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/03/2026
Très bons produits, livraison rapide
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mederic,
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la qualité de nos chocolats artisanaux ainsi que la rapidité de livraison 😊🍫📦
Nous mettons tout en œuvre pour proposer des créations gourmandes savoureuses, accompagnées d’un service efficace et soigné à chaque étape ✨
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons vous régaler à nouveau très prochainement.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Mireille C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Je suis entièrement satisfaite de ma commande passée chez vous Mes amis m'ont dit que les chocolats étaient " une tuerie" Tout était parfait. Merci à vous.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Cadet,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message qui nous fait très plaisir.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a pleinement satisfaite et que vos amis ont apprécié nos chocolats, quel beau compliment !
Votre retour est une véritable récompense pour notre travail artisanal et notre engagement à vous proposer des produits de qualité.
Au plaisir de vous régaler à nouveau très bientôt.
Bien à vous,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
MARTINE B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2026
Les œufs feuilletés ne sont pas bons par rapport à ceux de Valhrona
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Boquet,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes navrés d’apprendre que nos œufs pralinés n’ont pas pleinement répondu à vos attentes.
À L’Atelier du Chocolat, nous faisons le choix d’un chocolat artisanal, avec des recettes et un savoir-faire qui peuvent différer des références plus industrielles ou de goût plus classique et moins sucré.
Cela peut parfois surprendre, mais c’est aussi ce qui fait la singularité et l’authenticité de nos créations.
Nous espérons néanmoins que vous aurez l’occasion de découvrir d’autres produits de notre gamme qui sauront davantage vous séduire.
Bien à vous,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
Christine I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/03/2026
Je ne suis pas du tout contente du service comptabilité. Je n'ai pas obtenu les factures comme demandé lors de la commande. Je ne commanderai plus mes chocolats chez vous !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Inocencio,
Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience concernant l’obtention de vos factures.
Votre demande a bien été transmise à notre service comptabilité.
En cette période de forte activité liée à Pâques, les délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés, ce qui peut expliquer ce contretemps.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et restons à votre écoute à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr afin de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
E
Evelyne N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
BONJOUR. JE SUIS TRES SATISFAITE DE VOS SERVICES. LE CHOCOLAT N A PAS ENCORE ETE DEGUSTE CAR C EST UN CADEAU MAIS A NOEL MON FILS A ADORE LE CHOCOLAT QUE JE LUI AVEZ OFFERT. JE VOULAIS VOUS METTRE 5 ETOILES MAIS CA NE FONCTIONNE PAS. MERCI POUR CES BONS CHOCOLATS. CORDIALEMENT.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Neveu,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que nos chocolats ont su séduire votre fils lors des fêtes de Noël 😊
Nous espérons que ce nouveau cadeau sera tout autant apprécié pour Pâques.
Nous vous remercions également pour votre intention de nous attribuer 5 étoiles, et sommes désolés pour ce petit souci technique.
Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
P
Pascale T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/03/2026
Chocolat arrivé cassé
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Thevenin,
Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré la casse rencontrée, vous avez tout de même apprécié la qualité de nos chocolats 😊
Nous regrettons cependant cet incident lors du transport. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr
, accompagnée de photos des produits endommagés sous 7 jours ouvrés, afin que nous puissions étudier votre réclamation et procéder au dédommagement adapté.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
F
Fabienne V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2026
Je note ici uniquement le service livraison qui n'a pas été satisfaisant. Le livreur n'a pas pris la peine de sonner chez le destinataire, alors qu'il était présent. J'ai reprogrammé la livraison dans un relais, et la livraison a été reportée encore deux fois. Bref, au lieu d'arriver le 20/3, il est arrivé le 23/3. Manque de fiabilité. Concernant le chocolat, la qualité est toujours au rendez-vous 🙂
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Vigier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à ces reports et à ce manque de fiabilité.
Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer ce point avec nos partenaires de transport.
Nous sommes toutefois ravis que la qualité de nos chocolats ait été à la hauteur de vos attentes 🙂
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de Pâques, pleines de gourmandise 🍫🐣
Cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
L
Laure T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
Satisfaite de mes produits mais un peu déçu par l'emballage qui glisse, jf préfère un couvercle "BOÎTE DE CHOCOLATS EXTRA NOIR ILBARRITZ".
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Tulliez,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes heureux que nos chocolats Ilbarritz Extra Noir vous aient donné satisfaction.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’emballage et le système de fermeture.
Votre avis est précieux et nous aide à faire évoluer nos produits afin de mieux répondre à vos attentes.
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de Pâques, pleines de gourmandise 🍫🐣
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
E
Evelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2026
C’est un cadeau je ne sais pas
P
Paulette G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2026
Très bien
N
Nicolas G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2026
Commande le 9 mars. Livraison censée être le 10, reçue le 13
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Gillot,
Nous vous remercions pour votre retour.
Nos délais de livraison sont habituellement de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même.
Afin de pouvoir analyser plus précisément votre situation et vous apporter un suivi personnalisé, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
D
Dominique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2026
C’était un cadeau d’anniversaire pour ma sœur qui m’a dit que c’était bien emballé
K
Karine F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2026
Nous sommes ravis des produits maïs la livraison a été catastrophique ! La commande était à destination d’une personne âgée. Une 1ere livraison a échouée car elle n’était pas là, on a demandé une seconde livraison bloquant le destinataire sur place mais qui n’a jamais eu lieu. Sans nouvelle du colis on a dû appeler DPD pour reprogrammer une livraison dans un relais colis mais cette dernière n’a été faite que 3 jours après. Au final elle a pu obtenir son colis 12 j après notre commande, qui plus est le chocolat était cassé en plusieurs morceaux ! C’est vraiment dommage car vos bouquets de chocolat sont délicieux et l’idée est vraiment originale !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Flavenot,
Nous vous remercions pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu et que nos bouquets de chocolat aient su vous séduire par leur originalité 🍫
Nous prenons en revanche pleinement en compte votre expérience concernant la livraison, qui ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier dans un contexte aussi sensible.
Concernant les produits endommagés, nous vous informons qu’en cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception ou du retrait est prévu pour contacter notre service après-vente.
La demande doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits afin de permettre l’étude du dossier par notre service qualité. Une solution adaptée pourra alors être proposée (avoir, remboursement ou réexpédition des produits concernés).
Afin de pouvoir analyser précisément votre situation et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
H
Hadrien L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2026
Livraison catastrophique et en retard de 3 jours. Livré après l'occasion prévu
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Lopez,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison n’a pas répondu à vos attentes.
Pour information, les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h le vendredi sont préparées et expédiées le lundi suivant, nos livraisons étant effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre commande, notre service client reste à votre écoute afin de vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat🍫
C
Candice S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2026
De bons chocolats mais je ne recommande pas la livraison à domicile car les chocolats étaient renversés et abîmés.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Stobodzianuk,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés d’apprendre que votre colis n’est pas arrivé dans l’état attendu.
Nos chocolats sont préparés et emballés avec le plus grand soin afin de garantir leur protection pendant le transport. Toutefois, en cas de casse ou de détérioration constatée à la réception, il est important d’émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, notamment si l’emballage présente des traces de choc, d’écrasement ou toute autre anomalie. Ces réserves doivent être mentionnées sur le bordereau de livraison ou le terminal électronique du transporteur.
Un colis accepté sans réserve malgré un emballage visiblement endommagé ne permet malheureusement pas d’engager une réclamation auprès du transporteur après ouverture.
Si vous souhaitez échanger avec notre service client à propos de votre commande, nous restons bien entendu à votre écoute à l’adresse suivante :
internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’équipe de L’Atelier du Chocolat 🍫
N
Nadege H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2026
Commande passée dix jours avant la date de livraison souhaitée non honorée sous prétexte d un bug informatique Décevant s agissant d un anniversaire
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Halbout,
Nous sommes sincèrement désolés que votre commande n’ait pas pu être validée et honorée à la date souhaitée, d’autant plus qu’elle était destinée à un anniversaire.
Après vérification, il semble qu’un délai trop important se soit produit lors de la validation du paiement entre notre interface et l’établissement bancaire, ce qui a empêché la confirmation correcte de la commande dans nos systèmes.
Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente afin que nous puissions échanger avec vous et trouver le dédommagement adapté.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
F
Fabienne G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
La commande faite en heure et en temps n’a pas été livrée le bon jour
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Gallienne,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
W
Willy M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Bouquet de rose en chocolat pour la Saint Valentin, reçu cassé, pas de geste commercial... et la quantité est très faible par rapport au prix. Le chocolat est bon
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Merola,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes navrés d’apprendre votre déception concernant la réception de votre Bouquet de Chocolat. 🍫
Comme indiqué dans nos conditions de livraison, il est indispensable d’émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, notamment si le colis présente des signes visibles d’endommagement.
Dans le cas présent, le colis ayant été accepté sans réserve malgré un état extérieur détérioré, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner suite à une réclamation pour une casse constatée ultérieurement à l’intérieur du colis.
Notre équipe a bien pris le temps de vous expliquer ces conditions, déjà mentionnées dans nos modalités de livraison, et s’est rendue disponible avec bienveillance pour répondre à vos questions.
Nous comprenons votre déception et restons attentifs à la qualité de nos expéditions comme à la satisfaction de nos clients.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
R
Remi S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Je pensais que le message serait marqué sur le chocolat… et pas simplement très vulgairement sur une carte… à moitié rempli… très décevant
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Seve,
Nous sommes navrés d’apprendre votre déception et vous remercions d’avoir partagé votre ressenti.
Nous précisons sur la page produit que la médaille en chocolat n’est pas personnalisable, en raison de contraintes techniques liées à la fabrication de nos moules.
Seul le diplôme joint peut être personnalisé, selon la trame présentée et détaillée sur la page produit. Cette personnalisation est réalisée conformément aux éléments que vous renseignez lors de votre commande.
Nous comprenons que vous ayez pu imaginer une autre présentation et restons bien entendu à votre disposition pour toute question via notre service client : internet@atelierduchocolat.fr
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
J
Jean-Luc A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Colis parvenu dans les délais et le chocolat en état
I
IRENE B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2026
Je suis satisfaite de la qualité du produit mais la livraison a été compliquée. La page vers laquelle renvoyait votre message pour suivre la livraison indiquait une date estimée de livraison chaque jour plus tardive... quand je m'en suis étonnée, votre interlocutrice m'a dit que le colis avait pourtant été livré en 3 jours... le destinataire n'en avait pas été averti. Il a fini par recevoir un sms "de rappel" 3 jours après la livraison, qui ressemblait à un spam... Bref, la date de l'anniversaire était largement dépassée, c'es dommage. Et surtout, l'absence d'info sur la livraison est regrettable. J'ai fait un retour au service ice de livraison également (DPD).
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Bostsarron,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait satisfaite, mais regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de la livraison, d’autant plus dans le cadre d’un anniversaire.
Nous souhaitons rappeler que seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont effectuées du lundi au samedi (hors jours fériés), avec des délais indicatifs de 24h à 48h selon le transporteur sélectionné, soit un à deux jours ouvrés.
Lorsque vous choisissez une date de livraison différée, il est important de prendre en compte ces modalités ainsi que les éventuels aléas indépendants de notre volonté liés au transporteur, dont les intempéries.
Nous comprenons néanmoins votre déception concernant le suivi et le manque d’information perçu.
Pour toute problématique de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
. Nous pouvons ainsi intervenir plus rapidement et vous accompagner au mieux.
Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
Commande le 15 janvier pour anniversaire du 26.01. Changement de date de livraison tous les 2 jours sur le site et COLIS TOUJOURS PAS LIVRÉ A CE JOUR ! SITE A FUIR !!!!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Catala,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement au regard de l’échéance d’anniversaire.
Après vérification, le colis a été placé en point relais dans l’attente d’instructions de votre part. Sans retour dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci nous a été retourné après 7 jours.
Nous vous précisons qu’un numéro de suivi est systématiquement communiqué dès la prise en charge effective de l’envoi par notre transporteur. Cette référence permet de suivre l’acheminement du colis et, le cas échéant, de transmettre directement des instructions de livraison.
Notre équipe reviendra vers vous dès réception du colis retourné afin de vous informer des modalités possibles : réexpédition ou annulation de la commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire et souhaitons pouvoir trouver avec vous une solution adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Martine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2026
Chocolats de qualité mais le jour de l la livraison n'a pas été respecté. Livré le lundi au lieu du mardi ( jour anniversaire)
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Dupuis,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux que la qualité de nos chocolats vous ait apporté satisfaction 🍫
Nous regrettons toutefois que le jour de livraison souhaité n’ait pas été respecté, d’autant plus dans le cadre d’un anniversaire.
Nous rappelons que seules les commandes validées avant 12h (du lundi au vendredi) sont préparées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont réalisées du lundi au samedi (hors jours fériés), avec des délais indicatifs de 24h à 48h selon le transporteur sélectionné, soit un à deux jours ouvrés.
Lorsque vous choisissez une date de livraison différée, celle-ci reste conditionnée aux contraintes logistiques du transporteur et peut, dans certains cas, être ajustée indépendamment de notre volonté.
Pour toute situation de ce type, nous invitons nos clients à contacter rapidement notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr
afin que nous puissions intervenir et accompagner au mieux le suivi de livraison.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Y
Yaël C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2026
Les chocolats sont délicieux mais le transporteur pas fiable c’est dommage ça gâche l’expérience !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Clarke,
Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis que nos chocolats vous aient plu 🍫
Nous regrettons en revanche que l’expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur et comprenons que cela puisse altérer votre satisfaction globale.
Nos expéditions sont réalisées du lundi au samedi (hors jours fériés) avec des délais indicatifs de 24h à 48h selon le transporteur sélectionné, pour toute commande validée avant 12h du lundi au vendredi. Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation et au suivi des envois, la phase de transport reste malheureusement indépendante de notre atelier.
Nous transmettons systématiquement les retours concernant la livraison à nos partenaires afin d’améliorer la qualité de service. Pour toute difficulté rencontrée, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr
afin de vous accompagner rapidement.
Nous espérons avoir le plaisir de vous offrir une prochaine expérience pleinement satisfaisante.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
C
CLAUDE G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/01/2026
Problème de livraison... retard inexpliqué et suivi de la commande plus que léger.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
B
Brigitte P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Produits de très belle qualité, mais déçu par le mode de livraison qui n’a pas respecté la date prévue lors de la commande
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Pech de laclause,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
M
Manue D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Sur le site j'ai choisi une livraison pour le vendredi au final le vendredi je reçois une notification pour dire que la livraison allé être le lundi ( destinataire est une personne travaillant dans une banque horaires du mardi au samedi matin) lorsque j'ai contacté le sav on m'a dit de contacter directement le service livraison mais au final le sav ne m'avais pas donné le numéro de suivi il a fallu que je les recontacte à nouveau..lorsque j'ai eu le service de la livraison ils m'ont dit qu'ils prenaient en compte m'a demande mais que je ne pouvais pas choisir l'heure de livraison... j'ai dit que c'était pour éviter que le livreur ne se retrouve porte close...que de temps perdu...je n'habite pas à côté j'ai choisi l'atelier du chocolat de Pau car le lieux de livraison était à Pau... A l'avenir je commanderais chez un chocolatier près de chez moi... donc mon avis assez négatif au vu de cette expérienc. Au niveau du prix je m'attendais à mieux!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
G
GUY PIERRE P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Le transporteur DDP a mis plus d’une semaine pour livrer et m’a très mal renseigné sur les étapes de la livraison, informations erronées.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫
Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.
Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.
Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :
📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost
Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
A
Anthony L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Des chocolats au goût très subtile, j adore. Boîte originale et très bien présentée.
G
Gerard T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
Attention aux retards de livraison !!!! Le suivi manque d'informations
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Truchelut,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et sommes sincèrement désolés si le suivi de livraison vous a semblé manquer d’informations. Nous comprenons parfaitement votre remarque.
Nous tenons toutefois à vous préciser qu’un numéro de suivi colis vous est communiqué dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur. Celui-ci vous permet de suivre l’acheminement de votre colis et de transmettre vos éventuelles instructions de livraison directement via l’interface du transporteur.
Pour toute problématique liée à une livraison (retard, suivi, réception), nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr, muni de la référence de votre commande, afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapidement.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés. Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc bien prendre en compte ces modalités.
Nous vous remercions encore pour votre retour, et restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
A
Anne H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Date de livraison erronée et mensongère. Service apres vente hautain et pas compréhensif. Je ne recommanderai plus sur ce site.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Heguy,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et très étonnés par votre ressenti concernant l’échange avec notre service après-vente.
Nous tenons à vous présenter nos excuses si le ton employé vous a paru hautain ou peu compréhensif.
En période de forte activité, notamment à Noël 🎄📦, la multiplicité des demandes peut générer du stress, mais cela ne reflète en aucun cas l’engagement humain et la volonté d’aider qui animent quotidiennement notre équipe SAV.
Concernant la date de livraison, nous souhaitons faire le point précisément sur votre commande afin de comprendre la situation et vous apporter une réponse claire.
Pour toute problématique liée à une livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr
✉️, muni(e) de la référence de votre commande.
Nous vous rappelons également que nos livraisons ne sont pas réalisées les week-ends et jours fériés 🗓️.
Seules les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même. Le choix d’une date de livraison différée doit donc prendre en compte ces modalités.
Nous espérons pouvoir échanger avec vous et regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
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