Les clients louent la qualité des chocolats et la présentation soignée des emballages, avec des remarques positives sur la dégustation et les coffrets qui font des cadeaux très appréciés. Ils soulignent des livraisons rapides et une expédition soignée, ainsi que une logistique capable de respecter les délais et de maintenir le froid lorsque nécessaire. Le service et la fiabilité sont perçus comme des atouts, avec des expériences de livraison efficaces et des colis protégés, même si certaines expériences de livraison ont été verbalisées comme meilleures; les préférences pour le emballage et le conditionnement froid reviennent fréquemment. Dans l’ensemble, les produits sont décrits comme délicieux et attrayants, et les destinataires apprécient fortement les cadeaux offerts.
Impossible de choisir l'heure de la livraison du colis qui était pour une amie. Une semaine pour finir à la poste!
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Après vos différents échanges avec le sav, nous avons fait notre maximum concernant votre amie qui n'etait pas présente le jour de la livraison,
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
En l’absence du destinataire, vous disposez d’un délai de 24h pour transmettre vos instructions de relivraison sur l’interface de Colissimo muni de la référence de votre envoi.
Mais nous sommes ravie que votre amie, et pu avoir son colis de gourmandises!
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
P
Pierre Marie B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Livraison tardive à la mauvaise adresse
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises
Comme échangé, avec notre service client, l'adresse a laquelle la commande a été livré, a été demandé par votre destinataire,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
M
Marie L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Pour un réel plaisir gourmand , jolies figurines assez grandes pour profiter du bon chocolat
J
Jp H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
👍
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci de votre appréciation positive. Nous sommes ravis que notre site vous ait plu. A bientôt !
G
Gagneur E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
LES CHOCOLATS SONT TRES BONS, COMMANDE ET LIVRAISON TOUT A FAIT CONFORMES ET EFFICACES . EXCELLENT SERVICE
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour cet avis très positif ! Nous sommes heureux d'avoir pu vous offrir une expérience aux petits oignons. Bon appétit !
S
Sylvie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2023
Dommage que un des quatre paquets sont cassés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes, il peut arriver que le transport soit soumis à beaucoup moins de délicatesse, et que nos gourmandises soient réceptionnées endommagées.
Nos produits sont examinés à deux reprises avant la fermeture de l’envoi par le service préparation, puis par le service d’expédition.
Nous venons de prendre contact avec vous, pour des visuels de votre commande,
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
I
Isabelle L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2023
Mes paquets étaient un quart en miettes. Impossible de prendre des photos pour une éventuelle reprise donc Noël pas parfait. Je ne passerai plus par ce site malgré que le chocolat soit excellent
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément.
Suite a vos échanges avec le service client, nous vous avons demandés des visuels, pour pouvoir ouvrir un dossier de réclamation. Sans visuels, nous ne pouvons pas constater la casse.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
G
Géraldine T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2023
La commande n'a pas été livrée à domicile
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous nous excusons pour ce désagrément,
Suite a vos échanges avec le service client, nous avons constatés, que ceci est un problème de transporteur.
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Nous espérons que nos gourmandises, seront vous ravir.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
B
Brigitte D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
le calendrier de l'avent est arrivé abimé.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous nous excusons pour ce désagrément.
Nous vous avons contactés, via votre adresse mail, concernant vote commande.
N'hésitez pas à nous écrire directement sur notre boite mail SAV.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
D
Domitille M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2023
Les boîtes de chocolat sont abîmées !
C
Christian T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Boîte abîmée Mendiants en miettes
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous avons contacté directement sur votre adresse mail, via notre adresse SAV, concernant votre commande
En attente d'un retour de votre part,
Cordialement
L'Atelier du Chocolat,
M
Marie C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Le colis est arrivé endommagé et il manquait des chocolats J’ai envoyé un mail à votre service clients mais je n’ai pas eu de retour ni d’envoi d’un nouveau colis
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous invitons à nous transmettre un visuel de votre commande en l’état afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
V
Vincent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Bien, je pensais qu'il serait+ grand= chocolat+ grand. A voir la qualité
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions de votre avis et de votre note. Nous travaillons constamment pour offrir à nos clients une grande variété de chocolats de qualité supérieure. Nous apprécions sincèrement votre commentaire.
F
Florence M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2023
Colis très bien emballé, mais le bouquet est arrivé cassé malheureusement... cependant, le chocolat est de qualité.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous avons contacté via notre service client concernant ce désagrément,
Hesitez pas a nous contacter directement sur notre adresse mail de SAV,
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
H
Hubert L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Commande reçue rapidement et conforme
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions, Hubert, d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et conforme à votre attente. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site L'ATELIER DU CHOCOLAT.
B
Brigitte R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2023
Je suis satisfaite de la qualité des chocolats. Je ne suis pas du tout satisfaite de la boite. La plaque de chocolat Joyeux anniversaire offerte est insérée dans le couvercle. L'aspect visuel est peu flatteur avec ce couvercle en plastique transparent et la boite de chocolats n'est pas pratique à ouvrir : le couvercle de la boite est lourd avec la plaque et le couvercle plastique ne tient pas bien.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous remercions pour votre retour.
L'emballage est conforme à celui du site, nous sommes navrés que ça ne vous ait pas plut.
Nous espérons cependant que les saveurs de la tablette vous feront plaisir!
C
Caroline L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Le colis a mis 10 jours avec chrono post…quel dommage alors que le chocolat et la présentation sont très chouettes….
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Suite a vo échanges avec le service client, nous avons contacté le transporteur, et régler le problème d'adressage.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat
H
Hélène-Alice M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Pas de colis reçu Cadeau d'anniversaire raté
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Comme indiqué par mail suite a votre échange avec le service client, votre colis a bien été livré.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
D
Daniele M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2023
Tres bien je note le maximum mais il n’y a que 4 étoiles qui sont marquées
C
Céline F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2023
Désastreux, je commande le vendredi pour une livraison le lundi suivant, pour un anniversaire. Résultat, non seulement la commande n'est arrivée que le mercredi, mais en plus un code a été demandé à la personne a qui je voulais faire ce cadeau, super pour un cadeau surprise ! Plus jamais je ne passerai par l'atelier du chocolat pour une commande.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous nous excusons pour ce désagrément,
Suite a vos échanges avec le service client, le colis n'a pas pu être livré du a une absence du destinataire.
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
V
Valérie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2023
PRODUITS BIEN EMBALLES DECUS PAR CONTRE PAR LA TAILLE DU CALENDRIER DE L AVENT JE N EN COMMANDERAI PLUS VRAIMENT PETIT
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à ce désagrément.
Suite a vos échanges avec notre service client, l’adresse du destinataire n'était pas complète pour notre service de transport
Mais nous sommes ravis que ayez reçu votre colis.
Cordialement,
L'Atelier du Chocolat,
N
Nathalie N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2023
Commande qui indique une livraison le mercredi non respectée. Livraison le jeudi. La personne était absente. Donc vendredi. C était très important qu elle l ait le mercredi. Grosse déception...il y a des jours qui comptent double. C est dommage. J avais prévu que le chocolat adoucirait sa peine...
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame,
Il ne s’agit pas pour nous de nous dédouaner d’une situation dont nous sommes tout autant tributaires.
Nous restons cependant dépendants des conditions d’acheminement et de prise en charge de nos transporteurs.
Suite a vos échanges avec le service client, le problème a été résolu.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
A
Armelle C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Le "bouquet" de chocolats est cassé à plusieurs endroits. L'emballage annoncé anti chocs qui m'avait convaincu de faire cet achat en ligne n'était manifestement pas suffisant. C'est dommage.
E
Elodie I.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Le chocolat est arrrivé en petit morceaux... J'avai commandé une cabosse, et malgrè le colis bien emballé, à l'intérieur le chocolat était cassé. Dommage....
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Illi, nous vous remercions pour votre avis. Conformément à vos échanges avec notre service après vente, nous procédons au remboursement du produit endommagé. Nous vous renouvelons nos sincères excuses quant au désagrément rencontré à l'ouverture de votre commande. Au plaisir d'un nouvel échange gourmand. Bien cordialement, L'Atelier du Chocolat
F
Francis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Commande rapidement traitée et expédiée Destinataire très satisfait du contenu
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre commande, Francis. N'hésitez pas a découvrir nos nouvelles gourmandises de Noël
I
Inès L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Très belle présentation chocolat d'excellente qualité.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre avis positif, Inès ! Nous sommes heureux de savoir que vous avez pu apprécier la qualité de nos chocolats artisanaux et la présentation de notre site. Nous espérons vous voir bientôt chez L'ATELIER DU CHOCOLAT !
F
Fabienne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Toujours au top pour la présentation et la livraison. La qualité du chocolat est extra !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions Fabienne pour votre avis positif ! Nous sommes heureux que vous appréciez notre site et nos chocolats. Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de qualité et de service. Nous espérons que vous continuerez à profiter de nos chocolats gourmands !
H
Helene A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Très grosse déception sur l’emballage du chocolat. J’ai eu l’habitude avec l’atelier du chocolat à avoir mieux. Là un simple carton avec de la mousse sinon le chocolat est toujours aussi. Bon
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Azzopardi,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nos emballages s'adaptent à la fragilité et au volume de nos gourmandises.
Dans le cas de l'expédition de votre Citrouille Chocolat Blanc Halloween garnie de Feuillants d'Or, la mousse alvéolée se trouve être l'écrin le plus sûr pour une réception sans casse.
Nous restons à votre disposition pour toute demande.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
M
Michele T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
excellents
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions pour votre avis positif, Michele. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre chocolats.
M
Marie P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
Le conditionnement des chocolats par rapport au prix de livraison. Chocolat reçu abîmé
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Perrin,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous invitons à contacter notre service après vente, et à nous transmettre des visuels de votre commande à réception.
Nous procéderons selon votre souhait à la réexpédition ou au remboursement des produits concernés.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
A
Astrid K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Moulage cassé dommage
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Kolb,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous invitons à contacter notre service après vente, et à nous transmettre des visuels de votre commande à réception.
Nous procéderons selon votre souhait à la réexpédition ou au remboursement des produits concernés.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
F
Francois S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Un petit problème de livraison mais je souligne la réactivité et le bon contact avec le service client ! Bon produit de qualité !
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup pour votre avis, Francois. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos gourmandises ! Nous veillons à garantir une livraison en bon état et des contacts avec le service client de qualité pour offrir à nos clients la meilleure expérience possible.
U
Ulrich P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Les chocolats sont absolument parfaits. Mais en cas de petits soucis de livraison, nous n'obtenons que des réponses automatiques absolument pas pertinentes ..
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Perchaud,
Nous vous remercions chaleureusement de l’intérêt que vous portez à l’Atelier du Chocolat, ainsi qu’à nos gourmandises.
Nous vous avons personnellement contacté le vendredi 13 octobre afin de donner suite à votre retour.
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre commande,
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
O
Orlane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
J'ai acheté pour faire un cadeau qui a beaucoup plus. Service rapide, emballage impeccable et super joli, chocolat très bon, le prix des frais de port reste cher.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Nous vous remercions de votre avis, Orlane ! Nous sommes heureux de savoir que vos chocolats aient plu à son destinataire. Nous faisons tout notre possible pour offrir un service de qualité, et nous comprenons que le prix des frais peut être un obstacle. Nous nous efforçons de trouver les moyens de réduire ces coûts, et nous vous remercions de prendre le temps de nous donner vos impressions.
F
Florence C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Le paquet n'est pas arrivé en bon état. Chocolat cassé. J'ai bien conscience que ce n'est pas évident au niveau du transport mais déception car c'était un cadeau. Cela dit, la personne qui a reçu le paquet se régale. Le chocolat est excellent et varié. Merci.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Chanussot,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
Nous vous invitons à nous transmettre des visuels de votre commande à réception.
Nous procéderons selon votre souhait à la réexpédition ou au remboursement des produits concernés.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
T
Therese P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Trés satisfaite de ma commande...qui a comblé de joie la personne qui a reçu ce ballon de rugby...merci pour le soin apporté à l'envoi de celui_ci
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci Thérèse d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes heureux d'avoir réussi à vous satisfaire et que nos gourmandises aient fait autant plaisir. Au plaisir de vous revoir !
M
Mathieu H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Malgré le colis très bien fait , les chocolats sont arrivés complètement cassés
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Hiriart,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
J
Jean-Claude R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2023
Livraison conforme à la commande Vraiment très bon comme d'habitude
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Merci beaucoup Jean-Claude, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre commande. Nous faisons de notre mieux pour vous proposer un service de qualité et des recettes artisanales de qualité
N
Nabil K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2023
Le chocolat est succulent, mais la livraison n’est point succulente, livrer dans la Mauvaise boîte au lettre livrer , ma copine était à deux doigt de le recevoir fondu car les voisins était en vacances
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Ksouri,
Nous vous présentons nos sincères excuses quant à l’incident survenu lors de la réception de votre commande.
Malgré le soin porté à la préparation de nos envois, le transport est parfois soumis à moins de délicatesse ou de sérieux.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration de la matière), l’expéditeur et/ou le destinataire dispose d’un délai de 7 jours ouvrés à partir de la date de réception de son envoi ou de la collecte en point de retrait, pour contacter notre service après-vente.
La réclamation doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Après étude de la réclamation par notre service qualité, le service après-vente procédera selon le souhait du client, au remboursement de la marchandise ou à sa réexpédition.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat
M
Muty B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Je n'ai pas trouvé vos chocolats aussi bons que j'aurai espère d'un chocolatier. Très déçue. Tans pis pour vous et pour moi.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement de l'intérêt que vous portez à L'Atelier du Chocolat, ainsi qu'à nos gourmandises.
Nous sommes désolés de constater que nos créations n'ont pas su séduire vos papilles.
Nous espérons pouvoir vous donner entière satisfaction lors d'un nouvel échange gourmand.
Bien cordialement,
L'Atelier du Chocolat
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