Français 
P
Note : 5 sur 5
Jamais déçue par la qualité du produit. Livraison correcte
Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT
Attestation de confiance
9,3
/10
Note globale : 9,3 sur 10
Basée sur 5 114 avis publiés
Résumé des avis
Les clients expriment une grande satisfaction quant à la qualité des chocolats, que beaucoup décrivent comme délicieux et originaux. La présentation des produits, notamment les coffrets et bouquets de chocolat, est souvent mentionnée comme un excellent choix pour offrir. En ce qui concerne la livraison, de nombreux avis soulignent la rapidité avec laquelle les commandes sont expédiées, ainsi que l'emballage soigné qui protège les chocolats. Le service client se démarque également par son sérieux et son efficacité, contribuant ainsi à une expérience d'achat agréable et fiable.
Avis 1, 2, 3, 4 et 5 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 3 sur 5
Chocolats excellents et livraison rapide
V
Note : 5 sur 5
Livraison plus rapide que prévu. Qualité de l'emballage exemplaire (j'ai conservé les cartons pour usage ultérieur...). Quant à a qualité du produit elle n'a pas changé depuis l'époque où je me fournissais en magasin physique. ;)
M
Note : 5 sur 5
commande conforme et reçue dans les délais.
C
Note : 5 sur 5
Les personnes qui ont reçu ces chocolats en cadeau sont très satisfaits de la qualité des chocolats.
S
Note : 5 sur 5
Les destinataires de ces cadeaux ont été ravis d'après ce qu'ils m'ont dit
V
Note : 5 sur 5
Très bonne qualité du produit. La livraison a bien fonctionné
B
Note : 5 sur 5
Parfait
E
Note : 4 sur 5
Produit conforme à mes attentes mais délais de livraison non respecté
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Mareschal,
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit a été conforme à vos attentes, et nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne lors de cette période.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes ravis d’apprendre que le produit a été conforme à vos attentes, et nous sommes sincèrement désolés que le délai de livraison n’ait pas été respecté.
Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous vous informons également que nos livraisons ne sont pas assurées les week-ends et jours fériés, et que seules les commandes validées avant le mercredi 17 décembre midi (12h) étaient garanties livrées avant Noël, conformément aux informations indiquées sur notre boutique en ligne lors de cette période.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande : nous pourrons ainsi vérifier le suivi et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
S
Note : 5 sur 5
Délicieux !
C
Note : 5 sur 5
Très safisfaite de cette 1ère commande : soin apporté à l'emballage, qualité du chocolat artisanal. Hâte de tester d'autres gourmandises !
J
Note : 5 sur 5
Top
B
Note : 5 sur 5
Vos chocolats sont excellents !
E
Note : 5 sur 5
Un régal !
E
Note : 5 sur 5
Toujours aussi subtil en bouche…
S
Note : 5 sur 5
Délicieux Rapidité d envoi des beaux écrins et toujours une qualité exceptionnelle
P
Note : 5 sur 5
Qualité au top livraison dans les délais et soignée Je recommande
C
Note : 4 sur 5
Bonjour, satisfaite de mon achat chez Atelier du Chocolat. Livraison plus rapide que demandée. Ce n'est pas ma première commande. Merci
A
Note : 5 sur 5
Excellent
B
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide,même si la commande a été effectuée après 12h.Les truffes sont incroyables et tous les chocolats merveilleux.
C
Note : 1 sur 5
Colis reçu avec des chocolats endommagés. Service clients contactés, sans réponse à ce jour.
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Madame Ventura,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre colis est arrivé avec des chocolats endommagés, et nous regrettons également l’absence de retour à ce jour suite à votre message. Cette situation ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
En cas d’avaries caractérisées à l’ouverture du colis (casse, détérioration), vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception (ou du retrait en point relais) pour contacter notre service après-vente, en joignant des visuels de l’emballage et des produits attestant de la situation.
Nous vous invitons à nous recontacter à internet@atelierduchocolat.fr
en précisant votre numéro de commande et en joignant les photos si ce n’est pas déjà fait. Après étude par notre service qualité, nous procéderons selon votre souhait à la création d’un avoir ou à la réexpédition de la marchandise endommagée uniquement.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
B
Note : 5 sur 5
Tout a été parfait rapide et efficace
J
Note : 5 sur 5
Chocolat de bonne qualité Livraison en temps et en heure Merci
G
Note : 5 sur 5
Délicieux
R
Note : 5 sur 5
Commandé pour un cadeau de noël. Chocolats très appréciés et livraison rapide
N
Note : 5 sur 5
Chocolat de qualité, livraison au top
M
Note : 5 sur 5
Excellent
D
Note : 5 sur 5
Expédition parfaite et le chocolat toujours aussi bon!
T
Note : 5 sur 5
Livraison rapide pour les fêtes et chocolats toujours aussi bons
S
Note : 4 sur 5
Tres bien le collis pour les fete,livre a la date prevu
O
Note : 5 sur 5
Très bon chocolats, très bien emballés, arrivés en bon état malgré le retard de la société de livraison.
A
Note : 5 sur 5
Livraison très rapide. C'est pour un cadeau.
J
Note : 5 sur 5
Excellent
B
Note : 5 sur 5
Produit de qualité et livraison sans problème
P
Note : 5 sur 5
Je remercie l’atelier du chocolat pour le soin apporter aux colis. Ils sont tous arrivés intacts avec rapidité.
A
Note : 5 sur 5
Chocolat excellent, le pakaging de fin d année et très joli..
O
Note : 5 sur 5
Ras
G
Note : 1 sur 5
Commande passée le 14 décembre avec une demande explicite de livraison au 23, **en utilisant le champ date** sur la page de prise de commande. Le 15, l'étiquette d'envoi est imprimée. Je contacte immédiatement ADC pour confirmer la date du 23/12. On m'assure qu'il s'agit d'un "bug" (mais bien sûr...) et que la date du 23 sera bien respectée. Le 16 DPD informe le destinataire et moi-même de la date de livraison au 19! J'écris à nouveau au service client, qui ne daigne même pas répondre. La conclusion qui s'impose : le service client n'a de service que le nom. Le client n'est pas leur priorité et on ne peut leur accorder aucune confiance. J'aurais dû me renseigner sur trustpilot avant de commander, et je sais que cette expérience avec l'ADC sera la dernière pour moi et que je ne commanderai plus chez eux
Réponse de ATELIER DU CHOCOLAT
Monsieur Dodinet,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.
Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.
À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.
Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.
Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et pour le sentiment de manque de considération que vous exprimez.
Cette situation ne correspond pas aux standards que nous souhaitons offrir, et nous comprenons pleinement votre déception au regard de l’attention portée à la date de livraison demandée.
À l’approche de Noël, nous faisons tout notre possible pour sécuriser une livraison avant les fêtes. Il peut arriver que l’expédition soit anticipée afin d’éviter tout risque de retard, notamment lorsque le transporteur ajuste ses tournées.
Nous précisons également que la date indiquée dans le champ dédié correspond à une date souhaitée, qui dépend ensuite des contraintes logistiques et des délais de prise en charge du transporteur.
Nous regrettons toutefois le défaut de suivi et l’absence de réponse à votre second message. Nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr
, en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions reprendre votre dossier, vérifier l’historique des échanges et vous apporter une réponse adaptée.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫
F
Note : 5 sur 5
Livraison réussie pour ma soeur qui a adoré !
H
Note : 5 sur 5
Livraison rapide, produit très satisfaisant.