Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Kessel,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos chocolats artisanaux ainsi que la rapidité de la livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des créations gourmandes de qualité, accompagnées d'un service soigné. Votre retour encourage nos équipes et nous vous en remercions.

Au plaisir de vous retrouver prochainement.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Le Bris,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre cadeau n'a pas apporté la satisfaction attendue, d'autant plus qu'il était destiné à faire plaisir.

Après vérification, votre commande, validée un samedi, a été préparée et expédiée dès le lundi, conformément à nos délais d'expédition. La livraison était prévue sous 24 heures dans le centre hospitalier.

Cependant, le transporteur a dû reporter la livraison après avoir modifié les instructions de remise. Nos colis étant remis contre signature, nous recommandons, pour les livraisons en établissement de santé, de préciser le service, le numéro de chambre ou tout autre renseignement utile, ainsi que d'informer l'accueil ou le service concerné de l'arrivée du colis, afin d'éviter une mise à disposition en point relais.

Nous regrettons que ce report, intervenu en pleine période de fortes chaleurs, ait altéré la qualité de vos chocolats. À ce titre, nous rappelons également que, comme indiqué dans nos conditions de livraison, l'option Chronofresh est la seule à garantir un transport réfrigéré lors des épisodes de canicule.

Nous comprenons votre déception et vous remercions d'avoir partagé votre expérience, qui nous permet de rappeler les bonnes pratiques pour les livraisons dans des établissements spécifiques.

Nous espérons avoir l'occasion de vous faire redécouvrir prochainement la qualité de nos chocolats artisanaux dans les meilleures conditions.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Ghalambor,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos chocolats.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés qu'ils vous soient parvenus fondus. Après vérification, votre commande a bien été préparée et expédiée le vendredi, le jour même de sa validation, pour une livraison prévue sous deux jours ouvrés, soit le mardi suivant. Malheureusement, les fortes chaleurs et le mode de transport sélectionné, qui ne prévoit pas de transport sous température dirigée, n'ont pas permis de préserver les chocolats dans des conditions optimales.

Comme indiqué dans nos modalités de livraison, l'option Chronofresh est la seule à garantir un transport réfrigéré pendant les épisodes de fortes chaleurs. Pour vos prochaines commandes estivales, nous vous recommandons de privilégier cette solution afin d'assurer une réception dans les meilleures conditions.

Notre équipe reste également à votre entière disposition pour vous conseiller avant votre commande et répondre à toutes vos questions concernant les modes de livraison les plus adaptés.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau autour de nos créations en chocolat artisanal.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Guenichot,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et sommes sincèrement désolés que votre commande soit arrivée avec un jour de retard et que les chocolats aient été légèrement fondus.

La qualité de nos créations et leur bonne réception sont au cœur de nos préoccupations. Si vous rencontrez un problème lors de la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre équipe Service Après-Vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr. Nos conseillers étudieront votre demande avec attention et mettront tout en œuvre pour vous apporter une solution adaptée.

Nous espérons avoir le plaisir de vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Devaux,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre boîte de chocolats Extra Noir est arrivée fondue.

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos chocolats artisanaux, mais ils peuvent malheureusement être sensibles aux fortes températures durant le transport.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr, en nous transmettant des photos de l'emballage et des produits dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Notre service qualité étudiera votre demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Quiedeville,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus et comprenons parfaitement votre déception.

Nos créations artisanales sont particulièrement sensibles aux fortes chaleurs. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, seules les expéditions effectuées via Chronofresh bénéficient d'un transport sous température dirigée, spécialement adapté à ce type de produits.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr, en nous transmettant des photos de l'emballage et des produits dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Notre service qualité étudiera votre dossier avec la plus grande attention afin de vous apporter une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer l'expérience de nos amateurs de chocolat artisanal.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Macé,

Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande était conforme à vos attentes et que vous avez apprécié la qualité de nos chocolats.

Nous regrettons sincèrement que les consignes de livraison n'aient pas été respectées. Nous comprenons votre déception, d'autant plus que le choix d'une date de livraison est un élément important pour la réception de nos produits.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en précisant les informations relatives à votre commande.

Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Tremblay,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière commande n'a pas répondu à vos attentes.

Afin que notre service après-vente puisse prendre connaissance de votre dossier et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter directement notre équipe à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en rappelant votre numéro de commande CODMUKOGJ.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et mettrons tout en œuvre pour étudier votre demande avec attention.

Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine expérience gourmande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Rey,

Nous regrettons sincèrement que la livraison de votre commande n'ait pas eu lieu aux dates annoncées et comprenons pleinement votre déception, d'autant plus lorsqu'il s'agissait d'un cadeau destiné à la fête des Mères.

Afin que notre service après-vente puisse étudier en détail les difficultés rencontrées avec le transporteur et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en précisant les références de votre commande.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et vos remarques contribuent à l'amélioration continue de nos services.

Nous espérons avoir l'occasion de vous redonner entière confiance lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Sapor,

Nous sommes heureux d'apprendre que la qualité de nos chocolats a été à la hauteur de vos attentes.

Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation, d'autant plus lorsque plusieurs démarches ont été nécessaires pour localiser le colis.

Afin que notre service après-vente puisse examiner cet incident avec attention et transmettre votre retour au transporteur concerné, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en précisant les références de votre commande.

Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Magnenet,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus.

Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de livraison, dont un service sous température dirigée via Chronofresh, particulièrement recommandé pour les commandes contenant du chocolat lors des périodes de forte chaleur.

Cette option n'est pas sélectionnée par défaut afin de permettre aux clients commandant uniquement des biscuits ou d'autres produits moins sensibles de bénéficier de frais de port adaptés.

Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service après-vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr, en joignant des visuels de votre commande. Nous étudierons votre situation avec attention afin de trouver une solution.

Bien que les conditions de transport ne prévoient normalement pas de réexpédition en cas de fonte lorsque l'option de livraison sous température dirigée n'a pas été choisie, nous avons à cœur de rester proches de nos clients et nous nous efforçons toujours de rechercher une réponse adaptée à chaque situation.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

L'Atelier du Chocolat 🍫✨

Monsieur Verret,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre Bouquet de Chocolat est arrivé fondu, d'autant plus que vous nous faites confiance depuis de nombreuses commandes.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre réclamation, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse interne@atelierduchocolat.fr dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, en joignant des photos de l'emballage et des produits concernés.

Nous souhaitons également préciser que seul notre service de livraison via Chronofresh garantit un transport réfrigéré. Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation de nos créations, les fortes températures peuvent parfois altérer les chocolats lorsqu'ils sont expédiés par un autre mode de livraison.

Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter une solution adaptée et de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience gourmande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour Madame Sihl,

Nous regrettons sincèrement votre déception et comprenons que cette situation ait pu être frustrante.

Comme indiqué dans nos conditions de prise en charge, aucune annulation, modification de produits ou modification de l'adresse de facturation ou de livraison ne peut être effectuée une fois la commande confirmée par e-mail avec le statut « En cours de préparation ». Nos équipes s'attachent à préparer les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir la fraîcheur et la qualité de nos créations chocolatées, ce qui limite malheureusement les possibilités d'intervention après validation.

Nous sommes toutefois désolés si votre demande n'a pas reçu la réponse attendue et prenons bonne note de votre remarque concernant le suivi apporté à votre message.

Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande et de vous faire découvrir à nouveau nos spécialités artisanales.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Portelli,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'état dans lequel votre commande est arrivée et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus lorsqu'il s'agissait d'un cadeau destiné à être offert.

Au vu des fortes chaleurs et des difficultés de transport rencontrées, la qualité de présentation de nos chocolats a malheureusement pu être altérée. Nous constatons également que vous n'aviez pas sélectionné notre service Chronofresh, seul mode de livraison garantissant un transport réfrigéré.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre dossier et organiser, si les conditions de prise en charge sont réunies, la réexpédition de votre commande, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à interne@atelierduchocolat.fr dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception du colis, accompagné de photos de l'emballage et des produits concernés.

Nous espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante et avoir l'occasion de vous faire vivre prochainement une expérience gourmande à la hauteur de vos attentes.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Cabessut,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus.

Après vérification, vous n'aviez pas sélectionné cette option mais bien un envoi via DPD en ambiant.

Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de livraison, dont un service sous température dirigée via Chronofresh, particulièrement recommandé pour les commandes contenant du chocolat lors des périodes de forte chaleur.

Cette option n'est pas sélectionnée par défaut afin de permettre aux clients commandant uniquement des biscuits ou d'autres produits moins sensibles de bénéficier de frais de port adaptés.

Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service après-vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr, en joignant des visuels de votre commande. Nous étudierons votre situation avec attention afin de trouver une solution.

Bien que les conditions de transport ne prévoient normalement pas de réexpédition en cas de fonte lorsque l'option de livraison sous température dirigée n'a pas été choisie, nous avons à cœur de rester proches de nos clients et nous nous efforçons toujours de rechercher une réponse adaptée à chaque situation.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

L'Atelier du Chocolat 🍫✨

Madame Fleur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée fondue et comprenons pleinement votre déception.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre réclamation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse interne@atelierduchocolat.fr dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, en joignant des photos de l'emballage et des produits concernés.

Nous souhaitons également préciser que seul notre service de livraison Chronofresh garantit un transport réfrigéré. Lors des périodes de fortes chaleurs, ce mode de livraison est particulièrement recommandé afin de préserver toutes les qualités de nos créations chocolatées.

Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction et vous retrouver prochainement pour une expérience gourmande à la hauteur de vos attentes.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Feltz,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant nos chocolats 🍫📦

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que le délai de livraison annoncé n’a pas été respecté et que ce retard a impacté votre cadeau 🎁

La qualité de service, y compris le respect des délais, fait partie de nos engagements, et nous comprenons pleinement votre déception dans ce contexte.

Notre service après-vente reste à votre écoute afin de faire le point sur votre expérience. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr.

Nous espérons avoir le plaisir de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Conti,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande, et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation 😔📦

Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de livraison de nos chocolats artisanaux, coffrets gourmands et créations chocolatées.

Le service décrit ne correspond en aucun cas au niveau d’exigence que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous regrettons d’autant plus les désagréments occasionnés compte tenu de votre situation, et vous présentons nos excuses les plus sincères.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions étudier votre dossier avec attention et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais 📩

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’alerter nos partenaires de livraison et d’améliorer nos services.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Boquet,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes navrés d’apprendre que nos œufs pralinés n’ont pas pleinement répondu à vos attentes.

À L’Atelier du Chocolat, nous faisons le choix d’un chocolat artisanal, avec des recettes et un savoir-faire qui peuvent différer des références plus industrielles ou de goût plus classique et moins sucré.

Cela peut parfois surprendre, mais c’est aussi ce qui fait la singularité et l’authenticité de nos créations.

Nous espérons néanmoins que vous aurez l’occasion de découvrir d’autres produits de notre gamme qui sauront davantage vous séduire.

Bien à vous,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Inocencio,

Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience concernant l’obtention de vos factures.

Votre demande a bien été transmise à notre service comptabilité.

En cette période de forte activité liée à Pâques, les délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés, ce qui peut expliquer ce contretemps.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et restons à votre écoute à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr afin de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Neveu,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que nos chocolats ont su séduire votre fils lors des fêtes de Noël 😊
Nous espérons que ce nouveau cadeau sera tout autant apprécié pour Pâques.
Nous vous remercions également pour votre intention de nous attribuer 5 étoiles, et sommes désolés pour ce petit souci technique.
Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Thevenin,
Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré la casse rencontrée, vous avez tout de même apprécié la qualité de nos chocolats 😊
Nous regrettons cependant cet incident lors du transport. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr
, accompagnée de photos des produits endommagés sous 7 jours ouvrés, afin que nous puissions étudier votre réclamation et procéder au dédommagement adapté.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Vigier,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison.
Cette situation ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à ces reports et à ce manque de fiabilité.
Nous prenons bien en compte votre retour afin d’améliorer ce point avec nos partenaires de transport.
Nous sommes toutefois ravis que la qualité de nos chocolats ait été à la hauteur de vos attentes 🙂
Nous vous souhaitons de très belles fêtes de Pâques, pleines de gourmandise 🍫🐣
Cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Gillot,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nos délais de livraison sont habituellement de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même.

Afin de pouvoir analyser plus précisément votre situation et vous apporter un suivi personnalisé, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Flavenot,

Nous vous remercions pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que nos produits vous aient plu et que nos bouquets de chocolat aient su vous séduire par leur originalité 🍫

Nous prenons en revanche pleinement en compte votre expérience concernant la livraison, qui ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier dans un contexte aussi sensible.

Concernant les produits endommagés, nous vous informons qu’en cas d’avaries constatées à l’ouverture du colis (casse, oubli ou détérioration), un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception ou du retrait est prévu pour contacter notre service après-vente.
La demande doit être accompagnée de visuels de l’emballage et des produits afin de permettre l’étude du dossier par notre service qualité. Une solution adaptée pourra alors être proposée (avoir, remboursement ou réexpédition des produits concernés).

Afin de pouvoir analyser précisément votre situation et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Lopez,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison n’a pas répondu à vos attentes.

Pour information, les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h le vendredi sont préparées et expédiées le lundi suivant, nos livraisons étant effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre commande, notre service client reste à votre écoute afin de vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
internet@atelierduchocolat.fr

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat🍫