Avis clients de ATELIER DU CHOCOLAT

Madame Tanchoux,
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas pu modifier ou annuler votre commande comme vous le souhaitiez.
Une fois votre commande confirmée et en cours de préparation, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler, ni de modifier l’adresse de livraison ou de facturation.
Pour toute demande de modification ou d’annulation, nous vous invitons à vous manifester dans l’heure suivant la validation de votre commande afin que nous puissions intervenir avant sa mise en préparation.
Si votre commande est passée après 12 h (midi), votre demande doit nous parvenir avant 12 h (midi) le lendemain afin de pouvoir être prise en compte avant le traitement de la commande.
Dans le cas d’une livraison différée, toute demande de modification ou d’annulation doit nous parvenir au plus tard 3 jours ouvrés avant la date de livraison souhaitée, ou avant 12 h le vendredi pour une livraison prévue le lundi suivant.
Pour toute difficulté concernant une commande, notre service après-vente reste à votre disposition à internet@atelierduchocolat.fr, en précisant votre numéro de commande.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Deloison,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre déception face à ce problème de livraison, ainsi qu’à l’absence de retour à votre message.

Afin que votre situation puisse être vérifiée et prise en charge, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr, en précisant votre numéro de commande et les détails du problème rencontré. Notre équipe pourra ainsi étudier votre dossier et vous apporter une réponse adaptée.

Nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement et regagner votre confiance. 🤎

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Pamart,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons pleinement votre déception face à la non-réception de votre colis. 🍫

Un suivi a bien été effectué par notre service après-vente concernant votre commande et nous vous confirmons que le remboursement a été réalisé.

Pour toute question complémentaire concernant votre commande ou le remboursement, notre service après-vente reste à votre disposition à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr.

Nous espérons avoir l’occasion de vous apporter entière satisfaction lors d’une prochaine expérience gourmande avec notre chocolaterie artisanale.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat

Madame Peltre,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre chocolat est arrivé cassé en plusieurs morceaux. Nous comprenons d’autant plus votre déception qu’il était destiné à être offert pour un anniversaire.

Malgré tout le soin apporté à la préparation et à la protection de nos créations, un incident peut malheureusement survenir durant le transport.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr, en nous communiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et de son emballage à réception. Nous pourrons ainsi étudier rapidement votre demande et vous proposer une solution adaptée.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Sauveroche,

Nous sommes sincèrement désolés que votre commande ne vous soit pas parvenue à la date annoncée et comprenons parfaitement votre déception.

Nos macarons basques sont confectionnés artisanalement avec le plus grand soin afin de garantir leur fraîcheur. Leur préparation nécessite ainsi un délai supplémentaire de 24 h, qui s’ajoute au délai habituel de traitement de la commande. Nous regrettons que cette information n’ait pas été suffisamment claire lors de votre commande. Celle-ci est bien mentionnée sur notre fiche produit.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr afin que notre équipe puisse donner suite à votre réclamation.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat

Monsieur Barrat,

Votre fidélité et vos compliments sur notre Bouquet de Chocolat – Fleur de Cacao nous touchent particulièrement.

Nous sommes ravis de savoir que son originalité et la qualité de nos chocolats artisanaux ont toujours été appréciées lors de vos précédentes commandes.

Nous comprenons d’autant plus votre déception face aux difficultés rencontrées cette fois-ci avec la livraison. Les reports successifs, le manque d’information et l’incertitude concernant votre colis ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir autour de nos créations chocolatées.

Afin que votre situation puisse être étudiée et qu’une solution adaptée vous soit proposée, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr

Nous espérons sincèrement que cette expérience de livraison ne viendra pas ternir le plaisir de déguster et d’offrir nos chocolats artisanaux, et que nous aurons le plaisir de vous régaler à nouveau très prochainement ✨

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Collet,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre Bouquet de Chocolat® est arrivée cassée, alors qu’elle était destinée à célébrer un anniversaire 🎁. Nous comprenons pleinement votre déception de ne pas avoir pu offrir ce cadeau comme vous l’aviez imaginé.

Nos créations en chocolat artisanal sont préparées avec beaucoup de soin, mais leur fragilité peut malheureusement les exposer à des avaries durant le transport.

Vous avez eu le bon réflexe en contactant notre service après-vente et en joignant une photo. Les réclamations sont étudiées par notre service qualité afin de pouvoir apporter une solution adaptée. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser si vous êtes toujours dans l’attente d’un retour.

Pour tout problème de livraison ou de produit endommagé, notre service après-vente est joignable à l’adresse : internet@atelierduchocolat.fr

La réclamation doit être effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et accompagnée de photos de l’emballage et des produits concernés.

Nous espérons pouvoir rapidement transformer cette déception en une expérience plus douce et gourmande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Kessel,

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos chocolats artisanaux ainsi que la rapidité de la livraison.

Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des créations gourmandes de qualité, accompagnées d'un service soigné. Votre retour encourage nos équipes et nous vous en remercions.

Au plaisir de vous retrouver prochainement.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Le Bris,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre cadeau n'a pas apporté la satisfaction attendue, d'autant plus qu'il était destiné à faire plaisir.

Après vérification, votre commande, validée un samedi, a été préparée et expédiée dès le lundi, conformément à nos délais d'expédition. La livraison était prévue sous 24 heures dans le centre hospitalier.

Cependant, le transporteur a dû reporter la livraison après avoir modifié les instructions de remise. Nos colis étant remis contre signature, nous recommandons, pour les livraisons en établissement de santé, de préciser le service, le numéro de chambre ou tout autre renseignement utile, ainsi que d'informer l'accueil ou le service concerné de l'arrivée du colis, afin d'éviter une mise à disposition en point relais.

Nous regrettons que ce report, intervenu en pleine période de fortes chaleurs, ait altéré la qualité de vos chocolats. À ce titre, nous rappelons également que, comme indiqué dans nos conditions de livraison, l'option Chronofresh est la seule à garantir un transport réfrigéré lors des épisodes de canicule.

Nous comprenons votre déception et vous remercions d'avoir partagé votre expérience, qui nous permet de rappeler les bonnes pratiques pour les livraisons dans des établissements spécifiques.

Nous espérons avoir l'occasion de vous faire redécouvrir prochainement la qualité de nos chocolats artisanaux dans les meilleures conditions.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Ghalambor,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos chocolats.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés qu'ils vous soient parvenus fondus. Après vérification, votre commande a bien été préparée et expédiée le vendredi, le jour même de sa validation, pour une livraison prévue sous deux jours ouvrés, soit le mardi suivant. Malheureusement, les fortes chaleurs et le mode de transport sélectionné, qui ne prévoit pas de transport sous température dirigée, n'ont pas permis de préserver les chocolats dans des conditions optimales.

Comme indiqué dans nos modalités de livraison, l'option Chronofresh est la seule à garantir un transport réfrigéré pendant les épisodes de fortes chaleurs. Pour vos prochaines commandes estivales, nous vous recommandons de privilégier cette solution afin d'assurer une réception dans les meilleures conditions.

Notre équipe reste également à votre entière disposition pour vous conseiller avant votre commande et répondre à toutes vos questions concernant les modes de livraison les plus adaptés.

Au plaisir de vous accompagner de nouveau autour de nos créations en chocolat artisanal.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Devaux,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre boîte de chocolats Extra Noir est arrivée fondue.

Nous apportons le plus grand soin à la préparation de nos chocolats artisanaux, mais ils peuvent malheureusement être sensibles aux fortes températures durant le transport.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr, en nous transmettant des photos de l'emballage et des produits dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Notre service qualité étudiera votre demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Quiedeville,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus et comprenons parfaitement votre déception.

Nos créations artisanales sont particulièrement sensibles aux fortes chaleurs. Comme indiqué dans nos conditions de livraison, seules les expéditions effectuées via Chronofresh bénéficient d'un transport sous température dirigée, spécialement adapté à ce type de produits.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à internet@atelierduchocolat.fr, en nous transmettant des photos de l'emballage et des produits dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception. Notre service qualité étudiera votre dossier avec la plus grande attention afin de vous apporter une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet de continuer à améliorer l'expérience de nos amateurs de chocolat artisanal.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Tremblay,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre dernière commande n'a pas répondu à vos attentes.

Afin que notre service après-vente puisse prendre connaissance de votre dossier et vous apporter une réponse adaptée dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter directement notre équipe à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en rappelant votre numéro de commande CODMUKOGJ.

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et mettrons tout en œuvre pour étudier votre demande avec attention.

Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine expérience gourmande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Rey,

Nous regrettons sincèrement que la livraison de votre commande n'ait pas eu lieu aux dates annoncées et comprenons pleinement votre déception, d'autant plus lorsqu'il s'agissait d'un cadeau destiné à la fête des Mères.

Afin que notre service après-vente puisse étudier en détail les difficultés rencontrées avec le transporteur et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse suivante : interne@atelierduchocolat.fr en précisant les références de votre commande.

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations et vos remarques contribuent à l'amélioration continue de nos services.

Nous espérons avoir l'occasion de vous redonner entière confiance lors d'une prochaine commande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Magnenet,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus.

Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de livraison, dont un service sous température dirigée via Chronofresh, particulièrement recommandé pour les commandes contenant du chocolat lors des périodes de forte chaleur.

Cette option n'est pas sélectionnée par défaut afin de permettre aux clients commandant uniquement des biscuits ou d'autres produits moins sensibles de bénéficier de frais de port adaptés.

Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service après-vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr, en joignant des visuels de votre commande. Nous étudierons votre situation avec attention afin de trouver une solution.

Bien que les conditions de transport ne prévoient normalement pas de réexpédition en cas de fonte lorsque l'option de livraison sous température dirigée n'a pas été choisie, nous avons à cœur de rester proches de nos clients et nous nous efforçons toujours de rechercher une réponse adaptée à chaque situation.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

L'Atelier du Chocolat 🍫✨

Monsieur Verret,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre Bouquet de Chocolat est arrivé fondu, d'autant plus que vous nous faites confiance depuis de nombreuses commandes.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre réclamation, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse interne@atelierduchocolat.fr dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, en joignant des photos de l'emballage et des produits concernés.

Nous souhaitons également préciser que seul notre service de livraison via Chronofresh garantit un transport réfrigéré. Malgré toutes les précautions prises lors de la préparation de nos créations, les fortes températures peuvent parfois altérer les chocolats lorsqu'ils sont expédiés par un autre mode de livraison.

Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter une solution adaptée et de vous retrouver prochainement pour une nouvelle expérience gourmande.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Bonjour Madame Sihl,

Nous regrettons sincèrement votre déception et comprenons que cette situation ait pu être frustrante.

Comme indiqué dans nos conditions de prise en charge, aucune annulation, modification de produits ou modification de l'adresse de facturation ou de livraison ne peut être effectuée une fois la commande confirmée par e-mail avec le statut « En cours de préparation ». Nos équipes s'attachent à préparer les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir la fraîcheur et la qualité de nos créations chocolatées, ce qui limite malheureusement les possibilités d'intervention après validation.

Nous sommes toutefois désolés si votre demande n'a pas reçu la réponse attendue et prenons bonne note de votre remarque concernant le suivi apporté à votre message.

Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande et de vous faire découvrir à nouveau nos spécialités artisanales.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Portelli,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre l'état dans lequel votre commande est arrivée et comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus lorsqu'il s'agissait d'un cadeau destiné à être offert.

Au vu des fortes chaleurs et des difficultés de transport rencontrées, la qualité de présentation de nos chocolats a malheureusement pu être altérée. Nous constatons également que vous n'aviez pas sélectionné notre service Chronofresh, seul mode de livraison garantissant un transport réfrigéré.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre dossier et organiser, si les conditions de prise en charge sont réunies, la réexpédition de votre commande, nous vous invitons à nous adresser un e-mail à interne@atelierduchocolat.fr dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception du colis, accompagné de photos de l'emballage et des produits concernés.

Nous espérons pouvoir vous apporter une solution satisfaisante et avoir l'occasion de vous faire vivre prochainement une expérience gourmande à la hauteur de vos attentes.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Madame Cabessut,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et sommes désolés d'apprendre que vos chocolats sont arrivés fondus.

Après vérification, vous n'aviez pas sélectionné cette option mais bien un envoi via DPD en ambiant.

Afin de répondre aux différents besoins de nos clients, nous proposons plusieurs modes de livraison, dont un service sous température dirigée via Chronofresh, particulièrement recommandé pour les commandes contenant du chocolat lors des périodes de forte chaleur.

Cette option n'est pas sélectionnée par défaut afin de permettre aux clients commandant uniquement des biscuits ou d'autres produits moins sensibles de bénéficier de frais de port adaptés.

Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service après-vente à l'adresse internet@atelierduchocolat.fr, en joignant des visuels de votre commande. Nous étudierons votre situation avec attention afin de trouver une solution.

Bien que les conditions de transport ne prévoient normalement pas de réexpédition en cas de fonte lorsque l'option de livraison sous température dirigée n'a pas été choisie, nous avons à cœur de rester proches de nos clients et nous nous efforçons toujours de rechercher une réponse adaptée à chaque situation.

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.

L'Atelier du Chocolat 🍫✨

Madame Fleur,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande est arrivée fondue et comprenons pleinement votre déception.

Afin que notre service après-vente puisse étudier votre réclamation et vous proposer une solution adaptée, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse interne@atelierduchocolat.fr dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, en joignant des photos de l'emballage et des produits concernés.

Nous souhaitons également préciser que seul notre service de livraison Chronofresh garantit un transport réfrigéré. Lors des périodes de fortes chaleurs, ce mode de livraison est particulièrement recommandé afin de préserver toutes les qualités de nos créations chocolatées.

Nous espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction et vous retrouver prochainement pour une expérience gourmande à la hauteur de vos attentes.

L'Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Conti,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre commande, et comprenons pleinement votre mécontentement face à cette situation 😔📦

Nous accordons une importance toute particulière à la qualité de livraison de nos chocolats artisanaux, coffrets gourmands et créations chocolatées.

Le service décrit ne correspond en aucun cas au niveau d’exigence que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous regrettons d’autant plus les désagréments occasionnés compte tenu de votre situation, et vous présentons nos excuses les plus sincères.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr afin que nous puissions étudier votre dossier avec attention et vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais 📩

Nous vous remercions pour votre retour, qui nous permet d’alerter nos partenaires de livraison et d’améliorer nos services.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Boquet,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes navrés d’apprendre que nos œufs pralinés n’ont pas pleinement répondu à vos attentes.

À L’Atelier du Chocolat, nous faisons le choix d’un chocolat artisanal, avec des recettes et un savoir-faire qui peuvent différer des références plus industrielles ou de goût plus classique et moins sucré.

Cela peut parfois surprendre, mais c’est aussi ce qui fait la singularité et l’authenticité de nos créations.

Nous espérons néanmoins que vous aurez l’occasion de découvrir d’autres produits de notre gamme qui sauront davantage vous séduire.

Bien à vous,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Inocencio,

Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience concernant l’obtention de vos factures.

Votre demande a bien été transmise à notre service comptabilité.

En cette période de forte activité liée à Pâques, les délais de traitement peuvent être exceptionnellement allongés, ce qui peut expliquer ce contretemps.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et restons à votre écoute à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr afin de faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Neveu,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que nos chocolats ont su séduire votre fils lors des fêtes de Noël 😊
Nous espérons que ce nouveau cadeau sera tout autant apprécié pour Pâques.
Nous vous remercions également pour votre intention de nous attribuer 5 étoiles, et sommes désolés pour ce petit souci technique.
Au plaisir d'un nouvel échange sous le signe de la gourmandise.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Thevenin,
Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré la casse rencontrée, vous avez tout de même apprécié la qualité de nos chocolats 😊
Nous regrettons cependant cet incident lors du transport. N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse internet@atelierduchocolat.fr
, accompagnée de photos des produits endommagés sous 7 jours ouvrés, afin que nous puissions étudier votre réclamation et procéder au dédommagement adapté.
Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Gillot,

Nous vous remercions pour votre retour.

Nos délais de livraison sont habituellement de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Les commandes validées avant midi (12h), du lundi au vendredi, sont traitées et expédiées le jour même.

Afin de pouvoir analyser plus précisément votre situation et vous apporter un suivi personnalisé, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Lopez,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison n’a pas répondu à vos attentes.

Pour information, les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Les commandes passées après 12h le vendredi sont préparées et expédiées le lundi suivant, nos livraisons étant effectuées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Si vous rencontrez la moindre difficulté avec votre commande, notre service client reste à votre écoute afin de vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
internet@atelierduchocolat.fr

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat🍫

Madame Gallienne,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la livraison n’a pas été effectuée à temps pour cet anniversaire et comprenons votre déception. 🍫

Pour information, seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même.

Les commandes validées le vendredi après midi (12h) sont traitées et expédiées le lundi suivant.

Nos livraisons sont assurées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Lors du choix d’une date de livraison différée, il est important de prendre en compte nos délais d’acheminement :

📦 sous deux jours ouvrés via DPD
📦 sous un jour ouvré via Chronopost

Pour toute question concernant votre commande ou en cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr

Notre équipe est disponible pour vous accompagner tout au long de votre commande.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Merola,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour et sommes navrés d’apprendre votre déception concernant la réception de votre Bouquet de Chocolat. 🍫

Comme indiqué dans nos conditions de livraison, il est indispensable d’émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la livraison, notamment si le colis présente des signes visibles d’endommagement.

Dans le cas présent, le colis ayant été accepté sans réserve malgré un état extérieur détérioré, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner suite à une réclamation pour une casse constatée ultérieurement à l’intérieur du colis.

Notre équipe a bien pris le temps de vous expliquer ces conditions, déjà mentionnées dans nos modalités de livraison, et s’est rendue disponible avec bienveillance pour répondre à vos questions.

Nous comprenons votre déception et restons attentifs à la qualité de nos expéditions comme à la satisfaction de nos clients.

Bien cordialement,

L’Atelier du Chocolat 🍫

Madame Bostsarron,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que la qualité de nos chocolats vous ait satisfaite, mais regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de la livraison, d’autant plus dans le cadre d’un anniversaire.

Nous souhaitons rappeler que seules les commandes validées avant midi (12h) du lundi au vendredi sont traitées et expédiées le jour même. Nos livraisons sont effectuées du lundi au samedi (hors jours fériés), avec des délais indicatifs de 24h à 48h selon le transporteur sélectionné, soit un à deux jours ouvrés.

Lorsque vous choisissez une date de livraison différée, il est important de prendre en compte ces modalités ainsi que les éventuels aléas indépendants de notre volonté liés au transporteur, dont les intempéries.

Nous comprenons néanmoins votre déception concernant le suivi et le manque d’information perçu.

Pour toute problématique de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service après-vente à l’adresse suivante : internet@atelierduchocolat.fr
. Nous pouvons ainsi intervenir plus rapidement et vous accompagner au mieux.

Nous restons à votre écoute et espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante lors d’une prochaine commande.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫

Monsieur Catala,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement au regard de l’échéance d’anniversaire.

Après vérification, le colis a été placé en point relais dans l’attente d’instructions de votre part. Sans retour dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci nous a été retourné après 7 jours.

Nous vous précisons qu’un numéro de suivi est systématiquement communiqué dès la prise en charge effective de l’envoi par notre transporteur. Cette référence permet de suivre l’acheminement du colis et, le cas échéant, de transmettre directement des instructions de livraison.

Notre équipe reviendra vers vous dès réception du colis retourné afin de vous informer des modalités possibles : réexpédition ou annulation de la commande.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute précision complémentaire et souhaitons pouvoir trouver avec vous une solution adaptée.

Bien cordialement,
L’Atelier du Chocolat 🍫