Les clients de l'ASAC-FAPES soulignent la rapidité dans l'exécution des demandes, ce qui leur permet de bénéficier de conseils adaptés sans délai. Les conseillers sont souvent décrits comme à l'écoute, disponibles et capables d'expliquer clairement les options d'investissement, créant ainsi un climat de confiance. L'accueil téléphonique est également mentionné comme excellent, avec des professionnels compétents et agréables qui offrent une assistance efficace.
Un peu compliqué de savoir quels documents remplir quand on fait un versement. D'une fois sur l'autre c'est pas la même chose. A chaque fois c'est la prise de tête
Réponse de ASAC-FAPES
Mr GERMON,
Nous apprécions votre retour d'expérience et prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Nous nous efforçons constamment d'optimiser nos procédures pour les rendre aussi simples et claires que possible.
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez des questions.
Cordialement,
Clémence
S
SOLANGE M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Interlocuteur disponible et compétent.
M
Martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Que se soit l accueil et le service commercial je suis satisfaite d ‘Asac Fapes.
A
ARNAUD L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Tout le processus est dématérialisé. J'ai découvert après souscription qu'il y a un délai de rétractation de 1 mois: ceci génère un risque sur le cours d'achat des actifs que j'ai désigné...
X
Xavier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Bonne réactivité de M. Ivanov pour la migration d'épargne retraite 1 à 2. Par contre, délai très long pour le changement.
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mr
Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Merci de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience n'a pas répondu pleinement à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire en sorte de nous améliorer sur ces points.
Bien sincèrement,
Clémence
D
Didier L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Je suis adhérent de très longue date à l'ASAC (j'ai rejoint le GMPA en 1988), auprès de qui j'ai un placement en assurance vie depuis la même époque, placement que j'ai fait évoluer l'année dernière. J'ai voulu cette année faire un nouveau placement, hors de mon ancienne assurance vie. et j'ai reçu une trentaine de pages à remplir contenant des informations que j'avais déjà communiquées il y a moins de 12 mois et qui sont parfaitement connues de l'ASAC et me demandant des pièces justificatives que j'avais déjà fournies. Lorsque je me suis étonné de cela auprès de mon conseiller, il m'a répondu que c'était en raison des réglementation anti-blanchiment. Quelques remarques 1. Il est pour le moins surprenant que l'ASAC demande des renseignements qui sont déjà en sa possession, et des pièces justificatives qui lui ont déjà été communiquées. 2. C'est d'autant plus inacceptable que certaines de ces demandes sont justifiées, non pas par la réglementation anti-blanchiment, mais par l'attitude des services internes de conformité qui font de la "sur-compliance". Compte tenu de ces éléments, j'ai donc décidé d'orienter mon placement vers une autre épargne. J'ai tenu néanmoins à mettre deux étoiles à mon évaluation en raison de l'attitude de mon conseiller : disponible, précis et courtois. Il est regrettable que le "back office" de l'ASAP ne soit pas à la hauteur de ses conseillers clients.
C
Catherine R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Bon accueil, bonne écoute et bons conseils
F
Frederic D.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
A l’écoute. Professionnel.
D
Didier T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Diversification du contrat pour pallier au rendement du fonds en euros peu performant cette année
P
Patrick C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Bonne assurance vie sans être la meilleure,conseillers compétents
P
Pascale I.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
Professionnel, à l écoute. Conseils avisés Une équipe au Top, merci Merci
R
Roland S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Très bon échange avec le chargé de relation. Un bon rendement sur les supports Assurance Vie
A
Alain R.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
Satisfait
C
Christian M.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
Très, très satisfait d'avoir choisi l' ASAC FAPES il y a maintenant plus de 30 ans. Mon correspondant est toujours réactif et de bon conseil.
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Mannent,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !
Peu d'attente téléphonique - Réponse sérieuse et appropriée - Suivi de dossier ensuite par le même interlocuteur très professionnel
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mr Boiville,
Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Merci d'avoir partagé votre expérience. Bien sincèrement, Clémence
J
Jean louis C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 19/02/2024
Excellent echange
J
Jean philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
j'avais décidé de me séparer d'asac fapes. je n'avais plus de conseiller, et les derniers ne m'avaient pas satisfait. Mr Lecostey m'a appelé, j'ai approuvé ses propositions, et plutôt que de me séparer d' asac , j'ai effectué un nouvel arbitrage. De plus , Mr Lecostey a su être patient, car je ne suis pas doué en informatique.
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mr Grignon,
Je vous remercie, au nom de ASAC-FAPES, pour ce retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de notre Conseiller.
Bien sincèrement,
Clémence
H
Henri D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
service client a l'ecoute avec un bon suivi des questions posees
Réponse de ASAC-FAPES
Monsieur Deleplace,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client.
Cordialement,
Clémence
F
FRANCOISE C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Le site n'est pas clair du tout et on se perd dans les différentes formules. Toutefois les conseillers sont très à l'écoute et font le maximum pour aider les clients
Réponse de ASAC-FAPES
Madame Chauvin,
Merci beaucoup pour votre retour constructif. Nous sommes conscients des défis liés à la clarté de notre site et nous travaillons activement pour améliorer la navigation et simplifier les informations sur nos différentes formules. Cependant, nous sommes ravis d'apprendre que nos conseillers ont pu vous offrir une assistance attentive. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons en compte vos commentaires pour continuer à nous améliorer.
Cordialement,
Clémence
A
Annie P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
relation avec le service clientèle parfaite car toujours à l'écoute pour satisfaire le client.
Réponse de ASAC-FAPES
Mme Pointel,
Merci pour votre appréciation !
Cordialement,
Clemence
A
Alain P.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Pas encore dépersonnalisé c’est rare !
J
Joel H.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Grand professionnalisme du conseiller
B
Benoit V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Bonne information et très bonne réactivité par rapport à la proposition d'arbitrage !
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Vasseur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !
Bien sincèrement,
Clémence
A
Alain C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 07/02/2024
Sérieux et compétence
N
NATHALIE B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Très satisfaite de l’épargne et des rendements
F
Francoise M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Aucun suivi par mail ou téléphone suite à un apport que nous jugeons conséquent sur le contrat de Madame
Réponse de ASAC-FAPES
Madame Magat,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de suivi après l'apport conséquent sur le contrat de Madame. Nous comprenons l'importance de cette situation et nous nous excusons pour tout désagrément. Pour résoudre cela, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails par message privé, tels que le numéro de contrat ou toute information pertinente ? Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation et assurer un suivi adéquat. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Clémence
V
virginie O.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Vraiment une équipe très sympathique, un accueil toujours cordial et tout est expliqué avec limpidité. Mon conseiller est un parfait professionnel, patient et compréhensif.
Réponse de ASAC-FAPES
Chere Mme Ottavi,
Je vous remercie, au nom de ASAC-FAPES, pour ce retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de notre Conseiller.
Bien sincèrement,
Clémence
J
JEAN-FRANCOIS L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
La personne de chez ASAC se présente Mr X Je trouve étonnant qu'il ne dise pas son prénom et son nom
Réponse de ASAC-FAPES
Monsieur Letier,
Merci de votre remarque. Je comprends votre étonnement et je m'excuse si cela a pu paraître impersonnel. En général, nous nous efforçons de fournir toutes les informations nécessaires. Je m'appelle Clemence et je suis à votre disposition pour toute question ou clarification.
Cordialement
Clemence
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Le conseil qui nous a été donné a été de bonne qualité. Le délai de traitement nous parait un peu long.
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Louard,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !
M
MIREILLE L.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 06/02/2024
Toujours très bien renseigné et conseille,les interlocuteurs sont toujours très aimable. Polis. Courtois......
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mme,
Je vous remercie, au nom de ASAC-FAPES, pour ce retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de notre Conseiller.
Bien sincèrement,
Clémence
G
GILLES B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Société sérieuse avec un bon suivi des clients.
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mr Barieraud,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Bien sincèrement,
Clémence
J
Jean luc B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 01/02/2024
Relation durable dans le temps
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Barbet,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !
Bien sincèrement,
Clémence
M
Marie france B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Bien jusqu'à présent avec des placements optimisés. j'attends cependant le rendement des placement euros. Très bon relationnel et excellente réactivité.
Réponse de ASAC-FAPES
Mme Bugeaud,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !
Bien sincèrement,
Clémence
R
Raoul S.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Bon rapport et stabilité dans les différents volets
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mr Sonzogni,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Bien sincèrement,
Clémence
D
DIDIER C.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Notre conseiller est très réactif et de bons conseils 👍
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Castille,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction.
Nous espérons vous revoir très vite !
Bien sincèrement,
Clémence
J
Jean-Jacques H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/11/2023
Peut beaucoup mieux faire en terme de réactivité
L
Laurence B.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 26/01/2024
Très réactifs, vous accompagnent vraiment.
Réponse de ASAC-FAPES
Mme Laurence,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !
Bien sincèrement,
Clémence
H
Henry O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Très bien jusqu’ici… Juste « défaillant » sur le rendement de son fonds € 2023 : 2,10% alors que le marché est à 2,50%… un 1er faux pas ou un ct désormais pas mieux que les autres.
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Monsieur ODELIN,
Le fonds ASAC, vieux de plus de 30 ans, a dû investir dans des obligations à faible rendement par le passé. La maturation d'un stock d'obligations acquises à des taux plus élevés freine la croissance du rendement en Euro. Les rendements du fonds ASAC évolueront, mais probablement moins rapidement que les nouveaux fonds en euro des assureurs. Souhaitez-vous que je vous mette en relation avec quelqu'un de l'équipe de développement pour réaliser un audit plus approfondi de votre contrat ?
Cordialement,
Clemence
M
Maurice G.
Note : 5 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Notre conseiller MR MORAND très réactif et de bons conseils et en plus très aimable.super
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mr Guerin,
Votre recommandation nous touche énormément. Nous sommes ravis d'avoir pu vous offrir un service de qualité.
Bien sincèrement,
Clémence
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