Avis clients de ASAC-FAPES

Attestation de confiance
8,6 /10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 271 avis publiés
5 166 61% 4 56 21% 3 27 10% 2 9 3% 1 13 5%

Résumé des avis

Les clients de l'ASAC-FAPES soulignent la rapidité dans l'exécution des demandes, ce qui leur permet de bénéficier de conseils adaptés sans délai. Les conseillers sont souvent décrits comme à l'écoute, disponibles et capables d'expliquer clairement les options d'investissement, créant ainsi un climat de confiance. L'accueil téléphonique est également mentionné comme excellent, avec des professionnels compétents et agréables qui offrent une assistance efficace.

Avis 1, 3 et 4 étoiles

Réinitialiser les filtres
M
Martine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Que se soit l accueil et le service commercial je suis satisfaite d ‘Asac Fapes.
A
ARNAUD L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Tout le processus est dématérialisé. J'ai découvert après souscription qu'il y a un délai de rétractation de 1 mois: ceci génère un risque sur le cours d'achat des actifs que j'ai désigné...
X
Xavier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Bonne réactivité de M. Ivanov pour la migration d'épargne retraite 1 à 2. Par contre, délai très long pour le changement.
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mr

Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Merci de nous faire part de votre retour. Nous sommes navrés de voir que votre expérience n'a pas répondu pleinement à vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques et allons faire en sorte de nous améliorer sur ces points.

Bien sincèrement,
Clémence
D
Didier T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Diversification du contrat pour pallier au rendement du fonds en euros peu performant cette année
O
OULAID A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
je commence à regretter mon adhesion après 2 mois de mon adhesion impossible d'acceder en core à mon espace client.
J
Jean philippe G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
j'avais décidé de me séparer d'asac fapes. je n'avais plus de conseiller, et les derniers ne m'avaient pas satisfait. Mr Lecostey m'a appelé, j'ai approuvé ses propositions, et plutôt que de me séparer d' asac , j'ai effectué un nouvel arbitrage. De plus , Mr Lecostey a su être patient, car je ne suis pas doué en informatique.
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mr Grignon,

Je vous remercie, au nom de ASAC-FAPES, pour ce retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de notre Conseiller.

Bien sincèrement,
Clémence
H
Henri D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
service client a l'ecoute avec un bon suivi des questions posees
Réponse de ASAC-FAPES
Monsieur Deleplace,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre service client.
Cordialement,
Clémence
J
jean yves J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/02/2024
Difficultés d’accès au compte.
B
Benoit V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
Bonne information et très bonne réactivité par rapport à la proposition d'arbitrage !
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Vasseur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !

Bien sincèrement,
Clémence
F
Francoise M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2024
Aucun suivi par mail ou téléphone suite à un apport que nous jugeons conséquent sur le contrat de Madame
Réponse de ASAC-FAPES
Madame Magat,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de suivi après l'apport conséquent sur le contrat de Madame. Nous comprenons l'importance de cette situation et nous nous excusons pour tout désagrément. Pour résoudre cela, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir plus de détails par message privé, tels que le numéro de contrat ou toute information pertinente ? Nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation et assurer un suivi adéquat. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Clémence
J
JEAN-FRANCOIS L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
La personne de chez ASAC se présente Mr X Je trouve étonnant qu'il ne dise pas son prénom et son nom
Réponse de ASAC-FAPES
Monsieur Letier,

Merci de votre remarque. Je comprends votre étonnement et je m'excuse si cela a pu paraître impersonnel. En général, nous nous efforçons de fournir toutes les informations nécessaires. Je m'appelle Clemence et je suis à votre disposition pour toute question ou clarification.

Cordialement
Clemence
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2024
Le conseil qui nous a été donné a été de bonne qualité. Le délai de traitement nous parait un peu long.
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Louard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !
M
Marie france B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Bien jusqu'à présent avec des placements optimisés. j'attends cependant le rendement des placement euros. Très bon relationnel et excellente réactivité.
Réponse de ASAC-FAPES
Mme Bugeaud,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !

Bien sincèrement,
Clémence
H
Henry O.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Très bien jusqu’ici… Juste « défaillant » sur le rendement de son fonds € 2023 : 2,10% alors que le marché est à 2,50%… un 1er faux pas ou un ct désormais pas mieux que les autres.
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Monsieur ODELIN,

Le fonds ASAC, vieux de plus de 30 ans, a dû investir dans des obligations à faible rendement par le passé. La maturation d'un stock d'obligations acquises à des taux plus élevés freine la croissance du rendement en Euro. Les rendements du fonds ASAC évolueront, mais probablement moins rapidement que les nouveaux fonds en euro des assureurs. Souhaitez-vous que je vous mette en relation avec quelqu'un de l'équipe de développement pour réaliser un audit plus approfondi de votre contrat ?

Cordialement,
Clemence
L
Laurence G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Satisfaite, malgré un soucis de réception des codes d’accès de mon compte.
Réponse de ASAC-FAPES
Chère Mme Gatine,

Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Merci d'avoir partagé votre expérience.
Comment pouvons-nous nous améliorer pour aller chercher cette 5ème étoile ?

Bien sincèrement,
Clémence
D
Didier V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
manque de personnalisation et d attention de la part des interlocuteurs trop souvent presses
Réponse de ASAC-FAPES
Mr. VADON,
Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez ressenti un manque de personnalisation et d'attention lors de vos interactions avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de plus de renseignements. Nous sommes là pour vous assister.
Cordialement,
Clemence
F
Florent G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Merci
D
Daniele N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Même pour verser un petit montant remplir un formulaire pour indiquer d ou viennent les fonds
B
Benoit M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
difficile pour souscrire un contrat par internet .J'ai renoncé
L
Laurent D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/11/2023
Le bilan 2023 est le suivant. Sur 3 opérations effectuées, 2 dysfonctionnements à signaler: 1) un 1er arbitrage non pris en compte, sans aucune alerte (ni ASAC, ni GENERALI) 2) un autre avec imputation de frais d'arbitrage, contrairement aux accords pris A chaque fois, j'ai dû signaler ces anomalies. Les corrections ont été faites dans les 2 cas mais avec un minimum d'informations notamment sur le délai de résolution, et donc des interrogations entretemps sur la réelle prise en compte des problèmes. Par conséquent, le bilan est mitigé et ma satisfaction très moyenne.
M
Maryline D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2024
Écoute et réactivité.
Réponse de ASAC-FAPES
Mme De Neergaard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !

Bien sincèrement,

Clémence
X
XAVIER L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
De bons placements avec les frais les plus faibles. De bonnes informations sans mail ou courrier intempestifs
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Livertoux,

Je tiens à vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre commentaire. Nous sommes contents de vous savoir satisfait de nos conseils et services.

Bien sincèrement,
Clémence
A
Alain R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
INFORMATION PARTIELLE SUITE A UNE QUESTION
Réponse de ASAC-FAPES
Mr.RINGARD,
Nous nous excusons pour toute information partielle fournie en réponse à votre question. Si vous avez besoin de plus de détails ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser. Nous sommes là pour vous fournir toutes les informations nécessaires. Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'Equipe ASAC-FAPES
J
Jean michel C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Après une réclamation,ma demande a enfin été entendue.
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Mr Calonne

votre satisfaction est notre priorité absolue ! Merci d'avoir partagé votre expérience.

Bien sincèrement,
Clémence
L
Lionel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
personnel tres reactif et à l ecoute pour le moment
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Marion,

Je tiens à vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre commentaire. Nous sommes contents de vous savoir satisfait de nos conseils et services.

Bien sincèrement,
Clémence
S
sylvie K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
pas de prise en compte des demandes client un accueil téléphonique honteux
Réponse de ASAC-FAPES
Madame,
Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes déterminés à rectifier cette situation. Nous prendrons des mesures immédiates pour améliorer notre accueil téléphonique et nous assurer que toutes les demandes des clients sont prises en compte de manière efficace et diligente à l'avenir. Nous apprécions vos commentaires et nous vous remercions de nous avoir informés de cette préoccupation.

Cordialement,
Clémence
M
martine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Rapide
Réponse de ASAC-FAPES
Mme Gardey,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction. Nous espérons vous revoir très vite !

Bien sincèrement,
Clémence
E
EMANUELLE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2023
Bonne mutuelle Bon produits Communication un peu lente néanmoins
Réponse de ASAC-FAPES
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre satisfaction.
Nous travaillons sans cesse sur l'amélioration de nos process pour réduire les délais de traitement.
Bien sincèrement,
Clémence
E
Eric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2023
Bonjour Dommages que pour remettre une grosse somme d'argent que sa été si compliqué!! Assez complexe !! Je comprends qu'il faut donner des preuves d'où vient la somme d'argent, Mon épouse a un plan retraite, ce n'est pas aussi compliqué, Par contre j'ai été étonné que l'on n'envoie une grosse somme d'argent par chèque par la poste!!? Dans l'ensemble assez satisfait!! Cordialement
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre avis. La règlementation et les assureurs nous obligent a certains points de contrôle. Enfin, sachez que nous travaillons à développer la digitalisation des actes de gestion pour améliorer la qualité de service délivrée.
Bien sincèrement,
Clémence
D
DIDIER P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2023
Pourquoi pas 5 * parce qu'il peut y avoir une confusion entre le site Asac et les ou les sites des partenaires Generali ou autres En fait sur le site Asac on trouve peu de choses même pas des liens pour aller sur les contrats gérés par des partenaires
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Monsieur,

Je tiens à vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre commentaire. Sachez que nous travaillons constamment à l''amélioration de nos contenus et services.
Bien sincèrement,

Clémence
G
Gianni Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2023
Site bien fait pour souscrire une assurance vie en ligne.
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Qualizza,

Je tiens à vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre commentaire. Nous sommes contents de vous savoir satisfait de nos conseils et services.

Bien sincèrement,
Clémence
L
Laurence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2023
Souscription en ligne un peu compliquée mais échange tél avec le conseiller a permis d’y arriver et d’avoir des conseils
Réponse de ASAC-FAPES
Chère Mme Pinaud,

Nous vous remercions pour votre confiance et votre avis positif ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.

Bien sincèrement,
Clémence
P
PATRICK P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2023
Aucun contact pendant 15 ans le rapport n est pas intéressant pour épargne vie 2
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Monsieur,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes déçu par les performances de votre contrat.
Nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions réaliser ensemble un audit de votre contrat et voir quels leviers pourriez vous actionner pour améliorer les performances.
Bien sincèrement,
Clémence
M
Marc S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2023
Bon produit mais fonctionnement compliqué
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Sinaeve,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre produit. Nous sommes ravis que vous le trouviez de qualité. Cependant, nous sommes conscients que son fonctionnement peut sembler complexe. Sachez que nous travaillons constamment à la simplification des processus de traitement et votre satisfaction reste notre priorité.
N’hésitez pas à nous revenir si vous avez des questions et suggestions.

Bien sincèrement,
Clémence
D
DOMINIQUE D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2023
Le service d'ecoute est bon ainsi que les condeils par contre j'ai souscrit un conttat neovie et je me rends compte que les consultations internet ne sont pas sur le même accès. Dnailleurs impossible à me connecter..
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre note. Maintenant que nous vous avons donné toutes les explications utiles, tout est plus clair !
Bien sincèrement,
Clémence
P
Pierre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2023
Bon acceuil telephonique,bonne reactivité
Réponse de ASAC-FAPES
Mr Gallay,

Je tiens à vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre commentaire. Nous sommes contents de vous savoir satisfait de nos conseils et services.

Bien sincèrement,
Clémence
B
Bénédicte G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Bon accueil - conseillers à notre service - réactivité
Réponse de ASAC-FAPES
Mme GREVERAND,

Je tiens à vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre commentaire. Nous sommes contents de vous savoir satisfait de nos conseils et services.

Bien sincèrement,
Clémence
A
Annie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Très satisfaite de l'aide téléphonique que j'ai eu lors de mon adhésion à l'assurance vie NEO VIE
Réponse de ASAC-FAPES
Mme Seguret,

Je tiens à vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre commentaire. Nous sommes contents de vous savoir satisfait de nos conseils et services.

Bien sincèrement,
Clémence
T
Thierry N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2023
Une progression à signaler dans la prise en compte et le traitement des demandes de renseignements.
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Monsieur,
Je tiens à vous remercier, au nom de toute l’équipe, pour votre commentaire. Nous sommes contents de vous savoir satisfait de nos conseils et services.
Bien sincèrement,
Clémence
P
Pierre M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Je remercie tous les personnels compétents et dévoués d'ASAC -FAPES
Réponse de ASAC-FAPES
Cher Monsieur,
Nous vous remercions vivement pour le partage de votre avis.
Bien sincèrement,
Clémence
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.