Avis clients de ASAC-FAPES

Rapidité dans l' exécution des ordres conseils appropriées

Conseiller à l ecoute,disponible et qui explique bien .En confiance

Nous avons rencontrés que des problèmes pour placer un capital retraite !

bon service. Délais de gestion (transfert loi PACTE + reversement) à améliorer. Lors de notre appel téléphonique, le son du casque de notre interlocutrice était de très mauvaise qualité.

Conseiller toujours disponible pour toute demande d'information.

Conseillère à l’écoute et qui sait proposer des offres adaptées au client.

- Processus horriblement compliqué - Système téléphonique totalement in-opérationnel - Clarté inexistante dans les infos fournies ou NON Fournies - Impossibilité de comprendre les mélanges de dénomination et de sites multiples entre Allianz/Asac-Fapes/Neovie/Spirica ... un dédale incompréhensible !!!! Etc

Aucun contact vocal avec les conseillers. Dans leur email on n'a ni leur fonction, ni leur téléphone.

Très heureux d'avoir pu contacter M. I-----, qui m'aide a finaliser mon dossier. Confiance dans cette association.

Le contrat reçu par courrier ne correspond pas à mes demandes faites au téléphone

Bon conseil. Suivi personnalisé.

Impossible de me connecter à mon espace client !!! et de retrouver la vision de mon contrat Service NUL !!!

Pas présent

Mauvaise expérience.

Très insatisfait sur les délais de traitement, les moyens de communication, les relevés de situation incomplets & opaques surtout au niveau des frais de gestion.

Mon espace adhérent n'est pas à jour. Je n'ai aucune visibilité sur mon compte Multirisque support depuis 0/01/2022. Je n'ai pas de retour de vos agents, personne ne semble traiter le dossier

Le questionnaire est un peu long à remplir et vous aviez déjà eu ces informations récemment, sinon tout est bien expliqué et les documents fournis

Surpris que qu'une personne de l'asac fapès me contacte par téléphone pour m'aider à faire un arbitrage, qui j'espère sera judicieux dans le temps, l'asac fapès devrait avoir ce genre de démarche un peu plus souvent.

J’ai répondu favorablement par mail à 2 sollicitations pour investir sur des EMTN mais je n’ai pas été recontacté…mais j’ai quand même été sollicité pour un autre EMTN par un mail personnalisé. J’ai apprécié, ainsi que l’aide apportée dans le remplissage des documents de souscription.

je dirais 4.5 sur 5 etoiles .... car les rappels sont trop lent

Bonne disponibilité du conseiller, explications claires et réponses rapides aux questions posées.

Un très bon retour par les conseillers, à l écoute au téléphone. Me suis aperçu qu il y a sûrement pas mal de dossiers en cours, Les choses sont réglées au fur et à mesure. Merci

Compétents, explications claires

Je mets seulement 4 étoiles, car je trouve dommage que l'on ne puisse pas effectuer des dépôts par virements

Une très bonne qualité de service

Aucune information relative au transfert relative à un arbitrage

Très insatisfait du service. Suis en attente d’une réponse à une demande depuis plus d’un mois et c’est chaque fois fois pareil. Très mauvais service, je déconseille vivement cette société.

Difficulté pour contact

Un peu compliqué de savoir quels documents remplir quand on fait un versement. D'une fois sur l'autre c'est pas la même chose. A chaque fois c'est la prise de tête

Que se soit l accueil et le service commercial je suis satisfaite d ‘Asac Fapes.

Bonne réactivité de M. Ivanov pour la migration d'épargne retraite 1 à 2. Par contre, délai très long pour le changement.

Je suis adhérent de très longue date à l'ASAC (j'ai rejoint le GMPA en 1988), auprès de qui j'ai un placement en assurance vie depuis la même époque, placement que j'ai fait évoluer l'année dernière. J'ai voulu cette année faire un nouveau placement, hors de mon ancienne assurance vie. et j'ai reçu une trentaine de pages à remplir contenant des informations que j'avais déjà communiquées il y a moins de 12 mois et qui sont parfaitement connues de l'ASAC et me demandant des pièces justificatives que j'avais déjà fournies. Lorsque je me suis étonné de cela auprès de mon conseiller, il m'a répondu que c'était en raison des réglementation anti-blanchiment. Quelques remarques 1. Il est pour le moins surprenant que l'ASAC demande des renseignements qui sont déjà en sa possession, et des pièces justificatives qui lui ont déjà été communiquées. 2. C'est d'autant plus inacceptable que certaines de ces demandes sont justifiées, non pas par la réglementation anti-blanchiment, mais par l'attitude des services internes de conformité qui font de la "sur-compliance". Compte tenu de ces éléments, j'ai donc décidé d'orienter mon placement vers une autre épargne. J'ai tenu néanmoins à mettre deux étoiles à mon évaluation en raison de l'attitude de mon conseiller : disponible, précis et courtois. Il est regrettable que le "back office" de l'ASAP ne soit pas à la hauteur de ses conseillers clients.

Diversification du contrat pour pallier au rendement du fonds en euros peu performant cette année

je commence à regretter mon adhesion après 2 mois de mon adhesion impossible d'acceder en core à mon espace client.

j'avais décidé de me séparer d'asac fapes. je n'avais plus de conseiller, et les derniers ne m'avaient pas satisfait. Mr Lecostey m'a appelé, j'ai approuvé ses propositions, et plutôt que de me séparer d' asac , j'ai effectué un nouvel arbitrage. De plus , Mr Lecostey a su être patient, car je ne suis pas doué en informatique.

service client a l'ecoute avec un bon suivi des questions posees

Difficultés d’accès au compte.

Bonne information et très bonne réactivité par rapport à la proposition d'arbitrage !

Le conseil qui nous a été donné a été de bonne qualité. Le délai de traitement nous parait un peu long.

Bien jusqu'à présent avec des placements optimisés. j'attends cependant le rendement des placement euros. Très bon relationnel et excellente réactivité.