Avis clients de ASAC-FAPES

Très insatisfait du service. Suis en attente d’une réponse à une demande depuis plus d’un mois et c’est chaque fois fois pareil. Très mauvais service, je déconseille vivement cette société.

J’ai souscrit par arbitrage via le site Asac Fapes une ligne ASac Fapes France 2024 pour découvrir ensuite qu’il fallait vérifier et signer 10 pages pré-remplies que vos services m’ont envoyées par e-mail. J’ai trouvé la procédure inutilement compliquée. Pourquoi ne pas tout faire en ligne?

Difficulté pour contact

Un peu compliqué de savoir quels documents remplir quand on fait un versement. D'une fois sur l'autre c'est pas la même chose. A chaque fois c'est la prise de tête

Que se soit l accueil et le service commercial je suis satisfaite d ‘Asac Fapes.

Tout le processus est dématérialisé. J'ai découvert après souscription qu'il y a un délai de rétractation de 1 mois: ceci génère un risque sur le cours d'achat des actifs que j'ai désigné...

Bonne réactivité de M. Ivanov pour la migration d'épargne retraite 1 à 2. Par contre, délai très long pour le changement.

Je suis adhérent de très longue date à l'ASAC (j'ai rejoint le GMPA en 1988), auprès de qui j'ai un placement en assurance vie depuis la même époque, placement que j'ai fait évoluer l'année dernière. J'ai voulu cette année faire un nouveau placement, hors de mon ancienne assurance vie. et j'ai reçu une trentaine de pages à remplir contenant des informations que j'avais déjà communiquées il y a moins de 12 mois et qui sont parfaitement connues de l'ASAC et me demandant des pièces justificatives que j'avais déjà fournies. Lorsque je me suis étonné de cela auprès de mon conseiller, il m'a répondu que c'était en raison des réglementation anti-blanchiment. Quelques remarques 1. Il est pour le moins surprenant que l'ASAC demande des renseignements qui sont déjà en sa possession, et des pièces justificatives qui lui ont déjà été communiquées. 2. C'est d'autant plus inacceptable que certaines de ces demandes sont justifiées, non pas par la réglementation anti-blanchiment, mais par l'attitude des services internes de conformité qui font de la "sur-compliance". Compte tenu de ces éléments, j'ai donc décidé d'orienter mon placement vers une autre épargne. J'ai tenu néanmoins à mettre deux étoiles à mon évaluation en raison de l'attitude de mon conseiller : disponible, précis et courtois. Il est regrettable que le "back office" de l'ASAP ne soit pas à la hauteur de ses conseillers clients.

Diversification du contrat pour pallier au rendement du fonds en euros peu performant cette année

je commence à regretter mon adhesion après 2 mois de mon adhesion impossible d'acceder en core à mon espace client.

j'avais décidé de me séparer d'asac fapes. je n'avais plus de conseiller, et les derniers ne m'avaient pas satisfait. Mr Lecostey m'a appelé, j'ai approuvé ses propositions, et plutôt que de me séparer d' asac , j'ai effectué un nouvel arbitrage. De plus , Mr Lecostey a su être patient, car je ne suis pas doué en informatique.

service client a l'ecoute avec un bon suivi des questions posees

Difficultés d’accès au compte.

Bonne information et très bonne réactivité par rapport à la proposition d'arbitrage !

Aucun suivi par mail ou téléphone suite à un apport que nous jugeons conséquent sur le contrat de Madame

La personne de chez ASAC se présente Mr X Je trouve étonnant qu'il ne dise pas son prénom et son nom

Le conseil qui nous a été donné a été de bonne qualité. Le délai de traitement nous parait un peu long.

Bien jusqu'à présent avec des placements optimisés. j'attends cependant le rendement des placement euros. Très bon relationnel et excellente réactivité.

Peut beaucoup mieux faire en terme de réactivité

Très bien jusqu’ici… Juste « défaillant » sur le rendement de son fonds € 2023 : 2,10% alors que le marché est à 2,50%… un 1er faux pas ou un ct désormais pas mieux que les autres.

Satisfaite, malgré un soucis de réception des codes d’accès de mon compte.

manque de personnalisation et d attention de la part des interlocuteurs trop souvent presses

Merci

Offre diversifiée de qualité, mais suivi client très aléatoire, mise à jour tardive des versements, conseil quasi absent. L’impression d’une simple boite à lettre vers les assureurs.

Même pour verser un petit montant remplir un formulaire pour indiquer d ou viennent les fonds

difficile pour souscrire un contrat par internet .J'ai renoncé

Le bilan 2023 est le suivant. Sur 3 opérations effectuées, 2 dysfonctionnements à signaler: 1) un 1er arbitrage non pris en compte, sans aucune alerte (ni ASAC, ni GENERALI) 2) un autre avec imputation de frais d'arbitrage, contrairement aux accords pris A chaque fois, j'ai dû signaler ces anomalies. Les corrections ont été faites dans les 2 cas mais avec un minimum d'informations notamment sur le délai de résolution, et donc des interrogations entretemps sur la réelle prise en compte des problèmes. Par conséquent, le bilan est mitigé et ma satisfaction très moyenne.

Écoute et réactivité.

De bons placements avec les frais les plus faibles. De bonnes informations sans mail ou courrier intempestifs

INFORMATION PARTIELLE SUITE A UNE QUESTION

un système de souscription en ligne absolument impossible, qui n' en finit pas. J'ai renoncé.

Après une réclamation,ma demande a enfin été entendue.

personnel tres reactif et à l ecoute pour le moment

pas de prise en compte des demandes client un accueil téléphonique honteux

Rapide

Bonne mutuelle Bon produits Communication un peu lente néanmoins

Bonjour Dommages que pour remettre une grosse somme d'argent que sa été si compliqué!! Assez complexe !! Je comprends qu'il faut donner des preuves d'où vient la somme d'argent, Mon épouse a un plan retraite, ce n'est pas aussi compliqué, Par contre j'ai été étonné que l'on n'envoie une grosse somme d'argent par chèque par la poste!!? Dans l'ensemble assez satisfait!! Cordialement

Pourquoi pas 5 * parce qu'il peut y avoir une confusion entre le site Asac et les ou les sites des partenaires Generali ou autres En fait sur le site Asac on trouve peu de choses même pas des liens pour aller sur les contrats gérés par des partenaires

Site bien fait pour souscrire une assurance vie en ligne.

Souscription en ligne un peu compliquée mais échange tél avec le conseiller a permis d’y arriver et d’avoir des conseils