Avis clients de As de Carreaux

Bonjour Madame,
Nous prenons connaissance de l'incident à l'instant, avez-vous contacté notre service client avant de rédiger votre avis ? Car il est toujours possible de trouver des solutions. Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction, le carrelage est un produit fragile il arrive malheureusement qu'il casse pendant l'acheminement
Dans le cadre de notre garantie anti casse nous pouvons vous renvoyer les carreaux cassés.
Stéphanie - As de Carreaux

Bonjour,
Nous avons très à cœur la satisfaction de nos clients.
Le livreur avait peut-être une tournée dans votre secteur et en aurait profité de voir si vous étiez chez vous ?
Merci d'être revenue vers nous, les retours que vous pouvez nous faire nous permettent une constante amélioration de service.
Bien à vous
Stéphanie de l'équipe As de Carreaux

Bonjour M.DALBY,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre retour d'expérience. Je suis désolée de votre mauvais ressenti.
Lorsque vous avez commandé le carreau CÉRAME MAT le 29 août, il était indiqué "expédié sous 21 jours" (auquel il faut ajouter 1 semaine de délai de livraison selon les délais normaux). Suite à un désistement de l'un de nos clients, nous avons pris l'initiative de vous envoyer la commande avec plus de 2 semaines d'avance. Je regrette que vous n'ayez pas été sensible à cette initiative.
Effectivement les frais de transport sont importants. Le carrelage est très lourds et les coûts de livraison sont en conséquence. As de Carreaux ne fait aucun bénéfice sur ces coûts de transport.
Toutefois, par soucis d'égalité, nous avons décidé de lisser les frais de transport partout en France Métropolitaine afin que nos clients qui habitent à l'opposé de notre dépôt (dans le 34), ne soient pas contraints de payer des frais 2 à 3 fois plus élevés que nos clients situés dans un département limitrophe.
Vous êtes l'un de nos anciens clients, nos conditions de livraison n'ont pas changé depuis l'année dernière. En outre, les conditions et les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre commande. Vous devez impérativement les accepter pour finaliser la commande.
Enfin, il n'est pas commun que les membres de notre service client raccroche au nez, je peux même vous garantir que notre direction ne le tolèrerai pas.
Nous restons à votre disposition
Cordialement
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique je vous informe que le remboursement de votre échantillon est bien prévu, vous avez passé votre commande hier soir, la transaction bancaire était prévue au crédit cette nuit, nous ne pouvions pas faire autrement qu'attendre aujourd'hui pour vous rembourser le forfait. Cela sera fait dès ce matin.
Bonne réception.
Stéphanie - As de Carreaux