As de Carreaux offre une expérience client au top avec un service disponible et réactif, un accueil téléphonique excellent et un suivi de commande efficace. Les clients soulignent des livraisons rapides et fiables, des colis bien emballés et des délais respectés, ainsi que des carreaux conformes aux photos et une esthétique très appréciée, avec des rendus notamment authenti ques et jolis. La qualité des matériaux et le conseil sont regularly évoqués comme des points forts, et le choix varié de motifs et de terrazzo impressionne par leur effet et leur facilité de commande en ligne. Les échantillons arrivent rapidement et les retours/remboursements se font sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans le processus global.
Les échantillons sont arrivés rapidement mais 2 sur 3 étaient cassés, malgré un emballage conséquent. Cela veut dire qu'ils sont de mauvaise qualité, donc As de Carreaux ne fait pas de sélection dans sa gamme
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Il ne s'agit pas du tout d'un problème de qualité de carreaux, (j'aurais envie de prendre l'exemple d’œufs bio de très bonne qualité qui restent fragiles par nature et tributaires de leur manipulation pour arriver entiers).
Je vous conforme que nous sélectionnons nos carrelages pour leur grande qualité, il s'agit uniquement de 1er choix. La référence CAPRICE SAINT TROPEZ 20941 notamment est un grès cérame, matière la plus résistante dans le domaine du carrelage. Malgré tout le transport des carreaux par Colissimo est assez risqué pour ce type de produit car ce mode de transport fait passer les colis sur des tapis roulants et ils sont lâchés de plusieurs mètres... Surtout que nous vous mettons des carreaux entiers pour que vous ayez le meilleur aperçu ce qui rends la tache d'autant plus difficile. Pourtant c'est un mode de livraison très pratique pour les échantillons au niveau de la rapidité et confortable par rapport à la livraison à domicile ou en boîte aux lettres. Nous prévoyons des emballages adaptés en conséquence malgré tout il arrive parfois que cela ne suffise pas à les faire arriver intacts.
Notre service après vente est très disponible et nous pouvions vous renvoyer un colis sur simple demande téléphonique ou mail. Je ne trouve pas de traces au service après vente.
Nous restons disponibles.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
très bonne idée de pouvoir recevoir des échantillons, malheureusement 1 des 3 carreaux était cassé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2018
Délai de réception trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Pas de problème pour la commande ni la livraison. Délai respecté et matériel en bon état à sa réception. Le seul problème, et il est de taille, est que la couleur du carreau ne correspondait pas du tout à l'illustration du site internet. Je devais recevoir un carreau beige et ocre jaune et là je me retrouve avec un carreau beige et rouille. Je suis très déçu mais maintenant je dois me débrouiller avec. J'aurai dû prendre le temps de commander un échantillon. Je veux bien qu'il puisse y avoir des demis tons de différence mais là franchement c'est abusé....
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Je suis navrée pour votre ressenti sur ce produit. Effectivement, la couleur d'un carreau est non seulement variable d'une cuisson à une autre (le bain), mais aussi d'un écran à un autre. Nous invitons nos clients à procéder à une commande d'échantillon dès qu'ils le peuvent pour ne pas avoir de déception.
Dans un second temps, si votre commande est urgente, il nous est possible de photographier les produits si ils sont disponibles au showroom. C'est d'ailleurs une option qui est souvent proposée et il ne faut pas hésiter à nous contacter.
Je vais essayer d'enrichir nos photos d'ambiance sur le site pour permettre aux clients de se faire une meilleure opinion de ce carreau.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Laure
As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Beaucoup de choix à un prix raisonnable par rapport à ce que nous trouvons en magasin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2018
sérieux commande reçue conforme merçi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/07/2018
Des carreaux originaux et de très bonne qualité. Echanges agréables et efficaces avec le personnel mais livraison plus longue que prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2018
La commande a été un peu plus longue (1 semaine) que ce qui était indiqué sur le site en raison des délais de création semble-t-il et des vacances sûrement. Toutefois, une fois sur place nous n'avons pu que constater la qualité des carreaux et le superbe rendu sur le sol de notre salle de bain. Je n'hésiterais pas à commander à nouveau chez As de carreaux si besoin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/07/2018
Déçue par le produit. Le noir de la photo des carreaux ne correspond pas à celui des produits reçus. La réalité est un noir inégal et fadasse. (Photo a disposition de l'ascenseur du carreau).
Dommage lorsque les frais de port sont aussi élevés.
Créneau de livraison proposé : la journée entière. De plus le chauffeur disposait d'une adresse incomplète.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2018
Très bon service. Délais de livraison top. Mais 2 carreaux cassés constatés à la livraison sur aprox 7m2 commandés et une photo des carreaux dont la couleur pas tout à fait au produit...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
Délais de réception un peu long. Qualité du carrelage très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Bonne marque sérieuse.
Livraison sans problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2018
Nous avions bien stipulé une livraison à partir du 11/08 le livreur nous a contacté bien avant et donc nous étions absents, résultat je n’ai toujours pas ma commande car pas de crenaux chez eux pour livrer ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/07/2018
Très clair, on trouve facilement le produit recherché. Il y a du choix .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2018
Quelques longueurs pour la livraison. Mais à la réception très satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Très bien mais frais de transport élevés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2018
tout serait parfait si les couleurs du carrelage correspondaient à l'image de votre catalogue. il me semblait que vous étiez producteur et non vendeurs de carrelage italien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2018
Un service après vente compréhensif quand les carreaux arrivent cassés, sauf qu'en renvoyant d'autres carreaux, ils arrivent encore plus cassés.. Je laisse tomber. Il faut vraiment améliorer les emballages, je pense que le problème doit être récurent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/07/2018
Trois semaines de retard pour la livraison + livraison incomplète + carreaux sales. Beaucoup de problèmes qui ont été finalement résolus. Le SAV a été quand même utile et il a réussi à résoudre les problèmes. Avis partagé de ma part
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2018
Commande validée payée et pu de stock.. mais produit similaire proposé avec un surcoût.
Service client réactif!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/07/2018
Site clair et pas souci pour passer ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Deux carreaux cassés sur cent. Sinon aucun problème en ce qui concerne la commande et la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Site correct avec des informations surf les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2018
Livraison conforme et en bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Moyen
2 cartons arrivés cassés .
livreur devait nous contacté deux heure avant la livraison , il a téléphoné en bas du chantier
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2018
Envoi rapide et conforme à ma commande. Très bien emballé donc aucune casse. Très satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Commande conforme à ce que j'avais commandé, livré dans les temps annoncé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2018
Très bien . Un très large choix de produits et surtout pour certains qu'on ne retrouve pas ailleurs .
Recherche très facile. Je recommande ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Super. Commande impeccable. Par contre le retour etant impossible (comme chez lm ou casto), on se retrouve toujours avec 1 ou 2 cartons de trop.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2018
Acheté une rosace 90x90 reçu la livraison 3 semaine après ,emballage du colis intacte mais moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2018
Très bon service du site. Commande arrivée dans les temps et articles conformes à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2018
Date de livraison non respectée car manque de communication entre Asdecarreaux et le transporteur
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement votre marchandise est arrivée avec une semaine de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons expédié la marchandise au plus vite et malheureusement le délai de livraison par notre transporteur a été plus long que prévu. Nous sommes en train d'essayer diverses solutions afin d'être prévenu lorsqu'un transport est anormalement bloqué. Également, nous encourageons nos clients à nous contacter par téléphone ou par mail lorsqu'ils déplorent un délai plus important que prévu.
Nous espérons que votre commande vous apporte tout de même entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres remarques ou questions.
Laure As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Vous avez mélangé les coordonnées de facturation et de livraison. La personne recevant la livraison n’a pas été contactée correctement par le livreur!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
bombe aérosol en mauvaise état , cabossée ,étiquette a moitié effacée cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
Le carrelage que nous avons commandé est de très bonne qualité mais un petit bémol est à noter, il est difficile à couper car trop dur nous avons cassé plusieurs carreaux que nous n'avons pas pu réutiliser.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
La commande a bien été livrée et rapidement cependant les carreaux n'étaient pas emballés et tout semblait négligé. J'hésiterai à recommander ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2018
Produit conforme et efficacité livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2018
Très bon contact avec le vendeur et très bon suivi jusqu'à la livraison. Produit très satisfaisant.
Livreur indépendant pressé et peu aimable, 6 carreaux de brisés à l'arrivée.
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