Français 
A
Note : 4 sur 5
Pour la commande de l'échantillon ! Tres bien emballé et livraison rapide. Merci ️
Avis clients de As de Carreaux
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 5 042 avis publiés
Résumé des avis
As de Carreaux offre une expérience client au top avec un service disponible et réactif, un accueil téléphonique excellent et un suivi de commande efficace. Les clients soulignent des livraisons rapides et fiables, des colis bien emballés et des délais respectés, ainsi que des carreaux conformes aux photos et une esthétique très appréciée, avec des rendus notamment authenti ques et jolis. La qualité des matériaux et le conseil sont regularly évoqués comme des points forts, et le choix varié de motifs et de terrazzo impressionne par leur effet et leur facilité de commande en ligne. Les échantillons arrivent rapidement et les retours/remboursements se font sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans le processus global.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 3 sur 5
Bonjour, je n'ai pas reçu le colis, il à soit disant été livré mais n'est jamais arrivé jusqu'a moi ..
A
Note : 4 sur 5
seule erreur, j'ai perdu 1 semaine pour mes travaux car le carrelage livré n'était pas le bon! le secrétariat a très bien assuré le SAV!
A
Note : 4 sur 5
pas de problème , facile et intuitif .
A
Note : 4 sur 5
le site est simple, mais au téléphone j'ai demander d'etre aiguiller pour les m2 mais pas d'aide dommage, la livraison effectuer en temps et en heures mais certains cartons éventre une tommette casser.
A
Note : 4 sur 5
Bonne conception du site
A
Note : 4 sur 5
Plus de photos serait formidable.
A
Note : 2 sur 5
Emballage du carrelage très mauvais ! 5 carreaux de cassé, d'autres avec des défauts, d'autres rayé .. pour un prix au M2 assez élevé la qualité et le transport ne sont pas du tout au rendez-vous !!
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Madame,
Nous prenons connaissance de l'incident à l'instant, avez-vous contacté notre service client avant de rédiger votre avis ? Car il est toujours possible de trouver des solutions. Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction, le carrelage est un produit fragile il arrive malheureusement qu'il casse pendant l'acheminement
Dans le cadre de notre garantie anti casse nous pouvons vous renvoyer les carreaux cassés.
Stéphanie - As de Carreaux
Nous prenons connaissance de l'incident à l'instant, avez-vous contacté notre service client avant de rédiger votre avis ? Car il est toujours possible de trouver des solutions. Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction, le carrelage est un produit fragile il arrive malheureusement qu'il casse pendant l'acheminement
Dans le cadre de notre garantie anti casse nous pouvons vous renvoyer les carreaux cassés.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Note : 2 sur 5
Aucun rendez-vous proposé pour la livraison, le chauffeur a juste appelé quand il était en bas
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous avons très à cœur la satisfaction de nos clients.
Le livreur avait peut-être une tournée dans votre secteur et en aurait profité de voir si vous étiez chez vous ?
Merci d'être revenue vers nous, les retours que vous pouvez nous faire nous permettent une constante amélioration de service.
Bien à vous
Stéphanie de l'équipe As de Carreaux
Nous avons très à cœur la satisfaction de nos clients.
Le livreur avait peut-être une tournée dans votre secteur et en aurait profité de voir si vous étiez chez vous ?
Merci d'être revenue vers nous, les retours que vous pouvez nous faire nous permettent une constante amélioration de service.
Bien à vous
Stéphanie de l'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Rien à préciser
A
Note : 2 sur 5
Catalogue intéressant, mais livraison très couteuse et surtout aucune flexibilité sur la livraison. Ce n'est pas acceptable en 2019... Service client qui raccroche au nez...
Réponse de As de Carreaux
Bonjour M.DALBY,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre retour d'expérience. Je suis désolée de votre mauvais ressenti.
Lorsque vous avez commandé le carreau CÉRAME MAT le 29 août, il était indiqué "expédié sous 21 jours" (auquel il faut ajouter 1 semaine de délai de livraison selon les délais normaux). Suite à un désistement de l'un de nos clients, nous avons pris l'initiative de vous envoyer la commande avec plus de 2 semaines d'avance. Je regrette que vous n'ayez pas été sensible à cette initiative.
Effectivement les frais de transport sont importants. Le carrelage est très lourds et les coûts de livraison sont en conséquence. As de Carreaux ne fait aucun bénéfice sur ces coûts de transport.
Toutefois, par soucis d'égalité, nous avons décidé de lisser les frais de transport partout en France Métropolitaine afin que nos clients qui habitent à l'opposé de notre dépôt (dans le 34), ne soient pas contraints de payer des frais 2 à 3 fois plus élevés que nos clients situés dans un département limitrophe.
Vous êtes l'un de nos anciens clients, nos conditions de livraison n'ont pas changé depuis l'année dernière. En outre, les conditions et les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre commande. Vous devez impérativement les accepter pour finaliser la commande.
Enfin, il n'est pas commun que les membres de notre service client raccroche au nez, je peux même vous garantir que notre direction ne le tolèrerai pas.
Nous restons à votre disposition
Cordialement
L'équipe As de Carreaux
Merci d'avoir pris le temps de rédiger votre retour d'expérience. Je suis désolée de votre mauvais ressenti.
Lorsque vous avez commandé le carreau CÉRAME MAT le 29 août, il était indiqué "expédié sous 21 jours" (auquel il faut ajouter 1 semaine de délai de livraison selon les délais normaux). Suite à un désistement de l'un de nos clients, nous avons pris l'initiative de vous envoyer la commande avec plus de 2 semaines d'avance. Je regrette que vous n'ayez pas été sensible à cette initiative.
Effectivement les frais de transport sont importants. Le carrelage est très lourds et les coûts de livraison sont en conséquence. As de Carreaux ne fait aucun bénéfice sur ces coûts de transport.
Toutefois, par soucis d'égalité, nous avons décidé de lisser les frais de transport partout en France Métropolitaine afin que nos clients qui habitent à l'opposé de notre dépôt (dans le 34), ne soient pas contraints de payer des frais 2 à 3 fois plus élevés que nos clients situés dans un département limitrophe.
Vous êtes l'un de nos anciens clients, nos conditions de livraison n'ont pas changé depuis l'année dernière. En outre, les conditions et les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de votre commande. Vous devez impérativement les accepter pour finaliser la commande.
Enfin, il n'est pas commun que les membres de notre service client raccroche au nez, je peux même vous garantir que notre direction ne le tolèrerai pas.
Nous restons à votre disposition
Cordialement
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Le site est très clair, la marchandise bien emballée est arrivées en bon état, les délais d'expédition à peu près respectés.
A
Note : 4 sur 5
Faience style artisanale qui fait vraiment le taff ! Ma salle de bain a pris forme et le résultat est top ! Service Client disponible et à l'écoute. Merci
A
Note : 4 sur 5
Les prix sont un peu élevé
A
Note : 3 sur 5
Pas trop mal, il manque parfois des images que l'on pourrait grossir.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Les photos peuvent être agrandies sur le site, nous prenons votre remarque en considération pour notre prochain design :)
Belle journée
Stéphanie As de Carreaux
Les photos peuvent être agrandies sur le site, nous prenons votre remarque en considération pour notre prochain design :)
Belle journée
Stéphanie As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
La livraison a un peu traîné.
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien construit et les interlocuteurs réactifs!
A
Note : 4 sur 5
Site agréable, d'utilisation facile
A
Note : 4 sur 5
Échantillons commandés en amont ne correspondent pas à ma commande reçue ! Dommage à part le blanc.
Le SAV me fait une reprise de toute la marchandise heureusement ! Merci à As de Carreaux. Je les recommande pour cela car de nos jours les SAV ne sont pas tous comme ça.
Le SAV me fait une reprise de toute la marchandise heureusement ! Merci à As de Carreaux. Je les recommande pour cela car de nos jours les SAV ne sont pas tous comme ça.
A
Note : 4 sur 5
Échantillon reçu conforme ainsi que la livraison commandée.
A
Note : 3 sur 5
Très jolis carrelages mais le service de suivi de commande et livraison est totalement inadequate. aucun effort pour tenir informé sur les retards, des rappels plusieurs jours plus tard - jai du contacté le transporteur moi-meme, non plus réactif.
A
Note : 3 sur 5
Manque de visibilité globale des produits, nécessité de revenir à la page initiale pour regarder un autre produit
A
Note : 4 sur 5
Pas d avis sur le site, je cherchais quelque chose de précis.
Par contre, le service commercial est réactif et il répond (je voulais le poids et l épaisseur d'un produit) !
Très satisfait de l'équipe commerciale.
Par contre, le service commercial est réactif et il répond (je voulais le poids et l épaisseur d'un produit) !
Très satisfait de l'équipe commerciale.
A
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé.
A
Note : 4 sur 5
3 échantillons de carrelage blanc ave cabochons sont arrivés en bon état. Paquet bien emballé, peut-être trop! Petit bémol car le carrelage en 20 cm effet marbre n'était pas accompagné du cabochon marbré noir demandé... il esr donc difficile de se faire une idée de l'ensemble.
Le service général d'échantillonnage est néanmoins positif.
Le service général d'échantillonnage est néanmoins positif.
A
Note : 4 sur 5
Bon site
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison un peu long et pas assez de photos "en situation" autrement site super clair, beaucoup de choix, agréable et bon service client.
A
Note : 4 sur 5
Assez facile à utiliser
A
Note : 4 sur 5
Professionnel
A
Note : 4 sur 5
Pourrais améliorer design du site
A
Note : 4 sur 5
je suis satisfaite
A
Note : 4 sur 5
Très beau matériau, conditionnement inadapté cependant : quelques carreaux marqués....
A
Note : 4 sur 5
Très sérieux et produit de bonne qualité
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme, envoi rapide et signé.
Difficultés à joindre le transporteur pour fixer un rdv.
Difficultés à joindre le transporteur pour fixer un rdv.
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup de choix.
Manque de ponctualité pour les livraisons.
Carreaux cassés. Emballage ou livraison ?
Manque de ponctualité pour les livraisons.
Carreaux cassés. Emballage ou livraison ?
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation que vous nous rapportez concernant la ponctualité de la livraison et la casse de votre matériel. En effet le transporteur est de dernier maillon du processus de commande chez As de Carreaux et nous nous devons d'assurer un service d'une constante qualité jusqu'à votre livraison. J'ai fait remonter ces défaillances au transporteur pour enquête et dans l'objectif d'amélioration.
Pour information nous avons la semaine dernière fait rentrer un nouveau partenaire logistique concurrent afin de comparer leurs services.
Je reste disponible si vous avez besoin.
Stéphanie - As de Carreaux
Nous sommes navrés de la situation que vous nous rapportez concernant la ponctualité de la livraison et la casse de votre matériel. En effet le transporteur est de dernier maillon du processus de commande chez As de Carreaux et nous nous devons d'assurer un service d'une constante qualité jusqu'à votre livraison. J'ai fait remonter ces défaillances au transporteur pour enquête et dans l'objectif d'amélioration.
Pour information nous avons la semaine dernière fait rentrer un nouveau partenaire logistique concurrent afin de comparer leurs services.
Je reste disponible si vous avez besoin.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Très bien et à l'écoute des clients. Je recommande
A
Note : 3 sur 5
Tchatez avec nous !
Nous sommes en ligne pour vous aider.
Pas très satisfaite, échantillon livré impeccable et très bien protégé ! Par contre, la commande mal préparée,très mal protégé,3 paquets cassés! Le sav a bien été pris en charge mais la livraison de ceux-ci, trop long et aucune nouvelles
Nous sommes en ligne pour vous aider.
Pas très satisfaite, échantillon livré impeccable et très bien protégé ! Par contre, la commande mal préparée,très mal protégé,3 paquets cassés! Le sav a bien été pris en charge mais la livraison de ceux-ci, trop long et aucune nouvelles
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Merci de votre avis qui nous permet une constante amélioration de nos services.
Stéphanie As de Carreaux
Stéphanie As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Nous avons été livré avec un véhicule léger, alors que l'on nous avez parlé d'un 24 tonnes de ce fait nous avons du louer un véhicule pour acheminer les carreaux.En effet un 24 tonnes n'aurait pu atteindre le chantier d'ou 60 éros de sur coût
A
Note : 4 sur 5
Large choix de carrelage et faience.
A
Note : 4 sur 5
Le délai a bien été respecté et les carreaux sont superbes, pas encore posés. Petit bémol sur la palettisation qui était un peu à l'arrache. Du coup, un certain nombre de carreaux cassés...