Avis clients de As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de redéfinir avec lui les éléments de satisfaction car l'impolitesse ne fait pas partie de nos critères. Nous sommes sincèrement navrés.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance dans le futur, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Nous sommes en train d'améliorer nos procédures de rupture afin d'être plus réactifs pour prévenir et assurer un suivi clair des commandes auprès de nos clients. La nouvelle procédure est actuellement en train d'être testée.
Concernant la livraison, elle se fait seulement "au pied du camion" (et non devant le pas de porte, dans le jardin, ni à l'intérieur d'une habitation). Cette information est indiquée au moment du choix de votre option de transport.
Le livreur vous a gentiment aidé à déplacer vos cartons. Or, si il était arrivé le moindre problème, c'est lui qui en aurait pris la seule responsabilité. C'est un soucis que nous avons déjà rencontré par le passé, où l'un de nos clients avait demandé au livreur de déplacer exceptionnellement sa palette avec son transpalette dans son jardin. Ce dernier s'est retrouvé coincé entre boue et cailloux. Le client est parti à un rendez-vous en laissant seul le livreur se démener. Après avoir réussi à se sortir de ce mauvais pas, le livreur est parti en laissant la palette dans le jardin du client absent (toujours pas revenu 30 minutes après) et sans avoir pu lui faire signer de bon de transport. Puis le client a déclaré sa palette comme étant volée à son retour (soit 2 heures après).
Le livreur était seul responsable, et pour éviter toute conséquence grave à son encontre, As de Carreaux a pris la totale responsabilité financière de la palette volée, mais nous avons demandé à nos transporteurs de respecter les contrats établis. Les critères de livraison définis au préalable avec nos transporteurs participent à réduire le coût des transports (la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée) afin que nous puissions proposer à nos clients la gratuité de la livraison dès 700€ d'achat ou, un transport à 69€ dans toute la France Métropolitaine en dessous de 700€ d'achat.
Nous sommes navrés des difficultés de communication que nous avons eu ensemble, autant dans le suivi de votre commande que dans "l'incompréhension" au niveau des transporteurs.
Nous ne sommes pas infaillibles, mais nous allons améliorer nos procédures très rapidement.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement, vous n'auriez pas du avoir à solliciter.
Nous avons 3 critères de livraison : la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée.
Pour la livraison au pied du camion, le livreur est tenu de se rapprocher au maximum du domicile du client, du moment que l'endroit est accessible au 19T et que le camion n'obstrue pas le passage, ni qu'il ne crée un danger.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de voir ce qui a bien pu se passer.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux

Bonjour,
Merci de votre retour, il va nous permettre d'étayer un peu notre charte qualité pour nos futurs clients.
Comme indiqué sur la fiche "Garantie Sérénité" sur notre site : "La rétractation partielle n'est pas possible, la rétractation porte sur l'intégralité d'une référence ou de la commande".
Une des spécificités du carrelage est que sa couleur varie d'une fabrication à une autre.
Aussi, lorsqu'un client commande, nous mettons un point d'honneur à lui envoyer une référence d'une seule fabrication (et non pas de plusieurs fabrications sinon il n'aurait pas les mêmes nuances entre les paquets). Dans ces circonstances, il est donc compliqué de reprendre la marchandise au détail puisqu'elle ne pourrait pas être revendue selon nos critères de qualité.
La Garantie Sérénité porte sur plusieurs points :
24h supplémentaire pour contrôler votre marchandise : cela vous permet de vérifier tranquillement la marchandise chez vous et d'éviter l'empressement face au livreur.
Délai de rétractation doublé : de 15 jours à 30 jours.
Retour gratuit et géré par nos soins : avec la seule limite de la rétractation partielle expliqué ci-dessus.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux