Français 
A
Note : 4 sur 5
Les prix sont un peu élevé
Avis clients de As de Carreaux
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 5 007 avis publiés
Résumé des avis
As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
Carreaux non conformes
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Notre service SAV se tient à votre disposition.
N'hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18 ou sur conseils@asdecarreaux.com
L'équipe As de Carreaux
Notre service SAV se tient à votre disposition.
N'hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18 ou sur conseils@asdecarreaux.com
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Pas trop mal, il manque parfois des images que l'on pourrait grossir.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Les photos peuvent être agrandies sur le site, nous prenons votre remarque en considération pour notre prochain design :)
Belle journée
Stéphanie As de Carreaux
Les photos peuvent être agrandies sur le site, nous prenons votre remarque en considération pour notre prochain design :)
Belle journée
Stéphanie As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
La livraison a un peu traîné.
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien construit et les interlocuteurs réactifs!
A
Note : 4 sur 5
Site agréable, d'utilisation facile
A
Note : 4 sur 5
Échantillons commandés en amont ne correspondent pas à ma commande reçue ! Dommage à part le blanc.
Le SAV me fait une reprise de toute la marchandise heureusement ! Merci à As de Carreaux. Je les recommande pour cela car de nos jours les SAV ne sont pas tous comme ça.
Le SAV me fait une reprise de toute la marchandise heureusement ! Merci à As de Carreaux. Je les recommande pour cela car de nos jours les SAV ne sont pas tous comme ça.
A
Note : 4 sur 5
Échantillon reçu conforme ainsi que la livraison commandée.
A
Note : 3 sur 5
Très jolis carrelages mais le service de suivi de commande et livraison est totalement inadequate. aucun effort pour tenir informé sur les retards, des rappels plusieurs jours plus tard - jai du contacté le transporteur moi-meme, non plus réactif.
A
Note : 3 sur 5
Manque de visibilité globale des produits, nécessité de revenir à la page initiale pour regarder un autre produit
A
Note : 4 sur 5
Pas d avis sur le site, je cherchais quelque chose de précis.
Par contre, le service commercial est réactif et il répond (je voulais le poids et l épaisseur d'un produit) !
Très satisfait de l'équipe commerciale.
Par contre, le service commercial est réactif et il répond (je voulais le poids et l épaisseur d'un produit) !
Très satisfait de l'équipe commerciale.
A
Note : 4 sur 5
Tout s'est bien passé.
A
Note : 4 sur 5
3 échantillons de carrelage blanc ave cabochons sont arrivés en bon état. Paquet bien emballé, peut-être trop! Petit bémol car le carrelage en 20 cm effet marbre n'était pas accompagné du cabochon marbré noir demandé... il esr donc difficile de se faire une idée de l'ensemble.
Le service général d'échantillonnage est néanmoins positif.
Le service général d'échantillonnage est néanmoins positif.
A
Note : 4 sur 5
Bon site
A
Note : 4 sur 5
Délai de livraison un peu long et pas assez de photos "en situation" autrement site super clair, beaucoup de choix, agréable et bon service client.
A
Note : 4 sur 5
Assez facile à utiliser
A
Note : 4 sur 5
Professionnel
A
Note : 1 sur 5
Commande arrivée très en retard et incomplète
Les carreaux arrivés sont couverts de fiente d'oiseaux ( sauf le premier de la pile naturellement).
Les carreaux arrivés sont couverts de fiente d'oiseaux ( sauf le premier de la pile naturellement).
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Concernant le manquant avez vous pris contact avec notre service client ? Nous sommes disposés à vous envoyer une commande de complément dans les plus brefs délais. Pour la propreté des carreaux, je suis étonnée de votre commentaire, nos stocks sont couverts, et les carreaux sont dans des boites en carton. Peut-être cette déconvenue aurait pu subvenir lors d'un déchargement sur l'un des quais pendant le transport ? Nous sommes disposés à vous envoyer un bidon de nettoyage professionnel pour compenser à cet inconvénient.
Merci encore de votre patience et compréhension. Je suis à votre entière disposition.
Stéphanie As de Carreaux
Concernant le manquant avez vous pris contact avec notre service client ? Nous sommes disposés à vous envoyer une commande de complément dans les plus brefs délais. Pour la propreté des carreaux, je suis étonnée de votre commentaire, nos stocks sont couverts, et les carreaux sont dans des boites en carton. Peut-être cette déconvenue aurait pu subvenir lors d'un déchargement sur l'un des quais pendant le transport ? Nous sommes disposés à vous envoyer un bidon de nettoyage professionnel pour compenser à cet inconvénient.
Merci encore de votre patience et compréhension. Je suis à votre entière disposition.
Stéphanie As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Pourrais améliorer design du site
A
Note : 4 sur 5
je suis satisfaite
A
Note : 4 sur 5
Très beau matériau, conditionnement inadapté cependant : quelques carreaux marqués....
A
Note : 4 sur 5
Très sérieux et produit de bonne qualité
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme, envoi rapide et signé.
Difficultés à joindre le transporteur pour fixer un rdv.
Difficultés à joindre le transporteur pour fixer un rdv.
A
Note : 3 sur 5
Beaucoup de choix.
Manque de ponctualité pour les livraisons.
Carreaux cassés. Emballage ou livraison ?
Manque de ponctualité pour les livraisons.
Carreaux cassés. Emballage ou livraison ?
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes navrés de la situation que vous nous rapportez concernant la ponctualité de la livraison et la casse de votre matériel. En effet le transporteur est de dernier maillon du processus de commande chez As de Carreaux et nous nous devons d'assurer un service d'une constante qualité jusqu'à votre livraison. J'ai fait remonter ces défaillances au transporteur pour enquête et dans l'objectif d'amélioration.
Pour information nous avons la semaine dernière fait rentrer un nouveau partenaire logistique concurrent afin de comparer leurs services.
Je reste disponible si vous avez besoin.
Stéphanie - As de Carreaux
Nous sommes navrés de la situation que vous nous rapportez concernant la ponctualité de la livraison et la casse de votre matériel. En effet le transporteur est de dernier maillon du processus de commande chez As de Carreaux et nous nous devons d'assurer un service d'une constante qualité jusqu'à votre livraison. J'ai fait remonter ces défaillances au transporteur pour enquête et dans l'objectif d'amélioration.
Pour information nous avons la semaine dernière fait rentrer un nouveau partenaire logistique concurrent afin de comparer leurs services.
Je reste disponible si vous avez besoin.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Très bien et à l'écoute des clients. Je recommande
A
Note : 1 sur 5
Experience client desastreuse, echantillons non conformes, politique de retour desastreuse par rapport à la concurrence, site à fuir
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Mme ROCHER,
Vous avez commandé le 05/05/2019 et réceptionné votre marchandise le 22/05/2019.
Lors d’une livraison, nous demandons à nos clients de vérifier l’état de leur marchandise afin de constater d’éventuelles casses ou anomalies et de l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur. Aucun signalement n’a été indiqué lors de votre livraison, validée comme étant « conforme ».
Au delà, nos clients bénéficient de 15 jours de rétractation à compter du jour de réception de leur marchandise, ainsi que de la possibilité de souscrire à la « garantie sérénité » qui permets d’allonger ce délai de 15 jours supplémentaire (garantie à laquelle vous n’avez pas souscrit).
Pour votre dossier, vous nous avez signalé une anomalie le 15/07/2019, soit plus d’un mois après la fin du délai légal de rétractation.
Puisqu’il s’agissait, de toute évidence, d’une erreur de notre part, As de Carreaux a intégralement pris en charge votre SAV, malgré les délais largement dépassés.
Vous êtes revenu vers nous le 28/08/2019 pour nous informer qu’une référence que vous aviez choisie ne vous convenait pas. Malgré le « hors-délai » de la rétractation, ma collègue vous a proposé un prix spécial à -30% sur une nouvelle référence.
J’ai bien pris note que vous ne souhaitiez pas profiter de ces 30 % de remise, toutefois, nous réitérons notre proposition si vous changez d’avis.
Nous pouvons entendre votre déception mais je constate que notre service SAV a été très compréhensif et à la recherche d’une solution satisfaisante pour vous. Nous sommes sincèrement étonnés de voir que cela n’a pas suffit à vous convaincre de notre professionnalisme.
Restant à votre disposition,
Cordialement.
Laure
Vous avez commandé le 05/05/2019 et réceptionné votre marchandise le 22/05/2019.
Lors d’une livraison, nous demandons à nos clients de vérifier l’état de leur marchandise afin de constater d’éventuelles casses ou anomalies et de l’indiquer sur le bon de livraison du transporteur. Aucun signalement n’a été indiqué lors de votre livraison, validée comme étant « conforme ».
Au delà, nos clients bénéficient de 15 jours de rétractation à compter du jour de réception de leur marchandise, ainsi que de la possibilité de souscrire à la « garantie sérénité » qui permets d’allonger ce délai de 15 jours supplémentaire (garantie à laquelle vous n’avez pas souscrit).
Pour votre dossier, vous nous avez signalé une anomalie le 15/07/2019, soit plus d’un mois après la fin du délai légal de rétractation.
Puisqu’il s’agissait, de toute évidence, d’une erreur de notre part, As de Carreaux a intégralement pris en charge votre SAV, malgré les délais largement dépassés.
Vous êtes revenu vers nous le 28/08/2019 pour nous informer qu’une référence que vous aviez choisie ne vous convenait pas. Malgré le « hors-délai » de la rétractation, ma collègue vous a proposé un prix spécial à -30% sur une nouvelle référence.
J’ai bien pris note que vous ne souhaitiez pas profiter de ces 30 % de remise, toutefois, nous réitérons notre proposition si vous changez d’avis.
Nous pouvons entendre votre déception mais je constate que notre service SAV a été très compréhensif et à la recherche d’une solution satisfaisante pour vous. Nous sommes sincèrement étonnés de voir que cela n’a pas suffit à vous convaincre de notre professionnalisme.
Restant à votre disposition,
Cordialement.
Laure
A
Note : 3 sur 5
Tchatez avec nous !
Nous sommes en ligne pour vous aider.
Pas très satisfaite, échantillon livré impeccable et très bien protégé ! Par contre, la commande mal préparée,très mal protégé,3 paquets cassés! Le sav a bien été pris en charge mais la livraison de ceux-ci, trop long et aucune nouvelles
Nous sommes en ligne pour vous aider.
Pas très satisfaite, échantillon livré impeccable et très bien protégé ! Par contre, la commande mal préparée,très mal protégé,3 paquets cassés! Le sav a bien été pris en charge mais la livraison de ceux-ci, trop long et aucune nouvelles
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Merci de votre avis qui nous permet une constante amélioration de nos services.
Stéphanie As de Carreaux
Stéphanie As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Nous avons été livré avec un véhicule léger, alors que l'on nous avez parlé d'un 24 tonnes de ce fait nous avons du louer un véhicule pour acheminer les carreaux.En effet un 24 tonnes n'aurait pu atteindre le chantier d'ou 60 éros de sur coût
A
Note : 4 sur 5
Large choix de carrelage et faience.
A
Note : 4 sur 5
Le délai a bien été respecté et les carreaux sont superbes, pas encore posés. Petit bémol sur la palettisation qui était un peu à l'arrache. Du coup, un certain nombre de carreaux cassés...
A
Note : 1 sur 5
Grand choix mais livraison client nulle. Information nulle. Je n'ai toujours pas été livrée.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Après consultation du dossier nous avons eu le transporteur qui nous indique vous avoir laissé un message et tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès le 18/07, je les relance immédiatement afin qu'ils vous rappellent pour fixer une date de rdv. Vous avez bien eu une mail de notification d'envoi et un lien de suivi de votre palette. Nous faisons au mieux pour informer nos clients.
Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison. Notre équipe reste à votre entière disposition si besoin.
Stéphanie - As de Carreaux
Après consultation du dossier nous avons eu le transporteur qui nous indique vous avoir laissé un message et tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès le 18/07, je les relance immédiatement afin qu'ils vous rappellent pour fixer une date de rdv. Vous avez bien eu une mail de notification d'envoi et un lien de suivi de votre palette. Nous faisons au mieux pour informer nos clients.
Je suis navrée que vous ne soyez pas satisfaite de la livraison. Notre équipe reste à votre entière disposition si besoin.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Excellente réactivité et livraison sans aucun dommage...je recommande !!
A
Note : 4 sur 5
Carreaux reçu mais pas dans la bonne couleurs. Cela donne de toute façon une très bonne idée du résultat.
A
Note : 4 sur 5
carrelage noté en stock mais en réalité non en stock du coup nous avons du patienter 2 semaines avant d'être livrés.
Carrelage de très bonne qualité à un prix imbattable et livré à domicile sans casse.
Carrelage de très bonne qualité à un prix imbattable et livré à domicile sans casse.
A
Note : 4 sur 5
société sérieuse , seul bémol quand nous commandons un échantillon ou il y a plusieurs carreaux différents en patchwork nous pouvons en voir qu'un seul exemple les carreaux Andalousie c'est dommage . Donc je vais me déplacer pour voir les autres carreaux si cela me convient avant d'acheter ( 4 h de route aller /retour ) .
A
Note : 3 sur 5
Les produits sont superbes et on ne les trouve nul part ailleurs !! Par contre la livraison est trop chère (70€ pour 90€ de carrelage) et le délai un peu trop long (plus de 3 semaines).
A
Note : 3 sur 5
interlocuteur difficile à joindre
Réponse de As de Carreaux
Bonjour M.FERRARELLI,
Sauf erreur de ma part, notre service SAV n'a eu aucun signalement de casse sur votre dossier. Je vous invite à nous contacter au 04 67 98 98 18 ou par mail sur conseils@asdecarreaux.com afin qu'on puisse voir ensemble s'il vous manque de la marchandise.
Dans l'attente de votre retour.
Laure As de Carreaux
Sauf erreur de ma part, notre service SAV n'a eu aucun signalement de casse sur votre dossier. Je vous invite à nous contacter au 04 67 98 98 18 ou par mail sur conseils@asdecarreaux.com afin qu'on puisse voir ensemble s'il vous manque de la marchandise.
Dans l'attente de votre retour.
Laure As de Carreaux
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème sauf un carreau de cassé a la livraison !
A
Note : 4 sur 5
Malgré une erreur d'échantillon, j'apprécie l'efficacité et le professionnalisme de l'entreprise, ainsi que le choix des carreaux que l'on ne trouve pas partout.
Je vais d'ailleurs passer commande.
Je vais d'ailleurs passer commande.
A
Note : 4 sur 5
Simple et efficace