As de Carreaux offre une expérience client au top avec un service disponible et réactif, un accueil téléphonique excellent et un suivi de commande efficace. Les clients soulignent des livraisons rapides et fiables, des colis bien emballés et des délais respectés, ainsi que des carreaux conformes aux photos et une esthétique très appréciée, avec des rendus notamment authenti ques et jolis. La qualité des matériaux et le conseil sont regularly évoqués comme des points forts, et le choix varié de motifs et de terrazzo impressionne par leur effet et leur facilité de commande en ligne. Les échantillons arrivent rapidement et les retours/remboursements se font sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance dans le processus global.
Super produit. Les échantillons étaient livrés dans quelques jours, mais long délai entre la commande et la livraison des carreaux. Les carreaux étaient bien emballés
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Les références que vous avez choisi sont indiquées "livré sous 28 jours". Par chance, nous avons reçu votre marchandise avec de l'avance et nous l'avons remise à notre transporteur 13 jours après votre commande, ce qui lui laissait 15 jours pour vous livrer. Notre transporteur nous a prévenu qu'il n'arrivait pas à vous joindre après plusieurs essais, sur plusieurs jours... Malheureusement, votre retour négatif est d'autant plus regrettable que nous étions prêts à vous livrer bien avant.
Nous sommes heureux que les carreaux soient à votre goût.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Réception des échantillons rapides et produits disponibles rapidement alors que les fournisseurs habituels étaient incapables de me trouver des carreaux hexagonaux avec cabochons autre que noirs.(cela ne se faisait plus) Internet a du bon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2021
rapide efficace conforme a ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
Facile d'accès ce site est sympathique et plein de jolies choses
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2021
carreau conforme a la description. rend très bien dans ma piscine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Très bon accueil en magasin, commande d'échantillons facile et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2021
Globalement contents. Produits de bonne qualité mais quelques carreaux arrivés cassés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2021
Réactivité après plusieurs relances
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Equipe très à l'écoute, pas de 5 étoiles à cause du retard d'une semaine dans la livraison mais commande satisfaisante
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
Suivi de commande, livraison = impeccables. En revanche les carreaux livrés étaient coupés de manière irrégulière ce qui a grandement compliqué la pose....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/03/2021
Très satisfaite de mon carrelage , malgré tout très gros bémol sur votre transporteur ,il voulait me déposer ma palette au bout de ma rue plutôt que de me l'a livrer devant mon portail , après avoir beaucoup insisté il l'a quand-même fait .On ne devrait pas avoir à batailler pour un service payé. Heureuse cependant de la qualité du carrelage.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement, vous n'auriez pas du avoir à solliciter.
Nous avons 3 critères de livraison : la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée.
Pour la livraison au pied du camion, le livreur est tenu de se rapprocher au maximum du domicile du client, du moment que l'endroit est accessible au 19T et que le camion n'obstrue pas le passage, ni qu'il ne crée un danger.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de voir ce qui a bien pu se passer.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
12€ pour un seul carreau comme échantillon!
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, nous envoyons jusqu'à 3 échantillons de modèles différents par commande d'échantillon. Les échantillons vous sont remboursés au moment de votre commande.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Ce site est inspirant. Les carreaux proposés sont magnifiques. Il y en a pour tous les goûts. Et quelle super idée les carreaux de ciment personnalisables.
J'ai commandé un échantillon (carreau écailles en camaïeu de verts) que j'ai reçu très rapidement et qui était très bien protégé.
Il est très joli. Toutefois, il semble un peu brillant sur les photos alors qu'il est mat. Les différences de couleurs selon les photos sont énormes, ce qui m'a fait hésiter pour passer commande. Mais l'échantillon permet de se faire une idée.
En négatif, je dirais :
- Pop-up intempestifs, trop présents et mal positionnés qui gênent la navigation. Le pire, c'était l'offre de 5%, placée en bas de page, à droite et qui s'ouvrait systématiquement dès que j'avais le malheur d'effleurer la zone pour faire défiler les produits à l'écran. Ça m'a rendue dingue ! J'ai interrompu mes recherches plusieurs fois tant ça m'a énervée. Idem pour la mention "article populaire" (ça n'apporte aucune valeur ajoutée).
- Quand on a consulté un produit et qu'on revient en arrière, il faut se retaper toute la liste et faire défiler pour retrouver l'endroit où l'on était (franchement décourageant).
Enfin, peut-être que des photos plus nettes des produits seraient utiles.
Quelques points à améliorer sur la forme. RAS sur le fond.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
3 carreaux cassés !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2021
Le colis est arrivé dans les temps et soigné. Les échantillons sont conforme à ceux demandés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
A part le livreur tout est très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2021
Très contente des produits, mais assez mécontente de la livraison qui a été tout de même plus rapide que prévu. Le livreur est arrivé avec 1200 € de commande, et même si nous avons fait de notre mieux pour tout regarder, on aurait jamais eu le temps de regarder les carreaux 80*80 tout en bas de la pile, qui avaient bien sur un gravats entre eux et donc 4 de cassés. 4 carreaux à 49€ le m2 cassés... ca fait quand même mal.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Je ne trouve pas de "déclaration de casse" hors sa mention dans cet avis.
N'hésitez pas à envoyer un mail à : conseils@asdecarreaux.com ou à utiliser le formulaire prévu à cet effet : "déclaration de casse" qui se trouve en partie basse du site (dans le footer).
En espérant que votre avis sur nos services sera plus positif à l'issue du traitement de votre SAV.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Carreaux superbes, délai de livraison respectés mais les carreaux sont arrivés avec 1 paquet complètement ouvert sur les 5 avec un remballage sous plastique. Du coup heureusement que la personne qui a livré nous a bien mis une réserve vu l’état de l’emballage et finalement tous les carreaux étaient là et intacts.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2021
livraison sans soucis et conforme, mais délai annoncé de 4 semaines et reçu en 2 , tant mieux mais nous avons réorganiser le chantier pour cela et nous aurions pu nous en passé si nous avions eu la bonne date, l'excès de precautions est parfois aussi nuisible...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Très bien mais il est toujours dommage de ne pouvoir avoir un contact.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2021
Carrelage aussi beau en vrai qu'en photo, juste un peu déçu du délai de livraison qui a doublé par rapport à ce qui était mentionné sur le site...
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le carreau Andalusi Mix a été annoncé en rupture durant 3 semaines suite à 2 importantes commandes à quelques heures d'intervalle.
Malgré un suivi attentif de nos stocks, nous n'avons su le voir venir. Veuillez nous en excuser.
J'espère que ce carreau est à la hauteur de vos attentes.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Large choix de gammes de carrelage
Rapidité de livraison ,je recommande !
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2020
Aucune communication sur le suivi de la commande . Retards de livraison et nuances différentes pour un même produit
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le carreau Osaka Grey est malheureusement tombé en rupture en même temps que votre commande et nous l'avons su avec du retard. Nous allons travailler sur des solutions efficaces avec notre fournisseur dès aujourd'hui afin d'être plus réactifs dans l'avenir.
Veuillez sincèrement nous excuser pour cet enchainement de malchances, je vous assure que ce n'est pas dans notre ADN de laisser faire une situation sans tenir informé nos clients.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2021
6 plaques cassées à l’arrivée mais délais de livraison et rendez-vous de livraison respectés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2021
L'emballage est trempé sous la pluie et les cartons sont cassés. Difficile de transporter les carrelages avec son carton...j'ai dû les retirer et rechercher les nouveaux cartons pour les transporter dans le cave en attendant le travaux...70% de canons sont mouillés et cassés. Pour l'instant le dégât semble pas énorme, seulement 5 carrelages sont cassées (à revérifier le jour du travaux).
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Effectivement, nous avons connu des fortes pluies au moment du chargement de certaines palettes.
Cela a malheureusement détérioré les emballages carton mais cela ne remet pas en doute l'intégrité des carreaux. Nous sommes sincèrement désolés par l'aspect visuel.
Si cela n'est pas déjà fait, je vous invite à prendre une photo globale de votre marchandise et une photo des carreaux cassés et à nous les envoyer sur conseils@asdecarreaux.com afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Conforme à la commande, reçu en temps et en heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2021
Site internet bien réalisé, navigation facile, choix multiple
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
très bon site avec beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2021
Les photos ne sont pas représentatives de la réalité
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour.
Nos équipes vont améliorer les fiches produits de cette série pour rendre davantage compte de la réalité.
Malgré tout, les commandes d'échantillon restent importantes pour une prise de décision plus sûre. Il est vrai que les écrans ne sont pas tous étalonnés de la même façon.
Nous restons à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Pour commencer une partie des produits est arrivée cassée. Quand mon mari a téléphoné la personne à rit et je ne vois pas ce qu’il y a de drôle . On m’assure que je vais recevoir en remplacement de nouveau produit alors j’attends. Je suis également déçu du produit maintenant peut être qu’une fois posé je serai satisfaite auquel cas je viendrai mettre un commentaire de satisfaction ce qui n’est pas du tout le cas pour le moment .
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Ne pensez pas qu'une casse nous fasse rire, je pense que nous n'avons pas su comprendre votre ressentiment au moment de l'échange téléphonique. Nous avons renvoyé une réaction en inadéquation avec votre déception. C'est toujours un peu compliqué d'identifier tous les "codes" de communication quand nous ne sommes pas en face, d'autant qu'à situation identique, 2 clients peuvent avoir des réactions totalement opposées.
Nous avons pris à notre charge votre renvoi de casse, il est en cours d'envoi.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2021
Envoi dans des délais corrects
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Envoi rapide et produit conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2021
Bien , c'est clair, bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/01/2021
J ai reçu tous les échantillons cassés....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2021
plus de photos en situation seraient bénéfiques
les couts de transport sont trop élevés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/01/2021
Soit disant qu’ils assurent la livraison ... sauf si votre rue est trop petite (pourtant en double sens)
Dans ce cas prière de aller chercher votre commande directement chez le transporteur ou en bas de la rue au pied du camion
Palette de 144kg je précise
Et aucune proposition commerciale pour ce désagrément
A bon entendeur ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
COMMENT POURRAIS DONNER UN AVIS FAVORABLE ALORS QUE JE N AI PAS ENCORE RECU MON PRODUIT APRES 10 JOURS DE COMMANDE ET SUITE A MON APPEL QUI N A TOUJOURS PAS FAIT EN SORTE QUE MON PRODUIT ARRIVE A DESTINATION ; SUIS TRES DECU !!!!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
Commande vite reçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2021
très bon produit , accueil très sympathique et livraison effectuée sans problème et avant la date prévue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
très professionnel, il y a eu de la marchandise cassée au départ du dépôt, une personne m'a contacté pour m'informer de la casse et on pris en charge une deuxième livraison. un point qui pourrait être amélioré, c'est le conditionnement du carrelage qui est arrivé dans des cartons arrachés mais heureusement sans trop de casse.
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 