Avis clients de As de Carreaux

Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant les produits cassés à la réception. L’emballage et le transport font en effet partie intégrante de notre responsabilité, et nous mettons tout en œuvre pour assurer des livraisons sécurisées. Lorsqu’un incident survient, notre service après-vente est justement là pour trouver une solution rapide (remboursement, réexpédition ou geste commercial). Nous sommes très étonnés de ce nouvel avis qui ne correspond pas à votre avis initial, ni à l'échange que vous avez eu avec notre service client, en effet ce dernier vous a contacté afin de comprendre l'incohérence entre votre avis positif "L'expérience en ligne est super. Facile de commander et les procédures e-mail sont rapides et utiles avec un bon niveau d'information." et la note de 2 étoiles que vous avez émise, pensant que cela était une erreur. Lors de cet échange vous avez alors évoqué des soucis de livraison qui ne nous ont jamais été remontés, après vérification votre bordereau de livraison a été signé conforme et aucun contact n'a été pris avec notre service client afin de résoudre un quelconque souci. Concernant votre remarque sur le suivi d’avis, notre intention n’a jamais été de manipuler les notes mais de mieux comprendre l'incohérence et les causes d’insatisfaction et d’y remédier au plus vite. Vous pouvez nous joindre au 04 67 98 98 18 ou via notre formulaire de contact : https://www.asdecarreaux.com/contact. Cordialement, Le Service Clientèle asdecarreaux.com

Bonjour, Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience client n'ai pas été satisfaisante en raison de ce retard de livraison. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer nos services. Après vérification nous constatons que votre dossier est en cours de résolution auprès de notre service client qui fait le nécessaire afin de vous apporter une solution adaptée. N'hésitez pas à nous contacter pour plus d'information. Cordialement, L'équipe d'asdecarreaux.com

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec As de Carreaux n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous comprenons parfaitement votre déception face aux délais de fabrication prolongés ainsi qu'aux complications rencontrées lors de la livraison. Notre équipe web a pris soin de suivre votre dossier avec la plus grande attention. Cependant, certains éléments – notamment la production sur mesure et le transport – dépendent de partenaires extérieurs sur lesquels nous n’avons malheureusement pas toujours une maîtrise totale. Cela ne diminue en rien notre engagement à vous offrir un service de qualité, et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Votre retour est précieux : il nous aide à identifier les points d’amélioration et à renforcer nos processus pour mieux anticiper et répondre aux besoins de nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets, dans des conditions plus satisfaisantes. Bien cordialement, L’équipe As de Carreaux

Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à ce retard de livraison et nous sommes désolés pour les désagréments que cela a pu causer. Suite à notre échange téléphonique, nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement auprès de notre prestataire de transport. Votre retour est très important pour nous et nous apprécions votre patience. N’hésitez pas à nous tenir informés de l’évolution de votre situation. Cordialement, L'équipe asdecarreaux.com

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que l'achat et la livraison se sont bien déroulés, mais nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec vos carreaux, notamment le mélange des pâtes et les dommages. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous prenons ces retours très au sérieux. Après vérification je constate que le traitement de votre demande est en cours auprès de notre service. Nous restons à votre disposition pour tout accompagnement complémentaire. Cordialement, L'équipe asdecarreaux.com

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Après vérification, il semble que le colis ait été perdu par Colissimo. Afin de vous renvoyer votre commande gratuitement, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact, demandez Stéphanie : https://www.asdecarreaux.com/contact. Merci de bien préciser votre numéro de commande dans votre message. Nous restons à votre disposition et nous excusons pour ce désagrément. Cordialement, Le service client As de Carreaux

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que le carrelage ne corresponde pas à vos attentes. Nos photos en ligne sont réalisées avec soin pour refléter au mieux nos produits, mais nous comprenons que des différences puissent exister en fonction des écrans et de la lumière. Concernant votre demande de rétractation, nous avons bien communiqué les conditions de retour, qui suivent la réglementation en vigueur. Les frais de retour sont effectivement à la charge du client, mais nous proposons une solution via notre transporteur pour simplifier la logistique. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger sur ce sujet. N’hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18 afin que nous puissions trouver ensemble une solution satisfaisante. Le service client As de Carreaux