Français 
A
Note : 3 sur 5
Je n’ai pas reçu les bons échantillons.
Le service a été réactif et m’a renvoyé les bons échantillons.
Le service a été réactif et m’a renvoyé les bons échantillons.
Avis clients de As de Carreaux
Attestation de confiance
9,1
/10
Note globale : 9,1 sur 10
Basée sur 5 007 avis publiés
Résumé des avis
As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
Avis 1, 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 2 sur 5
2 Carreaux cassés, pourtant bien protégés (donc pas vu) mais 2 carreaux cassés
Je ne sais pas comment faire, car j avais plus de prix de transport sur de carreaux !!!
Donc pas satisfait
Je ne sais pas comment faire, car j avais plus de prix de transport sur de carreaux !!!
Donc pas satisfait
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Avant de laisser un avis négatif, avez-vous essayé de joindre nos services pour nous signaler les 2 carreaux cassés ? Car nous vous aurions renvoyé ces 2 carreaux si cela avait été le cas...
N'hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Avant de laisser un avis négatif, avez-vous essayé de joindre nos services pour nous signaler les 2 carreaux cassés ? Car nous vous aurions renvoyé ces 2 carreaux si cela avait été le cas...
N'hésitez pas à nous contacter au 04 67 98 98 18.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Le moteur de recherche ne marche pas. Bien vu la possibilité de demander des échantillons
A
Note : 3 sur 5
le site est bien fait et claire
A
Note : 3 sur 5
Il a fallut téléphoner un mois après la commande pour que celle-ci parte le jour même. Pour quelle raison ? Mystère puisque nous avions payé et aucune information ne nous était parvenue.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Votre commande était prévue au départ de ce jour là, et la coïncidence vous à fait téléphoner ce jour là, :) nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande, et restons àv otre disposition.
Bien à vous
Bien à vous
A
Note : 3 sur 5
Assez difficile de choisir du carrelage sur internet car on ne se rend pas bien compte de la couleur mais je n'ai pas été déçu de la marchandise. Je cherchais quelque chose de particulier et je ne trouvais pas en magasin. La livraison s'est bien passée, malgré que le temps d'attente est relativement long, et tout était en bon état et bien emballé. Encore dans mon délai de rétractation et ayant prit leur garantie "sérénité", payante, pour être tranquille, nous avons fait la demande de retour d'un carton entier que nous avion en trop. Cela nous a été refusé ... En effet, il se cache derrière le fait que la "rétractation partielle n'est pas autorisée", donc il faut tout renvoyer ou rien ! Calculez bien vos m2... Pas certaine qu'ils aient le droit de refuser une demande de retour partielle ... Bref, je passe mon chemin, je n'ai pas l'énergie pour me battre, mais je trouve cela honteux et ne recommanderai plus chez eux !
A
Note : 1 sur 5
Je devais recevoir 1m2 de carreau ciment. J'ai reçu un carreau!
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Vous avez commandé un échantillon à 12€, et non pas un paquet à 24€ (+frais de port).
C'est dommage, le prix du produit au m² est clairement indiqué sur la fiche produit.
Nous sommes joignables par téléphone 04 67 98 98 18 et mail : conseils@asdecarreaux.com, il ne faut pas hésiter à nous contacter, nous pouvons répondre à vos doutes et vos questions avant d'être bloqué ou déçu.
L'équipe As de Carreaux
Vous avez commandé un échantillon à 12€, et non pas un paquet à 24€ (+frais de port).
C'est dommage, le prix du produit au m² est clairement indiqué sur la fiche produit.
Nous sommes joignables par téléphone 04 67 98 98 18 et mail : conseils@asdecarreaux.com, il ne faut pas hésiter à nous contacter, nous pouvons répondre à vos doutes et vos questions avant d'être bloqué ou déçu.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Joli carreau mais très compliqué à poser puis que les carreaux sont différents et le raccord du motif est difficile
A
Note : 3 sur 5
plus d'un mois pour être livrés, obligée de rappeler plusieurs fois pour obtenir des réponses et avoir un rdv de livraison, manque de suivi.
A
Note : 3 sur 5
UN GRAND CHOIX, FACILE ET TENUE DES DÉLAIS MAIS BEAUCOUP DE CHANCE QUE MA COMMANDE SOIT ARRIVÉE EN BON ÉTAT AU REGARD DE LA PRÉPARATION DE LA PALETTE ET DE DE LA PROTECTION DES COLIS.....
A
Note : 3 sur 5
Délais de livraison malheureusement trop longs. Bons produits. Bons prix
A
Note : 3 sur 5
Commande et livraison ok
A
Note : 1 sur 5
Le BL et la facture indiquent 3 carreaux de 80*80 en échantillon
Or je n'ai reçu que 2 petits morceaux de carreaux
Or je n'ai reçu que 2 petits morceaux de carreaux
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Comme indiqué sur notre site, pour les grands carreaux, nous n'envoyons qu'une partie du carreau, l'échantillon reste tout de même représentatif de la qualité, de la couleur et de l'épaisseur du produit.
Nos envois d'échantillons se font par le service Colissimo et nous sommes limités par la dimension des colis.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Comme indiqué sur notre site, pour les grands carreaux, nous n'envoyons qu'une partie du carreau, l'échantillon reste tout de même représentatif de la qualité, de la couleur et de l'épaisseur du produit.
Nos envois d'échantillons se font par le service Colissimo et nous sommes limités par la dimension des colis.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Super produit. Les échantillons étaient livrés dans quelques jours, mais long délai entre la commande et la livraison des carreaux. Les carreaux étaient bien emballés
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Les références que vous avez choisi sont indiquées "livré sous 28 jours". Par chance, nous avons reçu votre marchandise avec de l'avance et nous l'avons remise à notre transporteur 13 jours après votre commande, ce qui lui laissait 15 jours pour vous livrer. Notre transporteur nous a prévenu qu'il n'arrivait pas à vous joindre après plusieurs essais, sur plusieurs jours... Malheureusement, votre retour négatif est d'autant plus regrettable que nous étions prêts à vous livrer bien avant.
Nous sommes heureux que les carreaux soient à votre goût.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Les références que vous avez choisi sont indiquées "livré sous 28 jours". Par chance, nous avons reçu votre marchandise avec de l'avance et nous l'avons remise à notre transporteur 13 jours après votre commande, ce qui lui laissait 15 jours pour vous livrer. Notre transporteur nous a prévenu qu'il n'arrivait pas à vous joindre après plusieurs essais, sur plusieurs jours... Malheureusement, votre retour négatif est d'autant plus regrettable que nous étions prêts à vous livrer bien avant.
Nous sommes heureux que les carreaux soient à votre goût.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 2 sur 5
Mauvaise livraison.
Le livreur trouvait le colis trop lourd. Il a commencé par laisser le colis sur la route puis à bien vous le poser sur le trottoir.
Cette personne n’était pas aimable.
Pour cela je ne recommanderais pas as de carreaux
Le livreur trouvait le colis trop lourd. Il a commencé par laisser le colis sur la route puis à bien vous le poser sur le trottoir.
Cette personne n’était pas aimable.
Pour cela je ne recommanderais pas as de carreaux
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de redéfinir avec lui les éléments de satisfaction car l'impolitesse ne fait pas partie de nos critères. Nous sommes sincèrement navrés.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance dans le futur, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de redéfinir avec lui les éléments de satisfaction car l'impolitesse ne fait pas partie de nos critères. Nous sommes sincèrement navrés.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance dans le futur, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 2 sur 5
Carrelage très beau, rien à dire.
En revanche, livraison très longue (2 mois au lieu de 2 semaines indiqués sur le site), sans être informés. Si nous n’avions pas relancé le service commercial à 3 reprises, je crois qu’on attendrait encore de leurs nouvelles.
Livreur « qui n’a pas le temps » de rentrer la palette devant la porte d’entrée (le porte palette est là pour ça pourtant), j’ai dû insister pour qu’il laisse les 20 cartons de 20kg chacun au moins dans le jardin. Sinon il laissait la palette sur le trottoir.
Malgré la qualité du carrelage, je ne pense pas recommander le site.
En revanche, livraison très longue (2 mois au lieu de 2 semaines indiqués sur le site), sans être informés. Si nous n’avions pas relancé le service commercial à 3 reprises, je crois qu’on attendrait encore de leurs nouvelles.
Livreur « qui n’a pas le temps » de rentrer la palette devant la porte d’entrée (le porte palette est là pour ça pourtant), j’ai dû insister pour qu’il laisse les 20 cartons de 20kg chacun au moins dans le jardin. Sinon il laissait la palette sur le trottoir.
Malgré la qualité du carrelage, je ne pense pas recommander le site.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes en train d'améliorer nos procédures de rupture afin d'être plus réactifs pour prévenir et assurer un suivi clair des commandes auprès de nos clients. La nouvelle procédure est actuellement en train d'être testée.
Concernant la livraison, elle se fait seulement "au pied du camion" (et non devant le pas de porte, dans le jardin, ni à l'intérieur d'une habitation). Cette information est indiquée au moment du choix de votre option de transport.
Le livreur vous a gentiment aidé à déplacer vos cartons. Or, si il était arrivé le moindre problème, c'est lui qui en aurait pris la seule responsabilité. C'est un soucis que nous avons déjà rencontré par le passé, où l'un de nos clients avait demandé au livreur de déplacer exceptionnellement sa palette avec son transpalette dans son jardin. Ce dernier s'est retrouvé coincé entre boue et cailloux. Le client est parti à un rendez-vous en laissant seul le livreur se démener. Après avoir réussi à se sortir de ce mauvais pas, le livreur est parti en laissant la palette dans le jardin du client absent (toujours pas revenu 30 minutes après) et sans avoir pu lui faire signer de bon de transport. Puis le client a déclaré sa palette comme étant volée à son retour (soit 2 heures après).
Le livreur était seul responsable, et pour éviter toute conséquence grave à son encontre, As de Carreaux a pris la totale responsabilité financière de la palette volée, mais nous avons demandé à nos transporteurs de respecter les contrats établis. Les critères de livraison définis au préalable avec nos transporteurs participent à réduire le coût des transports (la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée) afin que nous puissions proposer à nos clients la gratuité de la livraison dès 700€ d'achat ou, un transport à 69€ dans toute la France Métropolitaine en dessous de 700€ d'achat.
Nous sommes navrés des difficultés de communication que nous avons eu ensemble, autant dans le suivi de votre commande que dans "l'incompréhension" au niveau des transporteurs.
Nous ne sommes pas infaillibles, mais nous allons améliorer nos procédures très rapidement.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Nous sommes en train d'améliorer nos procédures de rupture afin d'être plus réactifs pour prévenir et assurer un suivi clair des commandes auprès de nos clients. La nouvelle procédure est actuellement en train d'être testée.
Concernant la livraison, elle se fait seulement "au pied du camion" (et non devant le pas de porte, dans le jardin, ni à l'intérieur d'une habitation). Cette information est indiquée au moment du choix de votre option de transport.
Le livreur vous a gentiment aidé à déplacer vos cartons. Or, si il était arrivé le moindre problème, c'est lui qui en aurait pris la seule responsabilité. C'est un soucis que nous avons déjà rencontré par le passé, où l'un de nos clients avait demandé au livreur de déplacer exceptionnellement sa palette avec son transpalette dans son jardin. Ce dernier s'est retrouvé coincé entre boue et cailloux. Le client est parti à un rendez-vous en laissant seul le livreur se démener. Après avoir réussi à se sortir de ce mauvais pas, le livreur est parti en laissant la palette dans le jardin du client absent (toujours pas revenu 30 minutes après) et sans avoir pu lui faire signer de bon de transport. Puis le client a déclaré sa palette comme étant volée à son retour (soit 2 heures après).
Le livreur était seul responsable, et pour éviter toute conséquence grave à son encontre, As de Carreaux a pris la totale responsabilité financière de la palette volée, mais nous avons demandé à nos transporteurs de respecter les contrats établis. Les critères de livraison définis au préalable avec nos transporteurs participent à réduire le coût des transports (la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée) afin que nous puissions proposer à nos clients la gratuité de la livraison dès 700€ d'achat ou, un transport à 69€ dans toute la France Métropolitaine en dessous de 700€ d'achat.
Nous sommes navrés des difficultés de communication que nous avons eu ensemble, autant dans le suivi de votre commande que dans "l'incompréhension" au niveau des transporteurs.
Nous ne sommes pas infaillibles, mais nous allons améliorer nos procédures très rapidement.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Très satisfaite de mon carrelage , malgré tout très gros bémol sur votre transporteur ,il voulait me déposer ma palette au bout de ma rue plutôt que de me l'a livrer devant mon portail , après avoir beaucoup insisté il l'a quand-même fait .On ne devrait pas avoir à batailler pour un service payé. Heureuse cependant de la qualité du carrelage.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement, vous n'auriez pas du avoir à solliciter.
Nous avons 3 critères de livraison : la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée.
Pour la livraison au pied du camion, le livreur est tenu de se rapprocher au maximum du domicile du client, du moment que l'endroit est accessible au 19T et que le camion n'obstrue pas le passage, ni qu'il ne crée un danger.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de voir ce qui a bien pu se passer.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Effectivement, vous n'auriez pas du avoir à solliciter.
Nous avons 3 critères de livraison : la livraison par camion 19T, au pied du camion et à la journée.
Pour la livraison au pied du camion, le livreur est tenu de se rapprocher au maximum du domicile du client, du moment que l'endroit est accessible au 19T et que le camion n'obstrue pas le passage, ni qu'il ne crée un danger.
Nous allons nous rapprocher de notre transporteur afin de voir ce qui a bien pu se passer.
J'espère que vous nous accorderez de nouveau votre confiance, notre démarche est de nous améliorer encore et encore.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 1 sur 5
12€ pour un seul carreau comme échantillon!
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site, nous envoyons jusqu'à 3 échantillons de modèles différents par commande d'échantillon. Les échantillons vous sont remboursés au moment de votre commande.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Comme indiqué sur notre site, nous envoyons jusqu'à 3 échantillons de modèles différents par commande d'échantillon. Les échantillons vous sont remboursés au moment de votre commande.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 2 sur 5
Bon matériel mais livraison de carreaux cassés avec pourtant prise de l'assurance casse à 19 euros. Finalement on utilise les carreaux cassés pour les coupes et il reste 3 boites de carrelage non ouvertes. L'entreprise ne veut pas les reprendre puis accepte de les reprendre devant mon insistance mais il faut les rapporter au local de Pézénas ! Pas du tout flexibles ! J'ai payé 19 € pour rien et je me retrouve avec 3 boites de carreaux neufs non utilisés Près de 120 euros perdus entre le carrelage en sus et l'assurance inutile !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour, il va nous permettre d'étayer un peu notre charte qualité pour nos futurs clients.
Comme indiqué sur la fiche "Garantie Sérénité" sur notre site : "La rétractation partielle n'est pas possible, la rétractation porte sur l'intégralité d'une référence ou de la commande".
Une des spécificités du carrelage est que sa couleur varie d'une fabrication à une autre.
Aussi, lorsqu'un client commande, nous mettons un point d'honneur à lui envoyer une référence d'une seule fabrication (et non pas de plusieurs fabrications sinon il n'aurait pas les mêmes nuances entre les paquets). Dans ces circonstances, il est donc compliqué de reprendre la marchandise au détail puisqu'elle ne pourrait pas être revendue selon nos critères de qualité.
La Garantie Sérénité porte sur plusieurs points :
24h supplémentaire pour contrôler votre marchandise : cela vous permet de vérifier tranquillement la marchandise chez vous et d'éviter l'empressement face au livreur.
Délai de rétractation doublé : de 15 jours à 30 jours.
Retour gratuit et géré par nos soins : avec la seule limite de la rétractation partielle expliqué ci-dessus.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour, il va nous permettre d'étayer un peu notre charte qualité pour nos futurs clients.
Comme indiqué sur la fiche "Garantie Sérénité" sur notre site : "La rétractation partielle n'est pas possible, la rétractation porte sur l'intégralité d'une référence ou de la commande".
Une des spécificités du carrelage est que sa couleur varie d'une fabrication à une autre.
Aussi, lorsqu'un client commande, nous mettons un point d'honneur à lui envoyer une référence d'une seule fabrication (et non pas de plusieurs fabrications sinon il n'aurait pas les mêmes nuances entre les paquets). Dans ces circonstances, il est donc compliqué de reprendre la marchandise au détail puisqu'elle ne pourrait pas être revendue selon nos critères de qualité.
La Garantie Sérénité porte sur plusieurs points :
24h supplémentaire pour contrôler votre marchandise : cela vous permet de vérifier tranquillement la marchandise chez vous et d'éviter l'empressement face au livreur.
Délai de rétractation doublé : de 15 jours à 30 jours.
Retour gratuit et géré par nos soins : avec la seule limite de la rétractation partielle expliqué ci-dessus.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
3 carreaux cassés !!!
A
Note : 2 sur 5
Frais de port prohibitif et 2 carreaux de cassés ; pas possible de faire des petites surface pour tous les modèles
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Nos frais de port sont indiqués sur notre site. Pour toutes commandes en dessous de 700€, les frais de port s'élèvent à 69€ (France Métropolitaine). Au delà de 700€ d'achat, les frais de port sont offerts.
Les frais de port peuvent paraitre élevés mais le carrelage est une marchandise lourde et fragile pour laquelle il n'est pas possible d'utiliser des transporteurs classiques, même pour les petites quantités. La livraison est obligatoirement réalisée par un transporteur privé et sur palette sanglée pour éviter au maximum les casses. Vous bénéficiez également d'une assurance anti-casse que vous auriez pu activer.
Nous restons à votre disposition
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Nos frais de port sont indiqués sur notre site. Pour toutes commandes en dessous de 700€, les frais de port s'élèvent à 69€ (France Métropolitaine). Au delà de 700€ d'achat, les frais de port sont offerts.
Les frais de port peuvent paraitre élevés mais le carrelage est une marchandise lourde et fragile pour laquelle il n'est pas possible d'utiliser des transporteurs classiques, même pour les petites quantités. La livraison est obligatoirement réalisée par un transporteur privé et sur palette sanglée pour éviter au maximum les casses. Vous bénéficiez également d'une assurance anti-casse que vous auriez pu activer.
Nous restons à votre disposition
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 2 sur 5
Obligé de commander des échantillons pour compléter une commande passée pour 2 ref (cartons identiques) dont les quantités avaient été inversées. As de Carreaux nous a indiqué que malgré leur erreur de préparation de commande nous aurions du nous manifester sous 48h. Il est vrai que nous aurions du regarder les références de chaque carton mais le fait qu'ils soient en bon état et identiques (ce qui a du causer l'erreur d'as de carreaux) ne nous a pas inquiété. Sans cela les produits sont de qualité mais attention au SAV qui n'assume pas les erreurs. Du coup nous avons du repayer 24 euros pour une erreur commise par le site, c'est dommage.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous comprenons votre déception.
Vous avez reçu votre commande fin août/début septembre 2020 et vous avez déclaré le SAV le 23 février 2021. Bien que flexible, notre équipe du service SAV est obligée de respecter un cadre. Elle n'aurait pas été si pointilleuse sur le délai si celui-ci n'avait excédé quelques jours, mais 6 mois plus tard c'est beaucoup trop.
Nous en sommes désolés.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Nous comprenons votre déception.
Vous avez reçu votre commande fin août/début septembre 2020 et vous avez déclaré le SAV le 23 février 2021. Bien que flexible, notre équipe du service SAV est obligée de respecter un cadre. Elle n'aurait pas été si pointilleuse sur le délai si celui-ci n'avait excédé quelques jours, mais 6 mois plus tard c'est beaucoup trop.
Nous en sommes désolés.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Très contente des produits, mais assez mécontente de la livraison qui a été tout de même plus rapide que prévu. Le livreur est arrivé avec 1200 € de commande, et même si nous avons fait de notre mieux pour tout regarder, on aurait jamais eu le temps de regarder les carreaux 80*80 tout en bas de la pile, qui avaient bien sur un gravats entre eux et donc 4 de cassés. 4 carreaux à 49€ le m2 cassés... ca fait quand même mal.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Je ne trouve pas de "déclaration de casse" hors sa mention dans cet avis.
N'hésitez pas à envoyer un mail à : conseils@asdecarreaux.com ou à utiliser le formulaire prévu à cet effet : "déclaration de casse" qui se trouve en partie basse du site (dans le footer).
En espérant que votre avis sur nos services sera plus positif à l'issue du traitement de votre SAV.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux
Je ne trouve pas de "déclaration de casse" hors sa mention dans cet avis.
N'hésitez pas à envoyer un mail à : conseils@asdecarreaux.com ou à utiliser le formulaire prévu à cet effet : "déclaration de casse" qui se trouve en partie basse du site (dans le footer).
En espérant que votre avis sur nos services sera plus positif à l'issue du traitement de votre SAV.
Nous restons à votre entière disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
Carrelage aussi beau en vrai qu'en photo, juste un peu déçu du délai de livraison qui a doublé par rapport à ce qui était mentionné sur le site...
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le carreau Andalusi Mix a été annoncé en rupture durant 3 semaines suite à 2 importantes commandes à quelques heures d'intervalle.
Malgré un suivi attentif de nos stocks, nous n'avons su le voir venir. Veuillez nous en excuser.
J'espère que ce carreau est à la hauteur de vos attentes.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Le carreau Andalusi Mix a été annoncé en rupture durant 3 semaines suite à 2 importantes commandes à quelques heures d'intervalle.
Malgré un suivi attentif de nos stocks, nous n'avons su le voir venir. Veuillez nous en excuser.
J'espère que ce carreau est à la hauteur de vos attentes.
Restant à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 1 sur 5
Aucune communication sur le suivi de la commande . Retards de livraison et nuances différentes pour un même produit
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Le carreau Osaka Grey est malheureusement tombé en rupture en même temps que votre commande et nous l'avons su avec du retard. Nous allons travailler sur des solutions efficaces avec notre fournisseur dès aujourd'hui afin d'être plus réactifs dans l'avenir.
Veuillez sincèrement nous excuser pour cet enchainement de malchances, je vous assure que ce n'est pas dans notre ADN de laisser faire une situation sans tenir informé nos clients.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Le carreau Osaka Grey est malheureusement tombé en rupture en même temps que votre commande et nous l'avons su avec du retard. Nous allons travailler sur des solutions efficaces avec notre fournisseur dès aujourd'hui afin d'être plus réactifs dans l'avenir.
Veuillez sincèrement nous excuser pour cet enchainement de malchances, je vous assure que ce n'est pas dans notre ADN de laisser faire une situation sans tenir informé nos clients.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 3 sur 5
6 plaques cassées à l’arrivée mais délais de livraison et rendez-vous de livraison respectés
A
Note : 3 sur 5
L'emballage est trempé sous la pluie et les cartons sont cassés. Difficile de transporter les carrelages avec son carton...j'ai dû les retirer et rechercher les nouveaux cartons pour les transporter dans le cave en attendant le travaux...70% de canons sont mouillés et cassés. Pour l'instant le dégât semble pas énorme, seulement 5 carrelages sont cassées (à revérifier le jour du travaux).
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Effectivement, nous avons connu des fortes pluies au moment du chargement de certaines palettes.
Cela a malheureusement détérioré les emballages carton mais cela ne remet pas en doute l'intégrité des carreaux. Nous sommes sincèrement désolés par l'aspect visuel.
Si cela n'est pas déjà fait, je vous invite à prendre une photo globale de votre marchandise et une photo des carreaux cassés et à nous les envoyer sur conseils@asdecarreaux.com afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Effectivement, nous avons connu des fortes pluies au moment du chargement de certaines palettes.
Cela a malheureusement détérioré les emballages carton mais cela ne remet pas en doute l'intégrité des carreaux. Nous sommes sincèrement désolés par l'aspect visuel.
Si cela n'est pas déjà fait, je vous invite à prendre une photo globale de votre marchandise et une photo des carreaux cassés et à nous les envoyer sur conseils@asdecarreaux.com afin que nous puissions ouvrir un dossier SAV.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 2 sur 5
Site, service de livraison ok, hotline à l’écoute. Cependant produit très décevant a réception, plus proche d’un carrelage des années 70 que d’un zelige.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Je viens d'ajouter de nouvelles photos de réalisations sur la fiche du produit pour que nos prochains clients appréhendent mieux le rendu qu'ils peuvent obtenir.
En outre, nous venons de mettre en place un espace sur chaque pages de notre site afin que nos clients ajoutent leur propre réalisation. C'est tout récent et nous espérons pouvoir documenter encore davantage les produits et réduire les déceptions dans le futur.
D'autre part, nous proposons un service d'échantillon par le biais duquel il est possible de voir les carreaux avant de passer commande. Pour les effets zelliges, nous mettons 2 carreaux de nuances différentes.
Nous sommes désolés que ce carreau ne soit pas à la hauteur de vos espérances.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire ce retour.
Je viens d'ajouter de nouvelles photos de réalisations sur la fiche du produit pour que nos prochains clients appréhendent mieux le rendu qu'ils peuvent obtenir.
En outre, nous venons de mettre en place un espace sur chaque pages de notre site afin que nos clients ajoutent leur propre réalisation. C'est tout récent et nous espérons pouvoir documenter encore davantage les produits et réduire les déceptions dans le futur.
D'autre part, nous proposons un service d'échantillon par le biais duquel il est possible de voir les carreaux avant de passer commande. Pour les effets zelliges, nous mettons 2 carreaux de nuances différentes.
Nous sommes désolés que ce carreau ne soit pas à la hauteur de vos espérances.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
A
Note : 2 sur 5
Malheureusement je n’ai pas reçu la bonne commande ce qui a mis en retard tout mon chantier, mais le service après vente est très réactif, également l’Instagram du site, c’est appréciable.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Effectivement, nous avons commis une erreur, et nous avons fait de notre mieux pour la réparer au plus vite.
Veuillez vraiment nous en excuser.
Merci d'avoir été compréhensive.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Effectivement, nous avons commis une erreur, et nous avons fait de notre mieux pour la réparer au plus vite.
Veuillez vraiment nous en excuser.
Merci d'avoir été compréhensive.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
A
Note : 1 sur 5
Pour commencer une partie des produits est arrivée cassée. Quand mon mari a téléphoné la personne à rit et je ne vois pas ce qu’il y a de drôle . On m’assure que je vais recevoir en remplacement de nouveau produit alors j’attends. Je suis également déçu du produit maintenant peut être qu’une fois posé je serai satisfaite auquel cas je viendrai mettre un commentaire de satisfaction ce qui n’est pas du tout le cas pour le moment .
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Ne pensez pas qu'une casse nous fasse rire, je pense que nous n'avons pas su comprendre votre ressentiment au moment de l'échange téléphonique. Nous avons renvoyé une réaction en inadéquation avec votre déception. C'est toujours un peu compliqué d'identifier tous les "codes" de communication quand nous ne sommes pas en face, d'autant qu'à situation identique, 2 clients peuvent avoir des réactions totalement opposées.
Nous avons pris à notre charge votre renvoi de casse, il est en cours d'envoi.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
Merci d'avoir pris le temps de faire ce retour.
Ne pensez pas qu'une casse nous fasse rire, je pense que nous n'avons pas su comprendre votre ressentiment au moment de l'échange téléphonique. Nous avons renvoyé une réaction en inadéquation avec votre déception. C'est toujours un peu compliqué d'identifier tous les "codes" de communication quand nous ne sommes pas en face, d'autant qu'à situation identique, 2 clients peuvent avoir des réactions totalement opposées.
Nous avons pris à notre charge votre renvoi de casse, il est en cours d'envoi.
L'équipe As de Carreaux reste à votre disposition.
A
Note : 2 sur 5
Très bonne qualité de produits mais un gros problème de délai de livraison d'autant plus que personne ne m'a contacté pour me prevenir du délai supplémentaire. ça m'a vraiment mis en difficulté pour mes travaux. Dommage.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci de votre retour.
Effectivement, la livraison a pris plus de temps que prévu, certainement ralentie par les vacances de Noel au milieu, nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons pris en compte votre commande le 18 décembre au matin, et vous avez été contacté le 21 janvier par notre transporteur pour déterminer un jour de rendez-vous. Elle a été livrée le 26 janvier.
En effet, un des produits : le carreau RIMINI était malheureusement sur commande "expédié sous 28 jours" et pourtant c'est un fournisseur avec lequel on travaille très bien et qui est généralement capable de nous envoyer les commandes avec un peu d'avance (mais l'usine a fermé quelques jours pour les fêtes de fin d'année).
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur, et que nous pourrons vous prouver notre sérieux une autre fois. Nous sommes conscients que certains délais sont serrés et essayons d'être le plus précis et transparent possible.
Merci de votre compréhension.
L'équipe As de Carreaux
Merci de votre retour.
Effectivement, la livraison a pris plus de temps que prévu, certainement ralentie par les vacances de Noel au milieu, nous en sommes sincèrement désolés.
Nous avons pris en compte votre commande le 18 décembre au matin, et vous avez été contacté le 21 janvier par notre transporteur pour déterminer un jour de rendez-vous. Elle a été livrée le 26 janvier.
En effet, un des produits : le carreau RIMINI était malheureusement sur commande "expédié sous 28 jours" et pourtant c'est un fournisseur avec lequel on travaille très bien et qui est généralement capable de nous envoyer les commandes avec un peu d'avance (mais l'usine a fermé quelques jours pour les fêtes de fin d'année).
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur, et que nous pourrons vous prouver notre sérieux une autre fois. Nous sommes conscients que certains délais sont serrés et essayons d'être le plus précis et transparent possible.
Merci de votre compréhension.
L'équipe As de Carreaux
A
Note : 1 sur 5
J ai reçu tous les échantillons cassés....
A
Note : 2 sur 5
Je donne deux étoiles pour l'originalité des carreaux et le choix conséquent. Par contre, je ne suis pas du tout satisfaite du SAV, ils ont mis 2 mois et demi à nous livrer au lieu de 1 mois, sans jamais nous avertir du retard, ni même s'excuser lorsque je demandais des nouvelles. Cela a créé un important retard sur notre chantier.
Par ailleurs, la livraison a été catastrophique, le livreur a été odieux et ne voulait pas que l'on signale qu'il y avait de la casse. Il a même voulu nous laisser sa palette sur le trottoir, nous avons dû négocier avec ses supérieurs au téléphone. Je trouve cela honteux pour le prix payé, 70€ de livraison + 20€ d'assurance que nous avions pris car nous avions vu de nombreux avis négatifs sur la livraison.
Le SAV n'a fait aucun geste pour le retard de livraison et pour le service de livraison catastrophique. À part un avoir pour une prochaine commande, ils sont malins !
Au vu du prix de la livraison, du service SAV et de la livraison, je ne recommenderai plus chez as de carreaux et j'irais voir d'autres fournisseurs plus sérieux !
Par ailleurs, la livraison a été catastrophique, le livreur a été odieux et ne voulait pas que l'on signale qu'il y avait de la casse. Il a même voulu nous laisser sa palette sur le trottoir, nous avons dû négocier avec ses supérieurs au téléphone. Je trouve cela honteux pour le prix payé, 70€ de livraison + 20€ d'assurance que nous avions pris car nous avions vu de nombreux avis négatifs sur la livraison.
Le SAV n'a fait aucun geste pour le retard de livraison et pour le service de livraison catastrophique. À part un avoir pour une prochaine commande, ils sont malins !
Au vu du prix de la livraison, du service SAV et de la livraison, je ne recommenderai plus chez as de carreaux et j'irais voir d'autres fournisseurs plus sérieux !
A
Note : 1 sur 5
Soit disant qu’ils assurent la livraison ... sauf si votre rue est trop petite (pourtant en double sens)
Dans ce cas prière de aller chercher votre commande directement chez le transporteur ou en bas de la rue au pied du camion
Palette de 144kg je précise
Et aucune proposition commerciale pour ce désagrément
A bon entendeur ...
Dans ce cas prière de aller chercher votre commande directement chez le transporteur ou en bas de la rue au pied du camion
Palette de 144kg je précise
Et aucune proposition commerciale pour ce désagrément
A bon entendeur ...
A
Note : 1 sur 5
COMMENT POURRAIS DONNER UN AVIS FAVORABLE ALORS QUE JE N AI PAS ENCORE RECU MON PRODUIT APRES 10 JOURS DE COMMANDE ET SUITE A MON APPEL QUI N A TOUJOURS PAS FAIT EN SORTE QUE MON PRODUIT ARRIVE A DESTINATION ; SUIS TRES DECU !!!!!!
A
Note : 3 sur 5
Je suis toujours dans l’attente d’une partie de ma commande.
A
Note : 3 sur 5
Les photos ne correspondent pas à la réalité. Très déçue
A
Note : 2 sur 5
Quand on appelle, on nous répond après un très long d'attente pour nous dire nous avons un délai de 6 semaines minimum sur tous les articles et qu'il faut attendre l'appel du transporteur. Aucune indication de délai par votre interlocuteur
A
Note : 3 sur 5
Il est annoncé 5 cartons de carrelage. J’ai reçu le carrelage en vrac posé en équilibre sur une palette. J’ai acheté également des plinthes à un prix exhorbitant même chose pas emballées et posées en vrac!!!
A
Note : 3 sur 5
Beaux carreaux, mais 2 boites de faïence sont arrivées cassées...