As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
Le showroom ne gère pas les problèmes de livraison c’est dommage !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, L'équipe de notre showroom n'est pas en possession de toutes les informations concernant le suivi de livraison. Notre service client est disponible afin de vous accompagner tout au long de votre processus d'achat. Je vous invite à nous contacter afin de pouvoir vous donner toutes les réponses souhaitées. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2022
Une honte.de la commande à la livraison 4 mois de délais.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, De notre côté nous avons envoyé votre commande 3 semaines après votre commande. Vous avez commandé le 07/06 et nous avons envoyé le 01/07 et vous avez été livré le 5 juillet. Il est impossible que vous ayez eu 4 mois de délais, vous avez commandé il y'a moins de 2 mois. Vous avez été livré sous 4 semaines comme prévu sur le site internet. Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/06/2022
du retard car arrivé casse chez vous et lors du déballage encore de la casse chez moi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/06/2022
Facilité de commande, rapidité de livraison, produit conforme à la description.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2022
As de carreaux est un revendeur, les mêmes références sont disponibles ailleurs, les prix sont parfois inférieurs sur d'autres sites, As de Carreaux, contacté, ne descend pas ses prix. Je les ai pris pour le délai de livraison, qui n'a pas tout a fait été respecté.
Par contre bon contact mail, aisé. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2022
Impitoyable, des retards impossibles
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Après vérification de votre dossier, vous nous avez contactés car vous souhaitiez nous retourner de la marchandise commandée en trop grosse quantité, malheureusement et comme indiqué dans nos CGV nous ne pouvons reprendre de la marchandise partielle pour des raisons de différence de production. Lors de votre échange avec le service client vous nous avez indiqué être enchanté de nos carreaux. Nous sommes navrés que notre fonctionnement ne corresponde pas à vos attentes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/04/2022
Livraison 2 mois et demi après commande.
Livraison cassée!
Très mal emballée!
Oublie d’une référence de commande.
Renvoie en « urgence » sous 3 semaines..
Finalement livré avec 3 mois de délais.
Un SAV catastrophique, avec dés retour automatique. Je ne comptes plus les échanges par mail, avec X interlocuteurs.
Toujours injoignable.
Des coloris gris au lieu de blanc.
Bref, déplorable.
Très insastisfait, fuyez.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/06/2022
J'ai d'abord appelé pour demander un conseil, la personne ne savait pas, devait me rappeler et ne m'a jamais rappelée. De guerre lasse mon mari s'est rendu au showroom rue de Bourgogne et a été très mal reçu, et pas conseillé. Nous changeons de fournisseur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2022
Employé pas formé en boutique avec pour conséquence un différentiel de TVA de 10 % : plusieurs centaines d'euros de perdus ...
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience au sein de notre showroom, ne vous ait pas donnée entière satisfaction. Je vous invite à nous contacter à l'adresse sav@asdecarreaux.com afin de nous expliquer votre situation. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2022
Le site propose une grande variété de produits. En revanche je suis très mécontente car plusieurs plaques de carreaux m'ont été livrées cassées ! Je l'ai signalé au transporteur, en marquant "réserve à réception" et je n'ai eu à ce jour aucun retour du site ... Je ne recommanderai plus sur celui-ci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/03/2022
La commande est arrivée dans les délais annoncés, mais plusieurs carreaux étaient cassés. Etant un professionnel, nous n'avons ouvert la palette que au moment du chantier. Nous ne pouvons donc pas avoir de remboursement, car non signalé sur le bon de livraison. Le site propose de nous renvoyer les carreaux cassés sous 3 à 4 semaines, ce qui ne sera pas possible pour nous, car le chantier sera terminé.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre commande ait connu une avarie lors du transport. Comme indiqué dans nos conditions générales de ventes vous disposez de 24h pour nous indiquer toutes casses sur votre marchandise ou 48h si vous bénéficiez de la garantie sérénité. Nous vous avons proposé de vous renvoyer la marchandise afin de vous permettre de terminer votre chantier. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/04/2022
Les carreaux commandés n'étaient pas de la même dimension (0,3 mm de plus que ceux que j'avais déjà)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/03/2022
Bonne navigation sur le site, livraison des échantillons payantes, gratuit sur beaucoup d'autres sites
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Effectivement la livraison des échantillons est payante. Nous regrettons que cela ne vous convienne pas. Nous proposons également la Visio qui vous permet de visualiser en temps réel les carreaux dans notre Showroom de Pézenas, vous pouvez vous rendre dans nos showrooms sur Paris, Pézenas et Béziers. un Simulateur Click&Déco outil de visualisation 3D qui permet de vous inspirer et mettre en situation le carreau de votre choix. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sav@asdecarreaux.com. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2022
Échantillons attendus très longtemps avec un SAV qui dit toujours que ça va bientôt arriver, mais de bonne qualité et bien emballés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/04/2022
Échantillon disponible le jour de la commande ???? Et pas reçu rapidement
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre commande n'ait pas été livré dans les délais souhaités. Je vous invite à nous contacter par mail à l'adresse sav@asdecarreaux.com afin que nous trouvions une solution ensemble. Cordialement. L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2022
depuis la commande jusqu'à ce que je sois livrée il s'est écoulé environ 4 mois
aucune info
si je n'avais relancé pas sure que j'aurai su le jour de la livraison
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Après vérification je constate qu'effectivement le délai a été anormalement long, en effet en vue de la situation actuelle notre fournisseur n'a pas été en mesure de nous livrer dans les délais. Je vous invite à nous contacter par mail à l'adresse sav@asdecarreaux.com. Cordialement. L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2022
site très clair et lisible mais l'affichage des stocks ne sont pas bon
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, nous mettons à jour régulièrement nos délais de livraison afin d'être toujours dans les délais. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous mettons la satisfaction de nos clients au coeur de nos priorités. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Commande d'échantillons - 8 carreaux passée le 10 mars. Après plusieurs relances, réception de 4 carreaux - 2 seulement correspondaient à ma commande, le 12 avril soit plus d'un mois après. L'un des 2 carreaux qui m'intéressait est arrivé cassé.
On devait me rembourser 12€ de frais de livraison puisque je n'ai reçu qu'un colis au lieu de 2 initialement prévu et j'attends toujours le remboursement ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Délai trop long pour recevoir un échantillon et qui plus est ne correspond pas à laphoto
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous proposons l'option "commander un échantillon" afin que nos clients puissent visualiser le carreaux, afin d'apprécier la qualité, le coloris ainsi que l'épaisseur du produit. Nous restons disponible. As de carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2022
Très déçue de ce site, en effet, faites attention la description des produits n'est pas complète et une partie des informations est en anglais. Je ne suis pas bilingue et asdecarreaux me demande 89€ + les frais de réexpédition pour le retour de ma marchandises car leur site est mal fait . Honteux. Je déconseille fortement ce site. Je ne sais même pas si c'est légal que certaines informations soient écrites dans une autre langue que le français. Mon dossier est parti dans une association de protection de consommateur
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Concernant les produits mentionnés il est bien indiqué dans la description les choix possibles en français (droite ou gauche) ainsi que des schémas explicatifs, la nomination des produits étant ceux de nos fournisseurs. En ce qui concerne les frais de retour, je vous invite à lire les conditions générales de vente, qui indique que le retour de la marchandise est à vos frais et par vos propres moyens, cependant notre service après-vente vous a proposé de prendre en charge le retour moyennant un forfait de 89€. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2022
Déçue, les carreaux sont arrivés ébréchés !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Suite à un appel de notre SAV vous nous avez indiqué que vous étiez satisfaite de nos produits et services, mais que malheureusement un carreau était ébréché. Suite à cette échange votre SAV en cours de résolution. Cordialement. L'Equipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2022
Navigation fluide
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, pourriez-vous nous en dire plus sur votre expérience client dans la globalité. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Je n’ai jamais reçu l’echantillon
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne soit pas entièrement satisfaisante. Après vérification je constate que avez commandé un échantillon gratuit ainsi que la même référence pour plusieurs colisages. Les échantillons produits sont disponibles pour les clients souhaitant avoir un visuel avant de passer leur commande définitive. De ce fait nous n'incluons pas les échantillons sur une commande du même produit. Nous regrettons que ce fonctionnement ne vous convienne pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2022
Non conforme à la première commande
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre deuxième commande ne corresponde pas à vos attentes. Après vérification, je constate que celle-ci a été passé 3 mois après la première. Vous nous avez contacter concernant une différence de dimension. En effet, il y a toujours une petite différence de calibre entre chaque production, malheureusement le délai entre les deux commandes a fait que vos deux commandes ne viennent pas de la même production. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/04/2022
Je fais suite à une commande d'échantillons désastreuse.
Tout d'abord, il a fallu plus d'un mois pour les recevoir. Vu ce délai, vous comprendrez donc que l'on n'a pas pu choisir vos produits pour les projets en cours.
Ensuite, le paquet est arrivé avec des kilos de papiers à bulles, autant de plastique complètement inutile puisqu'une bonne partie des échantillons est arrivée cassé ! (cf. photos en PJ)
Je vous invite à revoir votre politique d'envoi, tant dans la prise en charge de la commande que dans le conditionnement.
Sans compter que les échantillons ne sont même pas étiquetés, ce qui pose problème lorsqu'on commande plusieurs teintes de la même couleur pour les reconnaître !
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés pour l'avarie que vous avez rencontré. Nos produits restent des matériaux fragiles et il arrive parfois que des incidents surviennent lors de l'acheminement jusqu'à chez vous. Nous faisons toujours notre maximum afin de trouver une solution. Cordialement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/02/2022
commande non reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
du retard sur la livraison car notre virement n'a pas été retrouvé dans un premier temps, il a fallu que nous relancions et que nous envoyons une attestation de virement car la commande était bloquée.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre paiement n’ait pas été identifié à réception. Après vérification votre commande a été prise en charge rapidement suite à ce constat et livré. Veuillez-nous excusez pour ce désagrément. En espérant que les produits reçus conviennent à vos attentes. l'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Expérience client lamentable. Aucun suivit. Multiples promesses de rappels ( 5 pour être précis ) non tenus.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience clients ne vous ait pas donné entière satisfaction. A nos yeux, il est primordial de rester accessible pour nos clients, par tous les canaux de communication (téléphone, email, tchat, visio-présentation, réseaux sociaux) et à toutes les étapes d'une commande. Après vérification votre SAV est en cours de traitement et en phase de résolution. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Alors là je suis très très mitigée pour répondre car les carreaux sont très bien, de bonne qualité mais je n'ai pas reçu les bons carreaux. On les a quand même posé car ils ne juraient pas dans la pièce, il n'y avait pas une grande surface et le carreleur était là !!!!
mais en plus les carreaux reçus n'avaient vraiment rien à voir avec ceux commandés ...
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous avons consulté nos différents canaux de communication et nous n'avons trouvé aucune trace de votre demande de SAV, nous apprenons par votre avis votre insatisfaction. Comment avez-vous tenté de nous contacter ? Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/03/2022
Mauvais carreaux livrés. Contact sav via formulaire de contact. Toujours pas de reponse après 8j
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience clients ne vous ait pas donné entière satisfaction, en effet nous mettons l'expérience clients au cœur de nos priorités. L'erreur est humaine, après vérification de votre dossier votre SAV a été traité par Morgan. i. Nous restons à votre disposition si vous avez une question. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/03/2022
De beaux carrelages mais un service qui laisse à désirer. Délais annoncés non respectés, livraison à l’improviste, manque une partie du carrelage que je n’ai toujours pas reçu au bout de presque un mois. 2 mails envoyés au SAV sans réponse, deux appels au SAV pour qu’on me demande de prendre une photo du carrelage manquant … dernière commande chez eux
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction, en effet nous mettons l'expérience clients au cœur de nos priorités. Après vérification de votre dossier, votre SAV a été traité et renvoyé à votre domicile le 31 mars 2022 via Colissimo. Tout doit maintenant être rentré dans l'ordre. Merci de votre compréhension et confiance.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
un peu décu
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés de constater que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction, en effet nous mettons l'expérience clients au cœur de nos priorités. N'hésitez pas à nous communiquer les éléments de votre déception. Au plaisir d'échanger avec vous. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Très mauvais
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. N'hésitez pas à nous communiquer les éléments de votre déception. Au plaisir d'échanger avec vous. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Des délais interminables, un carreau reçu après deux mois de commande... Je ne suis pas très convaincue même si le carrelage est joli.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. La référence commandée est une nouveauté qui dispose d’un délai de 28 jours (renseigné sur le site), nous avons malheureusement rencontré un retard important auprès de notre fournisseur car nous ne disposions pas de stock de cet échantillon lors de votre achat. Ce qui explique le délai plus important que d'habitude. Si toutefois cette référence vous intéresse n'hésitez pas à nous préciser votre situation lors de votre commande afin que cela ne se reproduise pas. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
Les deux premières fois ou j’ai commandé (des échantillons) tout s’est très bien passé. Mais mes deux dernières commandes(une commande de deux produits seulement et une autre avec des échantillons) en revanche se sont faites attendre. Plus d’un mois à attendre la livraison. L’une d’elle est arrivée après de nombreuses relances. La deuxième n’est toujours pas arrivée. Étant professionnel je dois encore passer des commandes chez eux mais si les délais sont si longs j’irais ailleurs. Dommage car la qualité et la diversité sont bien présentes sur le site.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience client ne vous ait pas donné entière satisfaction. Nous mettons l'expérience client au cœur de nos priorités. Nous sommes soumis à des délais de traitement à cause d'un nombre croissant de commandes. Aussi, nous sommes en train de revoir notre logistique afin de réduire ces délais. Nous sommes sincèrement désolés de votre déconvenue. Nous restons à votre disposition L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
PROBLEME de transport, le service SAV m'a contacté, j'attends une proposition face a cette palette refusée car cassée à 90%. le suivi client est bon;
je suis pro et souhaite travailler régulièrement avec vous, souhaitons que ce ne soit qu'un incident isolé
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, nous mettons l'expérience client au cœur de nos priorités. après vérification nous constatons que vous avez pu trouver une solution auprès de notre SAV, qui a pu vous satisfaire. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous avons conscience que cela a perturbé votre chantier et nous prenons votre retour d'expérience très au sérieux. Nous serions ravie de continuer notre collaboration pour vos futurs projets. L'équipe As de carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/02/2022
Mauvaise surprise que le prix de livraison double le prix des articles. Je préférerais un prix fixe ou que le prix du M2 inclus la livraison. Sinon les carreaux en eux-mêmes sont biens.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis, notre priorité est d'apporter une expérience client complète et satisfaisante. Les frais de port peuvent paraître élevés, mais le carrelage est une marchandise lourde et fragile pour laquelle il n'est pas possible d'utiliser des transporteurs classiques, même pour les petites quantités. La livraison est obligatoirement réalisée par un transporteur privé et sur palette sanglée pour éviter au maximum les casses. Avec la livraison, vous bénéficiez d'une assurance anti-casse. Nous avons une grille tarifaire transparente et lissée sur toute la France métropolitaine. Également, nous avons un dépôt à Pézenas (34) depuis lequel il est possible de retirer gratuitement la marchandise, ou de solliciter un transporteur afin qu'il vienne la récupérer pour vous. Notre équipe logistique est disponible 6/7 jours. En espérant avoir pu clarifier notre démarche. Nous restons à votre disposition, L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2022
Échantillon de Parement cassé.
Aucun remboursement accepté
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Les échantillons reçus sont magnifiques mais la livraison à 79€ nous a rebuté….
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Merci de votre retour. Nous proposons une livraison à 79 € partout en France Métropolitaine pour tout achat en dessous de 800€ d'achat, sans distinction de région. Au dessus des 800€ d'achat, la livraison est gratuite. Nous proposons également le retrait gratuit de votre commande à notre dépôt de Pézenas (34), ce qui vous permet de faire appel à un prestataire-transporteur qui répondrait mieux à vos critères de prix. Egalement, nous avons ouvert un dépôt en région parisienne (Rungis) avec 70 de nos meilleures références disponibles. Là encore, nos clients ont la possibilité de retirer gratuitement leur marchandise ou de faire appel au transporteur de leur choix. Nous restons à votre disposition. L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
Retour en arriere aprés visualisation du produit, ne fonctionne pas..
Réponse de As de Carreaux
Bonjour, Merci de votre retour. Je fais remonter à nos équipes. A très vite :-) L'équipe As de Carreaux
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