As de Carreaux propose des carreaux conformes à la description et livrés rapidement, avec des échantillons disponibles qui permettent de voir les motifs et couleurs avant commande, et des livraisons efficaces qui arrivent dans les temps. Les clients apprécient la réactivité et le professionnalisme du service, le suivi de commande met en avant des conseils utiles et des réponses rapides, et la présentation des produits et des photos en ligne aide à choisir selon de nombreux critères. Les lieux de retrait pratiques et le fait que les carreaux soient bien emballés et livrés sans casse dans de nombreux cas renforcent le sentiment de fiabilité et de satisfaction générale. Les motifs et la qualité esthétique des carreaux, notamment les terrazzo et les motifs originaux, suscitent des achats répétés et un bon rapport qualité-prix perçu.
Trois semaines de retard pour la livraison + livraison incomplète + carreaux sales. Beaucoup de problèmes qui ont été finalement résolus. Le SAV a été quand même utile et il a réussi à résoudre les problèmes. Avis partagé de ma part
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Moyen
2 cartons arrivés cassés .
livreur devait nous contacté deux heure avant la livraison , il a téléphoné en bas du chantier
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2018
Date de livraison non respectée car manque de communication entre Asdecarreaux et le transporteur
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Effectivement votre marchandise est arrivée avec une semaine de retard et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons expédié la marchandise au plus vite et malheureusement le délai de livraison par notre transporteur a été plus long que prévu. Nous sommes en train d'essayer diverses solutions afin d'être prévenu lorsqu'un transport est anormalement bloqué. Également, nous encourageons nos clients à nous contacter par téléphone ou par mail lorsqu'ils déplorent un délai plus important que prévu.
Nous espérons que votre commande vous apporte tout de même entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres remarques ou questions.
Laure As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/06/2018
Vous avez mélangé les coordonnées de facturation et de livraison. La personne recevant la livraison n’a pas été contactée correctement par le livreur!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
bombe aérosol en mauvaise état , cabossée ,étiquette a moitié effacée cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2018
La commande a bien été livrée et rapidement cependant les carreaux n'étaient pas emballés et tout semblait négligé. J'hésiterai à recommander ce site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
Livraison cette une catasrophe
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes navrés du délai de livraison que vous avez rencontré.
Comme vous le savez, dès que nos services ont été informés du blocage de la livraison, j'ai immédiatement fait le nécessaire pour vous assurer une livraison dans les meilleurs délais avec un suivi particulier.
De notre côté, nous sommes en train de travailler conjointement avec notre transporteur pour faire remonter les anomalies plus rapidement et réduire encore d'avantage notre délai d'intervention. Nous encourageons nos clients à nous contacter par téléphone ou par mail lorsqu'ils déplorent un délai de livraison plus important que prévu.
Nous espérons que vous êtes satisfaits de votre commande.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres remarques ou questions.
Laure As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2018
attention a l'état de la fourniture à la réception marchandise, beaucoup de pierre de travertin cassées
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
Le carrelage est de bonne qualité, par contre, son emballage laisse à désirer, carton ayant probablement pris l'eau, (déchiré, moisissure.....)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
Livraison entre 10h et 16h.,..Il faut prendre une journée de congés pour attendre sa commande...... Inadmissible.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous mentionnons bien cet aspect de la livraison dans l'étape "livraison" lors du processus de passage de votre commande. Je cite : "Notre transporteur vous contactera au préalable pour vous donner un RDV, du Lundi au Vendredi, et un créneau horaire (matin ou après-midi), une heure précise de rendez-vous étant impossible à vous fournir pour raisons de contraintes liées à la circulation et aux livraisons précédentes. Pour les livraisons sur Paris et départements limitrophes un créneau horaire à la journée vous sera communiqué."
Nous sommes navrés que cela ai été une contrainte pour vous. Le retrait de la commande à l'agence du transporteur était également possible à l'heure de votre choix.
En espérant que les produits vous apportent entière satisfaction.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2018
Le délais de livraison est affreusement long. Plusieurs semaines pour être livré sur Nice depuis l' Hérault.
Si le produit n'est pas en stock, il faut le préciser sur le site. Comme ca on sait à quoi s'attendre.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous précisons toujours les délais d'expédition sur notre boutique en ligne lors du passage de la commande et sur les fiches produits. Concernant vos références elles sont indiquées disponibles "sur commande", elles ne sont pas en stock effectivement. Nous sommes navrés que vous ayez beaucoup attendu, et allons réfléchir à un moyen de mettre plus en avant les délais d'expédition.
N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone afin que nous vous donnions plus de renseignements.
En espérant que le carrelage vous apportera entière satisfaction. Nous restons à votre disposition.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2018
Délai de livraison non communiqué au moment du passage de commande, conditionnements très peu solide et pas du tout adapté a du carrelage. J’ai récupéré mon colis complètement ouvert, c’est une chance que rien ne se soit cassé. Et pour finir, j’ai du allé chercher mon colis chez un transporteur à Drancy (information communiquée seulement a livraison bien sur), donc pas du tout à côté de chez moi qui n’est ouvert que de 9h à 17h. Je n’avais pas prévu de devoir poser une demi journée pour pouvoir aller récupérer mon colis.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous précisons toujours les délais d'expédition sur notre boutique en ligne lors du passage de la commande et sur les fiches produits. Concernant la livraison le transporteur vous donne le choix entre le retrait en agence la plus proche ou la livraison à votre domicile à la date de votre choix, il suffit alors de cliquer sur l'option qui vous convient le mieux, n'aviez vous pas eu cette option ? Les palettes quittent nos entrepôts solidement emballées, il y a pu avoir un problème lors de l'acheminement.
N'hésitez pas à nous contacter directement par téléphone afin que nous vous donnions plus de renseignements.
En espérant que le carrelage vous apportera entière satisfaction. Nous restons à votre disposition.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
Livraison très mal communiqué. Galère pour récupérer colis. temps extrêmement long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/04/2018
Pas de probleme pour la marchandise mais gros problemes avec la société de livraison: aucune tranche horaire de livraison, une personne bloquée a min domicile toute la journée : personne n est venu. Nouveau rdv le lendemain, livraison sur une palette posee dans la rue, a nous de deballer et de transporter dans la maison. Mon mari était la, ouf. Une honte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2018
ne pas oublier de faire suivre une commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2018
Bien ,un seul petit regret ,il manque des photos prises en gros plan des carrelages et les petits carrés de couleurs ne sont pas très visibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
Le site propose un choix intéressant de carreaux, la livraison se passe bien, dans des délais courts et le service client est réactif. En revanche les images sont trompeuses ; déçue à la réception des carreaux qui ne correspondent pas aux couleurs que j'imaginais au regard des photos...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Process de commande correct mais délai assez long et non respecté.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes navrés du délai de livraison que vous avez rencontré. Vos remarques ont été prises en compte par nos services et transmises également au transporteur dans un but d'amélioration générale.
Nous espérons que votre commande vous apporte tout de même entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres remarques ou questions.
Stéphanie As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Délai de livraison largement dépassé;
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous avons bien expédié votre commande sous 3 jours, comme indiqué sur la boutique en ligne.
Ensuite il y a un délai d'acheminement de 3 jours ouvrés environ, à l'issue duquel le transporteur vous contacte pour prise de rdv. D’après le suivi de votre colis, un contact a bien été initié dans cette période. Et vous avez été livré quelques jours après.
Nous sommes navrés que vous ayez un mauvais ressenti de nos services et restons à votre disposition pour toutes autres questions ou remarques.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
Bonjour,
Je trouve les carreaux très jolis et ils semblent être de bonne qualité mais j'ai été très surprise par la couleur qui ne correspond pas vraiment à celle qu'on voit sur le site internet. En effet il me semblait qu'il y avait une dominante de vert, et c'est en fait le rose et le violet qui ressortent de façon soutenue...j'espère que cela va s'harmoniser avec le reste de mon mobilier...Peut être qu'une fois la pause effectuée cela me paraitra mieux.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Il s'agit en effet d'un carreau aux motifs mélangés aléatoirement, plusieurs photos d'ambiance sont à votre disposition sur le site web afin que vous aillez un aperçu réaliste du rendu, nous donnons également la possibilité de commander des échantillons. Cependant il est vrai qu'en fonction des réglages de votre écran la couleur peut différer. Les autres avis client sur le produit sont d'ailleurs très satisfaisants.
N'hésitez pas à mettre à jour votre avis lorsque vous aurez effectué la pose !
Bien cordialement.
Stéphanie - As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
délai de livraison de 10 jours !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2018
en effet les produits sont très bien mais le délai de livraison est long le transporteur lamentable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
Pas de souci pour la commande initiale mais la livraison ne correspondait pas et j'ai dû refuser la palette. Il a fallu rappeler 3 fois pour obtenir un nouveau bon de commande correct et il manquait un paquet MODELI MIX sur la palette de la 2è livraison tandis que le 2è paquet était explosé mais pas de casse dans le carrelage. Heureusement que la société a été honnête et sérieuse; elle a assumé toutes les erreurs.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commentaire, vos remarques permettent de nous remettre en question et de sans cesse nous améliorer.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres remarques.
Une très bonne année 2018 à vous.
L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Rien de particulier
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
Transporteurs nuls, matériel bloqué sur la plate forme de Rennes pendant 6 jours puis sur Quimper 2 jours
Alors que la gestion de As de carreaux à été rapide, ? ? ? Encore une fois, Bonjour les intermédiaires
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes navrés du délai de livraison que vous avez rencontré. Vos remarques ont été transmises au transporteur GEFCO dans un but d'amélioration de leur service.
De notre côté et comme vous le savez nous avons expédié la marchandise au plus vite, malheureusement le transporteur a acheminé votre marchandise dans un délai plus long que prévu, les fêtes de fin d'année n'ont pas été un contexte leur facilitant la tâche.
Nous espérons que votre commande vous apporte tout de même entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toutes autres remarques ou questions.
L'équipe As de Carreaux se joint à moi pour vous souhaitez une très bonne année 2018.
Stéphanie As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
Les carreaux sont arrivés quasiment tous cassés. Le livreur s’est empressé de partir pour éviter de repartir avec là-bas marchandise. Première et dernière commande sur ce site.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes navrés de l'incident que vous nous signalez, le carrelage reste un produit fragile malgré les précautions d'emballage, pour pallier à cela nous avons un système d'assurance anti-casse qui permet d'être relivré ou remboursé à votre convenance quand la commande arrive cassée. Pour cela il suffit simplement de noter que vous avez constaté une avarie sur le bon de livraison au moment ou vous recevez la marchandise. Ces consignes sont indiquées lors du passage de la commande et envoyées par mail, elle sont également apposées sur votre palette de carrelage.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2017
échantillon as de carreaux + livraison : Très Bien
livraison de la "vraie"commande : problème avec le transporteur, retard important et obligée d'appeler plusieurs fois...
contact par mail avec as de carreaux : très bien
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré des difficultés de communication avec le transporteur, nous l'avons pourtant sélectionné par rapport à son service client. La prise de rdv est en général proposée par mail dans lequel vous pouvez cliquer au niveau du jour souhaité de livraison.
Merci de votre témoignage que je fais remonter au transporteur dans un but d'amélioration de leur service.
Nous espérons que le carrelage vous apporte entière satisfaction et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année.
L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
Cinq carreaux cassés mais pas gênant vu la surface à couvrir et les coupes à faire. Conditionnement à améliorer ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2017
aucun réaction sur mes emails, 2 boites des carreaux sont cassés et j'ai besoin de nouveau pour mon rénovation
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Madame,
Concernant votre commande nous avons un bon de livraison daté du 10 novembre dernier, signé dans la case "reçu conforme". Sur ce bon de livraison aucune réserve n'a été prise mentionnant la casse que vous évoquez.
J'ai souvenir vous avoir eu personnellement au téléphone, je vous avais demandé de nous faire des photos de cette avarie afin que nous pussions convenir d'un accord commercial.
Après recherches, je n'ai aucun e-mail en attente de votre part.
N'hésitez pas à revenir vers moi avec les éléments à contact@asdecarreaux.com ou par téléphone au 04 67 98 98 18.
Je reste à votre entière disposition.
Stéphanie de l'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2017
Une catastrophe : le transporteur utilisé (Kuehne + Nagel Road) est totalement incompétent. J'ai attendu le livreur toute la journée chez moi (car créneau de 8h à 18h, très pratique quand on travaille) et il n'est jamais venu. Puis nous avons recalé un second rendez-vous, après avoir passé deux jours à essayer des les avoir au téléphone (avec personnel qui vous raccroche au nez, etc.) : il avait une heure de retard. Tous les carreaux sont arrivés cassés, nous avons refusé la marchandise. Seul point positif : le remboursement a été fait rapidement par le site, mais cela a été une perte de temps totale. Nous avons commandé l'équivalent ailleurs.
Réponse de As de Carreaux
Bonjour Madame,
En effet nous avons également déploré le manquement du transporteur concernant certains de ses engagements. Nous faisons depuis appel à une autre société de transport.
Malgré nos efforts d'emballage, le carrelage étant un produit fragile il arrive parfois qu'une avarie subvienne pendant le transit. Dans ce cas, nos assurances permettent de vous relivrer ou de vous rembourser rapidement comme vous avez pu le constater.
Nous vous remercions de vos remarques permettant l'amélioration de nos services, et espérons pouvoir vous satisfaire ultérieurement.
Passez de bonnes fêtes de fin d'année. Bien cordialement.
Stéphanie de l''équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2017
Difficultés à tenir les délais de livraison choisi lors du passage de la commande. 2 Commandes 1 livraison à J+1 et l'autre à J+3 !!
Pour le reste très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2017
Les points forts: la qualité de l'accueil téléphonique et du produit, superbe à un prix raisonnable.
Le gros point faible: une livraison annoncée sur le site sous 3 jours... arrivée 1 mois plus tard...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/07/2017
89€ de frais de livraison sans prise en compte des frais de ripper c'est quand même abusé. Heureusement le chauffeur était sympa, il m'a donné un coup de main pour rentrer les cartons dans mon couloir et a accepté de conserver la palette.
C'est comme, comment fait-on pour vérifier la totalité de la commande en 15minutes quand on a plusieurs cartons... j'ai tout ouvert, mais je ne sais pas si le fond du colis n'est pas cassé.
Sinon le produit est joli et la prise de commande est simple.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/08/2017
Livraison arriver trop tard et pas livrée à ladress mes je suis allée le cherche moi même car il y'avez du retard sur la livraison.!!, très déçu
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Sachez que c'est un produit indiqué expédié sous 3 jours, nous l'avons expédié le lendemain de votre commande conformément à ce que nous promettons. Ensuite c'est le transporteur qui prends rdv auprès de vous pour la livraison (sous 3 jours ouvrés généralement) il vous a livré à la date convenue le 22/08, soit 3 jours ouvrés après votre commande!).
Nous sommes navrés que vous ayez une mauvaise impression de nos services car nous avons fait au mieux et au plus vite.
L'équipe As de Carreaux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/06/2017
Commande passée pour plusieurs échantillons. Pas de nouvelles. Après relance, un échantillon n'était pas disponible. J'ai reçu 1 colis avec des échantillons que je n'avais pas commandés (pour remplacer l'échantillon indisponible). Après 2nde relance, j'ai enfin reçu mes échantillons 2mois et demi après la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2017
carreaux cassée dans l interieur des paquet
livreux enervé
Réponse de As de Carreaux
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Le carrelage reste un produit fragile, il arrive malheureusement que quelques carreaux se cassent pendant l'acheminement. Comme indiqué, afin de bénéficier de l'assurance remboursement ou remplacement, il suffit de préciser la casse sur le bon de livraison et de nous aviser. Nous procédons alors immédiatement au traitement de votre SAV selon votre besoin.
Bien à vous.
L'équipe As de Carreaux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2017
le site et les produits sont très bien. La livraison exécrable :délai pas respecté, suivi inexistant, contact téléphonique odieux......Le mot service est inconnu de cette compagnie de livraison .................................
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/06/2017
Sur le site pas de problème mais livreur désagréable alors que j'ai déjà accepté de repousser la livraison pour arranger le livreur..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2017
Envoi rapide, produits semblent de bonne qualité, mais emballage un peu "brut", sans information sur les produits (pas d nom de chacun des 3 échantillons)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2017
Commande facile mais prix de la livraison très cher!
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